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Les Questions & Réponses – Livraison de billets de train

TABLE DES MATIÈRES:

A) Envoi de billet par courrier électronique

1. Pouvez-vous m'envoyer les billets par mail?

NON. Si vous avez acheté un billet papier. Pour pouvoir voyager, vous avez besoin les billets originaux. Copier ou numériser des billets n'est pas suffisant.

OUI. Si vous avez réservé un billet électronique. Dans ce cas là, lisez nos FAQs – billets électroniques

B) Retrait de billet

2. Puis-je récupérer mes billets à la gare?

NON. Nous offrons le retrait de billets de train que dans notre bureau. Une autre option est la livraison à votre domicile / travail / hôtel.

3. Votre bureau se trouve à la gare?

NON. Notre bureau est situé à proximité du château de Prague. Il s'agit d'une destination touristique connue. Nous vous recommandons de venir à notre bureau sur votre chemin vers/de château de Prague.

4. Quand puis-je venir chercher mes billets?

Assurez-vous de venir pendant les heures d'ouverture. Lundi – Vendredi, 10h – 17h.

C) Le choix de l'adresse de livraison

5. Pouvez-vous livrer mes billets en France / au Canada / au Brésil…?

OUI. Nous livrons partout dans le monde. Toutefois, il sera moins coûteux de faire envoyer les billets à votre hôtel en Europe (environ 20 euros).

6. Pouvez-vous livrer les billets à un appartement que j'ai en location en Europe?

OUI. Ce n'est pas un problème si les appartements disposent d'une réception. Pourtant, vous devriez informer le personnel à ce sujet. S'il n'y a pas de réception, nous vous recommandons de faire livrer vos billets à un bureau du directeur/pro­priétaire. N'oubliez pas de nous écrire son numéro de téléphone.

7. Pouvez-vous livrer les billets à l'adresse de mon ami/ de mon propriétaire?

OUI. Vous devez nous écrire le nom qui figure sur ​​la boîte aux lettres ou faire une note à ce sujet dans l'adresse. N'oubliez pas de nous écrire son numéro de téléphone.

8. Est-il sûr de livrer les billets dans mon hôtel?

OUI. Nous livrons les billets dans des hôtels quotidiennement. Cependant, vous devez nous écrire le nom sous lequel vous avez réservé l'hôtel et la date d'arrivée. N'oubliez pas d'écrire à l'hôtel que vous attendez la livraison. Les billets arriveront quelques jours avant votre arrivée et à la réception ils doivent les accepter.

D) Le processus de livraison

9. Le service de livraison / poste peut laisser mes billets dans ma boîte aux lettres?

Habituellement NON. Quelqu'un doit être à la maison et signer la réception de billets. Dans des cas exceptionnels et après une demande du destinateur, le service de livraison peut laisser les billets non-signés à votre domicile.

10. Puis-je changer mon adresse de livraison?

OUI. Si les billets n'ont pas encore été envoyés, c'est gratuit. Si les billets sont déjà livrés, vous devrez payer une taxe de 15 EUR ( FedEx ) ou 20 EUR ( DHL ). Ceci est également souligné dans nos conditions de réservation.

11. Que faire si mes billets se perdent lors de la livraison?

MESSAGER à Prague: Si les billets se sont perdus dans un hôtel, vous devez faire la réclamation là-bas.

LA POSTE: Le colis n'est pas assuré. Vous devez acheter complètement nouveaux billets.

DHL, FEDEX: Le colis est assuré, vous allez recevoir complètement nouveaux billets ou un remboursement complet.

12. Que faire si la livraison échoue?

Vous ne recevez pas de remboursement ou de compensation, si elle échoue en raison de:

  • Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète
  • Information de contact incorrecte ( téléphone, e-mail )
  • Le fait que vous n'êtes pas disponible et personne n'est présent à l'adresse de livraison.

E) Livraison et les frais administratifs

  • FedEx, DHL: 20 – 40 €, le prix dépend de la destination.
  • Livraison par la poste: 18 €, (seulement en Europe)
  • Livraison par service de messager: 20 € (seulement à Prague)
  • Retrait dans notre bureau à Prague: 15 €

Plus d'informations sur les méthodes de livraison

Nous vous offrons 4 modes de livraison:

FedEx express service à votre domicile / l'adresse de votre lieu de travail ou de l'hôtel

  • FedEx livre personnellement les billets de train pendant la journée à l'adresse indiquée.
  • Si vous ne serez pas à la maison, nous vous prions de nous indiquer un numero de téléphone valide pour que l'agent de Fedex soit capable de vous contacter et puis convenir l'heure de livraison convenable.
  • Dans le cas où le livreur ne vous joint pas à l'adresse indiquée (le destinataire inconnu, l'adresse inconnue, fausse ou incomplète, l'absence du destinataire à l'adresse indiquée) l'envoi sera déposé dans le bureau de FedEx local où vous pouvez le retirer.
  • Si vous commandez l'expédition de l'envoi à l'adresse de votre lieu de travail, le livreur fera deux essais pour remettre l'envoi et laissera un message avec l'heure prévue de la remise à l'adresse indiquée.
  • Si la remise est sans succès (personne ne retire le billet de train), l'envoi sera renvoyé dans notre agence et sera détruit. Dans ce cas là, il faut recommander la livraison.
  • La lettre standard est assurée et comporte le numéro de suivi de la livraison (tracking code) envoyé automatiquement à votre adresse électronique (e-mail) immédiatement après l'expédition des billets.
  • L'expédition des billets une fois réalisée, on ne peut pas changer l'adresse indiquée. Le client qui changera l'adresse indiquée après l'expédition des billets, devra payer les frais supplémentaires (FedEx demande d'habitude 15€ pour le changement de l'adresse).
  • Nous ne sommes pas capables de traiter des commandes pour la livraison aux Boîtes Postales (BP) ou APO.
  • Pour la livraison réussie il est nécessaire de fournir l'adresse et le numéro de téléphone corrects. Si l'adresse et le numéro de téléphone sont incorrects, l'envoie est en souffrance et nous ne pouvons pas demander le remboursement.

DHL express service à votre domicile / l'adresse de votre lieu de travail ou de l'hôtel

  • DHL fournit personnellement les billets de train pendant la journée à l'adresse indiquée. Si vous ne serez pas à la maison, nous vous prions de nous indiquer un numero de téléphone valide pour que l'agent de DHL sera capable de vous contacter et puis convenir l'heure de livraison convenable.
  • La lettre standard est assurée et comporte le numéro de suivi de la livraison (tracking code) envoyé automatiquement à votre adresse électronique (e-mail) immédiatement après l'expédition des billets.
  • L'expédition des billets une fois réalisée, on ne peut pas changer l'adresse indiquée. Le client qui changera l'adresse indiquée après l'expédition des billets, devra payer les frais supplémentaires ( DHL demande d'habitude 20 € pour le changement de l'adresse).
  • Pour la livraison réussie il est nécessaire de fournir l'adresse et le numéro de téléphone corrects. Si l'adresse et le numéro de téléphone sont incorrects, l'envoie est en souffrance et nous ne pouvons pas demander le remboursement.
 

Livraison par la poste standard

Cette option est disponible uniquement pour les colis d'un coût maximum de 300€ (Europe seulement).

L'enveloppe n'est pas assurée et n'offre pas le service de suivi en temps réel hors de la République tchèque. Une fois les billets expédiés, le client reçoit un e-mail avec le numéro de suivi du colis.

Le délai d'expédition habituel est de 7–14 jours ouvrables.

En choisissant cette option de livraison, le client a tous les responsabilités dans le cas où la livraison de courrier n'est pas réussie pour quelle que soit la raison. Si les billets ne sont pas livrés à temps ou non livré du tout (adresse incorrecte, enveloppe perdue en cours de route…), Czech-Transport ne porte aucune responsabilité pour cela et aucune réclamation serra acceptée.

La livraison la poste standard suit ces étapes:

  • D'abord, nous vérifions la valeur du billets. S'il dépasse 300€, nous contactons le client. Une autre méthode de livraison doit être choisie et les frais de livraison supplémentaires doivent être payés.
  • Une fois les billets imprimés, ils sont expédiés à l'adresse demandée. Le client reçoit le numéro de suivi par e-mail.
  • Une fois le colis arrive dans le pays de destination, le facteur local

livre l'enveloppe à la boîte aux lettres du destinataire. Dans la plupart des pays, le client doit être à l'adresse au moment de la livraison. S'il n'y a personne à la maison, l'enveloppe est conservée au bureau de poste local pour une période de temps (habituellement 10 jours) avant que le colis ne soit retourné/détruit.

  • Le délai d'expédition habituel est de 7 à 14 jours ouvrables. Cependant ce temps d'expédition n'est pas garanti!
  • Si le client ne reçoit pas le colis dans les 15 jours ouvrables,

il est obligé de contacter le bureau de poste local avec le numéro de suivi de Czech-Transport.

Livraison à l'hôtel /l'appartement à Prague par l'intermédiaire du service messager

  • Vous pouvez choisir la date de livraison au cours de la réservation. Nous vous recommandons de recevoir les billets au moins 3 jours avant votre voyage.
  • Les billets sont livrés d'habitude le soir (de 18 h à 24h) et sont déposés à la réception au nom du client. Si vous nous fournissez la possibilité de vous contacter dans votre chambre, nous vous appellerons ou écrirons pour nous mettre d'accord sur le temps de la livraison.
 

Retrait des billets de train dans notre bureau

  • Vous pouvez retirer vos billets dans notre bureau à Prague. En faisant la réservation, mentionnez quel jour vous pouvez retirer les billets. Si vous ne le faites pas le jour indiqué, appelez-nous et nous nous mettons d'accord sur la solution alternative. Si vous ne retirez pas les billets du tout, vous ne pouvez pas prétendre le remboursement, même partiel.

Les clients sont tenus de contrôler les billets de train immédiatement après la remise. S'il survient une complication avec la livraison, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Les réclamations faites dans le délai moins de 24 heures avant votre départ ne seront pas reconnues.

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Last update: 2018-11-14