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Deutsche Bahn billetes de autobús términos y condiciones
Czech-Transport.com es un distribuidor oficial de la compañía de autobuses Deutsche Bahn. Estos buses se llaman DB IC Buses y generalmente son de color rojo-blanco. Se ofrecen billetes electrónicos (OLT) y billetes físicos. Estos términos y condiciones son válidos también para el formato electrónico y de papel. En caso de que las condiciones varíen, se describe explícitamente.
Opciones del pago
Se puede elegir entre las opciones:
- Global Payment Europe: se acepta VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron y Diners Club.
- En nuestra oficina se puede pagar en efectivo, se acepta Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB y Diners Club.
Para garantizar el pago seguro, se le redirige a un portal de pago mediante la tecnología 3-D Secure. Nosotros recibimos sólo el resultado de la transacción. No tenemos acceso a sus datos de tarjetas de pago y no podemos hacer la compra utilizando la tarjeta de datos facilitada por usted.
El pago se identifica por el número único del pedido (cadena numérica de 15 dígitos). Después de la transacción completa debe recibir un correo electrónico de confirmación. Si usted no recibe el correo electrónico de confirmación dentro de 24 horas, le rogamos compruebe su carpeta SPAM (JUNK) o póngase en contacto con nuestra compañía.
Si por cualquier circunstancia no puede comprar el billete (por ejemplo, el autobús está lleno) la operación se cancela y usted recibirá un reembolso entero.
En caso de complicaciones con la orden usted será contactado por correo electrónico. Si usted no responde en 3 días a los correos electrónicos o sms, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y le devolveremos toda la cantidad pagada. Czech-Transport.com no se hace responsable de los daños causados en tales situaciones.
Documento de viaje
Billete físico:
- El billete físico (de papel) es posible reservar por mínimo de 2 días y por máximo de 90 días antes de la fecha del viaje (mínimo 2 días se aplica a la entrega al hotel en Praga).
- El billete físico se emite (es válido) para una ruta, fecha y hora específicada.
- El billete físico es anónimo (no aparecen nombres). Quien tenga el billete, puede viajar.
- El billete físico se debe enviar a una dirección física o recogerse en nuestra oficina (véase: Métodos de entrega)
- Tenga en cuenta que el billete físico no se puede enviar por correo electrónico y solo es válido como un documento original, no es posible emitir su copia.
- Para poder viajar es necesario estar en posesión de un pasaporte y/o documento de identidad válido. Si el pasajero no dispone con un pasaporte/documento de identidad válido, se considerará como un pasajero sin un billete válido.
- Los billetes perdidos, olvidos, robados no es posible cancelar ni emitir de nuevo. En tales circumstancias el pasajero tiene que comprar unos nuevos.
OLT billete:
OLT (una persona viajando):
- El billete electrónico se puede reservar un mínimo de 1 y un máximo de 90 días antes de la fecha de viaje.
- OLT se emite para una ruta, fecha y hora específica.
- OLT se emite para un pasajero específico. El billete solo es válido, cuando el pasajero específico con su pasaporte/documento de identidad válido realiza el viaje.
- OLT se envía como un archivo adjunto en el formato pdf. Debe ser impreso por el pasajero y presentado al bordo de tren.
- No es posible reservar solamente asiento/litera/cama independientes y/o para realizar reservas grupales. En tales casos, es necesario reservar billetes físicos.
OLT (2–5 personas viajando):
- El billete electrónico se puede reservar un mínimo de 1 y un máximo de 90 días antes de la fecha de viaje.
- OLT se emite para una ruta, fecha y hora específica.
- OLT se emite solalente con un nombre específico. Para estas reservas siempre se utiliza el nombre de un pasajero que nos proporciona el pasajero. El billete, entonces, es válido cuando la persona mencionada en el OLT realiza el viaje (con su pasaporte/documento de identidad válido). Los nombres de otros pasajeros NO aparecen en ninguna parte, pero el billete también es válido para ellos.
- Si la persona, cuyo nombre aparece en el OLT, no realiza el viaje, ¡todo el OLT no es válido!
- OLT se envía como un archivo adjunto en el formato pdf. Es necesario
imprimirlo y llevarselo al bordo de tren.
No es posible reservar solamente asiento/litera/cama independientes y/o para realizar reservas grupales. En tales casos, es necesario reservar billetes físicos.
Formas de entrega
OLT: Estos billetes se envían como archivo adjunto en el formato pdf a las direcciones de correo electrónico del pasajero. Por lo tanto, se recomienda que los pasajeros proporcionan DOS DIFERENTES direcciones de correo electrónico para reducir la posibilidad de que el billete termine en una carpeta de correo no deseado. Los OLT se envían al correo electrónico del pasajero dentro de las 24 horas. Si el pasajero NO recibe el billete dentro de 24 horas, está obligado a contactarnos lo antes posible.
BILLETES DE PAPEL: Estos billetes deben recogerse en nuestra oficina o es posible enviarlos por correo a un alojamiento en Praga o enviarslos por FedEx/DHL a cualquier dirección física en todo el mundo. En total hay 3 opciones de entrega:
Servicio FedEx a su casa/dirección del trabajo o un hotel
- FedEx entrega los billetes de autobús, el el mismo día en la dirección facilitada por cliente. Si el mensajero no puede entregar los billetes a la dirección indicada por usted en las siguientes casos – dirección desconocida, destinatario desconocido, dirección incompleta, la dirección equivocada, ninguna persona disponible en la dirección – el paquete se almacena en la oficina local de FedEx para que usted pueda recogerlo.
- El paquete estándar está asegurado y facilita el número de rastreo que recibirá automáticamente en su dirección electrónica tras el envío de los billetes.
- En caso de pedir la entrega a su dirección de trabajo, el mensajero trata de realizar la entrega dos (2) veces.
- Si la entrega no se puede realizar (nadie recoge los billetes de autobús) el paquete se devuelve al país de origen y será destruido.
- El cambio de la dirección de entrega después de que el paquete ha sido enviado, causará el pago adicional de 15 € (sólo se acepta pago con tarjeta de crédito).
- Es necesario que el cliente facilite su dirección y número de teléfono correctos para que reciba su envío de manera precisa. Una dirección y/o un número de teléfono incorrectos puede tener como consecuencia la vuelta de los billetes a nuestra compañía sin devolver el dinero al cliente (véase la sección del reembolso).
Servicio DHL a su casa/dirección del trabajo o un hotel
- DHL entrega los billetes de autobús en una dirección.
- El paquete estándar está asegurado y facilita el número de rastreo que recibirá automáticamente en su dirección electrónica tras el envío de los billetes.
- El cambio de la dirección de entrega después de que el paquete ha sido enviado, causará el pago adicional de 20 € (sólo se acepta pago con tarjeta de crédito).
- Es necesario que el cliente facilite su dirección y número de teléfono correctos para que reciba su envío de manera precisa. Una dirección y/o un número de teléfono incorrectos puede tener como consecuencia la vuelta de los billetes a nuestra compañía sin devolver el dinero al cliente (véase la sección del reembolso).
Correo
Esta opción está disponible solo para paquetes con un costo hasta €300 (solamente por Europa).
El sobre no está asegurado y no ofrece ningún seguimiento en tiempo real fuera de la República Checa. Una vez que se envían los billetes, el cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.
El tiempo de envío habitual es de 7–14 días hábiles.
Al elegir esta opción de entrega, el cliente tiene todas las responsabilidades en caso de que la publicación posterior no sea exitosa. Si los billetes no se entregan a tiempo o no se entregan en absoluto (dirección incorrecta, sobre perdido en el camino …), Czech-Transport no se responsabiliza por eso y no se aceptarán reclamaciones.
La entrega del Correo regular sigue estos pasos:
- Primero, verificamos el valor del ticket. Si es más de € 300, nos contactamos con el cliente. Se debe elegir otro método de entrega y se debe pagar el saldo de la tarifa de envío.
- Una vez que los boletos se imprimen, se envían a la dirección solicitada. El cliente recibe el número de seguimiento por correo electrónico.
- Una vez que el paquete está en el país de destino, el cartero local entrega el sobre al buzón del destinatario. En la mayoría de los países, el cliente debe estar en la dirección al momento de la entrega. Si no hay nadie en casa, el sobre se almacena en la oficina de correos local durante un período de tiempo (generalmente 10 días) antes de que se devuelva / destruya. .
- El tiempo de envío habitual es de 7–14 días hábiles. ¡Este tiempo de envío NO está garantizado!
- En cada país, el correo certificado funciona de manera diferente.
- Si no pudiera entregarse, se advertirá al receptor mediante un aviso de que dispone de 15 días para recoger el envío de una oficina local de Correos.
- Si el cliente no recibe el paquete dentro de los 15 días hábiles, está obligado a ponerse en contacto con la oficina postal local con el número de seguimiento de Czech-Transport.
- Los pasajeros que no recojan el envío durante este periodo, no tendrán derecho a la devolución del dinero, descuento o emisión de nuevos billetes.
Entrega en hoteles de Praga/condominios a través de mensajería
- Usted puede elegir la fecha de entrega a lo largo del procesamiento de su reserva. Le recomendamos que disponga de billetes como mínimo tres días antes de realizar viaje.
- Los billetes se entregan normalmente por la tarde (desde las 19:00 hasta la medianoche) y se depositan en la recepción a nombre del cliente. Si usted está alojado en un condominio, nos puede comunicar por teléfono o por correo electrónico la hora exacta de la entrega.
Recogida de oficina
- Es posible comprar billetes con antelación con recogida en nuestra oficina en Praga. En el formulario el cliente indica la fecha de recogida. Si los billetes no se recogen en la fecha indicada por cliente, por favor, póngase en contacto con nosotros para acordar el nuevo día de recogida. Los billetes de autobús no se pueden cancelar el dia de viaje, y por eso expiran sin derecho a devolución del dinero, descuento o emisión de nuevos billetes.
Los pasajeros deberán confirmar el recibo de los billetes de autobús una vez efectuada la entrega. Si se produce alguna discrepancia, le rogamos póngase en contacto con nosotros sin demora. Las reclamaciones no se aceptarán menos de 24 horas antes de la salida del autobús.
Tarifas del envío
- FedEx, DHL: 20 – 40 €, dependiendo del destino
- La entrega por mensajería: 20 € (en Praga)
- Recogida en la oficina: 15 €
Pedido de billetes
Para poder completar su pedido, es necesario facilitar la información siguiente:
- su(s) nombre(s) y apellido(s) completo(s)
- su dirección de correo electrónico válida (más una dirección de correo electrónico alternativa)
- su dirección completa, incluyendo el código postal y el país de residencia (en el caso de aprovechar del servicio de FedEx, DHL y Correos)
- su teléfono con el prefijo del país
Tipos de billetes
- Para DB IC autobuses ofrecemos billetes de segunda clase con reserva de asiento. No hay asientos de primera clase en el autobús.
- Vendemos billetes por tarifa estandard con precio fijo.
- A veces somos capaces de conseguir una tarifa más barata, llamada tarifa Sparpreis. Si conseguimos este tipo de billete más barato, automáticamente le devolveremos la cantidad proporcional. Esta cantidad se devuelve a la cuenta bancaria que se usó durante la compra de los billetes.
Descuentos
Hay algunos descuentos para niños:
- Niños de 0 a 5 años acompañados por sus padres viajan gratis. Es necesario reservar asiento para ellos.
- Niños de 6 a 14 años acompañados por sus padres viajan gratis. Es necesario reservar asiento para ellos.
- Los niños de 10 a 14 años que no vayan acompañados por sus padres viajan a mitad de precio.
- Los niños de 10 a 17 años que viajen solos deben tener un formulario de autorización de su/sus padres o representantes legales.
También hay algunos descuentos para grupos:
- Grupo se compone de al menos 2 personas. Cada grupo recibirá sólo un billete.
- El descuento recibirá después de realizar la compra en línea. El descuento se devuelve a la cuenta bancaria que se usó durante la compra de los billetes.
Maletas permitidas
- De forma gratuita: 1 equipaje personal de 15 × 25 × 35 cm + 1 equipaje de hasta 30 kg (60 libras) de 25 × 60 × 80cm.
- Las carriolas deben de ser dobladas antes de abordar y se transportan en forma gratuita (sujeto de espacio de almacenamiento en el autobús).
- Un equipaje extra o sobrepeso no se transporta.
Cambios y Reembolsos
¿Cómo proceder?
Los billetes solo pueden cancelarse. No se pueden cambiar o imprimir de nuevo.
Es posible iniciar un reembolso en línea, enviando la solicitud a info@czech-transport.com con el número único de la reserva (ID del pedido). Finalizamos el reembolso en cuanto recibimos los billetes en nuestra oficina. Le rogamos envíelos a la dirección siguiente:
Czech-Transport.com
Šporkova 2
118 00 Prague 1
República Checa
- Los billetes se deben enviar por un tipo de correo que proporciona la prueba de entrega – por ejemplo el número de rastreo. El envío debe ser hecho a su propio costo.
- Los billetes se devuelven a la oficina de Czech-Transport.com al menos 3 días laborales antes de la fecha de la salida del autobús. Después de esta fecha todas las reclamaciones serán rechazadas.
Cantidad reembolsada
- Tasa de cancelación es ntre 20–40% del precio del billete, pero siempre como mínimo 20 €. El resto se devuelve a la tarjeta/cuenta original utilizada para la compra.
Condiciones de reembolso
- Todos los reembolsos se acreditan a la cuenta que se utilizó para la reserva original. El reembolso tarda de 3 a 7 días hábiles.
- Los reembolsos no se pueden procesar en efectivo bajo ninguna circunstancia.
- Los reembolsos son válidos solo para billetes no utilizados y sin daños.
En el caso de que el pasajero solicite un cambio en su pedido y confirme este cambio con nosotros por correo electrónico o por teléfono, el cambio se llevará automáticamente.
Es en interés del pasajero verificar su correo electrónico (incluido carpeta de correo no deseado).
Recomendamos encarecidamente a los pasajeros que, en el caso de que necesiten urgentemente cambiar su reserva, se pongan en contacto con nosotros no solo por correo electrónico sino también por teléfono.
Reclamaciones adicionales
Los pasajeros son responsables de verificar los billetes de inmediatamente después de recibirlos. Si se produce alguna discrepancia, comuníquese con nosotros sin demora. Las reclamaciones no se pueden aceptar menos de 24 horas antes de la salida del autobús y, por lo tanto, no son válidas.
Los pasajeros son responsables de encontrar la ubicación correcta de la parada de autobús a tiempo. Todas las paradas de autobús es posible encontrar en página web. Los pasajeros deben estar en la parada de autobús al menos 15 minutos antes de la salida del autobús.
Los pasajeros deben estar en posesión de un billete válido al momento del viaje y deben estar preparados para mostrarlos cuando sea necesario. Czech-Transport.com no reemplazará boletos perdidos, robados o extraviados. En tales circunstancias, los pasajeros deben comprar nuevos billetes.
Seguridad y protección de la información
Declaramos que todos los datos personales se consideran confidenciales, se utilizarán exclusivamente para las necesidades internas, no se harán públicos, no se transmitirán a terceros y están asegurados contra abusos de otra manera. Los datos personales se regirán por la legislación checa no. 101/2000 Colección sobre protección de datos personales.
Otras demandas
- Los precios que aparecen en los billetes no son iguales al precio pagado. Nuestro precio incluye una tarifa administrativa/de manipulación de 4–20 € por pasajero. Estas tarifas cubren nuestros gastos (impuestos, tasas bancarias y la tarifa de reserva).
- No es posible el transporte de todos los animales con la excepción de los perros guía.
- Los niños menores de 4 años DEBEN estar en una silla infantil/portabebés durante el viaje. Estos asientos de seguridad para niños no se proporcionan por el transportista del autobús.
- Se recomienda un seguro de viaje.
- Los viajeros son responsables de garantizar que tengan todos los documentos de viaje y visas necesarios.
- Contacto: info@czech-transport.com
Información sobre la empresa
La empresa de Czech-Transport.com es operada por H-TEAM, s.r.o. (SL)
Número de registro: 24777315
Número de IVA: CZ24777315
La empresa es registrada por el Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente Nº 173434.
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Last update: 2024-04-23
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