Condiciones generales de reserva de billetes electrónicos de tren y autobús

Estos términos y condiciones son válidos para billetes comprados en el e-Shop CD, ŽSR, ÖBB, PKP, amsbus, ČSAD Tišnov, Regabus, Tourbus, KAD y otras compañías con excepción de todos los autobuses REGIOJET.

Proceso de la reserva y del pago

Los billetes se pueden adquirir un máximo 30/60 días antes del viaje.

Se require la siguiente información:

Nombre completo de los pasajeros/de uno de los pasajeros. Al realizar la compra tenga en cuenta que el sistema checo acepta solamente un nombre y un apellido. A la hora de rellenar las casillas, intente usar su primer nombre y primer apellido.
Dirección de e-mail del pasajero (idealmente también una dirección alternativa).
Contacto telefónico del pasajero incluyendo el código de llamada del país.

Por la presente Ud. autoriza a la empresa H-TEAM, s.r.o. (operador del sitio www.czech-transport.com) para usar los datos personales para la compra de documentos de viaje en el e-Shop CD (České Dráhy – Ferrocarriles Checos), ŽSR (Ferrocarriles Eslovacas), ÖBB (Ferrocarriles Federales Austríacos), PKP (Ferrocarriles Nacionales Polacos), amsbus.cz, ČSAD Tišnov spol. s r.o., LEO Express o Tourbus.

Declaramos que todos los datos personales se consideran confidenciales, se utilizarán exclusivamente para necesidades internas, no se harán públicos, se proporcionarán a terceros o se abusarán de cualquier otra manera. Cuando manejemos datos personales, nos atenemos a la ley checa no. 101/2000 Coll. Protección de datos personales.

Proceso de pago

Para garantizar el pago seguro, le redirigimos a un portal de pago. Luego recibimos sólo el resultado de la transacción. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de pago y no podemos realizar una compra utilizando los datos de la tarjeta proporcionados por usted. El pago se identifica por el número de pedido (una cadena numérica de 15 dígitos).

El pago se considera realizado cuando aparece en nuestra cuenta. Después de efectuar el pago, usted recibirá un email de confirmación. Si no recibe ningúna confirmación por e-mail o no recibe los billetes dentro de 12 horas:
1) revise la carpeta de SPAM (correo no deseado, correo basura).
2) Los clientes que no han recibido los billetes de bus y tras haber comprobado su SPAM tienen que ponerse en contacto con nosotros: info@czech-transport.com o bus@czech-transport.com. En caso de tener billetes para el día suiguinte, por favor, lláme +420 776877890.

No somos responsables por las reclamaciones recibidas después de la fecha de vencimiento. Reclamaciones recibidas después de la expiración del billete de bus no serán aceptadas y Ud. no tendrá derecho al reembolso de los gastos.

Billetes no disponibles

Si debido a cualquier circunstancia no podemos comprar el billete (por ejemplo, el autobús/tren está lleno, un error en el sistema de reservas …) nos pondremos en contacto con usted por e-mail. La opción garantizada por defecto es un reembolso completo dentro de 3–5 días hábiles. También ofrecemos otras alternativas.

Si hay alguna complicación con el pedido, se le contactará por e-mail. Si no responde en 3 días a los correos electrónicos repetidos o mensajes SMS de Czech-transport, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido con reembolso completo. Czech-transport no se hace responsable de los daños causados en tales situaciones.

No somos responsables por las reclamaciones recibidas después de la fecha de vencimiento. Reclamaciones recibidas después de la expiración del billete de tren no serán aceptadas y Ud. no tendrá derecho al reembolso de los gastos.

Precios de los billetes

Al comprar los billetes a través de nosotros, usted acepta nuestros precios. Otras reclamaciones no pueden ser aceptadas. Algunos de los precios pagados no corresponden a los precios de los billetes.

El precio del billete incluye la tasa de reserva (5–20 EUR/pasajero). La tasa de reserva no se reembolsa. Los precios cambian en el tiempo y dependen de la ocupación de la conexión elegida.

DOCUMENTO DE VIAJE

Si el pago se realiza con éxito, le enviamos los billetes al correo electrónico en el archivo PDF dentro de 12 horas.
Usted tendrá que imprimir el billete en una impresora (en la hoja A4 / letter – carta), y el billete impreso es un documento válido para el viaje. Durante el control del billete, el pasajero debe presentar siempre el pasaporte (o documento de identidad – DNI).
Pedidos con salida dentro de 24 horas: Usted recibirá el billete por correo electrónico dentro de las 6 horas. Si hay alguna complicación (billetes no disponibles, durante todas las fases de construcción y cierres operacionales ,…) la orden será cancelada con reembolso completo.
El documento de viaje (eTicket) emitido a nombre del pasajero es un documento no transferible. E-Ticket es válido sólo con la identificación personal que es válida. Se puede utilizar para autobús/tren específico, ruta, día y hora, para el cual fue comprado.
Billetes de autobús no se pueden usar para otra conexión de autobús y/u otra fecha de salida. Los billetes para trenes checos es posible usar para las conexiones posteriores pero para la misma fecha de salida.

Los pasajeros serán solicitados presentar los documentos de viaje junto con la identificación personal en las rutas internacionales. Si el (los) pasajero(s) falla(n) mostrar el billete de tren o su ID, el documento de viaje se vuelve inválido.

E-TICKETS para TREN:

Después de abordar el tren, busque el inspector que sellará su billete. Si en 30 minutos no se han inspeccionado su billete, por favor, busque el conductor y pídale que selle su billete.
Las reservas de asientos se pueden emitir juntas para todos los pasajeros como una parte separada (página) del billete (documento PDF) con solo el nombre de un pasajero. Los pasajeros deben imprimir todas las páginas del billete.
Los niños de hasta 6 años viajan gratis sin reserva de asientos (no tienen sus propios asientos y deben sentarse en el regazo de los padres – no hay cinturones de seguridad).

El eTiket no es válido si:

no está impreso
está dañado, o la información se ha hecho ilegible, irreconocible o ha sido modificada
no se presenta el pasaporte o el documento de identidad o estos últimos han expirado

Si el pasajero no cumple con las condiciones anteriores, se considera sin documento de viaje válido.

Reembolsos, cancelaciones, intercambios e reclamaciones

Ordenes pendientes

Si el pedido no se ha procesado y está en estadio pendiente, puede ser cancelado. Es necesario informarnos lo antes posible por correo electrónico, indicando el número del pedido. La tarifa de cancelación es de 10% del precio total del pedido.

AUTOBUSES:

Las cancelaciones y cambios de billetes electrónicos de autobús se manejan individualmente según los términos y condiciones de cada empresa que opera los autobuses. Los clientes tienen que ponerse en contacto con nosotros por e-mail con la solicitud de cancelación por lo menos 24 horas de antelación.
La reserva del asiento no se reembolsa.
La tasa de reserva no se reembolsa.

TRENES:

Los cambios no son posibles.
Las cancelaciones y reembolsos de billetes electrónicos de tren se manejan individualmente de acuerdo con los términos y condiciones del transportista y el tipo de billete. Los pasajeros deben ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico con consultas con al menos 24 horas de anticipación.
La tasa de reserva y tasa de administración no se reembolsa.
No reembolsables: billetes electrónicos desde/a Polonia y Hungría, y para los trenes dentro de Austria

Reclamaciones

Si su conexión se retrasa o no está satisfecho con el servicio, pongáse en contacto con nosotros a info@czech-transport.com, escribiendo una descripción de la situación, introduciendo el número de pedido. Enviaremos su solicitud directamente al PolskiBus para una iniciar una investigación y le responderémos dentro de 30 días.

También se requiere un comprobante, confirmación escrita sobre el problema (retraso, equipaje perdido o dañado, etc.). La confirmación recibirá directamente al bordo de autobús.

Otra información

Asegúrese de tener los billetes consigo. Reclamaciones hechas menos de 12 horas antes de la salida no serán aceptadas.
Se recomienda contratar el seguro de viaje.
Los viajeros son responsables de asegurar que tienen todos los documentos de viaje y los visados necesarios.
Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
Los pasajeros tienen la responsabilidad de conocer con anticipación la ubicación correcta de la parada del autobús. Para obtener información actualizada, visite el sitio web del operador.
Contacto: info@czech-transport.com
Si por cualquier circunstancia no se puede comprar el billete (por ejemplo, el tren está lleno) Ud. recibirá el reembolso completo.
Los pasajeros deben cumplir con los términos/condiciones del transportista y todas las regulaciones transfronterizas en la ruta. Esto incluye la presentación de los documentos necesarios (salud/relacionados con el trabajo, etc.), el uso de equipo de protección personal, etc. Si los pasajeros no los cumplen y encuentran problemas, Czech-Transport no se hace responsable de ningún daño y no reembolsará el costo del billete en tales casos.
Estos términos se aplican cuando los trenes/autobuses están en funcionamiento, pero los pasajeros no pueden viajar por razones que escapan a su control (por ejemplo, medidas de seguridad o salud aplicadas por el gobierno). En tal caso, cualquier reclamo será tratado como una cancelación, sujeto a las condiciones de cancelación que se indican a continuación. Recomendamos asegurarse de que su seguro de viaje cubra la cancelación del viaje.

Reserva de asiento

El sistema de reservas automáticamente asigna los asientos adyacentes dependiendo de la disponibilidad. Esto podría significar que los pasajeros no estarán sentados uno junto al otro.

De vez en cuando, las reservaciones de asientos no se pueden comprar en línea, automáticamente compramos solamente el billete y le reembolsamos el precio de reserva de asiento. En estos casos las reservas no son obligatorias, pero se pueden comprar en una estación de tren antes de la salida o directamente al bordo de tren.

Bicicletas

Una reserva anticipada de bicicletas es requerida o recomendada.
El precio incluye un billete para bicicleta, reserva y cuota de reserva.
Los billetes de de bicicletas no se pueden cambiar ni cancelar.
Los pasajeros son responsables de cargar y supervisar sus bicicletas en los trenes. El transportista o el Czech-Transport no se hace responsable por daños o pérdidas de bicicletas en el tren.

Información sobre la empresa

La empresa de Czech-Transport.com es operada por H-TEAM, s.r.o. (SL) Número de registro: 24777315 Número de IVA: CZ24777315

La empresa es registrada por el Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente Nº 173434.