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Conditions générales des billets de bus Deutsche Bahn

Czech-Transport.com est un revendeur officiel des billets de bus pour la société Deutsche Bahn. Ces autobus s'appellent DB IC Buses et sont habituellement de couleur rouge-blanc. Nous vendons des billets électroniques (= les „OLT“) et des billets en papier. Ces termes et conditions sont également valables pour le format électronique et papier. Dans le cas où les conditions varient, elles sont explicitement décrites.

Réservation et paiement

Pour assurer le paiement sécurisé, vous serez redirigé vers un portail de paiement d'un tiers. Nous recevons seulement le résultat de la transaction. Nous n'avons pas d'accès à vos données de carte de paiement et nous ne pouvons pas faire un achat en utilisant vos données de la carte fournie. Le paiement est identifié par le numéro d'ordre unique (ID de la commande – une chaîne numérique de 15 chiffres).

Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail dans les 8 heures, vérifiez s'il vous plaît tout d'abord votre dossier spam (courrier indésirable). Les clients qui n'ont pas reçu leur confirmation et ont contrôlé leur dossier SPAM sont tenus de nous contacter sur: info@czech-transport.com. Czech-Transport.com n'est pas responsable des réclamations reçues après la date d'échéance. Les demandes de remboursement reçues après expiration de billets de bus ne seront pas acceptées et vous n'aurez pas le droit au remboursement.

Le paiement est considéré comme fait, quand il apparaît sur notre compte bancaire.

Si nous ne pouvons pas acheter le billet pour vous, en raison de circonstances imprévues (par exemple, le bus est complet), vous recevez le remboursement entier dans les 3–5 jours ouvrables.

En cas de complications avec votre commande vous serez contacté par email. Si vous ne répondez pas dans les trois jours à des emails ou sms répétées de notre part, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et vous rembourser le montant entier. Czech-transport n'est pas responsable de tout dommage causé dans telle situation.

Document de voyage

BILLET PAPIER

  • Le billet physique (papier) peut être commandé au moins 1 et au maximum 90 jours avant la date de voyage (le minimum de 1 jour s'applique à la livraison à l'hôtel à Prague ou à la collecte de billets personnels dans notre bureau de Prague).
  • Le billet papier est toujours émis (= valide) pour un itinéraire, une date et une heure spécifiques.
  • Le billet papier est anonyme: aucun nom ne s'affiche, celui qui a le billet peut voyager.
  • Le billet papier doit être envoyé à une adresse physique ou collecté dans notre bureau (voir: Méthodes de livraison pour les options possibles)
  • Veuillez noter que le billet en papier ne peut pas être envoyé par courrier électronique et il n'est valable que comme original. Si vous ne l'avez pas avec vous au moment du voyage, vous êtes considéré comme un passager sans billet valide.
  • Pour pouvoir voyager, vous devez être en possession d'un passeport valide et/ou d'une pièce d'identité. Si vous n'avez pas de passeport ou carte d'identité valide, vous serez considéré comme un passager sans billet valide.

OLT

  • Le billet électronique peut être commandé au moins 1 et au maximum 90 jours avant la date de voyage
  • OLT est toujours émis (= valide) pour une route, une date et une heure spécifiques.
  • OLT est toujours délivré pour un passager spécifique avec son passeport ou carte d'identité valide. Le billet n'est pas transmissible.
  • Un seul nom apparaît sur le billet de groupe. Le nom des compagnons de voyage n'apparaît nulle part
  • OLT est toujours envoyé en fichier .pdf. Il doit être imprimé pour pouvoir le presenter au contrôleur.
  • Il n'y a pas d'OLT pour les réservations de sièges et les réservations de groupe. Dans ce cas là le formulaire pour les billets papier doit être choisi.

Modes de livraison

OLT: Ces billets sont envoyés sous forme de fichiers .pdf aux adresses e-mail du client. Il est donc recommandé de nous fournir deux adresses e-mail différentes pour réduire les chances qu'il tombe dans votre dossier de spam. Les OLT sont envoyés à l'adresse email du client dans les 24 heures suivant l'achat. Si vous ne recevez pas le billet dans ce délai, vous devez nous contacter dès que possible.

BILLET PAPIER: Ces billets doivent être soit ramassés dans notre bureau, envoyés par courrier à un hôtel à Prague ou envoyés par FedEx/DHL à n'importe quelle adresse dans le monde entier. Au total, il y a 3 modes de livraison:

FedEx express service à votre domicile / l'adresse de votre lieu de travail ou de l'hôtel

  • FedEx livre personnellement des billets de bus à l'adresse indiquée pendant la journée. Si vous ne serez pas à la maison, nous vous prions de nous indiquer un numero de téléphone valide pour que l'agent de prestation soit en mesure de vous contacter et puis convenir l'heure de livraison convenable.
  • Dans le cas où le livreur ne vous joint pas à l'adresse indiquée (le destinataire inconnu, l'adresse inconnue, fausse ou incomplète, l'absence du destinataire à l'adresse indiquée) l'envoi sera déposé dans le bureau de FedEx local où vous pouvez le retirer.
  • Si vous commandez l'expédition de l̈́‚envoi à l‘adresse de votre lieu de travail, le livreur fera deux essais pour remettre l'envoi et laissera un message avec l'heure prévue de la remise à l'adresse indiquée.
  • Si la remise est sans succès (personne ne retire le billet de train), l'envoi sera renvoyé dans notre agence et sera liquidé. Dans ce cas il faut recommander la livraison.
  • La lettre standard est assurée et comporte le numéro de suivi de la livraison (tracking code) envoyé automatiquement à votre adresse électronique (e-mail) immédiatement après l'expédition des billets.
  • L'expédition des billets une fois réalisée, on ne peut pas changer l'adresse indiquée. Le client qui changera l'adresse indiquée après l'expédition des billets, devra payer les frais supplémentaires (FedEx demande d'habitude 15€ pour le changement de l'adresse).
  • Nous ne sommes pas capables de traiter des commandes pour la livraison aux Boîtes Postales (BP) ou APO.
  • Pour la livraison réussie il est nécessaire de fournir l'adresse et le numéro de téléphone corrects. Si l'adresse et le numéro de téléphone sont incorrects, l'envoie est en souffrance et nous ne pouvons pas demander le remboursement (voir Remboursement).

DHL express service à votre domicile / l'adresse de votre lieu de travail ou de l'hôtel

  • DHL fournit personnellement les billets de bus à l'adresse indiquée pendant la journée. Si vous ne serez pas à la maison, nous vous prions de nous indiquer un numero de téléphone valide pour que l'agent de prestation sera en mesure de vous contacter et puis convenir l'heure de livraison convenable.
  • La lettre standard est assurée et comporte le numéro de suivi de la livraison (tracking code) envoyé automatiquement à votre adresse électronique (e-mail) immédiatement après l'expédition des billets.
  • L'expédition des billets une fois réalisée, on ne peut pas changer l'adresse indiquée. Le client qui changera l'adresse indiquée après l'expédition des billets, devra payer les frais supplémentaires (FedEx demande d´habitude 20 € pour le changement de l'adresse).
  • Pour la livraison réussie il est nécessaire de fournir l'adresse et le numéro de téléphone corrects. Si l'adresse et le numéro de téléphone sont incorrects, l'envoie est en souffrance et nous ne pouvons pas demander le remboursement (voir Remboursement).
 

Livraison par la poste standard

Cette option est disponible uniquement pour les colis d'un coût maximum de 300€ (Europe seulement).

L'enveloppe n'est pas assurée et n'offre pas le service de suivi en temps réel hors de la République tchèque. Une fois les billets expédiés, le client reçoit un e-mail avec le numéro de suivi du colis.

Le délai d'expédition habituel est de 7–14 jours ouvrables.

En choisissant cette option de livraison, le client a tous les responsabilités dans le cas où la livraison de courrier n'est pas réussie pour quelle que soit la raison. Si les billets ne sont pas livrés à temps ou non livré du tout (adresse incorrecte, enveloppe perdue en cours de route…), Czech-Transport ne porte aucune responsabilité pour cela et aucune réclamation serra acceptée.

La livraison la poste standard suit ces étapes:

  • D'abord, nous vérifions la valeur du billets. S'il dépasse 300€, nous contactons le client. Une autre méthode de livraison doit être choisie et les frais de livraison supplémentaires doivent être payés.
  • Une fois les billets imprimés, ils sont expédiés à l'adresse demandée. Le client reçoit le numéro de suivi par e-mail.
  • Une fois le colis arrive dans le pays de destination, le facteur local

livre l'enveloppe à la boîte aux lettres du destinataire. Dans la plupart des pays, le client doit être à l'adresse au moment de la livraison. S'il n'y a personne à la maison, l'enveloppe est conservée au bureau de poste local pour une période de temps (habituellement 10 jours) avant que le colis ne soit retourné/détruit.

  • Le délai d'expédition habituel est de 7 à 14 jours ouvrables. Cependant ce temps d'expédition n'est pas garanti!
  • Si le client ne reçoit pas le colis dans les 15 jours ouvrables,

il est obligé de contacter le bureau de poste local avec le numéro de suivi de Czech-Transport.

 

Livraison par coursier à l'hôtel/auberge à Prague

  • Ceci est la méthode de livraison recommandée pour les clients dont le voyage commence à Prague et qui séjournent au moins une nuit dans un hôtel/auberge avec la réception.
  • La livraison par coursier suit les étapes suivantes: Après l'impression, les billets sont stockés dans notre bureau jusqu'à quelques jours avant la date d'enregistrement prévue dans un hôtel/auberge. Ensuite, le coursier livre les billets à la réception de l'hôtel/auberge (généralement 1–3 jours avant l'enregistrement). La/Le réceptionniste signe la réception d'enveloppe avec les billets et les garde pour le client. Les clients doivent demander l'enveloppe de Czech-Transport après leur arrivée.
  • Les billets sont généralement livrés en fin d'après-midi/pendant la soirée.
  • Lors de la réservation, les clients sont priés de fournir leurs coordonnées (nom et adresse de l'hôtel, date d'arrivée et nom de l'enregistrement). Ils sont responsables de nous avoir fourni des informations complètes et correctes.
  • Si un client fournit une adresse sans réception (appartement loué …), les billets ne seront probablement pas livrés. Le client est responsable de nous contacter avec une méthode de livraison alternative (retrait au bureau, etc.).
  • Toute livraison répétée provoquée par la faute de client sera facturée (5–20€).
 

Retrait de billets dans notre bureau à Prague

  • C'est la méthode de livraison recommandée pour les clients dont leur voyage commence à Prague et ont assez de temps pour visiter notre bureau pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Le bureau est fermé pendant les week-ends. Les billets ne peuvent être retirés à la gare, mais seulement dans notre bureau à Prague.
  • Cette méthode de livraison suit les étapes suivantes: Au cours du processus de réservation, la date de retrait de billets est choisie. Une fois les billets sont imprimés, les clients sont informés par e-mail. Les billets sont stockés dans notre bureau dans une enveloppe portant le nom du client. Les clients peuvent se présenter au bureau à tout moment durant les heures d'ouverture au plus tard à la date de ramassage prévue. Le personnel remettra les billets et expliquera comment les utiliser. Les clients doivent signer la réception de billets.
  • Si les billets ne sont pas collectés à temps, ils expirent sans possibilité de réclamer un remboursement.
  • Nous pouvons changer ce type de livraison en „Livraison par coursier à l'hôtel/auberge à Prague“, si le client nous fournit à temps les informations de livraison complètes (le nom de l'hôtel/auberge, son adresse, le nom du client et la date d'enregistrement ) et paie la différence de frais de livraison 5€. Ce supplément est de 10€ si la demande est faite moins de 48 heures avant le départ du train.

Frais de livraison et de réservation

  • FedEx, DHL: 20 – 40 €, le prix dépend de la destination.
  • Poste standard: 18 € (seulement en Europe)
  • Livraison par service de courrier: 15 € (seulement à Prague)
  • Retrait dans notre bureau: 10 €

Passer une commande

Pour pouvoir compléter votre commande, nous avons besoin des informations suivantes:

  • votre nom et prénom
  • le nom complet d'un passager tel qu'il apparaît dans le passeport/carte d'identité (pour les OLT uniquement)
  • votre adresse e-mail valide (nous vous demandons également de fournir une adresse e-mail alternative)
  • votre numéro de téléphone portable valide comprenant le préfixe du pays
  • l'adresse complète incluant le code postal (pour FedEx et DHL)
  • le nom et l'adresse de l'hôtel, votre nom d'enregistrement et la date d'arrivée (pour la livraison de courrier)

Nous déclarons que toutes les données personnelles sont considérées strictement confidentielles et peuvent être utilisées uniquement pour les besoins internes. Elles ne seront pas publiées, transmises aux tiers ou abusées d'aucune manière. Les données sont traitées et utilisées en conformité avec les dispositions de la loi en vigueur en République Tchèque (la loi n. 101/2000 de la Protection des données personelles).

Types de billets

  • Pour les bus IC de la DB nous offrons seulement les billets de la 2ème classe avec la réservation de place. Il n'y a pas de sièges de 1ère classe sur le bus.
  • Pour au moins deux passagers qui voyagent ensemble, nous offrons également uniquement des réservations de place (pour les titulaires de RailPass). Ceux-ci n'apparaissent pas dans notre offre standard et sont traités manuellement. Ces réservations de place ne sont PAS disponibles en tant que OLT.
  • Nous vendons les billets à tarif spécial uniquement. Dans le cas où le prix spécial n'est plus disponible, nous contactons toujours le client et proposons des alternatives.

Réductions

Il y a quelques réductions pour les enfants:

  • Les enfants âgés de 0–5 ans accompagnés de leurs parents voyagent gratuitement. Cependant ils doivent avoir une réservation de siège, donc indiquez s'il vous plaît le nombre de ces enfants dans votre commande.
  • Les enfants âgés de 6 à 14 ans accompagnés de leurs parents voyagent gratuitement. Cependant ils doivent avoir une réservation de siège, donc indiquez s'il vous plaît le nombre de ces enfants dans votre commande.
  • Les enfants âgés de 10 à 14 ans NON accompagnés de leurs parents voyagent à moitié prix
  • Les enfants âgés de 10 à 17 ans voyageant seuls DOIVENT avoir un formulaire d'autorisation de ses parents ou ses représentants légaux.

Il y a aussi des réductions de groupe:

  • Groupe se compose d'au moins deux personnes. Chaque groupe obtiendra un seul billet (billet de groupe)
  • Nous allons découvrir la réduction totale du groupe au cours du processus d'émission de billets et vous rembourserons la réduction de groupe automatiquement. Ce montant sera ajouté au compte bancaire, à partir de laquelle vous avez payé les billets et vous serez également averti par email.

Il y a aussi des réductions pour les passagers avec BahnCard 25, BahnCard 50, BahnCard 100 et InterRail/Eurail pass. Indiquez s'il vous plaît la possession de ces cartes pendant le processus de réservation ou envoyez nous un e-mail avant la réservation.

Bagages autorisés

  • Gratuitement: 2 bagages à main 70×50×30cm. Les passagers n'ont pas le droit de prendre ce bagage dans le bus. Plus probablement, ces bagages seront stockés dans le compartiment à bagages de l'autobus
  • Poussettes pliées seront transportés gratuitement (s'il y aura un espace suffisant sur le bus)
  • Bagages surdimensionnés comme des vélos, ski, etc. ne peuvent pas être transportés

Remboursements, annulations et échanges

Comment procéder

Vous pouvez demander le remboursement on-line en envoyant la demande à info@czech-transport.com avec votre numéro de booking (Order ID). Nous exécuterons le remboursement après avoir obtenu le billet papier non utilisé dans notre bureau. Nous vous prions de l'envoyer à l'adresse suivante:

Czech-Transport.com
Šporkova 2
118 00 Prague 1
Czech Republic

  • Les billets doivent être envoyés à vos frais par un type de courrier traçable pour la preuve de la livraison. Il faut garder le reçu postale du billet envoyé.
  • Nous pouvons annuler les billets reçus au maximum 3 jours avant le voyage prévu. Après ce terme les réclamations ne pourront pas être acceptées et ne seront pas reconnues valables.
  • Nous pouvons échanger (échange de date/temps) les billets reçus au maximum 7 jours avant le voyage prévu. Après ce terme les réclamations ne pourront pas être acceptées et ne seront pas reconnues valables.
  • Si vous avez juste besoin de changer l'heure de départ à la même date et même itinéraire, vous pouvez aussi aller directement sur le bus et acheter juste nouvelle réservation siège (sous condition qu'il y aura de places disponibles, le prix est 4,50 EUR)

Montant du remboursement

  • Les billets peuvent être annulés au plus tard 24 heures avant le départ. Frais d'annulation est 17.5 EUR
  • Changement de la date/temps peut être fait au plus tard 24 heures avant le départ. Frais de changement est 17.5 EUR

Conditions du remboursement

  • Tous les remboursements seront versés à la carte de crédit utilisée pour le booking pendant 3 – 7 jours ouvrables.
  • La somme ne peut pas être versée en liquide.
  • Nous remboursons seulement les billets qui ne sont pas utilisés et endommagés.

Dans le cas où le client demande une modification et confirme ce changement avec nous par courriel ou par téléphone, le changement se fera automatiquement.

Il est dans l'intérêt du client de vérifier ses e-mails (y compris boîte spam) au bon moment pour en apprendre davantage sur la modification ou l'annulation d'un billet.

Nous recommandons fortement aux clients qui dans le cas de leur besoin urgent veulent changer leur réservation de nous contacter non seulement par courriel, mais aussi par téléphone ou par SMS. Gardez à l'esprit de fuseau horaire ainsi que nos horaires d'ouverture.

Autres informations

Les clients sont tenus de contrôler les billets immédiatement après la reception. Si quelque erreur apparait, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Les réclamations faites moins de 24h avant le départ du train ne peuvent pas être acceptées et considérées valables.

Le passager doit être en possession de billet valide au moment de voyage et doit être prêt à les présenter en cas de besoin. Czech-transport.com ne remplacera pas les billets perdus, volés ou égarés. Dans de telles circonstances passager doit acheter des nouveaux billets.

Sécurité et protection des données

Nous déclarons que toutes les données personnelles sont considérées comme confidentielles, sont utilisées uniquement pour les besoins internes, ne seront pas publiées, fournies à un tiers ou maltraitées de toute autre façon. Lors de la manipulation des données personnelles, nous allons respecter la loi tchèque n. 101/2000 Coll. sur la protection des données personnelles.

Les autres termes et conditions

  • Transport de tous les animaux, à l'exception de chiens-guides, n'est pas possible
  • Sur le territoire suisses, le enfants de moins de 4 ans doivent être dans siège-auto bébé pendant le voyage. Ces sièges-auto pour les enfant ne sont pas fournis par le transporteur.
  • L'assurance voyage est recommandée.
  • Les voyageurs doivent s'assurer qu'ils ont tous les documents de voyage et visas nécessaires.
  • Les prix peuvent être changés sans préavis.
  • Contact: info@czech-transport.com

Informations sur notre société

Czech-Transport.com est géré par H-TEAM, s.r.o. (s.r.l.)
Code fiscal: 24777315
Numéro TVA: CZ24777315

La société est enregistrée auprès de la Cour Municipale à Prague, section C, art.173434

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Last update: 2021-06-17