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Deutsche Bahn Bustickets – Allgemeine Geschäftsbedin­gungen (AGB)

Czech-Transport.com ist ein offizieller Vertriebspartner der Deutschen Bahn. Die Busse heißen DB IC Busse und sind normalerweise rot-weiß. Unser Unternehmen verkauft sowie elektronische (=die sgn. „OLTs“) als auch Papierfahrkarten. Diese AGB sind gültig für beide von diesen Tickettypen, es sei denn es wird im weiteren Text explizit unterschieden.

Buchungs- und Zahlungsprozesse

Um die sichere Zahlung zu gewährleisten, werden Sie auf ein Zahlungsportal der 3. Partei umgeleitet. Unser Unternehmen wird nur über das Erbenis der Transaktion benachrichtigt. Wir haben also keinen Zugang zu Ihren Kreditkartedetails und können auch keine Einkäufe mit dieser Karte tätigen. Jede Zahlung kann durch die unikate Bestellnummer identifiziert werden (Order ID – eine 15-stellige Identifizierun­gsnummer).

Nachdem die Zahlung erfolgreich durchläuft, bekommen Sie per E-Mail eine Bestätigung. Falls Sie diese Bestätigung nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Ordner. Wenn die Bestätigung auch dort nicht ist, mailen Sie uns: info@czech-transport.com. Czech-Transport.com wird keine Ansprüche akzeptieren, die am Tag der Abfahrt oder später gestellt werden. Jegliche Reisekostenan­sprüche, die am oder nach dem ersten Gültigkeitstag gestellt werden, werden abgelehnt.

Eine Bezahlung wird als getätigte verstanden, erst wenn der Betrag auf unserem Konto ist.

Falls wir durch irgendwelche Umstände das Ticket für Sie nicht kaufen können (z. B. der Bus ist voll besetzt), bekommen Sie innerhalb von 3–5 Werktagen von uns eine 100% Rückerstattung.

Bei Problemen mit Ihrer Bestellung werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie diese E-Mails innerhalb von 3 Tagen nicht beantworten, behält sich Czech-Transport.com das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren und rückzuerstatten. Czech-transport ist nicht dafür verantwortlich, wenn irgendwelche Schaden durch diese Situationen entstehen.

Reisedokumente

Papierfahrkarten:

• Papierfahrkarten kann man 1 bis 90 Tage vor der Reise bestellen (1 Tag gilt für die Versandtypen „Kurier in Prag“ und „pers. Abholung“).
• Papierfahrkarten werden immer nur für eine spezifische Verbindung, Datum und Uhrzeit ausgestellt. In anderen Worten:das gebuchte Ticket gilt nur in dem einen konkreten Bus.
• Papierfahrkarten sind anonym-es gibt keine Namen drauf. Wer hat die Fahrkarten, darf fahren.
• Papierfahrkarten müssen nach dem Druck in unserem Büro irgendwohin verschickt werden oder später abgeholt werden (mehr dazu unter: Lieferung)

Beachten Sie bitte, dass die Papierfahrkarten dürfen nicht per E-mail verschickt werden-es gibt nur ein Ticketoriginal und das muss man haben, um mitreisen zu dürfen. Wenn man das Ticketoriginal nicht bei sich hat, wird man als Passagier ohne gültiges Ticket angesehen. Wenn man keinen Personalausweis oder keinen Reisepass bei sich hat, wird man als Passagier ohne gültiges Ticket angesehen.

OLTs:

• elektronische Fahrkarten kann man 1 bis 90 Tage vor der Reise bestellen
• OLT wird immer nur für eine spezifische Verbindung, Datum und Uhrzeit ausgestellt. In anderen Worten:das gebuchte Ticket gilt nur in dem einen konkreten Bus.
• OLT wird immer nur auf einen Namen eines Passagieren ausgestellt. Falls der eingeführte Reisende nicht mitreist, ist das ganze Ticket ungültig. Die Namen der anderen Mitreisenden erscheinen auf dem OLT nicht. Der eingeführte Reisende muss seinen Personalausweis oder seinen Reisepass vorlegen, sonst wird sein Ticket als ungültig angesehen.
• OLT wird dem Kunden immer als eine .pdf Datei verschickt. Man muss das OLT ausdrucken und mit sich zum Bus bringen.
• OLT darf man nicht für autonome Sitzplatzreser­vierungen und Gruppenbuchungen ausstellen. Für diese zwei Tickettypen muss man die papierform auswählen.

Lieferung der Fahrkarten

OLT: Die Fahrkarte wird als eine .pdf Datei dem Kunden auf seine E-mailadresse verschickt. Es wird deshalb empfohlen, uns ZWEI UNTERSCHIEDLICHE E-mailadressen zur Verfügung zu stellen, um das Risiko zu minimieren, dass die E-mail in Ihrem Spamordner landet. Die OLTs werden innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf verschickt. Wenn Sie keine E-mail bekommen, sind Sie verflichtet uns unverzüglich zu kontaktiern.

PAPIERFAHRKARTEN: Papierfahrkarten müssen entweder in unserem Prager Büro abgeholt werden oder an eine physische Adresse verschickt werden (Ihre private Adresse, eine Hoteladresse usw.). Es gibt drei Versandmethoden:

FedEx Express Service an Ihre Wohnadresse oder an Ihr Hotel

• FedEx liefert die Bustickets auf die angegebene Adresse mit einem Kurier. Falls der Kurier die Adresse nicht beliefern kann (mögliche Gründe: niemand ist zu Hause, die Adresse ist falsch oder unvollständig, falsche oder ausgeschaltete Handynummer, im Hotel kennt man den Gast nicht…), dann wird die Sendung in dem lokalen FedEx Abholort gelagert.
• Falls niemand zu Hause ist, versucht es der Kurier noch einmal und dann hinterlässt er vor Ort einen Zettel mit der Adresse, wo man die Sendung abholen kann.
• Der Kurier versucht es auch, Sie anzurufen. Bei der Bestellung eine gültige mobile Telefonnummer einzutragen ist von großer Bedeutung.
• Falls die Sendung auch nach einigen (meistens 10) Tagen nicht abgeholt wird, wird die Sendung zurückgesendet und später dann vernichtet. Sie bekommen keine Rückerstatung und müssen dann selbst neue Tickets kaufen.
• Wir versenden die Tickets immer als versicherte „Priority“ Sendung. Nachdem die Sendung unser Büro verlässt, bekommen Sie per E-Mail die Sendungsverfol­gungsnummer.
• Spätere von Ihnen beantragte Änderungen der Lieferadresse werden mit 15 € Gebühr verrechnet.
• Jegliche Bestellungen, die P.O. Boxes oder APO's beinhalten werden angehalten und nicht bearbeitet, bevor Sie eine andere Adresse eintragen.
• Eine richtige Adresse und eine gültige Telefonnummer ist notwendig, um eine erfolgreiche Lieferung zu sichern. Falsche Adresse und/oder ungültige Telefonnummer kann das Zurückschicken der Sendung verursachen. Jegliche Rückerstattun­gsansprüche werden dann abgelehnt (sehen Sie sich den Rückerstattung-Teil dieses Dokuments an).

DHL Express Service an Ihre Wohnadresse oder an Ihr Hotel

• DHL liefert die Bustickets auf die angegebene Adresse mit einem Kurier. Falls der Kurier die Adresse nicht beliefern kann (mögliche Gründe: niemand ist zu Hause, die Adresse ist falsch oder unvollständig, falsche oder ausgeschaltete Handynummer, im Hotel kennt man den Gast nicht…), dann wird die Sendung in dem lokalen FedEx Abholort gelagert.
• Falls niemand zu Hause ist, versucht es der Kurier noch einmal und dann hinterlässt er vor Ort einen Zettel mit der Adresse, wo man die Sendung abholen kann.
• Der Kurier versucht es auch, Sie anzurufen. Bei der Bestellung eine gültige mobile Telefonnummer einzutragen ist von großer Bedeutung.
• Falls die Sendung auch nach einigen (meistens 10) Tagen nicht abgeholt wird, wird die Sendung zurückgesendet und später dann vernichtet. Sie bekommen keine Rückerstatung und müssen dann selbst neue Tickets kaufen.
• Wir versenden die Tickets immer als versicherte „Priority“ Sendung. Nachdem die Sendung unser Büro verlässt, bekommen Sie per E-Mail die Sendungsverfol­gungsnummer.
• Spätere von Ihnen beantragte Änderungen der Lieferadresse werden mit 20 € Gebühr verrechnet.
• Jegliche Bestellungen, die P.O. Boxes oder APO's beinhalten werden angehalten und nicht bearbeitet, bevor Sie eine andere Adresse eintragen.
• Eine richtige Adresse und eine gültige Telefonnummer ist notwendig, um eine erfolgreiche Lieferung zu sichern. Falsche Adresse und/oder ungültige Telefonnummer kann das Zurückschicken der Sendung verursachen. Jegliche Rückerstattun­gsansprüche werden dann abgelehnt (sehen Sie sich den Rückerstattung-Teil dieses Dokuments an).

Postversand

Der Versand durch die tschechische Post ist möglich nur für Sendungen mit dem Wert bis € 100 und mit dem Abfahrtdatum mindestens 10 Tage weit entfernt. Dieser Service darf nur für europäische Adressen ausgewählt werden.

Der Umschlag mit den Fahrkarten ist nicht versichert und bietet keine Sendungsverfolgung außerhalb Tschechiens. Sobald die Sendung von der Post angenommen wird, bekommt der Kunde eine automatische E-Mail mit der Sendungsverfol­gungnummer.

Falls der Postversand aus beliebiger Ursache scheitert, bürgt Czech-Transport keineswegs dafür. Der Kunde selbst ist dafür verantwortlich, den aktuellen Zustand der Sendung mit dem Postservice festzustellen. Falls die Fahrkarten nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht ankommen (inkorrekte Adresse, verlorene oder verspätete Sendung…), Czech-Transport übernimmt keine Haftung dafür. Sämtliche Erstattungsanträge wegen nicht-erhalten der Tickets werden in solchen Fällen abgelehnt.

Der Postversand verläuft in folgenden Schritten:

• Nachdem die Fahrkarten gedruckt werden, werden sie an die angegebene Adresse verschickt. Der Briefträger im Zielland bringt den Umschlag mit den Fahrkarten an die Adresse. In den meisten Ländern muss der Adressat zu Hause sein. Wenn niemand auf der angegebenen Adresse zu erreichen ist, wird die Sendung in der lokalen Poststation gelagert (meistens für bis 10 Tage). Falls der Kunde die Sendung auch nach 10 Tagen nicht abholt, wird die Sendung vernichtet.
• Die übliche Versandzeit beträgt 5–15 Werktage, ausnahmsweise (z.B. vor den Weihnachten) kann es auch etwas länger dauern.
• Falls die Sendung nicht innerhalb der 15 Werktage ankommt, ist der Kunde verpflichtete, die lokale Poststation zu kontaktieren. Als Sendungsidenti­fikation dient die Sendungsverfol­gungsnummer, die der Kunde von Czech-Transport per E-Mail bekommt.

Lieferung mit einem Kurier zu einem Hotel/Hostel in Prag

• Während der Buchung müssen Sie den Namen und die Adresse des Hotels eintragen und auch Ihren Check-in Namen und das Check-in Datum. Wir empfehlen Ihnen, auch die Rezeption Ihrer Hotels darüber zu informieren.
• Tickets werden meistens während der Abendstunden geliefert (zwischen 19 Uhr und Mitternacht) und an der Rezeption unter Ihrem Namen gelagert. Der Kurier liefert die Tickets an das Hotel i.d.R. 2–3 Tage vor Ihrer Ankunft.

 

Abholung in unserem Büro in Prag

• Wenn Sie diese Möglichkeit wählen, werden die Tickets gedruckt und in unserem Büro in Prag gespeichert.
• Während der Buchung werden Sie nach dem Abholdatum gefragt. Wenn Sie zum verabredeten Termin die Tickets nicht abholen können, schicken Sie uns eine kurze E-Mail mit dem neuen Datum.

Zustell- und Bearbeitungsgebühren

• Postversand: €18 (nur in Europa, nur bis €300 Ticketwert, nicht versichert)
• FedEx, DHL Lieferung: 23 – 45 €, je nach dem Zielland
• Kurierlieferung in ein Hotel Prag: 20 €
• Abholung in unserem Prager Büro: 15 €

Die Bestellung-was wird verlangt?

Um Ihre Bestellung zu realisieren, müssen wir folgende Information wissen:

• Ihren Vor- und Nachnamen
• den Namen eines Reisenden genauso, wie es im Personalausweis/im Reisepass erscheint (nur OLT)
• Eine gültige E-Mail Adresse (bzw. eine alternative E-Mail Adresse)
• Eine gültige Handynummer mit der Ländervorwahl
• Eine vollständige Adresse inkl. PLZ (wegen FedEx/DHL Versand)
• Name und Adresse des Hotels, Ihr Check-in Name und Ihr Check-in Datum (Kurier)

Tickettypen

• Für DB IC Busse bieten wir Tickets in der 2. Klasse mit der Sitzplatzreser­vierung an. Die 1. Klasse gibt's im Bus nicht.
• Für mindestens zwei gemeinsam reisende Passagiere bieten wir auch autonome Sitzplatzreser­vierungen (für RailPass Inhaber). Diese erscheinen nicht in unserem Standardangebot und werden individuell behandelt. Diese autonomen Sitzplatzreser­vierungen fibt's nicht in der OLT Form.
• Wir verkaufen Tickets zu Sparpreisen. Wenn der Sparpreis ausgebucht ist, kontaktieren wir den Kunden mit Alternativen.

Ermäßigungen

Es gibt etliche Ermäßigungen für Kinder:

• Kinder (0–5 Jh alt) dürfen nur in Begleitung von ihren Eltern reisen und reisen kostenlos. Die Kinder müssen jedoch eine Sitzplatzreser­vierung haben-tragen Sie bitte die Anzahl solcher Kinder in Ihrer Bestellung ein
• Kinder (6–14 Jh alt) in Begleitung von ihren Eltern reisen kostenlos. Die Kinder müssen jedoch eine Sitzplatzreser­vierung haben-tragen Sie bitte die Anzahl solcher Kinder in Ihrer Bestellung ein
• Kinder (10–14 Jh alt) bezahlen den halben Preis, wenn sie NICHT von Ihren Eltern begleitet werden
• Kinder und Jugendliche (10–17 Jh alt), die alleine reisen, müssen eine schriftliche Bewilligung unterschrieben von Ihren Eltern bei sich haben.

Es gibt auch etliche Gruppenermäßigungen (nur Papierfahrkarten):

• Als Gruppe werden mindestens 6 gemeinsam reisende Personen betrachtet
• Die Gruppenermäßigung wird automatisch während des Buchungsprozesses festgestellt und innerhalb von 3–5 Werktagen nach dem tätigten Kauf rückerstattet

Gepäcktransport

• Kostenlos werden pro Reisenden 2 Gepäcksstück mit max. Abmessungen 70×50×30cm mitgenommen
• klappbare Kindewagen werden nur dann befördert, wenn es die Kapazität des Busses ermöglicht
• das Gepäck, das die max. Abmessungen überschreitet (inklusiv Fahrräder, Skier usw.), darf NICHT befördert werden

Stornierung und Änderung der Tickets & Rückerstattung

Die Fahrkarten dürfen nur storniert werden. Keine Änderungen/Um­buchungen sind zulässig.

Wie storniert oder ändert man das Ticket?

Sie können eine Rückerstattung beantragen, indem Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Anliegen und Ihrer Bestellnummer an info@czech-transport.com schicken.

OLT: Die E-mail muss spätestens drei Tage vor der Abfahrt ankommen.

Papierfahrkarten: Um die Papierfahrkarten stornieren zu dürfen, müssen wir die Originale in unserem Büro spätestens drei Tage vor der Abfahrt parat haben. Wenn Sie die Fahrkarten bei sich haben, müssen Sie sie in unser Büro schicken: Sie müssen dann die originalen nicht-benutzten Bustickets an unsere BüroAdresse schicken, so dass dise nicht später als 3 Tage vor der Abfahrt des Buses ankommen:

Czech-Transport.com
Šporkova 2
118 00 Prague 1
Czech Republic

• Sie müssen die Tickets auf Ihre Kosten schicken. Versandmethode: Versand mit Sendungsverfolgung.
• Tickets, die Sie stornieren wollen, die in unser Büro weniger als 3 Tage vor der Abfahrt des Buses ankommen, werden nicht storniert. Sie bekommen keine Rückerstattung.

Rückerstattung

• **Stornierungsgebühr beträgt zw. 20–40% des Ticketpreises, aber immer mindestens 20€. Der Restbetrag wird dem originellen Konto gutgeschrieben.

Bedingungen der Rückerstattung

• Alle Rückerstattungen werden zurück auf Ihr Konto (von dem Sie die Tickets bezahlt haben) erstattet. Der Betrag wird innerhalb von 3–7 Werktagen rückerstattet
• Rückerstattungen dürfen nicht bar ausgezahlt werden
• Rückerstattungen dürfen nur für unbenutzte und nicht beschädigte Tickets anerkannt werden.

Falls Sie eine Änderung der Bestellung beanspruchen und diese Änderung entweder per E-Mail oder telefonisch bestätigen, wird diese Änderung durchgeführt und evtl. fallende Änderungsgebühren werden beantragt.

Es liegt im besten Interesse des Kunden, seine E-mail Adresse regelmäßig zu überprüfen, falls welche Änderungen wegen seiner Bestellung auftauchen

Weitere Bedingungen

Sobald die Bustickets geliefert werden, muss der Kunde die Tickets überprüfen. Falls es einen Druckfehler oder eine falsche Information auf dem Ticket gibt, schreiben Sie uns unverzüglich eine E-Mail auf: info@czech-transport.com. Sämtliche Beschwerden, die weniger als 24 Stunden ankommen, werden abgelehnt.

Die Passagiere müssen gültige Fahrkarten am Bus präsentieren. Keine Scans, Kopien oder Bestellnummern werden als Ersatz anerkannt. Czech-Transport.com ersetzt keine vergessene, gestohlene oder verlorene Tickets und stellt keine Rückerstattung dafür aus. Der Kunde muss in solchen Fällen neue Tickets kaufen.

Datensicherheit

Wir bestätigen, dass alle persönliche Angaben nur zum Zweck der Bestellung der Fahrkarten bei uns gespeichert werden und unter keinen Umständen weder veröffentlicht noch an weitere Subjekte weitergegeben werden können. Personaldata werden nach dem Datenschutzgesetz no. 101/2000 Coll. behandelt .

Sonstige Bedingungen

• die Preise, die auf den Tickets gedruckt werden, stimmen nicht überein mit dem Preis, den Sie für das Ticket an uns bezahlt haben. Unsere Preise beinhalten sämtliche admi­nistrative Gebühren in Höhe €4–20 pro Reisenden. Die administrativen Gebühren bestehen u.a. aus Steuern, Bankgebühren,Bu­chungsgebühren us­w.)
• Die Mitnahme von Tieren ist grundsätzlich ausgeschlossen. Eine Ausnahme bildet das Mitführen von Blindenführ- und Begleithunden
• Kinder unter 4 Jh. müssen in einer Babyschale (Kindersitz) während der Fahrt reisen. Diese Kindersitze werden weder von dem Busunternehmen noch von uns gewährleistet.
• Wir empfehlen eine Reiseversicherung.
• Die Passagiere sind dafür verantwortlich, alle notwendige Reisedokumente bzw. Visa während der Fahrt bei sich zu haben.
• Kontakt: info@czech-transport.com

Firmendaten

Czech-Transport.com wird von H-TEAM GmbH. (Ltd.) betrieben
Reg. Nummer: 24777315
VAT Nummer: CZ24777315

Die Firma ist beim Stadtgericht in Prag registriert, section C, file No. 173434.

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Last update: 2024-04-19