Conditions générales pour les excursions

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toutes les relations entre H-TEAM, s.r.o., opérant sous la marque Czech-Transport.com (ci-après dénommée la Société), et toute personne ou organisation qui achète ou utilise ses services (ci-après dénommée le Client).

Définitions

• La Société : H-TEAM, s.r.o., opérant sous le nom Czech-Transport.com.
• Le Client : Toute personne physique ou morale qui achète ou utilise les services de la Société.
• Excursion : Une visite guidée ou un voyage réservé par l’intermédiaire de la Société et réalisé par un voyagiste partenaire.
• Voyagiste : L’opérateur qui réalise l’excursion. La Société est revendeur officiel de Martin Tours.
• Acompte : Le paiement anticipé de 25 % du prix de l’excursion qui garantit la réservation ; le solde est la partie restante du prix.

Champ d’application

Les présentes Conditions générales régissent la réservation, le paiement, l’annulation et la participation aux excursions achetées par l’intermédiaire de la Société.

Réservation

• Les commandes doivent être passées via le site web de la Société ou directement par e-mail/téléphone/What­sApp/Telegram.
• Le Client doit fournir des données exactes sur les participants (nom complet en caractères latins, adresse e-mail valide et numéro de téléphone valide avec indicatif international).
• Lors de la réservation, le Client choisit la langue de l’excursion. Toutes les excursions sont garanties en anglais. Les autres langues (allemand, français, russe, italien, espagnol) sont sous réserve de disponibilité. Si la langue choisie n’est pas disponible, la Société proposera des alternatives ou, si aucune n’est acceptée, effectuera un remboursement intégral.

Paiements

• Un acompte de 25 % du prix de l’excursion est payé à l’avance en ligne par carte de crédit (via un portail sécurisé tiers). Le montant de l’acompte est arrondi à l’euro supérieur.
• Le solde restant est payé en espèces sur place au point de départ avant le début de l’excursion.
• L’acompte garantit les places et est confirmé dès que le Client reçoit le voucher.
• Les paiements ne sont traités qu’après leur crédit sur le compte de la Société.

Vouchers

• Après le paiement réussi, le Client reçoit un e-mail de confirmation de commande, suivi d’un voucher au format PDF.
• Le voucher doit être imprimé ou présenté sur un téléphone portable/tablette au point de départ.
• Nous recommandons d’être au point de départ au moins 30 minutes avant l’heure de départ prévue.

Annulations et remboursements

• L’acompte est non remboursable, sauf si l’excursion est annulée par la Société ou le voyagiste, auquel cas l’acompte est remboursé intégralement.
• Le solde payé en espèces sur place est soumis aux règles du voyagiste sur place.

Modifications / Changement de réservation

• Pour modifier la date ou l’heure d’une excursion, le Client doit contacter la Société par e-mail au moins 24 heures avant le début de l’excursion.
• Si l’excursion est encore disponible pour la nouvelle date/heure demandée, la modification est effectuée moyennant des frais de changement de 5 EUR. Les modifications sont soumises à disponibilité et ne peuvent être garanties.

Réductions

• Les réductions pour enfants (4–12 ans) et étudiants (12–26 ans avec une carte d’étudiant valide) sont appliquées automatiquement par le système de réservation.
• Les enfants jusqu’à 4 ans peuvent participer gratuitement aux excursions dans Prague ; les sièges ou autres services ne leur sont pas garantis.
• Pour les groupes de 20 personnes ou plus, veuillez contacter la Société par e-mail pour une éventuelle réduction de groupe.

Responsabilités du Client

• Le Client doit être muni d’un passeport/d’une pièce d’identité valide et d’une carte d’assurance maladie/voyage et, pour les voyages à l’étranger, vérifier les exigences de visa.
• Le Client doit suivre les instructions du guide et ne pas quitter le groupe ; le Client est entièrement responsable de tous les frais résultant du fait de quitter le groupe.
• La durée des excursions est approximative et dépend du trafic et des conditions d’exploitation.

Réclamations

• Les réclamations doivent être faites immédiatement sur place auprès du guide ou du représentant du voyagiste ; les réclamations faites a posteriori ne peuvent être acceptées.
• Toute réclamation ultérieure peut être soumise par e-mail à info@czech-transport.com dans les 8 jours suivant l’excursion.

Responsabilité et limitations

• La Société agit en tant qu’intermédiaire (revendeur officiel de Martin Tours) et n’est pas responsable de la réalisation des excursions.
• Le voyagiste n’est pas responsable des problèmes causés par le trafic en ville ou sur l’autoroute, ni des modifications de l’itinéraire du programme dues aux horaires d’ouverture des sites visités ou aux restrictions de circulation.
• La responsabilité est limitée au montant payé par le Client pour la commande.

Force majeure

La Société n’est pas responsable du non-respect de ses obligations causé par des événements indépendants de sa volonté, y compris grèves, catastrophes naturelles, épidémies ou mesures gouvernementales.

Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit de la République tchèque. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Prague, République tchèque.

Langue

En cas de divergences entre les traductions, la version anglaise prévaut.

Contact

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4, République tchèque (adresse postale uniquement – pas de bureau)
E-mail: info@czech-transport.com
Téléphone: +420 776 877 890