Häufig gestellte Fragen zum Zugfahren – Zustellung von
Zugfahrkarten
INHALT:
- A)
Fahrkartenversand per E-Mail
- B)
Fahrkarten abholen (wo, wann,…)
- C)
Auswahl der Versandadresse (Hotel, Ferienwohnung, Adresse von
Freunden, …)
- D)
Der Versandvorgang (Änderung der Adresse, Probleme, …)
- E)
Versand- und Bearbeitungsgebühren
- Weitere
Informationen zu den Versandarten (FedEx, DHL, Post, Kurier, Abholung)
A) Fahrkartenversand per E-Mail
1. Können Sie mir die Tickets per E-Mail
zusenden?
NEIN, wenn Sie nicht-elektronische)
Zugfahrkarten gekauft haben. Dann müssen die Fahrkartenoriginale an eine
Adresse versendet werden oder in unserem Büro abgeholt werden.
JA, wenn Sie ein e-Ticket gebucht haben.
Weitere Hinweise hierzu finden Sie in den häufig gestellten Fragen
für elektronische Zugfahrkarten.
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B) Fahrkarten abholen
2. Kann ich die Fahrkarten am Bahnhof abholen?
NEIN. Sie können die Fahrkarten nur in
unserem Prager Büro
abholen. Sie können jedoch die Fahrkarten zu sich nach Hause/auf Arbeit/in
Ihr Hotel schicken lassen.
3. Befindet sich Ihr Büro am Bahnhof?
NEIN. Unser Büro befindet
sich in der Nähe der Prager Burg, einer bekannten Sehenswürdigkeit in Prag.
Wir empfehlen, dass Sie unser Büro auf dem Weg von oder zu der Burg
aufsuchen.
4. Wann kann ich meine Fahrkarten abholen?
Bitte kommen Sie während unserer Öffnungszeiten, Montag
bis Freitag 10 – 17 Uhr.
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C) Auswahl der Versandadresse
5. Können Sie Fahrkarten weltweit schicken?
JA. Wir versenden (fast) in die ganze
Welt. Die Versandpreise hängen von vielen Faktoren (Zonenaufteilung, abgelegene
Ortschaften..) ab.
6. Können Sie die Fahrkarten an eine gemietete
(Ferien-)wohnung (AirBnB oder ähnliches) schicken?
NEIN. Falls es sich um eine Unterkunft
handelt, die über keinen Empfang verfügt, dann werden Probleme erwartet. Wir
sind nicht imstande alle Adressen zu kontrollieren-bei Problemen mit der
Lieferung ist der Kunde selbst verantworlich, die ganze Situation mit FedEx/DHL
zu lösen.
7. Kann ich die Fahrkarten an die Adresse eines
Freundes/meines Vermieters schicken lassen?
JA(aber). Für solche Lieferungen müssen
wir VOR dem Versand die MobilTelefonnummer und die volle Anschrift der
betreffenden Person kennen.
8. Ist es sicher, die Fahrkarten ins Hotel schicken zu
lassen?
JA. Wir liefern täglich Fahrkarten in
die Hotels. Vergessen Sie nicht, uns den Namen mitzuteilen, unter dem das Hotel
gebucht ist, sowie das Anreisedatum. Vergessen Sie auch nicht, das Hotel über
die geplante Ankunft der Tickets zu informieren – die Fahrkarten werden
einige Tage vor Ihrer Ankunft ankommen und müssen vom Hotel für Sie in Empfang
genommen werden.
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D) Der Versandvorgang
9. Kann der Lieferdienst/die Post meine Fahrkarten
einfach in den Briefkasten werfen?
In der Regel NEIN. Jemand muss die
Fahrkarten entgegennehmen und dafür unterschreiben. Auf Anfrage des Empfängers
(und nur in Ausnahmefällen) kann der Lieferdienst die Fahrkarten in den
Briefkasten werfen.
10. Kann ich die Versandadresse ändern?
JA. Wenn die Fahrkarten noch nicht
versendet wurden, ist die Änderung der Versandadresse kostenlos. Wenn die
Fahrkarten bereits aufgegeben wurden, kostet die Änderung 15 EUR (FedEx) bzw.
20 EUR (DHL). Dies ist auch in unseren Buchungsbedingungen hervorgehoben.
11. Was passiert, wenn meine Fahrkarten während des
Versands verloren gehen?
KURIER an ein Hotel in Prag: Wenn die
Fahrkarten bei der Lieferung im Hotel verloren gehen, müssen Sie Ihre
Ansprüche dort anmelden.
POST: Die Sendung ist nicht versichert.
Sie müssen neue Fahrkarten kaufen.
DHL, FEDEX: Die Sendung ist versichert,
Sie erhalten neue Fahrkarten oder Ihr Geld zurück.
12. Was passiert, wenn die Zustellung nicht
möglich ist?
Sie erhalten Ihr Geld nicht zurück bzw. keine
Entschädigung, wenn die Zustellung aus folgenden Gründen nicht
möglich ist:
- fehlerhafte oder unvollständige Versandadresse
- falsche Kontaktangaben (Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
- wenn Sie nicht erreichbar sind oder niemand an der Lieferadresse
anwesend ist.
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E) Versand- und Bearbeitungsgebühren
- mit FedEx, DHL: 23 – 45 €, je nach
Zielort.
- per Post: 18 €, nur in Europa.
- per Kurier: 20 € (nur in Prag)
- Abholung im Prager Büro: 15 €
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Weitere Informationen zu den Versandarten
Es gibt vier Versandarten.
Per FedEx-Expressdienst zu Ihnen nach Hause/auf
Arbeit oder ins Hotel
- FedEx stellt Zugfahrkarten tagsüber persönlich an die angegebene Adresse
zu. Wenn der Zusteller die angegebene Adresse nicht erreichen kann (z. B.
Adresse oder Empfänger unbekannt, Adresse unvollständig oder falsch, niemand
zu Hause), wird die Sendung in der FedEx-Station vor Ort gelagert und kann dort
abgeholt werden.
- Wenn Sie die Sendung auf Arbeit liefern lassen, versucht der Zusteller meist
zwei Mal, die Sendung zuzustellen, und kündigt die geschätzte Zustellzeit per
Notiz an.
- Wenn die Zustellung nicht gelingt (niemand die Zugfahrkarten abholt), wird
die Sendung an uns zurückgeschickt und von uns vernichtet. Sie müssen das
Produkt und die Zustellung erneut bestellen.
- Diese Standardsendung ist versichert und enthält einen Verfolgungscode, der
automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, wenn die Fahrkarten verschickt
werden.
- Wenn die Adresse einmal angegeben wurde und die Fahrkarten verschickt
wurden, kann sie nicht mehr geändert werden. Eine Änderung ist nur gegen eine
Gebühr von 15 € möglich (als Vorauszahlung per Kreditkarte).
- Bestellungen, die an Postfächer oder per Feldpost zugestellt werden sollen,
können wir leider nicht bearbeiten.
- Für die Zustellung ist eine ordnungsgemäße Adresse und Telefonnummer
notwendig. Wenn die Zustelladresse oder Telefonnummer falsch ist, wird die
Sendung u. U. zurückgeschickt und Sie haben keinen Anspruch auf
Kostenerstattung.
Per DHL-Expressdienst
zu Ihnen nach Hause/auf Arbeit oder ins Hotel
- DHL stellt Zugfahrkarten tagsüber persönlich an die angegebene Adresse zu.
Bitte geben Sie eine gültige Telefonnummer an, unter der der Zusteller Sie
erreichen kann, um einen Zustelltermin zu vereinbaren, falls Sie nicht zu
Hause sind.
- Wenn die Adresse einmal angegeben wurde und die Fahrkarten verschickt
wurden, kann sie nicht mehr geändert werden. Eine Änderung ist nur gegen eine
Gebühr von 20 € möglich (als Vorauszahlung per Kreditkarte).
- Diese Standardsendung enthält einen Verfolgungscode, der automatisch an
Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, wenn die Fahrkarten verschickt werden.
- Für die Zustellung ist eine ordnungsgemäße Adresse und Telefonnummer
notwendig. Wenn die Zustelladresse oder Telefonnummer falsch ist, wird die
Sendung u. U. zurückgeschickt und Sie haben keinen Anspruch auf
Kostenerstattung.
Per Post
- Fahrkarten werden per Einschreiben an die angegebene Adresse versendet.
Stellen Sie sicher, dass die angegebene Adresse richtig ist und der Nachname des
Empfängers am Briefkasten steht.
- Der Umschlag mit den Fahrkarten kann nur auf dem tschechischen Gebiet
verfolgt werden und ist nicht versichert; wenn die Fahrkarten während des
Versands verloren gehen, können Sie uns gegenüber keine Erstattung geltend
machen.
- Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
- Per Einschreiben funktioniert in jedem Land etwas anders. Wenn Sie die
Fahrkarten in Ihrem Land persönlich auf der Post abholen müssen, stellen Sie
sicher, dass die Abholung spätestens 10 Tage nach dem Kauf der Fahrkarten
erfolgt.
- Wenn Sie die Fahrkarten nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum
erhalten, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular unten an unseren
Kundenservice.
- Wenn die Fahrkarten nicht innerhalb von 10 Tagen auf der Post abgeholt
werden, werden sie innerhalb von einem Monat zurück an den Absender geschickt.
Wenn Sie die Fahrkarten nicht rechtzeitig abholen, haben Sie keinen Anspruch auf
Erstattung oder Preisnachlässe.
- Für die Zustellung ist eine ordnungsgemäße Adresse und Telefonnummer
notwendig. Wenn die Zustelladresse oder Telefonnummer falsch ist, wird die
Sendung u. U. zurückgeschickt und Sie haben keinen Anspruch auf
Kostenerstattung.
Per Kurier innerhalb von Prag (ins
Hotel/Ferienwohnung usw.)
- Sie können das Zustellungsdatum während des Buchungsvorgangs auswählen.
Wir empfehlen, die Fahrkarten mindestens drei Tage vor der Abreise zustellen zu
lassen.
- Die Fahrkarten werden in der Regel in den späten Abendstunden (zwischen
19 Uhr und Mitternacht) zugestellt und unter dem Namen des Kunden an der
Rezeption hinterlegt. Wenn Sie in einer Ferienwohnung o. Ä. übernachten,
vereinbaren wir per E-Mail oder Telefon eine bestimmte Lieferzeit
mit Ihnen.
Abholung in unserem Prager Büro
- Sie können die Fahrkarten im Voraus buchen und in unserem Büro in Prag abholen,
sobald Sie hier sind. Geben Sie in unserem Buchungsformular das Datum an, an dem
Sie die Fahrkarten abholen möchten. Wenn die Fahrkarten nicht am vereinbarten
Tag abgeholt werden, melden Sie sich bitte bei uns, um ein neues Abholdatum zu
vereinbaren. Fahrkarten können nicht am Reisetag storniert werden und laufen
ab, ohne dass die Kosten vollständig oder teilweise zurückerstattet werden
bzw. ein neues Ticket ausgestellt werden kann.
Überprüfen Sie die Angaben auf der Fahrkarte sofort bei der
Entgegennahme. Kontaktieren Sie uns bei Fehlern und Problemen mit der
Zustellung der Fahrkarten unverzüglich. Ansprüche können höchstens
24 Stunden vor Abfahrt des Zuges geltend gemacht werden und verfallen
danach.
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Last update: 2024-03-18