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Les Questions & Réponses – Billets de train électroniques ( e-ticket )

TABLE DES MATIÈRES:

  • A) Avant l'achat (quand acheter les billets, problèmes de paiement, l'e-ticket pour un train de nuit, e-ticket pour la 1ère classe)
  • B) Après l'achat (pas de confirmation, billet électronique non reçu, billets sont épuisés, modifications, annulations, questions de prix, impression du billet électronique)
  • C) A la gare / dans le train (ce qu'il faut faire à la gare ou dans le train)
  • D) Questions générales (enfants, étudiants, seniors, animaux)

A) Avant l'achat

1. Quel type de billet devrais-je acheter?

Vous pouvez choisir parmi trois options ci-dessous:

  • 1) Billet et réservation de place

Avec cette option, vous réservez vous-même un siège/lit dans le train ensemble avec tous les billets spécifiques nécessaires pour votre voyage. C'est une option recommandée pour la plupart de nos clients.

  • 2) Uniquement billet (sans réservation de place)

Lorsque vous choisissez cette option, vous recevrez seulement les billets nécessaires pour votre voyage, MAIS sans le siège attribué. Dans la date choisie, vous pouvez prendre n'importe quel train. Mais si le train est plein et s'il n'y a pas de sièges libres, vous pouvez passer le voyage debout dans le couloir.

  • 3) Rail Pass – réservation de siège/lit (sans billet)

Cette option est destinée uniquement aux possesseurs de Rail Pass. Ils ont le droit de voyager gratuitement dans certains pays. La seule chose dont ils auraient besoin d'acheter, c'est la réservation de place (siège ou cabine), s'ils le souhaitent.

N'oubliez pas de vous assurer que vous avez un Rail Pass valable pour le voyage entier. Sinon, le prix de billet suplementaire vous sera facturé dans le train!

Cliquez ici pour en savoir plus sur Rail Pass et réservations pour les détenteurs de pass Interrail et Eurail.

2. Quelle est la différence entre les billets électroniques et les billets papier?

Disponibilité:

  • Les tickets papier restent les seuls documents de voyage disponibles pour de nombreux itinéraires de train. Cela concerne principalement les trains de nuit et les trains en Europe de l’Est et du Sud.
  • En revanche, les billets électroniques sont les documents de voyage les plus courants sur les trains de jour en Europe occidentale.

Flexibilité:

  • La plupart des e-tickets ne sont valables que pour un passager et un train spécifiques. Souvent, ils ne peuvent pas être annulés ou modifiés.
  • Tous les billets papier dans notre offre peuvent être annulés. Un frais d'annulation est de 20 à 40% du prix du billet. Les billets doivent être présents ou retournés à notre bureau de Prague au moins 3 jours avant la date du voyage pour l'annulation. Certains types de tickets papier sont flexibles – les passagers peuvent prendre n'importe quel train sur la route ce jour-là. Cela ne s'applique pas aux trains de nuit. Aussi, les billets ne portent aucun nom de passagers.

Prix, réductions:

  • Les billets électroniques sont presque toujours moins chers que les billets papier.
  • Il y a des prix réduits pour les groupes (6+ personnes) pour les billets papier.

Livraison:

  • Les billets électroniques sont envoyés en format PDF au courrier électronique du client. Généralement, ils doivent être imprimés par le client. Dans certains cas, il suffit de montrer le ticket uniquement sur un appareil électronique.
  • Les billets papier originaux doivent être livrés au client (expédition par DHL / FedEx / coursier) ou collectés personnellement dans notre bureau de Prague ou dans l'un des points de service DHL à l'étranger. Seuls ces originaux sont valables dans le train. Ils ne peuvent pas être réémis s'ils sont perdus.

3. La destination que je veux n'est pas dans votre offre.

Nous offrons des billets électroniques principalement pour les trains de jour. Nous pouvons également vous vendre de nombreux autres itinéraires et services (y compris les trains de nuit), qui ne figurent pas dans notre offre standard. Veuillez nous contacter par e-mail avec votre demande.

4. Quand puis-je acheter un billet électronique?

La réservation est possible de 30–90 jours avant le départ et elle se termine 24 heures avant le départ. Mais même après cela, vous pouvez nous appeler au +420776877890 pour vérifier la disponibilité des billets.

5. J'ai des problèmes avec le paiement

Si vous rencontrez des problèmes avec votre carte de crédit, utilisez s'il vous plaît Paypal comme une méthode de paiement alternative et / ou contactez-nous par e-mail avec les informations sur votre plan de voyage afin que nous puissions vous envoyer les instructions de paiement en ligne.

Vous pouvez également payer directement dans notre bureau à Prague. Nous acceptons l'argent comptant (CZK, EUR) et les cartes de crédit.

Nous pouvons également accepter les virements bancaires des clients européens effectués à l’avance.

6. Je veux acheter e-ticket pour un train de nuit

Pour de nombreux itinéraires de train de nuit, principalement en Europe de l’Est / du Sud, les billets papier sont les seuls documents de voyage disponibles. Mais lentement, la disponibilité des billets électroniques augmente. Veuillez nous contacter longtemps à l'avance si vous souhaitez acheter des billets électroniques pour les trains de nuit car leur montant est généralement très limité. Pour plus d'informations sur les trains de nuit lisez ici

7. Puis-je acheter un billet éléctronique pour la 1ère classe?

OUI. Si vous souhaitez acheter un billet électronique en 1re classe, veuillez le faire dès que possible, car la disponibilité est généralement limitée.

8. Puis-je faire une réservation en ligne et payer après à la gare?

NON. Votre billet doit être payée en ligne juste après la réservation. Sinon la réservation n'est pas valable.

9. Comment puis-je payer mes billets?

  • En ligne: vous pouvez utiliser une carte bancaire (Visa, Maestro, Master Card) ou PayPal
  • Dans notre bureau à Prague: nous acceptons l'argent comptant et les cartes
  • virements bancaires: uniquement pour les commandes supérieures à 50 €, effectuées longtemps à l'avance par les clients européens

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B ) Après l'achat

10. Puis-je donner mon billet de train électronique à une autre personne?

NON. Les billet de train électroniques sont émis pour une certaine personne et ne sont pas transmissibles. Contrôleur va vérifier les données sur les billets et sur ​​vos documents de voyage (passeports, cartes d'identité). Si les données ne correspondent pas, vous devez acheter un nouveau billet.

11. Je n'ai pas reçu ma confirmation par e-mail

Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation dans l'heure qui suit l'achat, vérifiez tout d'abord vos courriers indésirables (dossier SPAM), surtout si vous utilisez hotmail, yahoo, live ou msn. Après cela, si vous êtes sûr que votre carte / votre compte bancaire a été débité, veuillez nous contacter par e-mail dès que possible.

12. Je n'ai pas reçu mon billet électronique

Vous pouvez télécharger le billet par vous-même. Dans l'email de confirmation de commande, il y a un lien pour un résumé en ligne de votre commande. Après avoir traité la commande (statut de la commande est Terminé) un lien de téléchargement apparaît juste à côté de Statut:Terminé.

Les billets électroniques sont envoyés sur votre addrese e-mail dans 24 heures après le paiement (commandes de dernière minute: dans les 8 heures). Si vous ne recevrez pas votre e-ticket dans ce délai, vérifiez s'il vous plaît votre dossier Spam (courriers indesirables). Si vous ne trouvez pas votre billet dans le spam, envoyez-nous s'il vous plaît un message avec votre adresse e-mail alternative à laquelle nous pouvons renvoyer votre e-ticket.

13. Pourquoi les billets soient vendus / plus chers?

Avez-vous réservé un billet électronique, reçu une confirmation et peu de temps après vous avez reçu un e-mail disant que les billets ne sont pas disponibles?

Malheureusement, notre système n'est pas connecté au système des chemins de fer tchèques. Même si vous recevez une confirmation après l'achat réussie, le tarif moins cher ou le billet pourrait être vendu avant que nous traitons l'ordre.

Nous essayons de satisfaire nos clients autant que nous le pouvons. C'est pourquoi nous vous offrons des alternatives (un autre billet ou connexions) avec la solution par défaut, qui consiste en une annulation de commande avec remboursement intégral.

14. Je veux changer mon e-ticket

Il n'est pas possible de changer votre billet électronique pendant ou après son traitement. Lors de la réservation d'un billet électronique nous vous recommandons de remplir toutes les informations très attentivement. La minorité de billets électroniques peut être annulée avec des frais d'annulation (la prochaine question) et vous pourrez ensuite acheter un autre billet électronique.

Si la commande n’a pas encore été traitée (état „en attente“), elle peut être modifiée par email ou appel téléphonique (sous réserve de disponibilité).

15. Je veux annuler mon e-ticket

Si votre commande n'a pas encore été traitée (état „en attente“), elle peut être annulée par email ou appel téléphonique. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 10% du prix total de la commande.

Les annulations et les remboursements de billets électroniques de train sont traités individuellement, conformément aux conditions générales du transporteur respectif et au type de billet. La majorité des billets électroniques ne sont pas remboursables. Si vous souhaitez annuler votre billet, écrivez-nous un e-mail 24 heures avant le départ, au plus tard. Les frais de réservation et les réservations de places ne sont pas remboursables.

16. Le prix sur les billets est différent de celui que j'ai payé

Le prix imprimé sur les billets n'est pas complet. Il y a d'autres dépenses et divers frais (frais bancaires, de chemin de fer et de réservation, TVA, etc.) qui ne sont pas mentionnés sur eux que nous devons couvrir pour vous eux fournir. Les frais d’administration est 4–20 EUR / passager / billet.

Tous les clients sont informés de ces frais dans les conditions générales, vous devez les accepter avant de faire l’achat. Voyez nos termes et conditions

Si vous avez besoin d'une facture avec le prix total, veuillez nous contacter par e-mail. Nous serons heureux de l'envoyer.

17. Dois-je imprimer le billet électronique?

Dans la plupart des cas, il faut imprimer votre billet sur une feuille A4. Seulement comme ça il est considéré comme un document de voyage valide. Imprimer toutes les pages du document PDF.

Pour certains billets électroniques (pour les trains circulant sur le territoire tchèque, et trains de la République tchèque vers la Slovaquie et l'Autriche), il suffit de les afficher sur votre appareil mobile.

Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter par e-mail.

18. Que faire si mon billet est perdu, endommagé ou volé?

Czech-transport ne peut pas remplacer les billets perdus, endommagés, volés. En cas de billet électronique, vous pouvez simplement imprimer le billet de nouveau. Si vous n'arrivez pas à le trouver, écrivez-nous et nous allons le renvoyer encore une fois sur votre email.

N'oubliez pas non plus que le code à barres (un code QR) doit être lisible. S'il est endommagé, le billet électronique est invalide.

19. Je ne comprends pas les billets électroniques

Le passager va recevoir le billet sur ​​une seule page, ou un billet (page 1) et une réservation de place (page 2). Veuillez imprimer TOUTES les pages du document .pdf que vous avez reçu.

Voyage de groupe: Parfois chaque passager a son propre billet, avec son nom. La dernière feuille comprend une réservation de places, qui est valable pour tous les passagers. Sur cette page de réservation de places, il y a toujours un seul nom (nom de l'un des passagers).

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C) A la gare / dans le train

20. Comment je peux trouver le numéro de quai?

Le numéro de quai n'est pas écrit sur votre billet. Ils sont généralement annoncés à la gare environ 20 minutes avant le départ et sont visibles sur les panneaux (écrans) de départ.

21. Puis-je utiliser la confirmation de la commande au lieu d'un billet?

NON. Vous devrez montrer votre billet de train au conducteur à bord au moment du contrôle du billet. Dans tous les cas, confirmations de commande envoyées par email ou les factures ne sont JAMAIS acceptées comme document de voyage.

22. Combien de temps avant mon départ dois-je arriver à la gare?

Essayez d'éviter d'arriver à la gare quelques minutes avant le départ de votre train. Grandes ou petites gares que vous ne connaissez pas peuvent être déroutantes. Votre train est prêt au quai environ 30 minutes avant l'heure du départ.

23. Que faire dans le train?

Vous devez trouver votre wagon et vos sièges et vous asseoir. S'il y a déjà quelqu'un d'autre assis sur vos sièges, demandez-leur de vous libérer les sièges.

Trains de la République tchèque à la Pologne: Après vous montez au bord du train, demandez le contrôleur de billets de vous composter votre billet. S'il ne vient pas dans 30 minutes après le départ, allez le trouver s'il vous plaît et demandez lui de vous composter le billet. Le billet n’est valable en Pologne que s’il est composté sur le territoire tchèque.

24. Est-ce que les conducteurs parlent anglais?

OUI, les conducteurs parlent anglais du base.

25. J'ai raté mon train, que faire?

Tout dépend du type de votre billet.

  • Si vous avez une réservation de siège, celle-ci n'est pas valable pour le prochain train.
  • Si vous avez des billets et des réservations de places, consultez à la guichet de la gare. Ils vous diront si le billet est valable pour le prochain train ou non. Dans la plupart des cas, vous devrez acheter un nouveau billet et une réservation.

26. Puis-je acheter un rafraîchissement dans le train?

Généralement OUI. Dans les trains de jour, il peut y avoir un wagon-restaurant. Ou il y a aussi des chariots de rafraîchissement qui fournissent des services en place. Vous pouvez également prendre votre propre nourriture au bord de n'importe quel train. Trains de nuit: il n'y a pas de voiture-restaurant.

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D) Questions générales

27. Y a-t-il des réductions pour les enfants / étudiants / seniors?

NON. C'est déjà une offre spéciale et les billets sont à prix réduit. Il n'y a pas de réductions liées à l'âge pour les enfants ou les personnes âgées.

28. Puis-je voyager avec mon animal de compagnie?

OUI. Les petits animaux jusqu'à la taille d'un chat domestique sont transportés gratuitement, à condition qu'ils soient dans une caisse appropriée qui évite d'endommager ou de salir le compartiment ou bagages. Ces caisses doivent être placés sur les genoux du passager ou dans des zones déstinées aux bagages à main.

Les gros chiens et les chiens plus grand que mentionnés ci-dessus doivent avoir une muselière et être tenus en laisse. Vous avez besoin d'un document de voyage séparée pour eux. Le billet peut être acheté à la gare. Le prix est d'environ une moitié du tarif de la 2ème classe internationale.

NON. Animaux dangereux ou malades, y compris les chiens, ne peuvent pas être transportés et seront exclus du transport. Les chiens et autres petits animaux ( à l'exception de chiens d'assistance ) ne peuvent pas être transportées à destination ou en provenance de Norvège, Grande-Bretagne, l'Irlande du Nord ou Irlande. Pour le transport à la Suède (SJ), il existe plusieurs restrictions (de quarantaine obligatoire, vaccinations, etc); dans les transports terrestres autour de la Suède, il est nécessaire d'avoir une réservation pour un compartiment dans lequel le transport d'animaux est autorisé. Pour plus d'informations, visitez le site des chemins de fer suédois (SJ).

Le transport d'animaux dans les trains de nuit n'est généralement pas autorisé. Parfois, les animaux domestiques sont autorisés à voyager si vous réservez tous les lits du coupé. Vous pouvez nous envoyer une demande par email.

29. Y a-t-il une connexion Wi-Fi gratuite disponible dans le train?

Il n'y a pas de garantie Wi-Fi.

30. Puis-je acheter un billet électronique pour un vélo?

  • Trains intérieurs sur le territoire tchèque: OUI. Veuillez envoyer cette demande par e-mail AVANT d'acheter le billet. Nous allons vérifier la disponibilité et calculer le prix pour vous.
  • Trains internationaux: PARFOIS. Veuillez envoyer cette demande par e-mail AVANT d'acheter le billet. Nous allons vérifier la disponibilité et calculer le prix pour vous.

Dans tous les cas, nous ne vendons pas de réservation de vélo. Nous pouvons uniquement vendre des réservations (et billets) pour personne+vélo.

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Liens: De Prague – destination internationale

Billets de train électroniques pour 2nd classe

Transfers de/à Prague en voiture (taxi privé)

Billets de bus de/à Prague

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Last update: 2021-06-18