Conditions générales des billets de bus électroniques
– Polski Bus
Ces conditions générales sont valables pour les billets électroniques
fournis par la société Polski Bus.
PASSER UNE COMMANDE
Nous avons besoin des informations suivantes:
- Le nom complet du passager, nous n'avons généralement
besoin que le nom de l'un des passagers. Seulement pour certaines connexions,
nous exigeons les noms et les dates de naissance de tous les passagers.
- L'adresse e-mail valide du passager (idéalement également
une autre adresse e-mail alternative).
- Le numéro de téléphonique valide du passager, y compris
l'indicatif téléphonique.
Nous déclarons que toutes les données personnelles sont
considérées comme confidentielles, sont utilisées uniquement pour
les besoins internes, ne seront pas publiées, fournies à un tiers ou
maltraitées de toute autre façon. Lors de la manipulation des données
personnelles, nous allons respecter la loi tchèque n. 101/2000 Coll. sur la
protection des données personnelles.
Réservation et paiement
Pour assurer le paiement sécurisé, vous serez redirigé vers un portail de
paiement d'un tiers. Nous n'avons pas l'accès à vos données de carte de
paiement et nous ne pouvons pas faire un achat en utilisant vos données de la
carte fournie. Le paiement est identifié par le numéro d'ordre unique (ID de
la commande – une chaîne numérique de 15 chiffres).Le paiement est
considéré comme fait, quand il apparaît sur notre compte bancaire. Après
avoir effectué le paiement, vous recevrez un email de confirmation. Si
vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, ni billets dans les
8 heures:
- vérifier s'il vous plaît tout d'abord votre dossier spam (courrier
indésirable).
- si le billet n'est pas dans votre dossier spam (courrier indésirable),
vous devez nous contacter sur: bus@czech-transport.com.
Si le ticket est acheté pour le lendemain, appelez le +420 776877890
immédiatement.
Billets épuisés ou non disponibles
Si nous ne pouvons pas acheter le billet pour vous,
en raison de circonstances imprévues (par exemple, le bus est complet), vous
recevez le remboursement entier dans les 3–5 jours ouvrables.
En cas de complications avec votre commande vous serez contacté par email.
Si vous ne répondez pas dans les trois jours à des emails ou sms répétées
de notre part, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et vous
rembourser le montant en entier. Czech-transport n'est pas responsable de tout
dommage causé dans telle situation.
Prix des billets, réductions
En achetant les billets sur notre site web, les clients acceptent nos
prix et d'autres réclamations ne peuvent pas être acceptées. Les
prix du Czech-transport ne correspondent pas aux prix des billets. Le prix de
chaque billet comporte les frais de gestion (4–20 €/personne). Ces
frais sont non-remboursables.
Les prix changent dans le temps et dépendent de l'occupation de la connexion
choisie.
Il n'y a pas de réductions de groupe ou réductions destinés à un groupe
d'âge spécifique.
DOCUMENT DE VOYAGE
- Si la transaction est réussie et il n'y a pas de problème de
disponibilité, nous envoyons le billet à votre adresse e-mail dans les
8 heures.
- Vous devez vérifier le billet immédiatement après la réception. Si le
billet ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en aviser
immédiatement.
- Vous devez présenter votre billet imprimé avec une identification
personnelle valide (passeport, carte d'identité) avant de monter dans
le bus. Sans cela, vous ne pouvez pas être transporté et vous n'avez aucun
droit à un remboursement.
- Les billets électroniques de Polski Bus ne portent aucun nom de
passager.
- S'il n'y a pas de numéro de siège inscrit sur votre billet (principalement
des bus de remplacement ou des correspondances indirectes), le chauffeur vous
attribuera gratuitement un siège dans le bus.
- Le billet électronique ne peut être utilisé que pour le bus/train
spécifique, l'itinéraire, le passager, le jour et l'heure, pour lesquels il a
été acheté.
TRANSPORT DE BAGAGES
- 2 pièces de bagages sont transportés gratuitement:
1 bagage à main + 1 pièce de bagage jusqu'à 20 kg. La somme de sa
longueur+largeur+hauteur ne peut pas dépasser 160 cm.
- L'équipement sportif (vélos, skis, snowboards) est
transporté gratuitement s'il y a suffisamment d'espace dans le compartiment à
bagages. ls doivent être pliés et emballés.
- Les instruments de musique dans les valises de protection
sont transportés gratuitement s'il y a suffisamment d'espace dans le
compartiment à bagages.
- Les passagers sont responsables de leurs bagages à main pendant le
voyage.
- Les passagers sont responsables du transfert de leurs bagages lors de
changement de bus.
- Le transport des animaux n'est pas possible.
ENFANTS/JEUNES DE MOINS DE 18 ANS
- Les enfants de moins de 12 ans doivent être accompagnés
par un adulte.
- Les enfants de moins de 12 ans et mesurant moins
de 150 cm doivent être transportés dans un siège de
sécurité enfant correspondant à la taille de l'enfant. L'adulte
accompagnant doit fournir le siège de sécurité pour l'enfant. Il y a
habituellement deux sièges de sécurité pour enfants standard dans chaque
autobus.
- Les enfants entre 12 et 15 ans peuvent voyager seuls
(sans être accompagnés par un adulte) mais seulement avec un formulaire
d'autorisation de son/ses parents ou représentant légal. Il faut remplir ce formulaire , signer
et présenter ce document avant de monter dans le bus:
- Les mineurs entre 15 et 17 ans peuvent voyager seuls,
mais l'équipe de bus ne leur fournit aucune surveillance.
ANNULATIONS, CHANGEMENTS, RÉCLAMATIONS
La façon de procéder
- Si vous souhaitez annuler ou changer votre billet, écrivez-nous un
e-mail avec votre numéro de billet ou votre numéro de commande. C'est
l'intérêt du client de vérifier son courrier électronique (y compris le
courrier indésirable/spam) à temps pour confirmer le changement/annulation
et connaître le résultat.
- Pour les annulations et les modifications urgentes (par
exemple les commandes en cours) contactez-nous également par
téléphone. Tenez compte des différences de fuseaux horaires
ainsi que de nos heures de travail (du lundi au vendredi de 9h à 17h).
Les ordres en attente
- Si votre commande n'a pas encore été traitée (état „en attente“),
elle peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais
d'annulation est de 10% du prix total de la commande, le
changement est gratuit.
Modifications et changements
- Le changement de billet n'est pas possible.
- Moins de 24 heures avant le départ l'annulation n'est pas possible.
- Les frais d'annulation dépendent du type de billet. Les
frais de réservation ne sont pas remboursables.
- Le remboursement sera crédité dans 5 jours ouvrables sur la carte/compte
bancaire utilisé pour l'achat.
Réclamations
Si votre connexion est retardée ou si vous n'êtes pas satisfait avec le
service, écrivez nous un e-mail avec une description de la situation et votre
numéro de ticket à l'adresse – info@czech-transport.com.
Nous transmettrons la réclamation directement à la société de transport pour
faire enquête et une décision finale au sujet de la
compensation/remboursement.
Il est également nécessaire de demander immédiatement au personnel
de l'autobus d'émettre une confirmation écrite du problème (retard,
bagages perdus ou endommagés, etc.).
Les autres termes et conditions
- L'assurance voyage est recommandée.
- Toute réclamation pour les frais de déplacement (par
exemple billet non reçu, incorrect ou perdu) effectué moins de
12 heures avant le départ du bus ou après la date d'échéance ne sera pas
accepté.
- Si un passager interrompt le voyage, la validité du billet expire.
- Les passagers ont la responsabilité de prendre
connaissance de l'emplacement de départ de bus correct à l'avance.
Pour obtenir des informations actualisées, visitez le site Web du
transporteur.
- Nous vous recommandons de venir à l'arrêt de bus 30 minutes avant le
départ.
- - Si un passager ne vient pas à l'arrêt avant l'heure de
départ, le billet expire sans aucune compensation. Il n'y a aucun
remboursement pour les billets inutilisés ou partiellement
utilisés.
- Si le bus est retardé de plus de 20 minutes par rapport
à l'heure d'arrivée prévue, veuillez contacter Polski Bus au
+48 797 605 606 (numéro de téléphone portable, tarif d'appel en fonction
des tarifs de l'opérateur). Le dispatcher est disponible 24h/24 et 7j/7 et
fournit des réponses uniquement concernant les retards.
- Contact: bus@czech-transport.com
- Conditions complètes de la compagnie Polski Bus en format PDF (en
anglais)