enesitfrderu

Если вы хотите получить уведомление об открытии продажи билетов, пож-та отправьте нам заявку и укажите вашу дату поездки, через форму ниже.

Главная :: LEO Express Terms and conditions

Условия покупки автобусных билетов

Эти условия действительны для электронных билетов компании LEO Express. Туристическое агентство Czech-Transport является посредником компании LEO Express.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Для заказа требуются нижеуказанные данные:

  • Полное имя пассажира
  • Действительный электронный адрес пассажира (идеально и альтернативный адрес).
  • Действительный номер телефона включая код страны.

Мы заявляем, что личные данные наших клиентов засекречены, и будут использованы только для внутренних потребностей и не будут нигде публиковаться. Компания не будет личные данные своих клиентов предоставлять третей стороне или как либо злоупотреблять. При обработке персональных данных, мы будем соблюдать чешскому закону номер 101/2000 о личных данных.

Процес оплаты

Для безопасной оплаты вы будете перенаправлены на платёжный портал третей стороны. У нас нет доступа к данным Вашей карты и мы не можем оформлять какие либо заказы или проводить оплаты через Вашу карту. Ваша оплата будет идентифицированна под уникальным номером ID, который составлен из 15 цифр. Заказ считается оплаченым в момент, когда сумма поступит на наш банковский счёт. После этого Вы получите электронное письмо с подтверждением. Если Вы не получили подтверждение в течении 8 часов:

  1. Проверьте папку спам
  2. если билет не попал в папку спам, Вам необходимо с нами связаться через электронный адрес: bus@czech-transport.com. Если Ваш автобус отходит на следующий день, то немедленно звоните по номеру +420 776877890

Недоступные распроданные билеты

В случае, если мы не сможем Вам обеспечить билеты (например автобус заполнен, ошибка в системе…) мы свяжемся с вами через электронную почту. В таком случае мы гарантируем полный возврат денег в течении 3–5 рабочих дней. Также мы будем стараться предложить Вам другие альтернативы.

В случае любых проблем с Вашим заказом, мы с Вами свяжемся через электронную почту. Если Вы не получим ответ в течении 3 дней на наши письма или СМС сообщения, мы оставляем за собой право аннулировать Ваш заказ и вернуть Вам деньги. Компания Czech-Transport в таком случае не несёт ответственность за какой либо ущерб.

Цена билетов, скидки

Покупкой билетов через наш сайт, Вы даёте согласие с нашими ценами и какие либо притензии не будут приняты. Цены компании Czech-Transport не сходятся с ценами, которы указаны на билете. Каждая цена в себя включает сбор за бронировку (4–20 EUR/человек). Административные сборы не подлежат возврату.

Цены со временем могут меняться и зависят они от наличия мест в автобусе.

ДОКУМЕНТ ДЛЯ ПРОЕЗДА

  • Если оплата билетов прошла успешно и с Вашим заказом нет никаких проблем, то Ваши билеты Вы получите в течении 8 часов.
  • Билеты необходимо проверить сразу после их получения. Если билет не совпадает с Вашим заказам, немедленно нам об этом сообщите.
  • **Пассажир обязан предъявить распечатанный билет или билет в электронном виде вместе с действительным документом (паспорт, удостоверение личности) перед посадкой на автобус/поезд. Без этого, Вы не можете сесть на автобус и требовать какую либо компенсацию или возврат денег.
  • Электронный билет может быть использован только в определённом автобусе, рейсе, определённым пассажиром в определённое время и день, так как были куплены.

ПРОВОЗ БАГАЖА

  • Любой багаж можно перевозить бесплатно.
  • Максимально можно взять 3 шт. багажа общего веса до 30кг: 1 ручную кладь до 5кг и 27×30×50 см + 2 шт. багажа в приделах 190см.
  • АВТОБУСЫ: Лыжи, сноуборды и детские коляски в сложеном виде можно перевозить только если в багажнике есть достаточно места
  • ПОЕЗДА: Сложеные коляски, велосипеды, лижы и сноуборды можно перевозить только на некоторых рейсах и за сверхоплату. Необходима резервация.
  • Пассажиры сами отвечают за свой багаж во время дороги.
  • Пассажиры сами отвечают за трансфер багажа во время пересадки.

ДЕТИ/МОЛОДЁЖЬ МЛАДШЕ 18 ЛЕТ

  • Дети младше 6 лет обязаны ехать в сопровождении пассажира в возрасте старше 15 лет. Сопровождающий обязан иметь при себе паспорт/удост­оверение с датой рождения.
  • Ребёнок младше 15 лет может путешествовать только с доверенностью от родителей.
  • Детские сидения для проезда детей не требуются. Сидения требуются только в микроавтобусах и их предоставляет автобусная компания детям до 36кг и 150см роста. Если Вашем ребёнку необходимо сидение, информируйте нас об этом заранее
  • Возраст ребёнка необходимо подтвердить паспортом. Без паспорта Вам придётся оплатить полную сумму.
  • Если Вы путешествуете с коляской, Вам необходимо это сообщить заранее перед оплатой заказа.

ОТМЕНИТЬ ИЛИ ПОМЕНЯТЬ ЗАКАЗ, ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Заказы в ожидании

Если Ваш заказ ещё не был обработан (status pending), то в таком случае Вы можете затребовать возврат денег или обмен заказа по е-майлу или телефону.

Сбор за аннуляцию такого заказа будет 10% с общей цены билетов а обмен билетов бесплатно

Изменение, аннуляция обработанных заказов

  • Изменение билетов не возможно
  • меньше чем 24 часа до отъезда аннуляция невозможна
  • Сбор за отмену зависит от типа билета. Административные сборы не подлежат возврату.
  • Деньги поступят обратно на Ваш счёт в течении 5 рабочих дней

Как поступать

  • Если хотите аннулировать или поменять билет, свяжитесь с нами через е-майл и впишите код Вашего заказа. В интересах клиента проверять его е-майл и контролировать папку спам чтоб успеть вовремя потвердить обмен/отмену билетов и узнать результат.
  • В случае срочных аннуляций и обмен свяжитесь с нами по телефону. Учтите пожалуйста разницу во времени между некоторыми странами и также наши рабочие часы (Понедельник-Пятница 9:00–17:00).

Жалобы

Если Ваш рейс задержится или Вы просто останетесь недовольны с услугами на борту, напишите нам письмо и опишите всю ситуацию и не забудьте вписать номер Вашего заказа. Всё вместе отправьте по электронному адресу info@czech-transport.com. Мы передадим жалобу прямо автобусной компании на рассмотрение.

Также требуется сразу потребовать от стюардессы/шофёра подтверждение о проблемах (задержка, потерянный или поломанный багаж и т.д.).

Остальные условия

  • Страховка рекомендуется
  • Жалобы в связи потерями (потерянный, неправельный, непоступившый билет) поданные за меньше как 12 часов до отправления автобус или после отъезда не будут приняты.
  • Если пассажир прерывает поездку, билет истекает.
  • Пассажиры обязаны узнать заранее полную информацию о месте отправления /поезда. Чтоб уточнить информацию, зайдите на сайт автобусной компании.
  • Советуем прийдти на место за 20 минут до отъезда.
  • Если пассажир не придёт к автобусу вовремя билет теряет действительность без какой либо компенсации. Средства не возвращаются за неиспользован­ный билет.
  • Passengers who cannot show a valid ticket upon inspection, pollute the bus, or bother, disturb or endanger other passengers may need to pay a special surcharge 40 – 50 EUR on the bus/train in cash or by card
  • Косвенные соединения с обменом между автобусом и поездом: If the connection is delayed, customers have to contact immediately the carrier or us (ideally by telephone) to arrange re-booking of the connecting train or bus.
  • Контакт: bus@czech-transport.com
  • Полные условия компании LEO Express доступны в формате PDF. (на английском)