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Excursions :: Termes et conditions

Termes et conditions

Comment faire la réservation

  • Si vous souhaitez faire une réservation, utilisez s'il vous plaît notre formulaire de réservation
  • Pendant le processus de réservation, vous serez demandé de payer un dépôt de réservation. Ce dépôt vous assure les places à l'excursion (une fois que vous recevez le voucher). Le dépôt peut être payé en ligne avec une carte de crédit ou par PayPal. (Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les paiements PayPal inférieurs à 20 EUR!) Le dépôt de réservation peut être payé également dans notre bureau (en espèces ou par carte de crédit)
  • Le reste du montant vous paierez avant de monter dans le bus, au kiosque (point de départ) situé dans le centre-ville (Place de la Vieille Ville, Place de la République). Le paiement au kiosque est possible en espèces en couronnes tchèques et en euros ou par carte de crédit (Visa, American Express, Eurocard-Master Card, Diners Club, JCB).
  • Pendant le processus de réservation, vous choisirez la langue de l'excursion. Toutes nos excursions sont garanties en anglais. Les autres langues (allemand, français, russe, italien et espagnol) sont soumises à disponibilité. Si vous choisissez une langue qui n'est pas disponible sur l'excursion demandée, vous serez contacté par email et des alternatives vous seront offertes. Si vous n'acceptez aucune alternative, nous annulerons votre commande et vous rembourserons intégralement.

Après la réservation

  • Après le paiement réussi, vous recevrez une confirmation de commande par email. Une fois commande confirmée vous recevrez un voucher dans le format PDF.
  • Vous devez imprimer ce voucher et le prendre avec vous ou le montrer sur votre téléphone portable/tablette au point de départ (kiosque).
  • Sur chaque voucher il y a une carte qui vous montre où exactement sont situés les kiosques. Vous pouvez voir les emplacements aussi ici
  • Nous vous recommandons de venir au kiosque 30 minutes avant l'heure prévue de départ.

Annulation, changements et remboursements

  • Le dépôt de réservation est TOUJOURS non-remboursable, sauf si la visite est annulée.
  • Si vous avez besoin de changer la date/heure de votre excursion, vous devez nous contacter par e-mail au moins 24 heures avant le début de l'excursion. Si l'excursion pour la date/heure demandée peut encore être réservée, nous la modifierons (5 € de frais de re-inscription s'appliquent). Veuillez noter que ce changement est toujours soumis à disponibilité et ne peut pas être garanti.

Informations complémentaires

  • Nous sommes le revendeur officiel de l'entreprise Martin Tours
  • Remises pour les enfants (4–12 ans), les étudiants (12–26 ans avec la carte d’étudiant) sont appliqués automatiquement par le système de réservation.
  • Si vous êtes un groupe d'au moins 20 personnes, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour demander une réduction de groupe possible.
  • Enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement, sans aucun droit de la place dans le bus ni autres services (sauf les excursions hors de Prague – prix enfants).
  • Commentaire: Les excursions Prague – Circuit court et Prague – Ville historique sont accompagnées d’un audioguide en 26 langues (écouteurs), pour les autres il y a un guide.
  • Prenez en considération, s’il vous plait, le fait que votre excursion peut être réalisée en plusieurs langues. Si le guide local ne parle pas la langue pour laquelle vous avez acheté le billet, vous allez recevoir un texte ou une traduction par notre guide.
  • S’il vous plait, n’oubliez pas d’avoir votre carte d'identité ou passeport et votre carte d'assurence maladie toujours avec vous ! Pour les voyages à l'étranger, veuillez vérifier votre visa.
  • La durée des excursions est purement indicative, elle dépende de la situation du transport.
  • Quelconque réclamation doit être portée immédiatement devant le guide ou le représentant de la compagnie aux kiosques – lieux de départ de Martin Tour. Les réclamations rétrospectives ne vont pas être acceptées.
  • En cas de non-respect des conseils du guide ou du chauffeur, le client est responsable d’une éventuelle séparation du groupe et ses conséquences.
  • L’agence Martin Tour n’est pas responsable des problèmes causés par le transport dans la ville ou sur les autoroutes, car il n’est pas possible ni prévoir ni avoir aucune influence sur les situations de ce genre.
  • L'agence se réserve le droit de modifier le programme ou les horaires d’excursion en cas des changements inattendus des horaires des endroits visités ou en cas des restrictions de circulation.

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Last update: 2016-11-06