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Biglietti elettronici dell'autobus – Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono validi per i biglietti elettronici forniti dalla società Student Agency per i collegamenti RegioJet e Deutsche Bahn. I termini sono più o meno identici per le due imprese di trasporti. Se c'è una differenza, i termini sono elencati separatamente per entrambe le società. Termini completi in formato PDF per il gli autobus RegioJet e Deutsche Bahn.

L'agenzia viaggi Czech-transport è un rivenditore ufficiale della società Student Agency (RegioJet).

EFFETTUARE UN ORDINE

Richiediamo le seguenti informazioni:

• Il nome del passeggero completo, di solito abbiamo bisogno solo del nome di uno dei passeggeri. Solo per determinati collegamenti, richiediamo nomi e date di nascita di tutti i passeggeri.
• L'indirizzo e-mail valido del passeggero (idealmente anche un indirizzo e-mail alternativo).
• Il contatto telefonico valido del passeggero, compreso il prefisso telefonico.

Proclamiamo che tutti i dati personali sono considerati confidenziali, possono essere usati solo per fini interni, non saranno pubblicati e /o trasmessi ai terzi e / o abusati in nessun altro modo. I dati personali vengono rilevati, trattati e utilizzati in accordo con le norme di legge vigenti in Rep.Ceca (legge no. 101/2000 Coll della tutela dei dati personali).

Processo di pagamento

Per rendere il pagamento sicuro Lei sará trasferito al portale pagamento di terzi. Non abbiamo accesso ai dati della Sua carta di credito e non possiamo esequire l'acquisto con i dati sulla carta fornita da Lei. Il pagamento é identificato tramite l'ordine numerico unico (Ordine ID – striscia di 15 numeri digitali). Il pagamento dovuto è considerato fatto quando compare sul nostro conto bancario. Dopo avvenuto pagamento Lei riceverá la e-mail confermativa. Se non riceverá né la e-mail confermativa né i biglietti entro 8 ore :

1. controlli la Sua cartella SPAM (JUNK).
2. se il biglietto non è nel Suo SPAM (JUNK), deve contattarci su: bus@czech-transport.com. Se il biglietto è stato acquistato per il giorno successivo, chiami immediatamente il +420 776877890.

Biglietti esauriti o non disponibili

Se per qualsiasi circostanza non è possibile acquistare il biglietto (ad es. Il bus è pieno, un errore nel sistema di prenotazione … ) La contatteremo via e-mail. L'opzione di default garantita è un rimborso completo entro 3–5 giorni lavorativi. Ma offriamo anche altre alternative.

Se ci sono delle complicazioni con l'ordine, sarete contattati via e-mail. Se non rispondi entro 3 giorni alle e-mail o ai messaggi SMS ripetuti dal Czech-Transport, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine e procedere al rimborso. Czech-trasport non è responsabile per eventuali danni causati in tale situazione.

Prezzi dei biglietti e sconti

PREZZI DEI BIGLIETTI:

Acquistando i biglietti tramite noi, i clienti accettano i nostri prezzi e ulteriori reclami non possono essere accettati. I nostri prezzi non devono corrispondere con quelli sul biglietto. Il prezzo di ogni biglietto include la tassa della prenotazione (da 5 a 20 EUR/persona). Tutte le tasse di gestione e altri supplementi non sono rimborsabili.

Prezzi cambiano nel tempo e dipendono dalla occupazione della connessione prescelta.

SUPPLEMENTI PER AUTOBUS AGGIUNTIVI:

Durante le vacanze di natale e di capodanno oppure le vacanze estive le linee di autobus saranno rafforzate soprattutto quale di Londra, Lussemburgo, Bruxelles, Roma, Venezia Mestre, Milano, Budapest ecc. C'è un supplemento di 6–10 EUR per passeggero per tutti gli autobus aggiuntivi. Il sovrapprezzo appare sul biglietto dopo l'acquisto come debitoe deve essere pagato in contanti sul bus o online attraverso un link sul biglietto. Questa tassa non è rimborsabile e non può essere cancellata.

SCONTI:

Ogni passeggero che possiede il biglietto scontato deve essere in grado di provare il diritto al rispettivo sconto:

• bambini / ragazzi da 0 a 14 anni con il documento contenente la data di nascita
• studenti con la tessera internazionale valida: ISIC, Alive, EYCA
• seniori e giovani con la carta d'identitá contenente la foto e la data di nascita

I prezzi nel nostro modulo di prenotazione per gli autobus includono già gli sconti, non vengono aggiornati o rimborsati in seguito.

Gli sconti qui sopra sono disponibili solo per i biglietti con la tariffa standard (flexi).

DOCUMENTO DI VIAGGIO

• Se la transazione si svolge con successo noi mandiamo il biglietto al Suo indirizzo e-mail entro 8 ore.
• È necessario controllare il biglietto immediatamente dopo averlo ricevuto. Se il biglietto non corrisponde al Suo ordine, deve avvisarci immediatamente.
• Prima di salire nell'autobus è necessario presentare il biglietto insieme a un documento d'identità personale valido (passaporto, carta d'identità). Senza di esso, non può essere trasportato e non ha diritto ad alcun rimborso.
• Biglietto elettronico può essere utilizzato solo per il bus/treno, l'itinerario, il passeggero, il giorno e l'ora specifica per i quali è stato acquistato.

Biglietti RegioJet (Student Agency) – non è necessario presentare il biglietto stampato. È sufficiente mostrare il numero del biglietto o la versione elettronica del tuo biglietto prima di salire sull'autobus.

Biglietti Deutsche Bahn (DB IC Bus) – biglietto deve essere stampato (sul foglio A4 / US letter), e si deve mostrare all'autista. Solo il biglietto stampato è considerato come un documento di viaggio valido.

TRASPORTO DEI BAGAGLI

• Durante il viaggio i passeggeri sono responsabili per il loro bagagli a mano.
• I passeggeri sono responsabili del trasferimento dei loro bagagli quando cambiano il veicolo.
• Trasporto di animali non é consentito.

RegioJet

• Gratuito: 1 bagaglio a mano 15×25×35cm + 1 valigia massimo 30 kg (60 pounds) 30×60×80cm
• Le valigie che superano i limiti saranno trasportati solo se c'è spazio sufficiente nel bagagliaio e saranno addebitati 20–300 CZK (1–10€), il prezzo dipende dalla linea bus.
• Biciclette: i termini di trasporto dipendono dalla linea di autobus, per ulteriori informazioni scrivere a info@czech-transport.com

Deutsche Bahn

• Il bagaglio è limitato a 2 pezzi con il max. dimensioni 70×50×30cm
• I bagagli aggiuntivi saranno trasportati gratuitamente solo se nel bagagliaio c'è spazio sufficiente.
• È possibile trasportare un passeggino pieghevole se c'è spazio sufficiente.
• Le biciclette e altri bagagli che superano i limiti non sono consentiti (strumenti musicali ecc.).

BAMBINI / GIOVANI MENO DI 18 ANNI

RegioJet

• I bambini di età inferiore ai 10 anni devono essere accompagnati da un adulto. Se l'adulto non è il loro rappresentante legale, hanno bisogno della procura.
• I minori tra 10 e 17 anni possono viaggiare da soli ( senza essere accompagnati da un adulto ), ma solo con la procura. dal suo/suoi genitori o rappresentanti legali. È necessario di compilare questo modulo –
• Per un bigliettoandata-ritorno sono necessari 2 moduli – uno per ogni viaggio. Utilizzeranno tariffe per adulti (10–14 anni) o per giovani (15–17 anni).
• Se il bambino viaggia da/verso il Regno Unito, si consiglia di compilare anche questa Procura (UK): //www.regiojet­.cz/opencms/ex­port/sites/re­giojet.cz/doku­menty/pdf/PLNA_­MOC-for-travelling-to-uk.pdf form.
• I bambini di età inferiore ai 0–3 anni devono avere i propri seggiolini auto. RegioJet non fornisce seggiolini auto ai clienti.

Deutsche Bahn

• I bambini sono autorizzati a viaggiare da soli (senza adulti) ma Deutsche Bahn non si assume alcuna responsabilità per loro.
• Quando si viaggia in/da/per la Svizzera, i bambini di età inferiore ai 4 anni devono avere i propri seggiolini auto. Deutsche Bahn non fornisce seggiolini auto ai clienti.

CANCELLAZIONI, MODIFICHE, RECLAMI

• Non possiamo accettare richieste di modifiche o cancellazioni meno di 24 ore prima della partenza prevista.
• Se vuole cambiare o cancellare il Suo biglietto, deve scriverci una e-mail con il numero del biglietto o il Suo numero d'ordine. È nell'interesse del cliente controllare la propria posta elettronica (incluso cartella SPAM) in tempo utile per confermare la modifica/cance­llazione e conoscere il risultato.
• Si consiglia vivamente ai clienti che, in caso di loro urgente bisogno di cambiare la loro prenotazione che ci contattano non solo tramite e-mail, ma anche per telefono o SMS. Tenete a mente le differenze di fusi orari e i nostri orari di lavoro. Nel caso di cancellazione o cambiamento del biglietto d'urgenza al di fuori del l'apertura del nostro ufficio (Lunedì – Venerdì 09:00–17:00), si prega di mettersi in contatto direttamente con la compagnia RegioJet (Student agency). Tel: +420 841 101 101, fuori della Repubblica ceca chiamate: +420 542 424 242

Ordini in attesa

Se l'ordine non è ancora stato trattato (status „In attesa“), si può cancellare o cambiare via email o telefono. In questo caso la tassa di cancellazione è 10% del prezzo totale, il cambiamento è gratuito.

Modifiche, ri-prenotazione

Se il cambio della data/ora del viaggio è possibile, esso costa 0–8 EUR, dipende dalla destinazione. Questo cambio può essere effettuato al più tardi 24 ore prima della partenza. I termini sono scritti su ogni biglietto.

Cambiamenti di passeggeri: i termini dipendono dalla linea di autobus. Se ha bisogno di ulteriori informazioni, La preghiamo di contattarci via e-mail: info@czech-transport.com.

Se il cliente richiede una modifica dell'ordine tramite e-mail o telefono, la modifica verrà eseguita automaticamente. Il cliente può pagare la commissione di addebito on-line in anticipo o in contanti sull'autobus.

Cancellazioni

• più di 24 ore prima della partenza: la tassa di cancellazione è 25% del prezzo del biglietto
• meno di 24 ore prima della partenza: non è possibile
• Tutte le tasse di gestione e altri supplementi non sono rimborsabili.
• Il rimborso verrà ritornato sulla carta/conto bancario utilizzato per l'acquisto entro 3–5 giorni lavorativi.

Reclami

Se il Suo collegamento è in ritardo o non è soddisfatto con servizio, scrivi una e-mail con la descrizione della situazione e il numero del biglietto su reditel@regiojet­.cz.

Se scrive a noi, inoltreremo il reclamo direttamente alla società di autobus per le indagini e una decisione finale sulla compensazione/rim­borso.

SERVIZI A BORDO

RegioJet

Servizi aggiuntivi indicati, soprattutto bevande calde, proiezioni di film, stampa quotidiana, steward a bordo e la connessione Wi-Fi, non sono garantiti. Quando non c'è abbastanza tempo per assestare i servizi, non sono quindi offerti.

Il servizio completo non viene fornito sui bus supplementari oppure economy utilizzati nelle ore di punta. Se sono soprattutto le altre imprese di trasporti e a bordo c'è solo un bagno e aria condizionata.

Altri termini e condizioni

• I passeggeri devono rispettare i termini/con­dizioni del vettore e tutti i regolamenti transfrontalieri sulla rotta. Ciò include la presentazione dei documenti necessari (salute/lavoro, ecc.), Indossare dispositivi di protezione individuale, ecc. Se i passeggeri non li rispettano e incontrano problemi, Czech-Transport non è responsabile per eventuali danni e non rimborserà il costo del biglietto in tali casi.
• Questi termini si applicano quando i treni/autobus sono in circolazione ma i passeggeri non possono viaggiare per motivi indipendenti dalla loro volontà (ad esempio misure di sicurezza o sanitarie applicate dal governo). In tal caso, qualsiasi reclamo verrà considerato come un annullamento, fatte salve le condizioni di annullamento di seguito. Lei consigliamo di assicurare che la Sua assicurazione di viaggio copra la cancellazione del viaggio.
• Si raccomanda di procurarsi di assicurazione di viaggio
• Eventuali reclami (ad esempio biglietto non ricevuto, biglietto errato o smarrito) effettuati meno di 12 ore prima della partenza dell'autobus o dopo la data di validità non saranno accettati.
• Se un passeggero interrompe il viaggio, la validità del biglietto scade.
• I passeggeri hanno la responsabilità di conoscere in anticipo la posizione corretta di partenza dell'autobus. Per informazioni aggiornate, visita direttamente il sito web dell'impresa di trasporti.
• Si consiglia di venire alla fermata dell'autobus 30 minuti prima della partenza.
• Se un passeggero non arriva 10 minuti prima dell'orario di partenza, il biglietto scade senza alcun rimborso. Non c'è nessun rimborso per i biglietti non utilizzati o parzialmente utilizzati.
• Contatto: bus@czech-transport.com
• Condizioni complete di Regiojet (Student Agency) sono disponibili in formato PDF (in inglese)
• Condizioni complete di Deutsche Bahn IC Bus sono disponibili in formato PDF (in tedesco)