enesitfrderu

Если вы хотите получить уведомление об открытии продажи билетов, пож-та отправьте нам заявку и укажите вашу дату поездки, через форму ниже.

Главная :: FAQ :: FAQ - Бумажные билеты

Вопросы и ответы – Актуальные билеты на поезд

ССЫЛКИ:

Специальные условия, Безопасность онлайн платежей

СОДЕРЖАНИЕ:

  • A) Перед покупкой (когда покупать билеты, проблемы с оплатой, бронирование мест, доставка)
  • B) После покупки (отсутствие подтверждения, билеты распроданы, выбор сидячего / лежачего места, остановки во время пути, обмены, возвраты, вопросы цен, непонятные билеты, потерянные билеты)
  • C) На станции, В поезде (когда необходимо явиться на железнодорожную станцию, как найти платформу, опоздание на поезд, буфет, выход из поезда)
  • D) Общие вопросы (провоз домашних животных, отличия 1-го и 2-го класса, проездные документы Eurail passes, багаж, высокоскоростные поезда)

A) Перед покупкой

1. Какой вид билетов мне надо купить?

Вы можете выбрать между следующими вариантами:

  • 1) Билеты с бронировкой мест

С этим вариантом у Вас будет обеспечено сидячие место/кровать в конкретном поезде и все необходимые билеты для Вашей поездки. Это самый оптимальный вариант для большинства наших клиентов. Билеты действительны только на поезд указанный в брони сидячих мест / спального купе.

  • 2) Только билеты (без бронировки мест)

Если Вы решите выбрать этот вариант, то Вы получите все необходимые билеты для Вашей поездки, но без бронировки мест. В таком случае Вы можете выбрать любой дневной поезд в день поездки. Если в поезде не будет свободных мест, то Вам скорее всего придётся провести путь стоя в коридоре. Этот вариант подходит для некоторых региональных поездов ( напр.: Краков — Освенцим, Братислава — Вена, Чеш. Будеёвице — Чеш. Крумлов, Прага — Карлштейн), где бронь мест невозможна. Данный вариант недействителен в ночных поездах.

  • 3) Бронировка мест/кровати с Rail Pass (без билетов)

Этот вариант подходит только для обладателей карты/проездного Rail pass или Interrail. С этой картой можно ездить на поезде по выбранным странам бесплатно. Единственное, в чём Вы можете нуждаться, это бронировка мест/купе.

Не забудьте проверить действительность своей Interrail, Rail Pass карты от начала и до конца маршрута, чтобы Вам не пришлось покупать дополнительные билеты. В таком случае наша компания не несет ответственности и не принимает претензий по данным расходам.

Более подробная информация о проездных rail passes и о бронировании мест ( сидячих или спальных для держателей проездных Interrail и Eurail

2. В чем разница между электронными билетами и бумажными билетами?

Доступность:

  • Даже в 21-м веке бумажные билеты являются единственными доступными проездными документами для многих железнодорожных маршрутов, в основном для ночных поездов и поездов в Восточной / Южной Европе.
  • Электронные билеты, с другой стороны, являются наиболее распространенным способом путешествия на дневных поездах в Западной Европе.

Гибкость:

  • Электронные билеты выдаются только для конкретного пассажира и поезда. Обычно их нельзя отменить или перебронировать.
  • Бумажные билеты могут быть аннулированы, сбор за отмену составляет 20–40% от стоимости билета, билеты должны быть доставлены в наш пражский офис не менее чем за 3 дня до даты поездки в целях отмены. Бумажные билеты также являются анонимными, поэтому любой может путешествовать с ними.

Цены, скидки:

  • Стоимость электронных билетов как правило бывает дешевле бумажных билетов.
  • На бумажные билеты предоставляется групповая скидка от 6 и более пассажиров.

Доставка:

  • Электронные билеты отправляются в PDF файле на э-почту клиента. Как правило, они должны быть распечатаны перед посадкой в поезд (распечатать билеты на вокзале невозможно). В некоторых случаях достаточно показать билет только с помощью мобильного устройства.
  • Бумажные билеты действительны только как оригиналы и должны быть физически доставлены клиенту (DHL / FedEx / доставка курьером по Праге). Билеты также можно забрать в нашем пражском офисе или в одном из пунктов обслуживания DHL за рубежом. Бумажные билеты невозможно выставить снова при утере или повреждении.

3. Могу ли я купить билеты на поезд(а), которые не указаны на сайте?

ДА. Если пункт отправления или назначения не находится на нашем сайте в стандартном предложении, отправьте заявку по электронной почте, подробности о своей поездке (когда, откуда и куда, количество пассажиров, и т.д.). Мы свяжемся с вами по поводу маршрута и стоимости билетов.

4. Когда я могу забронировать билеты?

В 90 % случаев стандартные билеты на поезд можно купить максимум за 60 – 90 дней вперед. Нам требуется по крайней мере 1 день на обработку заказа. Поэтому бронирование закрывается за 2–5 дней до отправления.

5. Следует ли покупать билеты заранее? / Могу ли я купить их на вокзале?

ДА. / ДА. Обычно мы рекомендуем не ждать до последнего момента. В особенности, если вы хотите приобрести билеты 1-го класса или путешествовать на ночном поезде, в таком случае советуем заказать билеты заранее (за несколько недель до отъезда). Покупка билетов возможна и на Ж/Д вокзалах, где стоимость зависит от наличия мест в поезде.

6. Существует ли необходимость резервировать места?

НЕТ. Как правило, места в дневных поездах заказывать необязательно. Бронь места действительна только на конкретный поезд. Без брони вам нужно будет искать свободное место, и если все места окажутся занятыми, вам придется провести путешествие стоя в коридоре.

ДА. В некоторых скоростных дневных поездах ( гл. в поездах из/в Польшу или в Пендолино) и во всех ночных поездах бронь мест / купе обязательна.

7. Могу ли я выбрать место / кровать/ кушетку?

НЕТ. Сидячие или лежачие места выбираются системой бронирования. По возможности вы получите место рядом с окном. Если вы путешествуете с партнером или в группе, вы будете сидеть вместе, или ваши лежачие места будут в одном купе.

8. Какое купе я могу выбрать?

В ночных поездах предлагаются спальные купе:

  • Кровать 1чел. (индивидуальное купе на 1-го человека)
  • Кровать 2чел. (индивидуальное купе с 2-мя спальными местами, одно над другим. Люкс-поезда предлагают душ и туалет в купе)
  • Кровать 3чел. (купе для 3-х пассажиров). В данном купе могут путешествовать только пассажиры одного и того же пола, если только вы не выкупите все «кровати» в купе.

Основное отличие кушеточных купе от спальных заключается в том, что «кровати» в спальных купе полностью составлены, а постельные принадлежности подготовлены. «Кровати» в спальных купе более удобны.

Кушеточные купе:

  • Кушетка 4чел. – это купе с 4-мя кушетками(«см­ешанные купе»).
  • Кушетка 6чел. – это купе с 6-ю кушетками(«см­ешанные купе»).

Экономный вариант, более низкий уровень комфорта. Постельные принадлежности предоставляются, но вы должны сами заправить кушетку. Завтрак не включен в стоимость билета. Душевая кабина и туалет расположены в конце каждого спального вагона за пределами купе.

9. Могу ли я подать заявление на групповую скидку?

ДА, если число пассажиров составляет более 5-ти человек. Более подробную информацию вы найдете По ссылке. Даже если вы не напишете нам и не подадите заявку на скидку, мы все же постараемся купить для вас билеты со скидкой, которую вам возместим.

10. Важно ли сообщить вам номер мобильного телефона и 2 адреса электронной почты?

ДА. Иногда мы или рассылочная компания вынуждены срочно обратиться к нашим клиентам. Сообщение может быть направлено в вашу папку со спамом / нежелательной почтой и удалено. Иногда отсутствие реакции может привести безуспешной доставке и потере билетов или отмене вашего заказа.

11. Как я могу получить билеты с доставкой?

Большинство билетов на поезд в электронном виде недоступны и должны быть доставлены. Вам необходимо иметь у себя оригинал билета, а не всего лишь копию, сканированную копию или подтверждение заказа. Мы предлагаем несколько вариантов:

  • Доставка курьером в отель в Праге с платой за доставку 15 EUR (курьер доставляет билеты на стойку рецепции)
  • Личное получение в нашем офисе в Праге со сбором за обслуживание 10 EUR
  • Доставка посредством почты или Fedex/DHL. Билеты могут быть отправлены в любую точку мира. Стоимость зависит от пункта назначения. Более подробная информация о пособах доставки.

12. Проблемы с оплатой.

Если у вас возникли проблемы с кредитной картой, пожалуйста, используйте PayPal в качестве альтернативного способа оплаты и/или сообщите нам по электронной почте информацию о вашем дорожном плане, чтобы мы могли направить вам инструкции по оплате он-лайн. Вы также можете оплатить непосредственно в нашем офисе в Праге:. Мы принимаем наличные (EUR, CZK) или кредитные карты. (Покупки в офисе: плата за обработку составляет 5 € за заказ.)

После получения заказа от вас мы направим вам его подтверждение только после успешной оплаты.

Вернуться к содержанию

B) После покупки

13. Я не получил свое подтверждение по электронной почте.

Снова проверьте, прошла ли ваша оплата успешно. Если с вашего банковского счета не было произведено отчисление, заказ не был оформлен. Вам необходимо повторить заказ и оплату.

Если оплата была успешной, и у вас отсутствует только подтверждение, пожалуйста, проверьте папку со спамом / нежелательной почтой. Для дальнейшего общения настройте, пожалуйста, фильтры спама / нежелательной почты. В противном случае отправьте нам свой альтернативный адрес электронной почты.

14. Почему билеты оказались распроданы?

Вы заказали билет и получили подтверждение, но вскоре после этого по электронной почте вам пришло сообщение, что билеты недоступны?

К сожалению наша система не подключена к системе Чешских железных дорог. Даже если вы получите подтверждение после успешной покупки, билеты могут быть распроданы прежде, чем мы обработаем заказ.

Мы пытаемся удовлетворить наших клиентов по мере своих возможностей. Поэтому мы можем предложить вам отмену заказа и другие альтернативы.

15. Как я могу изменить или отменить бумажные / фактические билеты на поезд?

Если вы хотите отменить или обменять билеты, пожалуйста, действуйте в соответствии с нашими условиями, а именно согласно части Обмены и возвраты.

По общему правилу, вы должны направить билеты обратно в наш офис. Билеты должны прибыть за несколько дней до запланированного отъезда. Тогда мы можем изменить или отменить их. Комиссия за аннулирование составляет 20–40% от стоимости билета.

16. Цена на билеты отличается от той, которую я заплатил.

Приобретая билеты на поезд, вы соглашаетесь с нашими ценами. Это четко указано в наших условиях. Наши цены не должны соответствовать стоимости ваших билетов, т. к. они включают необходимые сборы и платы за услуги.

Мы можем выставить вам счет за полную стоимость. Пожалуйста, отправьте нам письмо, если вам это нужно.

Наши цены создаются по иному принципу, нежели на вокзалах, и, как правило, они дешевле.

seat reservation

1st class compartment reservation

17. Do I have a 1st class sleeper cabin?

To verify that you have a 1st class cabin with a private bathroom, look on your reservation. 1st class sleeper cabins have the word „DELUXE“ written under the bed numbers on the reservation. Deluxe cabins are printed and combined with 2nd class tickets (this is a railway companies agreement), the type of the cabin is determined by the type of the reservation.

18. Билеты мне непонятны.

Если вы заказали билеты без резервирования мест, на них нет обозначения какой-либо конкретной даты, № поезда или места. Вы можете путешествовать с ними на любом поезде. Номер платформы будет объявлен непосредственно на станции или написан на электронном табло.

Бронировка билета

Смотрите Бронировкy билета

Обычно вы получите несколько билетов, скрепленных вместе, т. к. для каждой из стран, через которую вы будете проезжать, предназначены отдельные билеты. Держите их все вместе готовыми для проверки. При посадке на поезд нет необходимости в регистрации, контроле безопасности или паспортном контроле. Вам не нужно посещать кассу, а просто сесть в поезд. Проводник отметит ваши билеты и вернет их вам обратно.

Более подробное разъяснение билетов вы найдете здесь.

19. Потеря билетов.

Пассажиры во время путешествия должны иметь при себе действительные билеты и в случае необходимости должны быть готовы их предъявить. Czech-Transport.com не заменяет потерянные, украденные или забытые билеты. При таких обстоятельствах пассажиры должны приобрести новые билеты. Если потерянные билеты впоследствии найдутся будут нам возвращены, то мы можем рассмотреть частичное возмещение.

Вернуться к содержанию

C) На станции, В поезде

20. Можем ли мы путешествовать только лишь с подтверждением из е-майла?

НЕТ. Вам необходимо иметь на руках оригинальные билеты, которые Вы должны показать кондуктору. Инвойс или просто подтверждение из е-майла не в каком случае не является полноценным билетом.

21. Как скоро я должен прибыть на станцию?

Старайтесь избегать прибытия на станцию за несколько минут до отправления вашего поезда. На больших или малых станциях, которые вам незнакомы, можно заблудиться. Ваш поезд, скорее всего, будет готов к посадке приблизительно за 30 минут до его отправления.

22. Как мне найти номер платформы?

Номера платформ не написаны на билетах. Они, как правило, объявляются на вокзале приблизительно за 20 минут до отъезда и изображаются на экранах, информирующих об отправлении поездов.

23. Есть ли необходимость проходить регистрацию в случае международных поездок?

НЕТ. Нами продаваемые билеты являются действительными проездными документами. Все, что вам нужно сделать, это сесть в поезд и найти свои сиденья / лежачие места и ждать проводника, который проверит ваши билеты. Разумеется, вы должны иметь действительные подорожные документы на себя (удостоверение личности или паспорт).

24. Что, если я опоздаю на поезд?

Это зависит от типа вашего билета. Билеты со скидкой, билеты SparNight и Globalprice а также билеты на ночные поезда не могут быть использованы на любой другой поезд. Если вы пропустите свой поезд, то вам необходимо купить полностью новые билеты. Если вы путешествуете на дневном поезде с билетом по обычному тарифу, то как правило, все, что вам нужно сделать, это купить на вокзале новое бронирование сиденья (3–4 EUR), и вы можете сесть на следующий поезд, отъезжающий в тот же день.

25. Говорят ли проводники по-английски?

ДА, проводники должны владеть базовым уровнем английского языка.

26. Могу ли я сойти с поезда и сделать где-нибудь остановку, прежде чем достигну своего пункта назначения?

Это зависит от типа ваших билетов. НЕТ, если у вас билет на ночной поезд или билеты SparNight или Globalprice.

ДА, если вы путешествуете дневным поездом с обычным тарифным билетом. Вы можете сойти с поезда на несколько часов и продолжить свое путешествие в тот же день. Бронирование места перестанет быть действительным, когда вы сойдете с поезда. На территории Чехии вы не сможете делать остановки.

27. Могу ли я купить в поезде прохладительные напитки?

В основном ДА. Дневные поезда могут включать в составе ресторан или бистро вагоны. (Состав поезда: щелкнете на название вашего поезда, и появится ссылка состав поезда.) В некоторых поездах есть мобильный сервис прохладительных напитков, обеспечивающий обслуживание на местах. Вы также можете взять свою собственную еду в любой поезд.

28. Как я узнаю, когда мне следует выходить из поезда?

На ночных поездах вас можете разбудить стюард / проводник, если вы попросите об этом. В итоговом обзоре вашего заказа или бронирования места содержится информация об отправлении и прибытии. Мы рекомендуем вам завести свой будильник.

29. Могу ли я требовать возмещение, если мой поезд задерживается / отменяется?

ДА. Вам следует сделать следующее:

  • попросить проводника, чтобы тот подтвердил задержку или отмену. Он напишет подтверждение прямо на вашем билете или даст вам специальный документ.
  • направьте нам оригиналы билетов с описанием ситуации.

Мы передадим все это Железным дорогам. Процедура должна быть совершена в течение месяца от даты отправления поезда. Вопрос будет рассмотрен в течение 3-х месяцев. Однако даже если поезд задержался, вы, возможно, не получите возмещения, если билеты все же используете и доберетесь до пункта назначения.

Вернуться к содержанию

D) Общие вопросы

30. Могу ли я путешествовать с домашним животным?

ДА. Собаки и мелкие домашние животные до размера домашней кошки перевозятся бесплатно, при условии, что они находятся в подходящей емкости, которая предотвращает повреждение или загрязнение вагона или багажа. Эти емкости должны быть размещены на коленях пассажира или в местах, предназначенных для ручной клади.

Большие собаки и собаки, не перевозимые в вышеуказанных емкостях, должны быть обеспечены намордниками и должны держаться на поводке. Для домашних животных необходимо иметь отдельный дорожный документ. Билет можно купить на вокзале. Цена составляет около половины международной платы за проезд 2-го класса.

НЕТ. Опасные или больные животные, в том числе собаки, не могут транспортироваться и будут исключены из транспорта. Собаки и другие мелкие животные (кроме собак-поводырей) не могут перевозиться в или из Норвегии, Великобритании, Северной Ирландии или Ирландской Республики. Для транспортировки в Швецию (SJ) есть несколько ограничений (обязательный карантин, прививки и т.д.), а в области внутреннего транспорта по Швеции необходимо бронирование камеры, в которой транспортировка животных допускается. Для получения дополнительной информации посетите страницы Шведских железных дорог (SJ).

31. В чем разница между и 1-м и 2-м классом?

Почти в каждом поезде услуги отличаются. В целом 1-й класс всегда обеспечивает более качественные услуги. Сиденья удобнее, вагон более тихий с меньшим количеством пассажиров.

32. Перевозка багажа

Вы можете перевозить бесплатно макс. 3 части ручной клади. Она должа быть проста в обращении и свободно помещаться в багажные отделения (под сиденьями или над головой). Ручная кладь не должна приносить неудобства другим пассажирам, нарушать железнодорожные операции или приносить вред. Пассажиры должны контролировать свой багаж.

Транспорт велосипедов возможен только на определенных поездах. Кликните на номер/название поезда для получения более подробной информации. Вы увидите, есть ли возможность перевозить велосипеды на конкретном поезде или нет. Стоимость международной перевозки велосипеда составляет 15 EUR (билет и бронирование). Уплата не подлежит возмещению. Если вы заинтересованы, свяжитесь с нами через info@czech-transport.com. Напишите нам количество пассажиров и велосипедов, дату, время, место назначения, ваше имя, адрес электронной почты и номер телефона.

33. Будет ли доступен Wi-Fi в поезде?

В основном НЕТ. Wi-Fi доступен только в следующих поездах:

  • RailJet поезда: Wi-Fi только на территории Австрии, электрические розетки для вашего ноутбука.
  • ICE поезда: большинство из них имеют Wi-Fi доступ на территории Германии, электрические розетки.
  • Thalys поезда: Wi-Fi доступен для всех маршрутов (Франция, Бельгия, Нидерланды, Германия). Электрические розетки.

Поезда с Wi-Fi в Чехии: поезда Pendolino и RegioJet

34. Продаете ли вы электронные билеты на ночные поезда?

НЕТ. Мы обеспечиваем только фактическими билетами на эти поезда, электронные билеты не существуют или недоступны. Единственным исключением являются места на некоторые ночные линии (Прага-Краков, Прага-Варшава).

35. Предоставляет ли Ваша компания скидки на бумажные ж/д билеты?

На билеты предоставляются нижеуказанные скидки:

  • скидка на группу. Группа должна состоять минимально из 6 пассажиров. Скидка на группы высчитывается автоматически при оформлении заказа в нашем формуляре (у дневных поездов) или после распечатки и отправления билетов (у ночных поездов).
  • возрастные скидки. У каждой ж/д компании разные условия для скидок . В основном дети до 3-х лет могут путешествовать бесплатно. Дети от 4 до 12 лет могут путешествовать за пол цены.
  • so-called SparNight discount. For a few night trains there is usually one cabin for this special fare. It gets almost always booked within a few days after the booking opens. These tickets are always non-changeable, non-refundable and are NOT in our standard offer

Age discounts are either calculated automatically in the booking form (for most daytime connections) or calculated and set up after the tickets get printed and delivered (children on the night trains) There are no discounts for students and elderly people.

36. Держатели InterRail / Eurail Pass – Как я могу купить бронирование сиденья / лежачего места?

Если у вас имеются такие проездные документы, то как правило, вам остается только зарезервировать сидение / спальное место / кушетку. Бронирование не проводится электронно – необходимо получение в нашем офисе в Праге или доставка.

Вы можете заказать их по электронной почте. Пожалуйста, напишите нам свое имя, адрес электронной почты, номер телефона и детали путешествия (дата, время, место назначения, количество пассажиров, размещение в поезде, адрес доставки). Далее мы рассчитаем стоимость.

36. Могу ли я приобрести билеты 1 класса на ночной поезд?

ДА. Большая часть ночных поездов в Европе (например Прага-Будапешт) предлагает также купе категории 1 класса для 2 пассажиров. В таком купе восновном есть личный душ и туалет. Далее здесь подают не большой завтрак. Если Вы хотите узнать наличие этих купе, напишите на е-майл по адресу: info@czech-transport.com Кроме того, все кабины 1p (single) считаются кабинами категории 1 класса.

НЕТ. Многие ночные поезда на теретории Восточной Европы предлагают только купе 2 класса. Туалеты здесь совместные.

Комментарии

Задать вопрос / комментарий

Last update: 2024-04-23