enesitfrderu

Accueil :: FAQ :: FAQ - Billets de train électroniques

FAQ – Billets électroniques de train

TABLE DES MATIÈRES:

  • A) Avant l'achat (quand acheter les billets, problèmes de paiement, e-billets pour trains de nuit, e-billets de 1ère classe)
  • B) Après l'achat (pas d'e-mail de confirmation, pas d'e-billets, e-billets épuisés, modifications, annulations, problèmes de prix, impression de l'e-billet, ne comprend pas les e-billets)
  • C) À la gare, Dans le train (que faire dans le train)
  • D) Questions générales (enfants, étudiants, seniors, animaux de compagnie)

A) Avant l'achat

1. Quel type de billets dois-je acheter?

Vous pouvez choisir parmi ces trois options:

  • 1) Billet et réservation

    C'est l'option par défaut et recommandée pour la plupart de nos clients. Les passagers avec ce type de billet reçoivent une réservation de siège ou de cabine et des billets pour l'itinéraire, le jour et le train spécifiques. Les clients ne peuvent pas utiliser ces billets de train pour monter dans un autre train – même sur le même itinéraire, et ne peuvent pas descendre et remonter dans le train en cours de route.

  • 2) Billet seulement (sans réservation de siège)

    Les passagers qui choisissent cette option voyagent seulement avec des billets émis pour un itinéraire, un jour et un train spécifiques. Ils n'ont pas de sièges attribués, de couchettes ou de lits et doivent trouver leurs propres sièges dans le train. Sur des itinéraires chargés ou pendant la saison estivale, s'il n'y a pas de sièges libres, vous pourriez passer votre voyage debout dans le couloir.

    C'est la seule option disponible sur certaines lignes régionales où aucune réservation de siège n'existe (Krakow-Oswiecim, Bratislava-Vienne, Prague-Karlstejn, Česky Krumlov – České Budejovice…).

  • 3) Réservation de siège/cabine Rail Pass (sans billet)

    Ce type de billet est uniquement pour les titulaire de Pass Interrail ou Eurail. Ils reçoivent de notre part uniquement une réservation de siège ou de cabine.

    Pour voyager en train, les passagers doivent toujours avoir des billets ou des Pass Interrail ou Eurail. N'oubliez pas de vous assurer que vous avez un Rail Pass valide pour l'ensemble du voyage. Sinon, vous serez facturé pour les billets (plus une amende) dans le train. Avoir seulement la réservation n'est pas suffisant. Czech-Transport n'accepte aucune réclamation concernant ces frais.

    Découvrez plus sur les rail passes et réservations pour les titulaires de Pass Interrail et Eurail.

2. Quelle est la différence entre les e-billets et les billets papier?

Disponibilité:

  • Billets papier de groupe pour les trains internationaux (plus de 6 passagers), billets de nuit de Budapest à Krakow/Warsaw et vice versa. Valide pour le train de Vienne à Kiev et vice versa.
  • Les e-billets, en revanche, sont le moyen le plus courant de voyager sur les trains de jour et de nuit en Europe de l'Ouest.

Flexibilité:

  • Les e-billets sont émis uniquement pour un passager et un train spécifiques. En général, ils ne peuvent pas être annulés ou réédités.
  • Tous les billets papier de notre offre peuvent être annulés, des frais d'annulation de 20–60% du prix du billet s'appliquent, les billets doivent être présents dans notre bureau à Prague au moins 3 jours avant la date de voyage pour des fins d'annulation. Les billets papier sont également anonymes, donc n'importe qui peut voyager avec.

Prix, réductions:

  • Les e-billets sont presque toujours moins chers que les billets papier.
  • Les billets papier ont un tarif réduit pour les groupes si 6+ pax voyagent.

Livraison:

  • Les e-billets sont envoyés sous forme de fichier .pdf à l'e-mail du client. En général, ils doivent montrer le billet sur un appareil électronique. Dans certains cas,les billets doivent être imprimés par le client.
  • Les billets en papier ne sont valables que s'ils sont des originaux et doivent être physiquement livrés au client (expédition DHL/FedEx/expé­dition par coursier à Prague) ou collectés personnellement dans notre bureau à Prague ou dans l'un des points de service DHL à l'étranger. Les billets en papier ne peuvent pas être réémis s'ils sont égarés.

3. Mon itinéraire n'est pas proposé par Czech Transport.

Si l'itinéraire n'est pas listé dans notre offre standard. Veuillez nous contacter par e-mail avec votre requête.

4. Quand puis-je acheter un e-billet?

La réservation en ligne ouvre 14–120 jours avant le départ, selon l'itinéraire/pays. Cela ferme généralement 12 heures avant le départ, mais vous pouvez toujours nous appeler au +420 776877890 pour vérifier la disponibilité urgente des billets.

5. J'ai des problèmes avec le paiement.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, veuillez, utiliser le virement bancaire comme option de paiement alternative et/ou nous envoyer par e-mail des informations sur votre plan de voyage afin que nous puissions vous envoyer des instructions de paiement en ligne.

6. Puis-je acheter un e-billet pour un train de nuit?

OUI Les billets électroniques de train sont généralement disponibles pour les trains de nuit, jusqu'à 3–5 passagers. S'il y aura plus de 5 passagers, nous recommandons de vérifier les billets en papier et la réduction de groupe.

Voir plus d'informations sur les trains de nuit.

7. Puis-je acheter un e-billet en 1ère classe?

OUI. Si vous souhaitez acheter un e-billet en 1ère classe, veuillez le faire dès que possible, car la disponibilité est généralement très limitée.

8. Puis-je faire une réservation et payer le billet plus tard (à la gare)?

NON. Juste après avoir effectué la réservation, vous devez aller au panier et payer les billets. Sinon, la réservation n'est pas valable.

9. Comment puis-je payer mes billets?

B) Après l'achat

10. Puis-je transmettre mon e-billet de train à une autre personne?

NON. Les e-billets de train sont délivrés pour une personne spécifique et sont non transférables. Les contrôleurs vérifieront les données sur les billets et sur vos documents de voyage (passeports, cartes d'identité). Si les données ne correspondent pas, vous devrez acheter un nouveau billet!

11. Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans l'heure suivant l'achat, veuillez d'abord vérifier votre dossier SPAM (INDÉSIRABLE), surtout si vous avez un compte Hotmail, MSN ou Live.

Si vous ne le trouvez toujours pas et que vous êtes sûr que votre compte a été débité, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

12. Je n'ai pas reçu mes e-billets.

Vous avez reçu l'e-mail de confirmation, mais pas les billets.

Les e-billets sont envoyés à vos deux e-mails dans un délai de 1 à 12 heures (commandes de dernière minute dans un délai de 0 à 2 heures) après que le paiement a été effectué. Si vous ne recevez pas votre e-billet dans ce délai, veuillez vérifier d'abord votre dossier spam/indésirable. Si vous ne trouvez pas les billets dans le spam, veuillez nous envoyer un message avec un e-mail alternatif où nous pouvons envoyer vos e-billets.

Vous pouvez télécharger le billet vous-même. Dans l'e-mail de confirmation de commande, il y a un lien pour un résumé en ligne de votre commande. Une fois que nous avons traité la commande (Statut de la commande est Terminé), un lien de téléchargement apparaît juste à côté du signe Statut:Terminé.

13. Pourquoi les billets se vendent-ils ou deviennent-ils plus chers?

Avez-vous réservé un e-billet, reçu une confirmation et peu après un e-mail indiquant que les billets ne sont pas disponibles?

Malheureusement, notre système peut ne pas être constamment connecté aux systèmes des Chemins de fer nationaux ou des Chemins de fer internationaux. En raison de cela, il arrive rarement,que les billets réservés initialement ne sont plus disponibles ou sont déjà à un tarif plus élevé.

Nous essayons de satisfaire nos clients autant que possible. Bien que la solution par défaut soit „annulation de la commande + remboursement intégral“, nous essayons de vous proposer des alternatives (d'autres billets / connexions alternatives), lorsque cela est applicable.

14. Puis-je modifier mon e-billet ?

NON. Il n'est pas possible de modifier votre e-billet une fois qu'il a été traité. Nous recommandons de remplir toutes les informations très soigneusement lors de la commande.

Certains e-billets peuvent en revanche être annulés avec des frais d'annulation (voir la question suivante) et vous pouvez alors acheter un autre e-billet.

OUI. Si la commande n'a pas encore été traitée (= statut EN ATTENTE), elle peut être modifiée par e-mail ou par téléphone. Ensuite, nous essayons de répondre à votre nouvelle demande (sous réserve de disponibilité).

15. Puis-je annuler mon e-billet ?

GÉNÉRALEMENT NON. Les annulations et remboursements des e-billets de train sont gérés individuellement selon les termes et conditions du transporteur respectif et du type de billet. La plupart des e-billets ne sont pas remboursables cependant.

Le passager doit demander une annulation via l'application et utiliser le bouton „Annuler le billet“. Le bouton est situé directement en dessous de l'e-billet et au-dessus des détails personnels.

OUI. Si la commande n'a pas encore été traitée (= statut EN ATTENTE), elle peut être annulée par e-mail ou par téléphone. Alors, les frais d'annulation s'élèvent à 15 % (min. 3 EUR) du prix payé.

16. Le prix des billets est différent de celui que j'ai payé.

====

En achetant les billets de train, vous acceptez nos prix. Nos prix ne doivent pas correspondre à ceux de vos billets.

Notre prix par billet/personne doit inclure : frais bancaires, taxes et frais administratifs (au total 4–25 EUR par pax par billet). Pour plus de détails, veuillez Voir nos termes et conditions

Si vous avez besoin d'une facture pour le prix total, veuillez nous contacter par e-mail.

17. Dois-je imprimer l'e-billet ?

OUI. Dans la plupart des cas, vous devez le faire. Il doit être imprimé sur une feuille blanche A4 / lettre US. Alors, il est considéré comme un document de voyage valide. Imprimez toutes les pages du document PDF.

Pour certains e-billets, il suffit de le montrer sur votre appareil mobile (e-billets pour les trains sur le territoire tchèque, trains de la République tchèque vers la Slovaquie et l'Autriche…) Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter par e-mail.

18. Que faire si mon billet est perdu, endommagé ou volé ?

Le transport tchèque ne remplace pas les billets perdus, endommagés ou volés. Si vous avez des e-billets, vous pouvez simplement les imprimer à nouveau. Si vous ne pouvez pas les retrouver, écrivez-nous et nous les renverrons à votre email.

Gardez également à l'esprit que le code-barres doit être intact. S'il est endommagé, l'e-billet est invalide.

19. Je ne comprends pas les e-billets

Veuillez imprimer toutes les pages des documents .pdf que vous recevez. Selon le transporteur, il y a soit un nom par personne, soit un nom pour tout le groupe imprimé sur le billet.

Les réservations de siège/lit/couchette sont parfois sur des pages séparées ou peuvent également faire partie du billet.

Retour au sommaire

C) À la gare, Dans le train

20. Comment puis-je trouver le numéro de la plateforme ?

Les numéros de plateformes ne sont pas indiqués sur les billets. Ils sont généralement annoncés environ 20 minutes avant le départ à la gare et sont visibles sur les écrans de départ.

21. Puis-je voyager juste avec une confirmation par e-mail ?

NON. Vous devrez montrer physiquement votre billet de train au contrôleur à bord au moment du contrôle des billets. En tout état de cause, les confirmations par e-mail ou les factures ne sont JAMAIS acceptables en tant que document de voyage.

22. À quelle heure dois-je arriver à la gare ?

Essayez d'éviter d'arriver à la gare quelques minutes avant le départ de votre train.Stations grandes ou petites que vous n'avez pas utilisées auparavant peuvent être déroutantes.

Pour éviter tout problème, nous recommandons toujours d'arriver à la gare au moins 20–30 minutes avant le départ du train.

23. Que faire dans le train?

Il suffit de trouver vos sièges et de vous asseoir. S'il y a déjà quelqu'un d'autre assis à vos sièges, demandez-lui de les libérer pour vous.

Pour les trains de la République tchèque vers la Pologne:

S'il n'y a pas de contrôleur pour composter vos billets même 30 minutes après votre départ, veuillez aller le/la trouver et lui demander de composter votre billet. Le billet n'est valable que s'il est composté sur le territoire tchèque.

24. Les contrôleurs parlent-ils anglais?

OUI. Les contrôleurs dans les trains internationaux devraient avoir un niveau de base en anglais.

25. Que faire si je manque le train?

Cela dépend du type de votre billet.

  • Si vous avez une réservation de siège, vous devez en acheter un nouveau pour le prochain train.
  • Si vous avez des billets + réservation de siège, allez au bureau de la gare et demandez au personnel si le billet est valable pour le prochain train ou non. La plupart des e-billets NE SONT PAS VALABLES pour le prochain train cependant.

26. Puis-je acheter des rafraîchissements dans le train?

En général OUI. Pour les trains de jour, il peut y avoir un wagon restaurant ou bistro. (La composition du train : cliquez sur le nom de votre train et le lien vers la composition du train apparaîtra.) Ou il y a des chariots de rafraîchissements offrant un service à votre place. Vous pouvez également prendre votre propre nourriture à bord de n'importe quel train.

Retour au sommaire

D) Questions générales

27. Les enfants / étudiants / seniors bénéficient-ils de billets à tarif réduit?

GÉNÉRALEMENT PAS. Les billets sont déjà une offre à prix réduit spéciale. Il n'y a que quelques réductions basées sur l'âge sur certaines lignes pour les enfants ou les seniors.

28. Puis-je voyager avec mon animal de compagnie?

OUI. Les chiens et les petits animaux de compagnie jusqu'à la taille d'un chat domestique sont transportés GRATUITEMENT DANS LES TRAINS DE JOUR, à condition qu'ils soient dans un conteneur approprié qui empêche d'endommager ou de salir le wagon ou les bagages. Ces conteneurs doivent être placés sur les genoux du passager ou dans les zones spécifiées pour les bagages à main.

Les grands chiens et les chiens non contenus dans les conteneurs mentionnés ci-dessus transportés DANS LES TRAINS DE JOUR doivent avoir une muselière et être tenus en laisse. Vous avez besoin d'un document de voyage séparé pour l'animal. Le billet peut être acheté en ligne, à la gare ou auprès du contrôleur. Le prix est d'environ la moitié du tarif de 2ème classe.

NON. Les animaux dangereux ou malades, y compris les chiens, ne peuvent pas être transportés et seront exclus du transport. Les chiens et autres petits animaux de compagnie (à l'exception des chiens d'aveugle) ne peuvent pas être transportés vers ou depuis la Norvège, la Grande-Bretagne, l'Irlande du Nord ou la République d'Irlande. Pour le transport vers la Suède (SJ), il y a plusieurs restrictions (quarantaine obligatoire, vaccinations, etc.); dans le transport intérieur autour de la Suède, il est nécessaire d'avoir une réservation pour un compartiment où le transport d'animaux est autorisé. Pour plus d'informations, visitez les Chemins de fer suédois (SJ).

Le transport d'animaux DANS LES TRAINS DE NUIT est généralement interdit. Parfois, c'est autorisé lorsque vous réservez la TOUTE CABINE. Vous pouvez nous envoyer un e-mail concernant l'autorisation de transport d'animaux sur un train de nuit spécifique.

29. Y aura-t-il du Wi-Fi disponible dans le train?

Il n'y a aucune garantie de Wi-Fi dans aucun train. En général, plus le train est rapide et plus la classe de confort est élevée, plus la probabilité que le Wi-Fi soit disponible est élevée.

30. Puis-je acheter un e-billet pour un vélo?

  • Trains domestiques sur le territoire tchèque : GÉNÉRALEMENT OUI. Veuillez le réserver en ligne ou envoyer cette demande par e-mail avant d'acheter le billet. Nous vérifierons la disponibilité et proposerons le tarif.
  • Trains internationaux : DÉPEND. Veuillez envoyer cette demande par e-mail avant d'acheter le billet. Nous vérifierons la disponibilité et proposerons le tarif.Dans tous les cas, nous ne vendons pas de réservations de bicyclettes autonomes. Nous ne pouvons vendre que des réservations pour personne+bicyclette (+billets).

Retour à la table des matières

Liens connexes : Aller de Prague – destination internationale

Billets de train électroniques

Transferts depuis/vers Prague, Brno, Karlovy Vary en voiture (taxi privé)

Billets de bus électroniques

Commentaires

Ecrire question / commentaire

Last update: 2025-12-02