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Billetes de tren: Condiciones generales de compra de billetes

Términos Generales y condiciones

  • Billetes físicos pueden ser emitidos para cualquier conexión ofrecida en nuestra página web. Están impresos en nuestra empresa y se los enviamos a los clientes.
  • Los pasajeros deben presentar los billetes originales u otros documentos necesarios (pasaporte, tarjeta de identificación) cuando sea necesario (al abordar un tren). Czech Transport es responsable en caso que el pasajero propueste documentación incompleta o inadecuada.
  • En caso de reservar asientos/cabinas en línea, no hay posibilidad de elegir un asiento o cama, pero el sistema automáticamente elige asientos adyacentes.
  • En algunos casos, los billetes se dividen en las fronteras internacionales.
  • Los clientes deben mantener billetes grapados juntos y listos para la inspección. Las reclamaciones no se aceptan si los billetes están separádos.
  • Los billetes se imprimen generalmente como un billete y como una reserva de un asiento/cama/li­tera. En algunos casos se emiten como un único documento combinado. Los clientes también pueden comprar sólo reservas o sólo billetes.
  • Los billetes no llevan ningún nombre. Pueden ser utilizados por cualquiera persona.
  • Los clientes deberán confirmar el recibo de los billetes de tren una vez efectuada la entrega. Si se produce alguna discrepancia, le rogamos póngase en contacto con nosotros sin demora. Las reclamaciones no se aceptarán menos de 24 horas antes de la salida de tren.
  • Billetes o pases perdidos: Los pasajeros deben estar en posesión de billetes o pases válidos en el momento del viaje y deben estar preparados para mostrarlos cuando sea necesario. Empresa Czech-Transport.com no reemplaza los billetes perdidos, dañados o robados. En tales circunstancias, los pasajeros deben comprar nuevos billetes.

Reserva de los billetes

  • La reserva de los billetes se podrá realizar con un mínimo de dos meses a un máximo de 6 meses de antelación.

Billetes no disponibles

  • Si por cualquier circunstancia el billete no puede ser emitido por Czech-Transport para el cliente (por ejemplo, el tren no estará en el servicio, los puestos no están disponibles, etc.) la transacción se cancela y el cliente recibe un reembolso completo. Czech-Transport informa a los pasajeros acerca de la disponibilidad de los billetes tan pronto como sea posible y no es responsable de cualquier daño o gastos ocasionados, directos o indirectos, de la situación.

Hay 3 tipos de billetes que ofrecemos:

  • a) Venta de los billetes con reservas (opción recomendada)

Los pasajeros con billete de este tipo reciben un asiento o una reserva de la cabina junto con los billetes para la ruta, el día y tren específico. Los clientes no pueden utilizar estos billetes para abordar otro tren y no pueden bajar y en el tren a lo largo del camino.

  • b) Venta de billetes (sin la reserva de asiento o de la cabina)

Los pasajeros que compran este tipo de billete no tienen asiento o cabina reservados. En talles circumstancias es posible que durante la temporada alta pueden pasar todo el trayecto sin poder sentarse. Este tipo de billete no se puede utilizar para trenes de alta velocidad o trenes nocturnos.

En algunos trayectos (por ejemplo Cracovia-Oswiecim, Bratislava-Viena, etc.) las reservas de asientos no están disponibles.

  • c) Rail Pass reserva de asiento/cabina (sin billete)

Este tipo de billete es únicamente para los titulares de Interrail o Eurail Pass. Para viajar en un tren es necesario tener siempre billetes y pases Interrail o Eurail preparados para la inspección. Sin ellos, los pasajeros tendrán que pagar el precio íntegro del billete + una multa. Teniendo solamente la reserva no es suficiente. Czech-Transport no acepta ninguna reclamación por estos cargos.

Pedido de billetes

Para poder completar su pedido, es necesario facilitar la información siguiente:

  • El nombre del destinatario del paquete
  • La dirección válida de correo electrónico (lo ideal es también correo electrónico alternativo)
  • Dirección completa del destinatario del paquete que incluye código postal de país de residencia (para entregas realizadas por FedEx, DHL)
  • El número de teléfono del destinatario del paquete que incluye el código de país

Declaramos que todos los datos personales se consideran confidenciales, se utilizarán exclusivamente para las necesidades internas, no se harán públicos, no se transmitirán a terceros y están asegurados contra abusos de otra manera. Los datos personales se regirán por la legislación checa no. 101/2000 Colección sobre protección de datos personales.

  • Es posible elegir Recogida en la oficina, los billetes serán guardados en nuestra oficina.
  • Al elegir el método de la entrega#delivery en un hotel de Praga, el billete se entregará por el servicio de mensajería en la recepción del hotel/albergu­e/condominio y se depositará en nombre del cliente.
  • Al elegir la entrega en cualquiera dirección, el billete de tren se mandará por correo postal o a través del servicio de FedEx Express, DHL a la dirección facilitada.
  • Los billetes en papel no se pueden enviar por correo electrónico.

Opciones del pago

Se puede elegir entre las opciones:

  • Global Payment Europe: se acepta VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron y Diners Club.
  • PayPal: se acepta Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB y Diners Club.
  • En nuestra oficina se puede pagar en efectivo, se acepta Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB y Diners Club.

Para garantizar el pago seguro, se le redirige a un portal de pago mediante la tecnología 3-D Secure. Nosotros recibimos sólo el resultado de la transacción. 

No tenemos acceso a sus datos de tarjetas de pago y no podemos hacer la compra utilizando la tarjeta de datos facilitada por usted.

El pago se identifica por el número único del pedido (cadena numérica de 15 dígitos). Des­pués de la transacción completa debe recibir un correo electrónico de confirmación. Si usted no recibe el correo electrónico de confirmación dentro de 24 horas, le rogamos compruebe su carpeta SPAM (JUNK) o póngase en contacto con nuestra compañía.

Si por cualquier circunstancia no puede comprar el billete (por ejemplo, el tren está lleno) la operación se cancela y usted recibirá un reembolso entero.

Precio de billetes de tren

Al comprar los billetes de tren demuestra su acuerdo con nuestros precios y una reclamación posterior no se puede aceptar – véase la lista de precios actuales.

  • Los precios de los billetes no corresponden con los precios indicados en los billetes, ya que el billete incluye varios gastos (por ejemplo, comisiones bancarias, impuestos de ferrocarril, etc.).

Formas de entrega

Existen cuatro (4) formas de entrega:

Servicio FedEx a su casa/dirección del trabajo o un hotel

  • FedEx entrega los billetes de tren, el el mismo día en la dirección facilitada por cliente. Si el mensajero no puede entregar los billetes a la dirección indicada por usted en las siguientes casos – dirección desconocida, destinatario desconocido, dirección incompleta, la dirección equivocada, ninguna persona disponible en la dirección – el paquete se almacena en la oficina local de FedEx para que usted pueda recogerlo.
  • El paquete estándar está asegurado y facilita el número de rastreo que recibirá automáticamente en su dirección electrónica tras el envío de los billetes.
  • En caso de pedir la entrega a su dirección de trabajo, el mensajero trata de realizar la entrega dos (2) veces.
  • Si la entrega no se puede realizar (nadie recoge los billetes de tren) el paquete se devuelve al país de origen y será destruido.
  • El cambio de la dirección de entrega después de que el paquete ha sido enviado, causará el pago adicional de 15 € (sólo se acepta pago con tarjeta de crédito).
  • Es necesario que el cliente facilite su dirección y número de teléfono correctos para que reciba su envío de manera precisa. Una dirección y/o un número de teléfono incorrectos puede tener como consecuencia la vuelta de los billetes a nuestra compañía sin devolver el dinero al cliente (véase la sección del reembolso).

Servicio DHL a su casa/dirección del trabajo o un hotel

  • DHL entrega los billetes de tren en una dirección.
  • El paquete estándar está asegurado y facilita el número de rastreo que recibirá automáticamente en su dirección electrónica tras el envío de los billetes.
  • El cambio de la dirección de entrega después de que el paquete ha sido enviado, causará el pago adicional de 20 € (sólo se acepta pago con tarjeta de crédito).
  • Es necesario que el cliente facilite su dirección y número de teléfono correctos para que reciba su envío de manera precisa. Una dirección y/o un número de teléfono incorrectos puede tener como consecuencia la vuelta de los billetes a nuestra compañía sin devolver el dinero al cliente (véase la sección del reembolso).

Servicio de envío por Correo certificado

Esta opción está disponible solamente para billetes que no exceden el precio de €300 (entrega por Europa).

El sobre no está asegurado y no ofrece ningún tipo de seguimiento en tiempo real fuera de la República Checa. Una vez que se envían los billetes, el cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.

El tiempo de envío habitual es de 7–14 días hábiles.

Al elegir esta opción de entrega, el cliente tiene todas las responsabilidades en el caso si los billetes no se entregan a tiempo o no se entregan en absoluto (dirección incompleta, pérdida de los billetes, etc.). Czech-Transport no se atiene a las consecuencias y no lleva ninguna responsabilidad por los casos mencionados arriba. No se aceptarán reclamaciones.

** La entrega del correo regular sigue estos pasos:**

  • Primero, verificamos el valor del billete. Si es más de €300, nos contactamos con el cliente. Otro método de entrega debe ser pagado.
  • Una vez que se imprime el billete, se envía a la dirección facilitada. El cliente recibe el número de seguimiento por correo electrónico.
  • Una vez que el paquete está en el país de destino, el mensajero local entrega el sobre al buzón del destinatario. En la mayoría de los países, el cliente debe estar presente en la dirección en el momento de la entrega. Si no hay nadie en casa, el sobre se guarda en la oficina local por un período de tiempo (generalmente 10 días) antes de que sea devuelto al remitente (dentro de un mes).
  • Los clientes que no recojan el envío durante este periodo, no tendrán derecho a la devolución del dinero, descuento o emisión de nuevos billetes.
  • El tiempo de envío habitual es de 7–14 días hábiles. ¡Este tiempo de envío NO está garantizado!
  • Si el cliente no recibe el paquete dentro de los 15 días hábiles, está obligado a ponerse en contacto con la oficina de correos local con el número de seguimiento de Czech-Transport.

Entrega en hoteles de Praga/condominios a través de mensajería

  • Usted puede elegir la fecha de entrega a lo largo del procesamiento de su reserva. Le recomendamos que disponga de billetes como mínimo tres días antes de realizar viaje.
  • Los billetes se entregan normalmente por la tarde (desde las 19:00 hasta la medianoche) y se depositan en la recepción a nombre del cliente. Si usted está alojado en un condominio, nos puede comunicar por teléfono o por correo electrónico la hora exacta de la entrega.
  • Si un cliente proporciona una dirección sin recepción (apartamentos, pisos de alquiler …), no podemos entregar los billetes. El cliente es responsable de ponerse en contacto con nosotros con una alternativa de entrega (la oficina de recogida, etc.).
  • Todas las entregas repetidas causadas por el cliente resueltan en cargo de (€ 5–20, dependiendo del lugar de entrega).

Recogida de oficina

  • Es posible comprar billetes con antelación con recogida en nuestra oficina en Praga. En el formulario el cliente indica la fecha de recogida. Si los billetes no se recogen en la fecha indicada por cliente, por favor, póngase en contacto con nosotros para acordar el nuevo día de recogida. Los billetes de tren no se pueden cancelar el dia de viaje, y por eso expiran sin derecho a devolución del dinero, descuento o emisión de nuevos billetes.

Los clientes deberán confirmar el recibo de los billetes de tren una vez efectuada la entrega. Si se produce alguna discrepancia, le rogamos póngase en contacto con nosotros sin demora. Las reclamaciones no se aceptarán menos de 24 horas antes de la salida del tren.

  • Podemos cambiar este tipo de entrega a „Entrega al hotel/hostal en Praga“, si el cliente nos proporciona la información de entrega completa (nombre de hotel/hostal, su dirección, información sobre el check-in) y paga la diferencia de la tarifa de entrega (5 €). El cargo de 10 €, por el contrario, se aplica en caso que recibimimos una solicitud a menos de 48 horas antes de la salida del tren.

Tarifas del envío

  • FedEx, DHL: 20 – 40 €, dependiendo del destino
  • Correos: 20 – 24 €, dependiendo del destino
  • La entrega por mensajería: 20 € (en Praga)
  • Recogida en la oficina: 15 €

Cambios y Reembolsos

¿Cómo proceder?

Usted puede iniciar un reembolso en línea, enviando la solicitud a info@czech-transport.com con su número único de la reserva (ID del pedido). Finalizamos el reembolso en cuanto recibimos los billetes en nuestra oficina. Le rogamos envíelos a la dirección siguiente:

Czech-Transport.com
Šporkova 2
118 00 Prague 1
República Checa

  • Los billetes se deben enviar por un tipo de correo que proporciona la prueba de entrega – por ejemplo el número de rastreo. El envio debe ser hecho a su propio costo.
  • Los billetes devolverá a la oficina de Czech-Transport.com al menos 3 días laborales antes de la fecha de la salida del tren. Después de esta fecha todas las reclamaciones serán rechazadas.
  • EXCEPCIÓN: billetes de grupo (billetes para al menos 6 pasajeros) emitidos por los ferrocarriles alemanes (Deutsche Bahn) deben ser devueltos a nosotros a más tardar 10 días antes de la fecha de salida.

El monto del reembolso

  • Ofrecemos un reembolso del 60% – 80% del precio del billete (es decir, se paga el 20% – 40% de la cancelación), depende del tipo de los billetes.
  • El costo de la entrega no se reembolsa.
  • La reserva del asiento no se reembolsa.
  • El importe de la devolución depende de muchos factores (por ejemplo tipo del billete)

Las condiciones de la devolución

  • Reembolsamos la tarjeta de crédito utilizada para realizar la reserva original. El plazo del reembolso es entre tres y siete días laborales.
  • El reembolso se realizará enviando el dinero a la cuenta de la que había llevado a cabo el pago previo. El dinero no se reembolsará ​​en efectivo.
  • Podemos reembolsar billetes que no se utilizaron o que se hicieron inválidos.

Pedidos pendientes

Si los billetes no han sido impresos y el pedido tiene todavía un estado pendiente, los clientes pueden solicitar una cancelación por correo electrónico. Tasa de cancelación es 10% del precio total.

Cambio de pasajeros

En caso de reservar billete para grupos, es posible cancelar o añadir otros pasajeros (véase la sección Cómo proceder sección). Hay varios tipos de billetes y la cantidad de devolución se calculará caso por caso.

Cambio de fecha

  • Se puede cambiar solamente la fecha del billete. La reserva de asientos expira.
  • Los billetes de tren son válidos para la fecha de su emisión pero es posible interrumpir el viaje en diferentes ciudades / pueblos y continuar más tarde.
  • Los billetes de tren se pueden intercambiar solo al entregarlos en la oficina un máximo de siete días antes de terminar el viaje.
  • Nuevos billetes de tren se enviarán a la dirección del hotel o a su domicilio y de nuevo se cobra la tasa de entrega.
  • En cualquier duda nos puede comunicar a: info@czech-transport.com.

Ordenes pendientes

Si la orden no se ha procesado y está en estadio pendiente, puede ser cancelada. Es necesario informarnos lo antes posible por correo electrónico, indicando el número del pedido. La tarifa de cancelación es de 10% del precio total del pedido.

Reclamaciones

Si no se proporciona el servicio (por ejemplo, el tren no es en el servicio, demora seria, cambio de clase), el cliente debe pedir a un representante de los ferrocarriles (un conductor, un empleado de la estación de tren) una confirmación escrita sobre el problema. La reclamación se puede escribir en el reverso de los billetes o en un formulario especial. Para recibir un reembolso, el cliente debe enviar este formulario junto con los billetes originales y la descripción de la situación a la dirección de Czech Transport. Los billetes deben ser enviados inmediatamente a un máximo de dos meses de la fecha asignada para la salida del tren. El cliente será informado acerca de los resultados de la investigación dentro de los 90 días.

Otras demandas

Los clientes deberán confirmar el recibo de los billetes de tren una vez efectuada la entrega. Si se produce alguna discrepancia, le rogamos póngase en contacto con nosotros sin demora. Las reclamaciones no se aceptarán menos de 24 horas antes de la salida de tren.

Los pasajeros deben estar en posesión de billetes válidos en el momento del viaje y deben estar preparados para mostrarlos cuando sea necesario. Empresa Czech Transport no reemplaza los billetes perdidos o robados. En tales circunstancias, los pasajeros deben comprar nuevos billetes.

Información sobre la empresa

La empresa de Czech-Transport.com es operada por H-TEAM, s.r.o. (SL)
Número de registro: 24777315
Número de IVA: CZ24777315

La empresa es registrada por el Tribunal Municipal de Praga, sección C, expediente Nº 173434.