enesitfrderu

Если вы хотите получить уведомление об открытии границ, пож-та отправьте нам заявку и укажите вашу дату поездки, через форму ниже.

Главная :: Условия и правила автобусных билетов Deutsche Bahn

Условия бронировки автобусных билетов Deutsche Bahn

Компания Czech-Transport является официальным дистрибьютором автобусных билетов компании Deutsche Bahn. Автобусы называются DB IC Buses и в основном покрашены в красно-белый цвет. Наша компания занимается продажей электронных билетов (=так называемые „OLTs“) а также билеты бумажные. Нижеуказанные условия действительны для электронных а также бумажных билетов. Если условия отличаются, то это будет ясно описано.

Бронировка и процесс оплаты

Для безопасной оплаты Вы будете направлены на портал 3 стороны. Нам поступают только данные о результате транзакции. Мы не имеем доступ к Вашей кредитной карте и мы "не можем провести оплату с помощью Ваших данных**. Каждая оплата несёт свой уникальный номер заказа (Order ID – номер заказа состоящий из 15 цифер).

После успешной оплаты Вам придёт е-майл с подтверждением. Если Вы не получите е-майл или билеты в течении 24 часов, пожалуйста проверьте в первую очередь папку СПАМ. Клиенты, которые не получили автобусные билеты и проверели папку СПАМ могут с нами связаться через е-майл: info@czech-transport.com. Если билет куплен на следующий день, звоните сразу по номеру +420 776877890. Компания Czech-Transport.com не ответственна за просроченные жалобы. Любые расходы связанные с пропавшими билетами не будут приняты и вы не будете иметь право на возмещение этих расходов.

Успешной оплатой считается после того, как мы получем её на счёт.

Если по какой-либо причине мы не можем купить билет (например автобус заполнен) Вы имеете право получить полный возврат денежных средств в течении 3–5 рабочих дней.

В случае каких либо проблем, мы свяжемся с Вами через е-майл. Если Вы не ответите в течении 3 дней на наши е-майлы или СМС сообщения, то мы оставляем за собой право отменить заказ и вернуть Вам деньги на счёт. Компания Czech-Transport в таком случае не несёт ответственность за ущерб клиента.

Проездной документ / билет

  • Бумажные билеты можно заказать минимально за 2 дня и максимально за 90 дней до отъезда (2 дня касаются доставки билетов по Праге).
  • Пожалуйста, учтите, что эти бумажные / фактические билеты не возможно отправить через электронную почту, так как они действительно только в оригинальном виде. Если Вы их потеряете, забудете дома или их у Вас кто то украдёт, то Вам придётся купить билеты новые.
  • Во время поездки у Вас должен быть на руках действительный билет и действительный паспорт.

Способы доставки

OLT: Билеты отправляются как .pdf файл по электронной почте. Для этого советуем два указать разные электронные адреса. Билеты OLT Вы получите в течении 24 часов после оплаты. Если Вы за это время билеты не получите, пожалуйста свяжитесь с нами как можно быстрее.

БУМАЖНЫЕ БИЛЕТЫ: Эти билеты необходимо забрать у нас в офисе, заказать курьера по Праге или заказать доставку через FedEx/DHL на физический адрес по всему миру. В общем мы предлагаем 3 способа доставки:

FedEx экспрессная доставка до Вашего дома / рабочего адреса или гостиницы

  • FedEx доставляет билеты на Вами указанный адрес среди дня лично в руки. Если курьер не может найти указанный Вами адрес (например незнакомый адрес, незнакомый адресат, неполный адрес, неправильный адрес, никого нет дома), потом посылка укладывается в местном офисе компании FedEx, где Вы можете её забрать.
  • Курьер в основном старается осуществить доставку два раза и оставить записку о следующем термине доставки.
  • Если по указанному адресу нет никого, кто может посылку забрать, то курьер с Вами попытается связаться по телефону. Для этого необходимо указать правильный телефонный номер.
  • Если доставка не осуществится (билеты никто не заберёт), то посылка вернётся обратно к нам и будет уничтожена. В таком случае Вам придётся сделать новый заказ.
  • За каждой стандартной посылкой закреплён код отслеживания, который Вам автоматически придёт на е-майл сразу после того, как мы отправим посылку.
  • Изменить адрес доставки после того, как посылка была отправлена можно за дополнительную оплату 15EUR (принимается только оплата картой).
  • Мы не можем оформить доставку на P.O. Box или военные базы.
  • Правильный адрес и телефонный номер необходимы для успешной доставки. Неправильный адрес или телефонный номер может вести к возврату посылки в наш офис без любого права на полный возврат денег

(посмотреть секцию Возврат денег)

DHL экспрессная доставка до Вашего дома / рабочего адреса или гостиницы

  • DHL доставляет билеты по указанному адресу среди дня лично в руки. В случае, если Вас не застанут дома, пожалуйста дайте нам свой номер телефона, чтоб курьер мог с Вами связаться и договорится по поводу нового термина доставки.
  • Курьер в основном пытается доставить билеты два раза и оставить записку о следующем термине доставки.
  • Если курьер по указанному адресу никого не застанет, то курьер с Вами свяжется по телефону. Поэтому необходимо во время заказа указать правильный телефонный номер.
  • Изменить адрес доставки после того, как посылка была отправлена можно за дополнительную оплату 20EUR (принимается только оплата картой).
  • За каждой стандартной посылкой закреплён код отслеживания, который Вам автоматически придёт на е-майл сразу после того, как мы отправим посылку.
  • Мы не можем оформить доставку на P.O. Box или военные базы.
  • Правильный адрес и телефонный номер необходимы для успешной доставки. Неправильный адрес или телефонный номер может вести к возврату посылки в наш офис без любого права на полный возврат денег

(посмотреть секцию Возврат денег)

  • Посмотрите информацию о времени доставки в разные страны.

Доставка билетов курьером по Пражским гостиницам / апартаментам

  • Во время бронировки необходимо указать название гостиницы, адрес и дату Вашего приезда а также имя и фамилию, на которое Вы регестрировали гостиницу. Советуем написать короткое сообщение на рецепшен Ваше гостинице о том, что Вы ожидаете доставку билетов.
  • Билеты в основном доставляються позндо вечером (с 7 вечера до полночи) и укладываются на рецепшене гостиницы под именем клиента за несколько дней до Вашего приезда. Если Вы проживаете в апартаменте, где нет рецепшен, то мы свяжемся с Вами через е-майл или телефон и договоримся по поводу личной доставки в руки.
 

Забор билетов в Пражском офисе

  • Билеты можно заказать заранее и потом их забрать в нашем офисе в Праге.
  • При оформлении заказа необходимо указать дату, когда Вы хотите забрать билеты. Если Вы не можете забрать билеты в установленный день, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтоб договориться по поводу другой даты.

Сбор за доставку и забор (включая сбор за бронировку)

  • FedEx, DHL: 20–40 €, в зависимости от страны
  • Доставка курьером: 20 €
  • Забор из офиса: 15 €

Оформление заказа

Чтобы Вы могли успешно оформить Ваш заказ, Вам необходимо указать следующие данные:

  • Ваше полное имя
  • Правильный электронный адрес (далее мы запросим альтернативный электронный адрес)
  • Правильный номер телефона включая код страны
  • Полный адрес включая почтовый индекс (доставка через FedEx, DHL)
  • Название и адрес гостиницы, имя на которое гостиница регистрирована и дата приезда (доставка через Пражского курьера)

Мы заявляем, что все личные данные считаются конфиденциальными и будут использованы только для внутренних дел компании Czech-Transport.com и мы не будем их предоставлены третьей сторонe или злоупотреблять в любой другой форме. При обращении с личными данными мы соблюдаем Чешский закон номер 101/2000 сб. по защите персональных данных.

Виды билетов

  • Для автобусов DB IC мы предлагаем только билеты на 2-й класс включая бронировку мест. В автобусе нет сидений первого класса.
  • Мы продаём билеты обычной стоимость за фиксированную цену.
  • В некоторых случаях мы способны для клиентов выкупить билеты по выгодному тарифу, который называется Sparpreis fare. Если нам удастся выкупить билету по этому тарифу, то мы автоматически вернём денежную разницу на Вашу карту. Сумма будет отправлена на банковский счёт, с которого нам поступила оплата за билеты. Также Вы получите сообщение о возврате денег.

Скидки

Скидки для детей:

  • ребёнок в возрасте 0–5 лет вместе с родителями может путешествовать бесплатно. Ребёнку необходимо забронировать место, поэтому просим всегда в заказе указывать их количество
  • дети в возрасте 6–14 лет вместе с родителями могут путешествовать бесплатно. Ребёнку необходимо забронировать место, поэтому просим всегда в заказе указывать их количество
  • дети в возрасте 10–14 лет БЕЗ родителей могут путешествовать за полцены.
  • дети в возрасте 10–17 лет, которые путешествуют сами обязаны иметь на руках письменное разрешение от родителей или законного представителя.

Далее предлагаются групповые скидки:

  • группа должна состоять минимально с 2-х пассажиров. Каждая группа получит одни (совместный) билет
  • окончательную сумму для всей группы мы можем узнать аж только во время выпуска билета, поэтому мы денежную разницу возвращаем автоматически. Эта сумма будет отправлена на счёт, с которого нам поступила оплата за билеты. Также Вы получите сообщение о возврате.

Также мы можем предложить скидки для пассажиров с BahnCard 25, BahnCard 50, BahnCard 100 и держателей карт InterRail/Eurail. Пожалуйста, сообщите нам о наличии этих карт заранее по е-майлу.

Багаж

  • Бесплатно Вы можете взять: 2 багажа в виде ручной клади, в приделах 70×50×30cm Пассажиры не могут брать этот багаж с собой в салон автобуса. Багаж будет уложен в багажном отделении автобуса.
  • сложенные коляски можно перевозить бесплатно (в багажном отделении)
  • багаж нестандартного размера, например велосипеды, лыжи и т.д. перевозить не возможно

Отмена, обмен и возврат

Как поступать

Запросить возврат денежных средств можно по электронном адресу info@czech-transport.com использовав свой уникальный номер бронировки (номер заказа). Деньги на Ваш счёт будут отправлены в момент, когда мы получим обратно оригинальные, не просроченные бумажные билеты. Билеты просим отправлять по ниже указанному адресу:

Czech-Transport.com
Šporkova 2
118 00 Prague 1
Czech Republic

  • Билеты должны быть отправлены за Ваш счёт через сервис с отслеживанием посылки.
  • Мы можем аннулировать только билеты, которые мы получим за 3 дня до даты отправления. После этого срока мы не можем билеты аннулировать.
  • Мы можем поменять билеты (обмена даты/времени), которые мы получим за 7 дней до даты отправления. После этого срока мы не можем билеты поменять.
  • Если Вам надо поменять только время отъезда, Вы можете сделать это прямо на автовокзале и купить там новую бронировку мест (4.50EUR каждый)

Сумма возврата

  • Билеты можно отменить не менее чем за 24 часа до поездки. Сбор за отмену билетов 17.5EUR
  • Поменять дату / время отправления разрешается не менее чем за 24 часа до поездки. Сбор за обмен 17.5 EUR

Условия возврата

  • Денежные средства будут отправлены обратно на счёт, с которого они были сняты во время бронировки. Возврат денег может длиться от 3 до 7 рабочих дней.
  • Денежные средства не возможно вернуть наличными ни при каких обстоятельствах.
  • Деньги можно затребовать только за не просроченные и не испорченные билеты.

Если клиент запросит любой обмен заказа и этот обмен подтвердит через е-майл или телефон, то обмен будет проведён автоматически.

В собственных интересах клиента контролировать е-майл (включая спам папку) особенно тогда, когда клиент запросил отмену или обмен билетов.

В случае любых срочных изменений мы настоятельно рекомендуем клиентам с нами связаться не только через е-майл ну и через телефон или СМС. Учтите также наше рабочие часы и разницу во времени.

Дальнейшие претензии

Клиент обязан проверить свои билеты сразу после того, как их получит. В случае любой неправильности, просим связаться с нами как можно быстрее. Претензии не будут акцентированы за менее как 24ч до отъезда.

Пассажиры должны во время поездки иметь на руках действительные билеты и быть готовы их предъявить. Компания Czech-Transport.com не несёт ответственность за потерянные, украденные или пропавшие билеты. В таком случае пассажиру необходимо купить новые билеты.

Безопасность и охрана информации

Мы заявляем, что все личные данные считаются конфиденциальными и будут использованы только для внутренних дел компании Czech-Transport.com и мы не будем их предоставлены третьей сторонe или злоупотреблять в любой другой форме. При обращении с личными данными мы соблюдаем Чешский закон номер 101/2000 сб. по защите личных данных.

Остальные условия

  • Перевозить любых зверей кроме собаки-поводырь запрещено.
  • ребёнок младше 4-х лет на территории Швейцарии должен путешествовать в детском автокресле. Детские автокресла не предоставляет автобусная компания.
  • Туристическая страховка рекомендуется.
  • Пассажиры должны сами себе обеспечить визы и все необходимые документы.
  • Цены могут быть изменены без предварительного уведомления.
  • Контакт: info@czech-transport.com

Данные компании

Czech-Transport.com обеспечивает H-TEAM, s.r.o (OOO) Рег. номер: 24777315 НДС номер: CZ24777315

Компания зарегистрирована в Городском суде в Праге, раздел C, дело № 173434

Комментарии

Задать вопрос / комментарий

Last update: 2021-11-20