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Inicio :: Leo Express - Condiciones de la reserva de billetes

Términos de compra de billetes de autobús – Leo Express

Estos Términos y condiciones son válidos para los billetes electrónicos proporcionados por el operador de LEO Express.

RESERVAS

Se require la siguiente información:

  • Nombre completo de los pasajeros.
  • Dirección de e-mail del pasajero (idealmente también una dirección alternativa).
  • Contacto telefónico del pasajero incluyendo el código de llamada del país.

Declaramos que todos los datos personales se consideran confidenciales, se utilizarán exclusivamente para necesidades internas, no se harán públicos, se proporcionarán a terceros o se abusarán de cualquier otra manera. Cuando manejemos datos personales, nos atenemos a la ley checa no. 101/2000 Coll. Protección de datos personales.

Proceso de pago

Para garantizar el pago seguro, le redirigimos a un portal de pago. Luego recibimos sólo el resultado de la transacción. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de pago y no podemos realizar una compra utilizando los datos de la tarjeta proporcionados por usted. El pago se identifica por el número de pedido (una cadena numérica de 15 dígitos).

Después de efectuar el pago, usted recibirá un email de confirmación. Si no recibe ningúna confirmación por e-mail o no recibe los billetes dentro de 24 horas, revise la carpeta de SPAM (correo no deseado, correo basura).

Los clientes que no han recibido los billetes de bus y tras haber comprobado su SPAM tienen que ponerse en contacto con nosotros para resolver el problema: info@czech-transport.combus@czech-transport.com. En caso de tener billetes para el día suiguinte, por favor, lláme +420 776877890.

El pago se considera realizado cuando aparece en nuestra cuenta.

Billetes no disponibles

Si debido a cualquier circunstancia no podemos comprar el billete (por ejemplo, el autobús está lleno, un error en el sistema de reservas …) nos pondremos en contacto con usted por e-mail. La opción garantizada por defecto es un reembolso completo dentro de 3–5 días hábiles. También ofrecemos otras alternativas.

Si hay alguna complicación con el pedido, se le contactará por e-mail. Si no responde en 3 días a los correos electrónicos repetidos o mensajes SMS de Czech-transport, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido con reembolso completo. Czech-transport no se hace responsable de los daños causados ​​en tales situaciones.

Precios de los billetes, descuentos

Al comprar los billetes a través de nosotros, usted acepta nuestros precios. Otras reclamaciones no pueden ser aceptadas. Los precios pagados no corresponden a los precios de los billetes. El precio de cada billete incluye la tarifa de reserva (4–20 EUR/persona). La tasa de reserva no se reembolsa.

Los precios cambian en el tiempo y dependen de la ocupación de la conexión elegida.

No hay descuentos por edad ni por grupo.

DOCUMENTO DE VIAJE

  • Si la transacción es exitosa y no hay problemas de disponibilidad de billetes, enviamos el ticket a correo electrónico en 8 horas.
  • Es necesario revisar el billete inmediatamente después de recibirlo. Si el billete no corresponde a con el pedido, es necesario notificarnos inmediatamente.
  • Antes de subir al bordo, se presenta una versión impresa o electrónica de el billete junto con una identificación personal válida (pasaporte, DNI). Sin presentarse no será posible transportar el/los pasajero(s) y no habrá ningún tipo de reembolso de la tarifa.
  • Los billetes electrónicos de Polski Bus no llevan nombres de pasajeros.
  • Si el billete no dispone con algún número de asiento (principalmente autobuses de reemplazo o conexiones indirectas), el conductor le asignará un asiento gratis en el autobús.
  • El billete electrónico sólo puede utilizarse para el autobús, la ruta, el pasajero, el día y la hora específicos para los que se adquirió.

TRANSPORTE DE EQUIPAJES

  • Transporte de equipajes de forma gratuita hasta 3 piezas de equipaje con peso máximo de 30 kg. 1 equipaje de mano (5 kg y 27×30×50 cm) + 2 piezas de equipaje con la suma de la longitud + anchura + altura de hasta 190 cm.
  • AUTOBUSES: los esquís, las tablas de snowboard y los cochecitos plegables se transportan si hay suficiente espacio en el maletero. Tienen que ser doblados y embalados. No se permiten bicicletas.
  • TRENES: Cochecitos de bebé plegables, bicicletas, esquís y tablas de snowboard se transportan en algunas conexiones y solo después de la reserva previa, hay una pequeña tarifa: 1 equipaje de mano + 1 equipaje hasta 30 kg. La suma de su longitud + ancho + altura no puede exceder los 160 cm.
  • El equipo deportivo (bicicletas, esquís, snowboards) se transporta gratuitamente si hay espacio suficiente en el maletero. El equipo debe ser embalado.
  • Los instrumentos musicales en estuches protectores se transportan de forma gratuita si hay espacio suficiente en el maletero.
  • Los pasajeros son responsables de la manipulación con su equipaje, por ejemplo el transporte de equipaje al cambiar el vehículo, tal como la supervisión de equipaje de mano durante el viaje.
  • Se prohíbe el transporte de animales.

NIÑOS / JÓVENES MENORES DE 18

  • Los niños menores de 6 años deben ir acompañados por una persona de al menos 10/15 años. La persona acompañante debe tener una identificación/pa­saporte que confirme la fecha de nacimiento.
  • Los niños menores de 15 años pueden viajar solos solo con la autorización por escrito de sus representantes legales. No hay forma oficial.
  • Los asientos para niños no son obligatorios para el transporte de niños en los autobuses y trenes. En los minibuses, los asientos de seguridad para automóviles son obligatorios para los niños con peso hasta 36 kg y altura de 150 cm. El pasajero debe informarnos con antelación sobre este requisito.
  • Es necesario demostrar la edad de los niños mostrando sus pasaportes/iden­tificaciones. Sin cumplir esta condición, se aplica una tarifa completa.
  • En caso de llevar un cochecito infantil, debe informárnoslo antes de hacer el pedido.

CANCELACIONES, CAMBIOS, RECLAMACIONES

Cómo proceder

  • Si desea cancelar o cambiar el billete escríbanos un e-mail con su ID de pedido. Es en el propio interés del cliente comprobar su correo electrónico (incluyendo spam/basura) a tiempo para confirmar el cambio/cancelación.
  • En caso de cancelaciones y/o cambios urgentes (por ejemplo, pedidos pendientes) contáctenos también por teléfono. Tenga en cuenta las diferencias de zona, así como nuestras horas de trabajo (de lunes a viernes de 9.00 a 17.00).

Ordenes pendientes

Si su pedido aún no ha sido procesado (estado pendiente), puede solicitar cancelación o cambio por teléfono. Para las órdenes pendientes, la cuota de cancelación es 10% del precio del pedido y el cambio de reserva es gratuito.

Cambios, Cancelaciones

  • Los cambios de billetes no son posibles.
  • La cancelación no es posible menos de 24 horas antes de la salida.
  • La tarifa de cancelación depende del tipo de billete. La tarifa de reserva no es reembolsable.
  • Las órdenes grupales solo pueden cancelarse juntas para todo el grupo con máximo 11 días antes de la fecha de salida, la tarifa de cancelación es del 50% del precio del billete.
  • Tarifa Ida y Vuelta no permite cancelación de sólo una parte de viaje. Siempre se anula la totalidad del viaje.
  • El reembolso se realiza dentro de 5 días hábiles.

Reclamaciones

Si su conexión se retrasa o no está satisfecho con el servicio, pongáse en contacto con nosotros a info@czech-transport.com, escribiendo una descripción de la situación, introduciendo el número de pedido. Enviaremos su solicitud directamente al PolskiBus para una iniciar una investigación y le responderémos dentro de 30 días.

También se requiere un comprobante, confirmación escrita sobre el problema (retraso, equipaje perdido o dañado, etc.). La confirmación recibirá directamente al bordo de autobús.

OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

  • Se recomienda el seguro de viaje.
  • Cualquier reclamo por gastos de viaje (por ejemplo, billetes no recibidos, incorrectos o perdidos) hecho menos de 12 horas antes de la salida del autobús o después de la fecha de expiración no será aceptado.
  • Si un pasajero interrumpe el trayecto, la validez del billete expira.
  • Los pasajeros tienen la responsabilidad de conocer con anticipación la ubicación correcta de la salida del autobús. Para obtener información actualizada, visite el sitio web del operador.
  • Recomendamos llegar a la parada de autobús 20 minutos antes de la salida, a más tardar.
  • Si un pasajero no llega a la parada 10 minutos antes de la hora de salida, el billete expira sin ninguna compensación. No se reembolsa ninguna tarifa por billetes no utilizados o parcialmente usados.
  • Los pasajeros deben ocupar sus asientos 15 minutos después de la salida del tren. El asiento no se considera ocupado si el pasajero coloca su ropa o un pedazo de equipaje.
  • Los pasajeros que no respetan las normas podrían enfrentarse a multas o persecución penal hast 50 EUR.
  • Conexiones indirectas con un intercambio entre el autobús y el tren: si la conexión se retrasa, los clientes deben ponerse en contacto inmediatamente con el transportista o con nosotros (idealmente por teléfono +420 220 311 700 (línea directa NONSTOP Leo Express)) para organizar la reserva del tren o autobús.
  • Contacto: bus@czech-transport.com.
  • Las condiciones completas del transportista LEO Express para trenes están disponibles en formato PDF (en inglés).