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  • Date / heure: 2015-07-06 18:08:55Nom: poirier jocelyne

    Bonjour, je vous ai déjà éenvoyé un mail pour porter réclamation suite à un remboursement de ticket. LA demande a été faite à la gare de Vienne le 13/06/2015 et à ce jour je n'ai toujours pas été remboursée. Si je n'ai aucune réponse dans les 72 heures je vais être dans l'obligation d'aller à la gendarmerie afin de porte plainte envers vos services. LA somme se monte à 351euros !!! et la personne au guichet m'avait affirmé que ce serait fait dans les 15 jours .je vous prie de bien vouloir prendre ma demande en compte le plus rapidement possible. Poirier J

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    • Date / heure: 2015-07-06 19:10:29Nom: Lucie

      Bonjour Jocelyn,

      merci de nous avoir contacté.

      Nous sommes une agence de voyage de Prague. Je ne trouve pas votre ordre dans notre systeme. Etes vous sûre que vous avez acheté billets sur notre site web? Nous n'avons jamais recu votre mail pour porter réclamation.

      Pourriez vous me fournir svp numero de votre réservation.

      J'attend votre réponse. Bien cordialement

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      • Date / heure: 2015-07-08 18:56:54Nom: poirier

        Bonjour, nous n'avons pas pris nos tickets en agence mais directement à la gare de Vienne le 12/06/2015.La personne au guichet m'avait dit que nous serions remboursé dans les 15 jours !!! J'ai signé un papier mais ne parlant pas la langue nous n'avons pu lire ce qui était inscrit.A ce jour je n'ai toujours rien reçu de la part de OBB . Merci de répondre ou de contacter la gare pour nous et leur expliquer notre problème . Poirier

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        • Date / heure: 2015-07-10 13:21:53Nom: Lucie

          Bonjour,

          dans ce cas-la je vous prie de contacter directement OBB. Malheuresement je ne peux pas vous aider avec votre réclamation.

          Bien cordialement

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