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Conditions générales des billets de bus/train électroniques LEO Express

Ces conditions générales sont valables pour les billets électroniques fournis par la société LEO Express. Czech-Transport.com est un revendeur de la société LEO Express.

PASSER UNE COMMANDE

Nous avons besoin des informations suivantes:

  • Le nom complet du passager
  • L'adresse e-mail valide du passager (idéalement également une autre adresse e-mail alternative).
  • Le numéro de téléphonique valide du passager, y compris l'indicatif téléphonique.

Nous déclarons que toutes les données personnelles sont considérées comme confidentielles, sont utilisées uniquement pour les besoins internes, ne seront pas publiées, fournies à un tiers ou maltraitées de toute autre façon. Lors de la manipulation des données personnelles, nous allons respecter la loi tchèque n. 101/2000 Coll. sur la protection des données personnelles.

Réservation et paiement

Pour assurer le paiement sécurisé, vous serez redirigé vers un portail de paiement d'un tiers. Nous n'avons pas l'accès à vos données de carte de paiement et nous ne pouvons pas faire un achat en utilisant vos données de la carte fournie. Le paiement est identifié par le numéro d'ordre unique (ID de la commande – une chaîne numérique de 15 chiffres). Le paiement est considéré comme fait, quand il apparaît sur notre compte bancaire. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, ni billets dans les 8 heures:

  1. vérifier s'il vous plaît tout d'abord votre dossier spam (courrier indésirable).
  2. si le billet n'est pas dans votre dossier spam (courrier indésirable), vous devez nous contacter sur: bus@czech-transport.com. Si le ticket est acheté pour le lendemain, appelez le +420 776877890 immédiatement.

Billets épuisés ou non disponibles

Si nous ne pouvons pas acheter le billet pour vous, en raison de circonstances imprévues (par exemple, le bus est complet), vous recevez le remboursement entier dans les 3–5 jours ouvrables.

En cas de complications avec votre commande vous serez contacté par email. Si vous ne répondez pas dans les trois jours à des emails ou sms répétées de notre part, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et vous rembourser le montant en entier. Czech-transport n'est pas responsable de tout dommage causé dans telle situation.

Prix des billets, réductions

En achetant les billets sur notre site web, les clients acceptent nos prix et d'autres réclamations ne peuvent pas être acceptées. Les prix du Czech-transport ne correspondent pas aux prix des billets. Le prix de chaque billet comporte les frais de gestion (4–20 €/personne). Ces frais sont non-remboursables.

Les prix changent dans le temps et dépendent de l'occupation de la connexion choisie.

DOCUMENT DE VOYAGE

  • Si la transaction est réussie et il n'y a pas de problème de disponibilité, nous envoyons le billet à votre adresse e-mail dans les 8 heures.
  • Vous devez vérifier le billet immédiatement après la réception. Si le billet ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en aviser immédiatement.
  • Vous devez présenter votre billet avec une identification personnelle valide (passeport, carte d'identité) avant de monter dans le bus/train. Sans cela, vous ne pouvez pas être transporté et vous n'avez aucun droit à un remboursement.
  • Le billet électronique ne peut être utilisé que pour le bus/train spécifique, l'itinéraire, le passager, le jour et l'heure, pour lesquels il a été acheté.

TRANSPORT DE BAGAGES

  • Tous les bagages sont transportés gratuitement.
  • Vous pouvez transporter max. 3 bagages de poids total jusqu'à 30 kg: 1 bagage à main jusqu'à 5kg et 27×30×50cm + 2 bagages avec une somme de la longueur+large­ur+hauteur jusqu'à 190 cm.
  • BUS: Skis, snowboards et poussettes pliantes **sont transportés s'il y a suffisamment d'espace dans le compartiment à bagages. Ils doivent être pliés et emballés. **Les vélos ne sont pas autorisés.
  • TRAIN: Les poussettes pliantes, les vélos, les skis et les snowboards sont transportés sur certaines liaisons et uniquement après réservation préalable et paiement d'un petit supplément.
  • Les passagers sont responsables de la manipulation de leurs bagages, par ex. le transfert de leurs bagages lors du changement de véhicule et la surveillance de leurs bagages à main pendant le voyage.

ENFANTS/JEUNES DE MOINS DE 18 ANS

  • Les enfants de moins de 6 ans doivent être accompagnés par une personne âgée d'au moins 15 ans. L'accompagnant doit avoir une pièce d'identité/pas­seport confirmant la date de naissance.
  • Les enfants de moins de 15 ans ne peuvent voyager seuls qu'avec des autorisations écrites de leurs représentants légaux. Il n'y a pas de formulaire officiel.
  • Les sièges d'auto ne sont pas obligatoires pour le transport des enfants dans les bus et les trains. Sur les minibus, les sièges de sécurité sont fournis par le transporteur aux enfants jusqu'à 36 kg et 150 cm. Si votre enfant a besoin du siège de sécurité, vous devez nous en informer à l'avance.
  • Vous devez prouver l'âge des enfants en montrant leur passeport/carte d'identité. Sans cela, vous devrez payer dans le bus/train le tarif plein.
  • Si vous voyagez avec un landau ou poussette, vous devez nous en informer avant de passer la commande.

ANNULATIONS, CHANGEMENTS, RÉCLAMATIONS

La façon de procéder

  • Si vous souhaitez annuler ou changer votre billet, écrivez-nous un e-mail avec votre numéro de billet ou votre numéro de commande. C'est l'intérêt du client de vérifier son courrier électronique (y compris le courrier indésirable/spam) à temps pour confirmer le changement/an­nulation et connaître le résultat.
  • En cas d'annulation ou de changement d'urgence (par exemple les commandes en cours), contactez-nous également par téléphone. Tenez compte des différences de fuseaux horaires ainsi que de nos heures de travail (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Les ordres en attente

  • Si votre commande n'a pas encore été traitée (état „en attente“), elle peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 10% du prix total de la commande, le changement est gratuit.

Modifications et changements

  • Le changement de billet n'est pas possible.
  • Moins de 24 heures avant le départ l'annulation n'est pas possible.
  • Les frais d'annulation dépendent du type de billet. Les frais de réservation ne sont pas remboursables.
  • Les commandes de groupe ne peuvent être annulées que pour l'ensemble du groupe, 11 jours avant la date de départ au plus tard, les frais d'annulation sont 50% du prix du billet.
  • Les billets aller-retour peuvent être annulés uniquement pour tout le voyage
  • Le remboursement sera crédité dans 5 jours ouvrables sur la carte/compte bancaire utilisé pour l'achat.

Réclamations

Si votre connexion est retardée ou si vous n'êtes pas satisfait avec le service, écrivez nous un e-mail avec une description de la situation et votre numéro de ticket à l'adresse – info@czech-transport.com. Nous transmettrons la réclamation directement à la société de transport pour faire enquête et une décision finale au sujet de la compensation/rem­boursement.

Il est également nécessaire de demander immédiatement au personnel de l'autobus d'émettre une confirmation écrite du problème (retard, bagages perdus ou endommagés, etc.).

Les autres termes et conditions

  • L'assurance voyage est recommandée.
  • Toute réclamation pour les frais de déplacement (par exemple billet non reçu, incorrect ou perdu) effectué moins de 12 heures avant le départ du bus ou après la date d'échéance ne sera pas accepté.
  • Si un passager interrompt le voyage, la validité du billet expire.
  • Les passagers ont la responsabilité de prendre connaissance de l'emplacement de départ de bus correct à l'avance. Pour obtenir des informations actualisées, visitez le site Web du transporteur.
  • Nous vous recommandons de venir à l'arrêt de bus 20 minutes avant le départ.
  • Si un passager ne vient pas à l'arrêt avant l'heure de départ, le billet expire sans aucune compensation. Il n'y a aucun remboursement pour les billets inutilisés ou partiellement utilisés.
  • Les passagers qui ne peuvent pas montrer un billet valide lors de l'inspection, polluent le bus, dérangent ou mettre en danger d'autres passagers peuvent avoir à payer un supplément spécial de 40 à 50 EUR dans le bus/train en espèces ou par carte.
  • Correspondance indirectes avec un échange entre bus et train: Si la connexion est retardée, les clients doivent contacter immédiatement le transporteur ou nous (idéalement par téléphone) pour faire nouvelle réservation du train ou du bus de correspondance .
  • Contact: bus@czech-transport.com
  • Conditions complètes de la compagnie LEO Express en format PDF (en anglais)