Conditions générales des billets de bus/train électroniques LEO
Express
Ces conditions générales sont valables pour les billets électroniques
fournis par la société LEO Express. Czech-Transport.com est un revendeur de la
société LEO Express.
PASSER UNE COMMANDE
Nous avons besoin des informations suivantes:
- Le nom complet du passager
- L'adresse e-mail valide du passager (idéalement également
une autre adresse e-mail alternative).
- Le numéro de téléphonique valide du passager, y compris
l'indicatif téléphonique.
Nous déclarons que toutes les données personnelles sont
considérées comme confidentielles, sont utilisées uniquement pour
les besoins internes, ne seront pas publiées, fournies à un tiers ou
maltraitées de toute autre façon. Lors de la manipulation des données
personnelles, nous allons respecter la loi tchèque n. 101/2000 Coll. sur la
protection des données personnelles.
Réservation et paiement
Pour assurer le paiement sécurisé, vous serez redirigé vers un portail de
paiement d'un tiers. Nous n'avons pas l'accès à vos données de carte de
paiement et nous ne pouvons pas faire un achat en utilisant vos données de la
carte fournie. Le paiement est identifié par le numéro d'ordre unique (ID de
la commande – une chaîne numérique de 15 chiffres). Le paiement est
considéré comme fait, quand il apparaît sur notre compte bancaire. Après
avoir effectué le paiement, vous recevrez un email de confirmation. Si
vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, ni billets dans les
8 heures:
- vérifier s'il vous plaît tout d'abord votre dossier spam (courrier
indésirable).
- si le billet n'est pas dans votre dossier spam (courrier indésirable),
vous devez nous contacter sur: bus@czech-transport.com.
Si le ticket est acheté pour le lendemain, appelez le +420 776877890
immédiatement.
Billets épuisés ou non disponibles
Si nous ne pouvons pas acheter le billet pour vous,
en raison de circonstances imprévues (par exemple, le bus est complet), vous
recevez le remboursement entier dans les 3–5 jours ouvrables.
En cas de complications avec votre commande vous serez contacté par email.
Si vous ne répondez pas dans les trois jours à des emails ou sms répétées
de notre part, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et vous
rembourser le montant en entier. Czech-transport n'est pas responsable de tout
dommage causé dans telle situation.
Prix des billets, réductions
En achetant les billets sur notre site web, les
clients acceptent nos prix et d'autres réclamations ne peuvent pas
être acceptées. Les prix du Czech-transport ne correspondent pas aux prix des
billets. Le prix de chaque billet comporte les frais de gestion (4–20
€/personne). Ces frais sont non-remboursables.
Les prix changent dans le temps et dépendent de l'occupation de la connexion
choisie.
DOCUMENT DE VOYAGE
- Si la transaction est réussie et il n'y a pas de problème de
disponibilité, nous envoyons le billet à votre adresse e-mail dans les
8 heures.
- Vous devez vérifier le billet immédiatement après la réception. Si le
billet ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en aviser
immédiatement.
- Vous devez présenter votre billet avec une identification
personnelle valide (passeport, carte d'identité) avant de monter dans
le bus/train. Sans cela, vous ne pouvez pas être transporté et vous n'avez
aucun droit à un remboursement.
- Le billet électronique ne peut être utilisé que pour le bus/train
spécifique, l'itinéraire, le passager, le jour et l'heure, pour lesquels il a
été acheté.
TRANSPORT DE BAGAGES
- Tous les bagages sont transportés gratuitement.
- Vous pouvez transporter max. 3 bagages de poids total jusqu'à
30 kg: 1 bagage à main jusqu'à 5kg et 27×30×50cm + 2 bagages
avec une somme de la longueur+largeur+hauteur jusqu'à 190 cm.
- BUS: Skis, snowboards et poussettes pliantes **sont transportés
s'il y a suffisamment d'espace dans le compartiment à bagages. Ils doivent
être pliés et emballés. **Les vélos ne sont pas autorisés.
- TRAIN: Les poussettes pliantes, les vélos, les skis et les
snowboards sont transportés sur certaines liaisons et uniquement
après réservation préalable et paiement d'un petit supplément.
- Les passagers sont responsables de la manipulation de leurs bagages, par ex.
le transfert de leurs bagages lors du changement de véhicule et la surveillance
de leurs bagages à main pendant le voyage.
ENFANTS/JEUNES DE MOINS DE 18 ANS
- Les enfants de moins de 6 ans doivent être accompagnés
par une personne âgée d'au moins 15 ans. L'accompagnant doit avoir une pièce
d'identité/passeport confirmant la date de naissance.
- Les enfants de moins de 15 ans ne peuvent voyager seuls
qu'avec des autorisations écrites de leurs représentants légaux. Il n'y a pas
de formulaire officiel.
- Les sièges d'auto ne sont pas obligatoires pour le
transport des enfants dans les bus et les trains. Sur les minibus, les sièges
de sécurité sont fournis par le transporteur aux enfants jusqu'à 36 kg et
150 cm. Si votre enfant a besoin du siège de sécurité, vous devez nous en
informer à l'avance.
- Vous devez prouver l'âge des enfants en montrant leur
passeport/carte d'identité. Sans cela, vous devrez payer dans le
bus/train le tarif plein.
- Si vous voyagez avec un landau ou poussette, vous devez nous en informer
avant de passer la commande.
ANNULATIONS, CHANGEMENTS, RÉCLAMATIONS
La façon de procéder
- Si vous souhaitez annuler ou changer votre billet, écrivez-nous un
e-mail avec votre numéro de billet ou votre numéro de commande. C'est
l'intérêt du client de vérifier son courrier électronique (y compris le
courrier indésirable/spam) à temps pour confirmer le changement/annulation
et connaître le résultat.
- En cas d'annulation ou de changement d'urgence (par exemple
les commandes en cours), contactez-nous également par téléphone. Tenez compte
des différences de fuseaux horaires ainsi que de nos heures de travail (du
lundi au vendredi de 9h à 17h).
Les ordres en attente
- Si votre commande n'a pas encore été traitée (état „en attente“),
elle peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais
d'annulation est de 10% du prix total de la commande, le
changement est gratuit.
Modifications et changements
- Le changement de billet n'est pas possible.
- Moins de 24 heures avant le départ l'annulation n'est pas possible.
- Les frais d'annulation dépendent du type de billet. Les
frais de réservation ne sont pas remboursables.
- Les commandes de groupe ne peuvent être annulées que pour
l'ensemble du groupe, 11 jours avant la date de départ au
plus tard, les frais d'annulation sont 50% du prix du
billet.
- Les billets aller-retour peuvent être annulés uniquement
pour tout le voyage
- Le remboursement sera crédité dans 5 jours ouvrables sur la carte/compte
bancaire utilisé pour l'achat.
Réclamations
Si votre connexion est retardée ou si vous n'êtes pas satisfait avec le
service, écrivez nous un e-mail avec une description de la situation et votre
numéro de ticket à l'adresse – info@czech-transport.com.
Nous transmettrons la réclamation directement à la société de transport pour
faire enquête et une décision finale au sujet de la
compensation/remboursement.
Il est également nécessaire de demander immédiatement au personnel de
l'autobus d'émettre une confirmation écrite du problème (retard, bagages
perdus ou endommagés, etc.).
Les autres termes et conditions
- L'assurance voyage est recommandée.
- Toute réclamation pour les frais de déplacement (par
exemple billet non reçu, incorrect ou perdu) effectué moins de
12 heures avant le départ du bus ou après la date d'échéance ne sera pas
accepté.
- Si un passager interrompt le voyage, la validité du billet expire.
- Les passagers ont la responsabilité de prendre
connaissance de l'emplacement de départ de bus correct à l'avance.
Pour obtenir des informations actualisées, visitez le site Web du
transporteur.
- Nous vous recommandons de venir à l'arrêt de bus 20 minutes avant le
départ.
- Si un passager ne vient pas à l'arrêt avant l'heure de
départ, le billet expire sans aucune compensation. Il n'y a aucun
remboursement pour les billets inutilisés ou partiellement
utilisés.
- Les passagers qui ne peuvent pas montrer un billet valide lors de
l'inspection, polluent le bus, dérangent ou mettre en danger d'autres passagers
peuvent avoir à payer un supplément spécial de 40 à
50 EUR dans le bus/train en espèces ou par carte.
- Correspondance indirectes avec un échange entre bus et
train: Si la connexion est retardée, les clients doivent
contacter immédiatement le transporteur ou nous (idéalement par
téléphone) pour faire nouvelle réservation du train ou du bus de
correspondance .
- Contact: bus@czech-transport.com
- Conditions complètes de la compagnie LEO
Express en format PDF (en anglais)