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  • Date / heure: 2015-05-04 09:18:15Nom: MORIN Nicolas

    Bonjour, Je me permets de vous contacter ce jour car je souhaiterais obtenir des informations concernant un achat de billets de bus effectué sur votre site internet (https://czech-transport.com) hier soir, 3 mai 2015, vers 8:30 PM – 9:00 PM. J'ai en effet réalisé un achat de titre de transport pour un trajet Paris-Prague le 21 août 2015 au nom de Nicolas MORIN. La sélection du trajet s'est déroulée normalement et les informations concernant le passager ont pu être convenablement saisies sans problèmes, cependant au moment de finaliser l'achat à l'aide de l'interface de paiement 3D-secure, la transaction a été annoncée comme interrompue, annulant par la même occasion le processus de paiement et la réservation (une page internet montrant une horloge avec comme texte „transaction en cours d'autorisation“ s'est soldée par un message d'erreur annonçant l'échec du paiement, de la transaction et donc de la réservation). Devant l'échec de cette réservation j'ai alors procédé à une seconde tentative avec l'achat, au même nom, MORIN Nicolas, d'un même billet pour le même trajet du 21 août prochain reliant Paris à Prague. Cette seconde tentative a bien été prise en compte et l'opération a été affichée comme réussie. Je m'attendais ainsi à recevoir, comme précisé dans votre mail (reçu quelques minutes après le paiement), un unique billet électronique avec une unique place au nom de Nicolas MORIN dans les 8h après la réservation. J'ai ainsi été très étonné de recevoir par mail deux billets électroniques distincts pour ce même trajet. En effet j'ai reçu le billet numéro 1626623366 et le billet 1768306152 tous deux enregistrés au nom de Nicolas Morin sur le trajet Paris (Fri 21/08/15 16:30) – Prague (Sat 22/08/15 6:30). Ne désirant qu'une seule et unique place dans ce bus (le fait de réserver les deux billets au même nom, avec la même identité en atteste), je me permets donc de vous écrire pour m'assurer que l'envoi de ces 2 billets électroniques est une erreur liée au problème rencontré sur l'interface de paiement et qu'un seul de ces 2 billets ne sera réservé au nom de Nicolas Morin. Par conséquent je tiens aussi à m'assurer qu'un seul billet ne me sera facturé (au tarif de 68,40€). Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués. Bonne journée

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    • Date / heure: 2015-05-04 13:31:48Nom: Lucie

      Bonjour Nicolas,

      merci de nous avoir contacté.

      Nous avons annulé une de vos commandes et retourné l'argent sur votre compte bancaire. La commande qui reste valide c'est celle la : 813912191483469

      Bien cordialement

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      • Date / heure: 2015-05-22 20:50:10Nom: MORIN Nicolas

        Bonsoir, Suite à mon message du 4 mai 2015 je tiens à vous informer que le virement de l'argent sur mon compte bancaire n'a toujours pas été effectué à ce jour. Est ce normal ? La procédure de remboursement prend peut être du temps ! Merci beaucoup. Bonne soirée

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