Условия покупки автобусных билетов
Эти условия действительны для
электронных билетов компании LEO Express.
Туристическое агентство Czech-Transport является
посредником компании LEO Express.
ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
Для заказа требуются нижеуказанные
данные:
- Полное имя пассажира
- Действительный электронный
адрес пассажира (идеально и
альтернативный адрес).
- Действительный номер телефона
включая код страны.
Мы заявляем, что личные данные наших
клиентов засекречены, и будут
использованы только для внутренних
потребностей и не будут нигде
публиковаться. Компания не будет личные
данные своих клиентов предоставлять третей
стороне или как либо злоупотреблять. При
обработке персональных данных, мы будем
соблюдать чешскому закону номер 101/2000 о
личных данных.
Процес оплаты
Для безопасной оплаты вы будете
перенаправлены на платёжный портал третей
стороны. У нас нет доступа к данным Вашей
карты и мы не можем оформлять какие либо
заказы или проводить оплаты через Вашу
карту. Ваша оплата будет идентифицированна
под уникальным номером ID, который составлен
из 15 цифр. Заказ считается оплаченым в
момент, когда сумма поступит на наш
банковский счёт. После этого Вы получите
электронное письмо с подтверждением.
Если Вы не получили подтверждение в
течении 8 часов:
- Проверьте папку спам
- если билет не попал в папку спам, Вам
необходимо с нами связаться через
электронный адрес: bus@czech-transport.com.
Если Ваш автобус отходит на следующий день,
то немедленно звоните по номеру +420 776877890
Недоступные распроданные билеты
В случае, если мы не сможем
Вам обеспечить билеты (например
автобус заполнен, ошибка в системе…) мы
свяжемся с вами через электронную
почту. В таком случае мы гарантируем
полный возврат денег в течении 3–5 рабочих
дней. Также мы будем стараться предложить
Вам другие альтернативы.
В случае любых проблем с Вашим заказом, мы
с Вами свяжемся через электронную почту.
Если Вы не получим ответ в течении 3 дней на
наши письма или СМС сообщения, мы оставляем
за собой право аннулировать Ваш заказ и
вернуть Вам деньги. Компания Czech-Transport в
таком случае не несёт ответственность за
какой либо ущерб.
Цена билетов, скидки
Покупкой билетов через наш сайт, Вы
даёте согласие с нашими ценами и какие
либо притензии не будут приняты. Цены
компании Czech-Transport не сходятся с ценами,
которы указаны на билете. Каждая цена в себя
включает сбор за бронировку (4–20
EUR/человек). Административные сборы не
подлежат возврату.
Цены со временем могут меняться и зависят
они от наличия мест в автобусе.
ДОКУМЕНТ ДЛЯ ПРОЕЗДА
- Если оплата билетов прошла успешно и с
Вашим заказом нет никаких проблем, то
Ваши билеты Вы получите в течении
8 часов.
- Билеты необходимо проверить сразу после
их получения. Если билет не совпадает с
Вашим заказам, немедленно нам об этом
сообщите.
- **Пассажир обязан предъявить
распечатанный билет или билет в
электронном виде вместе с действительным
документом (паспорт, удостоверение
личности) перед посадкой на автобус/поезд.
Без этого, Вы не можете сесть на автобус и
требовать какую либо компенсацию или
возврат денег.
- Электронный билет может быть использован
только в определённом автобусе, рейсе,
определённым пассажиром в определённое
время и день, так как были куплены.
ПРОВОЗ БАГАЖА
- Любой багаж можно перевозить
бесплатно.
- Максимально можно взять 3 шт. багажа
общего веса до 30кг: 1 ручную кладь до
5кг и 27×30×50 см + 2 шт. багажа в
приделах 190см.
- АВТОБУСЫ: Лыжи, сноуборды и
детские коляски в сложеном виде можно
перевозить только если в багажнике есть
достаточно места
- ПОЕЗДА: Сложеные коляски,
велосипеды, лижы и сноуборды можно
перевозить только на некоторых рейсах и за
сверхоплату. Необходима резервация.
- Пассажиры сами отвечают за свой багаж во
время дороги.
- Пассажиры сами отвечают за трансфер
багажа во время пересадки.
ДЕТИ/МОЛОДЁЖЬ МЛАДШЕ 18 ЛЕТ
- Дети младше 6 лет обязаны ехать в
сопровождении пассажира в возрасте старше
15 лет. Сопровождающий обязан иметь при себе
паспорт/удостоверение с датой рождения.
- Ребёнок младше 15 лет может
путешествовать только с доверенностью от
родителей.
- Детские сидения для проезда детей не
требуются. Сидения требуются только в
микроавтобусах и их предоставляет
автобусная компания детям до 36кг и 150см
роста. Если Вашем ребёнку необходимо
сидение, информируйте нас об этом
заранее
- Возраст ребёнка необходимо подтвердить
паспортом. Без паспорта Вам придётся
оплатить полную сумму.
- Если Вы путешествуете с коляской, Вам
необходимо это сообщить заранее перед
оплатой заказа.
ОТМЕНИТЬ ИЛИ ПОМЕНЯТЬ ЗАКАЗ, ВОЗВРАТ
ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Заказы в ожидании
Если Ваш заказ ещё не был обработан (status
pending), то в таком случае Вы можете
затребовать возврат денег или обмен заказа
по е-майлу или телефону.
Сбор за аннуляцию такого заказа будет 10% с
общей цены билетов а обмен билетов
бесплатно
Изменение, аннуляция обработанных
заказов
- Изменение билетов не возможно
- меньше чем 24 часа до отъезда
аннуляция невозможна
- Сбор за отмену зависит от типа билета.
Административные сборы не подлежат
возврату.
- Деньги поступят обратно на Ваш счёт в
течении 5 рабочих дней
Как поступать
- Если хотите аннулировать или поменять
билет, свяжитесь с нами через
е-майл и впишите код Вашего заказа. В
интересах клиента проверять его е-майл и
контролировать папку спам чтоб успеть
вовремя потвердить обмен/отмену билетов и
узнать результат.
- В случае срочных аннуляций и
обмен свяжитесь с нами по
телефону. Учтите пожалуйста
разницу во времени между некоторыми
странами и также наши рабочие часы
(Понедельник-Пятница 9:00–17:00).
Жалобы
Если Ваш рейс задержится или Вы просто
останетесь недовольны с услугами на борту,
напишите нам письмо и опишите всю ситуацию
и не забудьте вписать номер Вашего заказа.
Всё вместе отправьте по электронному
адресу info@czech-transport.com.
Мы передадим жалобу прямо автобусной
компании на рассмотрение.
Также требуется сразу потребовать от
стюардессы/шофёра подтверждение о
проблемах (задержка, потерянный или
поломанный багаж и т.д.).
Остальные условия
- Страховка рекомендуется
- Жалобы в связи потерями
(потерянный, неправельный, непоступившый
билет) поданные за меньше как 12 часов
до отправления автобус или после отъезда не
будут приняты.
- Если пассажир прерывает поездку, билет
истекает.
- Пассажиры обязаны узнать
заранее полную информацию о месте
отправления /поезда. Чтоб уточнить
информацию, зайдите на сайт автобусной
компании.
- Советуем прийдти на место за 20 минут до
отъезда.
- Если пассажир не придёт к
автобусу вовремя билет теряет
действительность без какой либо
компенсации. Средства не возвращаются
за неиспользованный билет.
- Passengers who cannot show a valid ticket upon inspection, pollute the bus,
or bother, disturb or endanger other passengers may need to pay a
special surcharge 40 – 50 EUR on the bus/train in cash or
by card
- Косвенные соединения с обменом между
автобусом и поездом: If the connection is delayed,
customers have to contact immediately the carrier or us (ideally by telephone)
to arrange re-booking of the connecting train or bus.
- Контакт: bus@czech-transport.com
- Полные условия компании LEO
Express доступны в формате PDF. (на
английском)