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Wenn Sie eine E-mailbenachrichti­gung bekommen möchten, sobald Ihr geplantes Reisedatum buchbar ist, nutzen Sie bitte unser Formular für Reiseverfügbar­keit.

Start :: Geschäftsbedingungen für Bustickets

Allgemeine Geschäftsbedin­gungen für Bustickets des Unternehmens Regiojet und Deutsche Bahn

Diese GB sind gültig für die elektronischen Tickets (weiterhin als eTickets) des Unternehmens Student Agency, das die Tickets für Regiojet Busse und Deutsche Bahn Busse gewährleistet. Die AGB sind meistens identisch für sowohl Regiojet als auch Deutsche Bahn Busse. Falls es Unterschiede gibt, ist es im Text markiert. Dies ist nur die Auswahl der wichtigsten Bedingungen-die vollständige Version findet man hier (RegioJet) und da (Deutsche Bahn) buses.

Unser Unternehmen (Czech-transport) ist ein offizieller Vertriebspartner und Provisionsverkäufer der Unternehmen Student Agency (RegioJet) und Deutsche Bahn.

Der Buchungsprozess

Wir benötigen folgende Information:

  • den vollständigen Namen des Reisenden. Für die meisten Verbindungen brauchen wir nur einen Namen auch wenn mehrere Personen zusammenreisen. Wenige Verbindungen benötigen die Namen bzw. auch die Geburtsdaten aller Reisenden.
  • gültige E-Mail Adresse des Kunden (bzw. noch eine alternative Adresse).
  • gültige Mobilnummer inklusiv Ländervorwahl.

Wir erklären, dass alle persönlichen Daten als vertraulich betrachtet und allein für interne Belange verwendet werden, nicht veröffentlicht oder Dritten zur Verfügung gestellt oder in irgendeiner anderen Weise missbraucht werden. Im Umgang mit persönlichen Daten halten wir die Vorgaben des tschechischen Gesetzes 101/2000 Sb. (Schutz personenbezogener Daten) ein.

Der Zahlungsprozess

Um die sichere Zahlung zu gewährleisten, werden Sie an das Zahlungsportal eines Drittanbieters weitergeleitet. Wir erhalten nur das Ergebnis der Transaktion. Wir haben keinen Zugang zu Ihren Zahlungskartendaten und können mit den von Ihnen zur Verfügung gestellten Kartendaten keine Käufe tätigen. Die Zahlung wird durch eine eindeutige Bestellnummer identifiziert (Bestell-ID – eine 15-stellige Zahlenfolge).

Die Bestellung wird als bezahlt gehalten erst nachdem das Geld auf unser Konto gelangt. Danach bekommt der Kunde eine automatische Benachrichtigun­gsemail mit den Details der gebuchten Leistung . Wenn Sie diese Bestätigungsemail und/oder Ihre Tickets innerhalb 8 Stunden nach der Bestellung NICHT bekommen:
1) überprüfen Sie Ihren JunkOrdner (SpamOrdner). 
2) wenn es nicht in Ihrem Junkordner ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich auf: bus@czech-transport.com. Wenn es dringend ist (Tickets für morgen/übermorgen), rufen Sie bitte +420 776877890 an.

Nicht erreichbare Tickets

Wenn wir das Ticket nicht kaufen können (der Bus ist ausgebucht, Probleme im Buchungssystem usw.), werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt. Die Standardlösung bedeutet Stornierung der Bestellung+Er­stattung des Kaufpreises innerhalb von 3–5 Werktagen. Wir bieten Ihnen auch Alternativen, falls es welche gibt.

Falls es bei der bereits bestätigten Bestellung zu Problemen kommt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Falls Sie auf unsere wiederholten E-Mails/SMS innerhalb von 3 Tagen nicht reagieren, ist Czech-transport berechtigt die Bestellung zu stornieren und zu erstatten. Czech-transport ist nicht für jegliche dadurch entstandene Schäden verantwortlich.

Ticketpreise, Ermäßigungen

TICKETPREISE:
Indem der Kunde die Tickets bei uns kauft, stimmt er unseren Preisen zu. Alle spätere Beschwerden über die Preise werden als uberechtigt gehalten und somit abgelehnt. Unsere Preise können in einigen Fällen nicht mit den Preisen auf den Tickets übereinstimmen. Der Preis kann in solchen Fällen eine Buchungsgebühr in Höhe 4–20 EUR pro Person beinhalten. Buchungsgebühren sind nicht erstattungsfähig

Die Preise sind meistens nicht fix, sie ändern sich (=steigen) abhängig von der Besetzung des Busses.

ZUSCHLÄGE BEI EXTRA BUSSEN:
Während der Hochsaison (Adventszeit, Ostern, Sommerferien) werden manchmal Verstärkungsbusse hinzugefügt. Diese Busse verkehren auf den Linien nach London, Luxemburg, Brüssel, Rom, Venedig, Mailand und Budapest … Es wird ein Zuschlag in Höhe 6–10 EUR pro Reisenden verrechnet. Dieser Zuschlag erscheint auf dem Ticket als „zu zahlen“ bzw. als „debt“. Dieser Zuschlag muss am Bus bar bezahlt werden. Sie können ihn auch vorher online bezahlen. Dieser Zuschlag wird nie erstattet, auch wenn das Ticket storniert wird.

ERMÄẞIGUNGEN:
Jeder Reisende mit dem ermäßigten Ticket muss im Bus beweisen, dass sein Anspruch auf die Ermäßigung berechtigt ist:

  • Kinder bis 14 Jh. durch ein Dokument mit ihrem Geburtsdatum
  • Studenten durch eine Studentenkarte wie ISIC, Alive oder EYCA
  • Senioren und Jugendliche durch einen Personalausweis mit Photo und Geburtsdatum

Die Preise in unserem Buchungsformular werden immer gleich inklusiv aller Ermäßigungen gezeigt. Es gibt keine weitere Ermäßigungen/Er­stattungen.

Bei vielen Verbindungen gibt es keine Ermäßigungen, denn der Fahrpreis ist der sgn. „Special fare“ (bereits für alle Reisende ermäßigt).

DAS REISEDOKUMENT

  • Wenn die Transaktion erfolgreich ist und wenn es keine Probleme mit der Verfügbarkeit der Tickets ist, schickt Czech-Transport das Ticket auf die E-Mail Adresse des Kunden innerhalb 8 Stunden nach der Bestellung.
  • Der Kunde ist verpflichtet, das eTicket unverzüglich zu überprüfen. Falls etwas nicht stimmt, muss uns der Kunde darauf unverzüglich aufmerksam machen.
  • Der Reisende muss das gültige eTicket zusammen mit seinem gültigen originellen Bürgerausweis (ID) oder Passausweis im Bus vorlegen. Dies ist die notwendige Bedingung für die Beförderung. Wenn der Reisende kein Ticket bzw. keine gültige ID Karte hat, wird er vom Transport ausgeschlossen und keine Erstattung darf stattfinden.
  • das eTicket darf nur auf die konkrete Bus- (Zug-)verbindung, auf den konkreten Namen benutzt werden.

RegioJet (Student Agency) eTickets – der Reisende muss nicht das eTicket drucken. Es reicht aus, die eTicketnummer der Stewardess am Bus zu sagen/zu zeigen.

Deutsche Bahn (DB IC Bus) eTickets – der Reisende muss das eTicket drucken und zwar am besten auf ein weißes DIN A4 Blatt / US letter), und das gedruckte eTicket der Stewardess am Bus vorlegen. Nur das gedruckte eTicket wird als gültiges Reisedokument betrachtet.

Der GEPÄCKTRANSPORT

  • Die Reisenden haften für Ihre persönliche Gepäcksstücke
  • Die Reisenden haften für Ihr Gepäck, wenn sie umsteigen (Busse wechseln)
  • Die Beförderung von Tieren jeglicher Art ist in allen Bussen ausgeschlossen

RegioJet

  • Gebührenfrei: 1 persönliches Gepäckstück 15×25×35cm + 1 Gepäckstück bis 30 kg, 30×60×80cm.
  • Zusätzliches Gepäck oder Gepäck mit Übergröße wird nur bei freien Kapazität transportiert. Die Gebühr ist 20–300 CZK (1–10 €) berechnet und hängt von der konkreten Strecke ab.
  • Fahrräder: die Bedingungen hängen von der konkreten Strecke ab, bitte sich auf: info@czech-transport.com vorher informieren

Deutsche Bahn

  • Der Reisende darf bis 2 Stück Gepäck mit maximalen Ausmaßungen 70×50×30 cm mitbringen
  • Extra-Gepäck wird kostenlos transportiert soweit es die Kapazität des Buses ermöglicht
  • Die klappbaren Kinderwagen dürfen mitgebracht werden soweit es die Kapazität des Buses ermöglicht
  • Fahrräder bzw. sonstiges übergroßes Gepäck darf NICHT transportiert wer­den

KINDER / JUGENDLICHE

RegioJet

  • Kinder unter 10 Jahre müssen von Erwachsenen begleitet werden. Wenn der Erwachsene nicht ihr Elternteil ist, müssen sie ein ausgefülltes Power of attorney mit sich haben
  • Kinder und Jugendliche zwischen 10 und 17 Jahren dürfen alleine reisen, jedoch nur mit der Bevollmächtigung von ihren Eltern. Für jede einzelne Strecke muss eine Vollmacht vorgelegt werden. Diese Vollmacht – Power of attorney – muss ausgefüllt und von einem Elternteil unterschrieben werden.
  • Wenn das Kind oder der Jugendliche von/nach Großbritanien reist, muss man noch dieses Dokument Power of attorney (UK) ausfüllen und am Bus abgeben.
  • WICHTIG: Die Kindersitze sind obligatorisch für die Beförderung von Kindern, die nicht älter als 3 Jahre sind, in allen Bussen. Weder RegioJet noch Czech-Transport stellt den Kunden Kindersitze zur Verfügung.

Deutsche Bahn

  • Kinder dürfen alleine reisen (ohne Begleitung), der Betreiber (Deutsche Bahn) jedoch übernimmt keine Haftung für sie.
  • Bei Reisen aus der/in die/durch die Schweiz, müssen Kinder bis 4 Jh alt einen eigenen Kindersitz haben. Weder Deutsche Bahn noch Czech-Transport stellt den Kunden Kindersitze zur Verfügung..

Rückerstattungen, Stornierungen und Umtausch

  • Alle Änderungenansprüche (Storno, Umbuchung) dürfen spätestens 24 Stunden vor der Abreise eingereicht werden.
  • Wenn Sie eine Änderung in der Buchung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail und führen Sie die Bestellungs-ID ein. Es liegt im Interesse des Kunden, seine Mailbox rechtzeitig zu kontrollieren, um die Änderung und die damit verbundene Folgen zu bestätigen
  • Wenn Sie eine dringende Änderung vornehmen wollen, empfehlen wir Ihnen, uns nicht nur per E-Mail, sondern auch per Telefon zu kontaktieren. Bitte berücksichtigen Sie ggf. auch den Zeitunterschied und unsere Öffnungszeiten. Für dringende Stornierung/Ände­rung der Fahrkarten, die Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten (die sind Mo-Fr, 9–17Uhr) durchführen wollen, wenden Sie sich bitte direkt an den Betreiber (Regiojet (Student Agency), Tel. +420 841 101 101, ausserhalb Tschechiens +420 542 424 242).

Status „Pending“

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (Status „pending“), dann kann sie storniert werden, indem der Kunde uns eine E-Mail schreibt oder anruft. Die Stornierungsgebühr beträgt in solchem Fall 10% des Gesamtpreises.tum- Die Bestellung im Status „pending“ kann auch kostenlos auf einen anderen Tag/Uhrzeit umgebucht werden (je nach der Verfügbarkeit).

Änderungen, Umbuchungen

Wenn eine Umbuchung (Datum- bzw. Uhrzeitänderung) möglich ist, kostet sie 0–8 EUR, je nach der konkreten Strecke und darf spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt gefragt werden.

Austausch von Passagieren: hängt von der konkreten Strecke ab. Mehr Info bitte per E-Mail: info@czech-transport.com anfragen.

Die angenommene Anträge des Kunden bezüglich Änderungen werden automatisch durchgeführt. Die damit verbundene Kosten können entweder online im Voraus oder bar am Bus bezahlt werden.

Stornierungsgebühren

  • mehr als 24 Stunden vor der Abfahrt: 25% des Ticketpreises
  • weniger als 24 Stunden vor der Abfahrt: nicht möglich
  • sämtliche administrative Gebühren und Zuschläge dürfen nicht erstattet werden
  • die Erstattung wird innerhalb 5 Werktagen dem originellen Konto gutgeschrieben.

Sonstige Probleme

Gab es Verspätung oder waren Sie sonst mit dem Service unzufrieden, wenden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen (Beschreibung des Problems, Ihre Ticketnummer sind erforderliche Information) per E-Mail direkt an den Betreiber: reditel@regiojet­.cz.

Wenn Sie stattdessen an uns eine E-Mail schreiben, wird diese E-Mail an den Betreiber weitergeleitet.

Bordservice

RegioJet

Die Leistung von Extra-Service wie: heiße Getränke, Funtainment Portal mit Filmen und Musik, kostenlose Zeitungen, Busbegleiterin, WLAN wird nicht immer aus verschiedenen Gründen garantiert.

Extra-Service wird vor allem NICHT in VerstärkungsBussen und Bussen der Economy Komfortklasse angeboten. Die Toilette und Klimaanlage gibt es in allen Bussen.

Weitere Geschäftsbedin­gungen

  • Die Reisenden müssen die AGB des Betreibers und alle grenzüberschre­itenden Regelungen auf der Strecke einhalten. Dies beinhaltet das Vorlegen der erforderlichen Dokumente (gesundheits- / arbeitsbezogene usw.), das Tragen persönlicher Schutzausrüstung (Mundschutz) usw. Wenn die Passagiere diese Regelungen nicht einhalten, haftet Czech-Transport nicht für jedwede Schäden/Ersat­zkosten die dadurch entstehen und erstattet sie in keinem Maße.
  • Diese AGB gelten auch wenn Züge / Busse fahren, aber die Fahrgäste aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen (z. B. von der Regierung angewandte Sicherheits- oder Gesundheitsmaßnah­men), nicht reisen dürfen. In solchen Fällen werden alle Beschwerden als Stornierung behandelt, und werden laut den Stornierungsbe­dingungen abgewickelt. Wir empfehlen allen Reisenden eine Reiseversicherung, die solche Stornierungen abdeckt.
  • Eine Reiseversicherung wird empfohlen
  • Jegliche Beschwerden über die Reisedokumente und damit verbundene Kosten (z. B. nicht erhaltene, inkorrekte oder verlorene Tickets), die weniger als 12 Stunden vor der Abfahrt oder nach der Abfahrt des Busses eingereicht werden, werden abgelehnt.
  • Wenn der Kunde die Reise unterwegs unterbricht, das Ticket wird ungültig
  • Die Reisenden sind verpflichtet, sich selbst vor der Reise mit dem richtigen Abfahrtort des Busses bekanntzumachen. Die aktuelle Information finden Sie auf der Webseite des Betreibers.
  • wir empfehlen, mindestens 30 Minuten vor der Abfahrt auf der Haltestelle zu sein.
  • Wenn der Reisende nicht auf der Haltestelle mindestens 10 Minuten vor der Abfahrt ist, verliert sein Ticket an Gültigkeit und sein Sitzplatz wird an Andere angeboten. Es gibt keine Erstattung für unbenutzte oder nur zum Teil benutzte Tickets.
  • Kontakte-mail: bus@czech-transport.com
  • Vollständige AGB der RegioJet Busse (Student agency) erhältlich als .pdf Datei auf Englisch
  • Vollständige AGB der Deutsche Bahn Bussen erhältlich als .pdf Datei auf Deutsch