Si vous souhaitez recevoir une notification lorsque votre date de voyage s'ouvre pour la réservation, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de demande.
TABLE DES MATIÈRES:
Si votre destination n'est pas dans notre offre standard, écrivez-nous un email avec les détails de votre voyage (Quand, Où, Nombre de passagers, etc.) et nous reviendrons vers vous avec les horaires et les prix.
La réservation est possible 60–90 jours avant la date de départ et elle se termine 24 heures avant le départ.
OUI. Toutefois nous vous recommandons d'acheter les billets en ligne à l'avance. Vous pouvez également acheter le billet en espèces juste avant le départ à la gare chez un steward. Mais seulement s'il y a des places libres dans le bus. Le prix est le même.
NON. Votre réservation doit être payée en ligne juste après la réservation. Sinon la réservation n'est pas valable.
Les billets de bus électroniques et nos messages tombent souvent dans le dossier Spam (courriers indésirables). Si vous nous donnez deux adresses e-mail, il est plus probable que vous allez bien recevoir votre e-tickets ou des courriels de notre part. Numéro de téléphone est nécessaire parce que si le bus est retardé, la compagnie de bus vous envoie un message SMS.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, utilisez s'il vous plaît Paypal comme une méthode de paiement alternative et / ou contactez-nous par e-mail avec les informations sur votre plan de voyage afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement en ligne.
Vous pouvez également payer directement dans notre bureau à Prague. Nous acceptons l'argent comptant (CZK, EUR) et les cartes de crédit.
NON. Les places sont choisis automatiquement par le système de réservation. Généralement, c'est dans la partie avant de bus, à côté de la fenêtre. Si vous voyagez dans un groupe, vous serez alors assis ensemble.
S'il vous plaît, vérifiez vos courriers indésirables (dossier SPAM) surtout si vous utilisez hotmail, yahoo, live ou msn. Pour la communication consécutive ajustez s'il vous plaît vos filtres anti-spam pour pouvoir recevoir des mail de la domaine Czech-Transport.com. Si non envoyez-nous votre adresse e-mail alternative à laquelle nous pourrions renvoyer la confirmation.
Les billets électroniques seront envoyés à votre adresse e-mail dans les 8 heures après le paiement. Si vous n'avez pas reçu votre billet dans ce délai, vérifiez s'il vous plaît votre dossier SPAM. Si vous ne trouvez pas les billets, écrivez-nous votre adresse e-mail alternative à laquelle nous pourrions renvoyer votre billet.
Avez-vous réservé un billet électronique, reçu une confirmation et peu de temps après vous avez reçu un e-mail disant que les billets ne sont pas disponibles?
Malheureusement, notre système n'est pas connecté directement au système de l'entreprise Regiojet Même si vous recevez une confirmation après l'achat réussie, le billet pourrait être vendu avant que nous traitons l'ordre. Dans ce cas-là nous garantissons le plein remboursement, mais nous offrons également une possibilité d'échanger votre commande (autre billet ou connexion).
Les modifications urgentes – vous pouvez gérer votre e-ticket en ligne (il y a un lien dans l'e-mail avec votre e-ticket) ou appelez directement la compagnie de bus: ( Tel : +420 841 101 101 de la République tchèque, de l'étranger : +420 542 424 242 )
OUI. Contactez-nous, s'il vous plaît, 24 heures avant le départ, au plus tard. Les frais d'annulation dépendent du type de billet. Les frais de réservation ne sont pas remboursables.
Si votre commande n'a pas encore été traitée (état „en attente“), elle peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 10% du prix total de la commande.
Regiojet billets: Vérifiez ce qui est écrit dans la colonne „Connection“ sur votre billet – SA, DB.
Czech-Transport ne remplace pas les billets perdus, endommagés ou volés. En cas de billet de bus électronique, vous pouvez simplement imprimer le billet de nouveau.
Nous vous recommandons d'y arriver 30 minutes avant le départ du bus. Vous devez être là au plus tard 10 minutes avant l'heure de départ. Le bus ne vous attendra pas, si vous n'êtes pas là, le steward peut vendre votre place à quelqu'un d'autre.
Vous pouvez trouver une position GPS, une adresse et une carte des arrêts de bus à partir de 2 sources: A) Vous pouvez trouver la connexion sur notre site et cliquez sur le nom de l'arrêt de bus que vous avez choisi. B) Recherchez dans le courriel de confirmation que nous vous avons envoyé et cliquez sur le lien avec un résumé en ligne de votre commande. Encore une fois il y a des liens – noms des arrêts de bus.
Les passagers ont la responsabilité de prendre connaissance de l'emplacement de départ de bus correct à l'avance. Pour obtenir des informations actualisées, visitez le site Web du transporteur.
NON. Avant de monter le bus, vous devez juste montrer vos documents de voyage valides, cartes de réduction (si vous avez acheté un billet à prix réduit – ISIC, EYCA, …), et votre billet ou le numéro de billet à un steward.
C'est assez rare. Dans cette situation, la compagnie de bus envoie des SMS pour informer les passagers. Si vous souhaitez recevoir une compensation en cas de retard, écrivez-nous un email avec votre demande et le numéro de billet.
Malheureusement, les billets d'autobus ne sont valables que pour une seule connexion. Vous ne pouvez pas prendre le bus prochain. Vous devez acheter un nouveau billet.
Malheureusement NON. Tous les animaux sont strictement interdits sur toutes les lignes de bus internationales.
OUI. Les enfants ne voyagent pas gratuitement. Vous devez acheter aussi un billet pour eux, même s'ils ne sont que de quelques mois. Les enfants de 0–3 ans doivent avoir leurs propres siège-auto. RegioJet ne fournit aucun siège-auto aux clients.
OUI, si il/elle est âgé de plus de 10 ans. Les enfants entre 10 et 17 ans peuvent voyager seuls (sans être accompagnés par un adulte) mais seulement avec un formulaire d'autorisation de son/ses parents ou représentant légal. Il faut remplire ce formulaire – Procuration
Sur les lignes doméstiques, les enfants peuvent voyager seul dès 6 ans.
OUI. Vous ne pouvez pas transporter bagages plus grande que 150×150×150cm et plus lourd que 50 kg. Vous ne pouvez pas avoir plus de 5 pièces de bagages.
En espèces directement au steward avant le départ. ( CZK ou EUR )
OUI. Vélos ne seront acceptés que s'ils sont emballés pour le transport correctement pour ne pas endommager les autres bagages et à condition que la capacité du bus est disponible. Pas plus de 2 vélos peuvent être pris dans le bus. Le prix de transport d'un vélo est 6–8 EUR. Sur certaines lignes, des réservations pour les vélos sont disponibles. Transport de vélo n'est pas autorisé à bord des bus DB (Deutsche Bahn). Contactez-nous à l'avance sur info@czech-transport.com
OUI. Écrivez-nous un email avec les informations du client qui devrait figurer sur la facture. Nous allons vous l'envoyer en format pdf.
OUI. Sur la plupart des bus internationaux Wi-Fi est disponible, mais seulement sur le territoire tchèque. Chaque paire de sièges a une prise électrique (230 V). Les services au bord et Wi-Fi ne sont pas disponibles dans les autobus supplémentaires. Ceux-ci sont ajoutées lorsque la ligne de bus d'origine est renforcée.
Appelez s'il vous plaît directement hotline de Regiojet +420 542 42 42 42 ou écrivez un e-mail: express@studentagency.cz. Ils peuvent annuler votre billet et vous accorder un remboursement de 75%. Pour les bus de/à Dresde, Vienne et Berlin vous devez prendre contact avec eux 1 heure avant le départ au plus tard. Pour les autres lignes de bus c'est au moins 12 heures avant le départ. Les détails se trouvent sur votre billet électronique.
Si les passagers n'arrivent pas à l'arrêt de bus avant l'heure de départ, leur billet expire sans aucune possibilité de remboursement.
Last update: 2024-04-16