Reguläre (=nicht-elektronische) Bahntickets: Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Reguläre Bahntickets können für jede Strecke ausgestellt (gedruckt)
werden, die auf unserer Webseite angeboten wird. Diese Fahrkarten werden als
Originale ausgedruckt und müssen entweder vom Kunden in unserem Büro abgeholt
werden oder dem Kunden an eine Adresse geliefert werden. Passagiere
müssen die Fahrkartenoriginale bei der Kontrolle im Zug vorlegen. Zugleich
werden meistens auch Personalausweise/Passausweise der Reisenden
verlangt. Czech Transport ist nicht für jegliche Schäden
verantwortlich, die durch fehlende Fahrkarten und/oder Personaldokumente dem
Kunden enstehen.
- In einigen Fällen werden die Fahrkarten separat (jedes Ticket von einer
internationalen Grenze zu der anderen) gedruckt.
Die Kunden sind verpflichtet, bis zu der Fahrkartenkontrolle die
Fahrkarten zusammengetackert zu lassen. Jegliche Beschwerden über
fehlende Fahrkarten werden abgelehnt, wenn das Ticketset zerlegt wird.
- Die Reisenden müssen die AGB des Betreibers und alle
grenzüberschreitenden Regelungen auf der Strecke einhalten. Dies
beinhaltet das Vorlegen der erforderlichen Dokumente (gesundheits- /
arbeitsbezogene usw.), das Tragen persönlicher Schutzausrüstung (Mundschutz)
usw. Wenn die Passagiere diese Regelungen nicht einhalten, haftet
Czech-Transport nicht für jedwede Schäden/Ersatzkosten die dadurch entstehen
und erstattet sie in keinem Maße.
- Diese AGB gelten auch wenn Züge / Busse fahren, aber die Fahrgäste aus
Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen (z. B. von der Regierung
angewandte Sicherheits- oder Gesundheitsmaßnahmen), nicht reisen
dürfen.
In solchen Fällen werden alle Beschwerden als Stornierung behandelt, und
werden laut den Stornierungsbedingungen abgewickelt. Wir empfehlen allen
Reisenden eine Reiseversicherung, die solche Stornierungen abdeckt.
- Reguläre Bahntickets werden in der Regel als ein Set
(Reservierung+Fahrkarte(-n)) ausgestellt (ausgedruckt). In seltenen Fällen
wird nur ein einziges kombiniertes Dokument ausgestellt (die sgn.
Globalpreis-Fahrkarte). Customers can also choose to buy only reservations or
tickets.
- Es dürfen keine (Passagier-)Namen auf den regulären Bahntickets stehen.
Derjenige, der die Fahrkarten hat, kann sie für die Reise benutzen.
- Die Kunden sind verpflichtet, die Angaben auf den Fahrkarten zu
überprüfen, sobald sie diese erhalten haben. Falls irgendwelche
Angaben auf der Fahrkarte nicht der originalen Bestellung entsprechen, muss der
Kunde uns darüber unverzüglich informieren. Alle Beschwerden, die
weniger als 24 Stunden vor der Zugabfahrt eingereicht werden, werden
abgelehnt.
- Fehlende Fahrkarten/Pässe: Czech Transport ist nicht
verantwortlich für fehlende/vergessene/gestohlene/bechädigte Fahrkarten
oder Reservierungen. Keine Erstattungen werden in solchen Fällen erteilt.
Bestellung
- Reguläre Bahntickets können für die meisten Verbindungen bis drei Monate
im Voraus bestellt werden.
Ausverkaufte und geblockte Reservierungen
- In seltenen Fällen können die von dem Kunden gebuchte Fahrkarten nicht
gekauft werden (z.B. die Reservierung ist blockiert, der Zug ist ausgebucht,
Fehler im Rservierungssystem u.a.). In solchen Fällen ist die Bestellung
storniert und der bezahlte Betrag erstattet. Czech Transport informiert in
solchen Fällen den Kunden sobald wie möglich und bietet dem Kunden auch
bestmögliche Alternativen an, falls es welche gibt. Czech Transport ist nicht
verantwortlich für jegliche Schäden oder Extra-Kosten, die durch die auf diese
Weise stornierte Bestellung verursacht werden können.
Wir bieten drei Ticketarten zu Verkauf an:
- a) Ticket mit Sitzplatzreservierung
(Standardvariante)
Passagiere mit diesem Tickettyp bekommen Sitzplätze/Kabinenplätze (d.h.
Reservierungen) und Fahrkarten für die gefragte Zugverbindung. Die Kunden
dürfen die Fahrkarten für keinen anderen Zug als den bestellten benutzen und
dürfen unterwegs nicht beliebig aus- und einsteigen.
- b) Nur Ticket (keine Sitzplatzreservierung)
Passagiere mit diesem Tickettyp bekommen nur die Fahrkarten für die gefragte
Zugverbindung, jedoch keine Sitzplatz- bzw. Kabinenplatzreservierung. In der
Regel können Sie mit diesem Tickettyp beliebige zwei freie Plätze im Zug
belegen. Falls es aber keine freie Plätze im Zug gibt (Sommermonate,
vielbefahrene Strecken), müssen Sie dann die ganze Fahrzeit im Korridor
stehen.
Dieser Tickettyp ist auch die einzige Variante auf allen regionalen Strecken
(z.B. Krakau-Auschwitz, Bratislava-Wien usw.), wo keine
Sitzplatzreservierungen ausgestellt werden können.
- c) Rail Pass Sitzplatz-/Kabinenreservierung (ohne
Tickets)
Dieser Tickettyp ist ausschließlich für die Besitzer eines Interrail- oder
Eurail Passes. Der Kunde bekommt bloß die Sitzplatz- bzw.
Kabinenplatzreservierung. Bei der Fahrkartenkontrolle im Zug muss dann der
Passagier diese Reservierung und seinen Pass vorlegen. Falls der Kunde keinen
Interrail/Eurail Pass bei sich hat und nur mit der Reservierung reist, muss er
im Zug den vollen Ticketpreis und eine Strafgebühr bezahlen. Czech-Transport
akzeptiert keine Ansprüche, die dem Kunden durch Nichtbeachten dieser Regel
enstehen.
Wir benötigen folgende Information:
- Vorname und Nachname des Fahrkartenempfängers
- E-Mail (bzw. auch eine zweite E-Mail) des Fahrkartenempfängers
- vollständige Adresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort) des
Fahrkartenempfängers für die FedEx/DHL Lieferung
- Handynummer des Fahrkartenempfängers (mit der Ländervorwahl)
Wir erklären, dass alle persönlichen Daten als vertraulich betrachtet
und allein für interne Belange verwendet werden, nicht veröffentlicht oder
Dritten zur Verfügung gestellt oder in irgendeiner anderen Weise missbraucht
werden. Im Umgang mit persönlichen Daten befolgen wir das tschechische
Datenschutzgesetz (101/2000 Sb.).
Zahlungsmöglichkeiten
Sie können unter den folgenden Zahlungsplattformen wählen:
- Global Payments Europe:
akzeptiert VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron und Diners Club.
- PayPal: akzeptiert Visa, MasterCard,
American Express, Discover, JCB, und Diners Club.
- In unserem Büro akzeptieren wir VISA, MasterCard, Maestro, American
Express, Visa Electron und Diners Club, JCB und Discover.
- In unserem Büro akzeptieren wir auch Barzahlungen (Euros, tschechische
Kronen)
Um die sichere Zahlung zu gewährleisten, werden sie an das Zahlungsportal
eines Drittanbieters weitergeleitet. Wir erhalten nur das Ergebnis der
Transaktion. Wir haben keinen Zugang zu Ihren Zahlungskartendaten und
können keinen Kauf mittels der von Ihnen zur Verfügung gestellten Kartendaten
tätigen. Die Zahlung wird durch eine eindeutige Bestellnummer
identifiziert (Bestell-ID – eine 15-stellige Zahlenfolge). Nach der
erfolgreichen Zahlung sollten Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung erhalten.
Erhalten Sie diese nicht, überprüfen Sie bitte Ihren SPAM- bzw. JUNK-Ordner
oder kontaktieren
uns.
Preise der Bahntickets
Mit dem Einkauf der regulären Bahntickets stimmen Sie diesen
Geschäftsbedingungen und unserer Preise zu. Alle eventuelle
späteren Beschwerden über die Ticketpreise werden deshalb abgelehnt.
Unserer Preise stehenden Preise stimmen nicht mit den auf den
Fahrkarten gedruckten Preisen überein. Der Grund dafür sind
verschiedene Steuern und Gebühren, die wir zahlen müssen, um die Fahrkarten
für den Kunden kaufen zu können (z.B. Bankgebühren, Bahnsteeurn..)
Versandmethoden
Reguläre Bahntickets müssen entweder persönlich in unserem Prager Büro
abgeholt werden oder an eine feste Adresse (private Adresse,
Arbeitsplatzadresse, Hoteladresse) geliefert werden. Es gibt keine andere
Möglichkeiten, wie man die Tickets bekommen kann. Der Kunde kann zwischen
4 Versandtypen wählen, je nach seinen Wünschen und der übrigbleibender Zeit
bis zu der Abfahrt des Zuges.
- Der FedEx- und der DHL-Versandservice sind die üblichsten Versandmethoden.
Die reguläre Bahntickets werden zu Ihnen nach Hause, an Ihren Arbeitsplatz oder
in Ihr Hotel geliefert. Das Hotel sich muss sich in einer Stadt in Europa
befinden und der Kunde muss dort mindestens eine Nacht reserviert haben.
- Dauer des Versands: Innerhalb Europas dauert der Versand in
der Regel 1–2 Werktage, außerhalb Europas in der Regel 2–3 Werktage. Der
Versand in entlegene Gebiete kann manchmal mehr als drei Tage dauern.
- Der Umschlag mit den Bahntickets muss von jemandem persönlich
akzeptiert werden, das heißt: jemand muss für die Ticketannahme
unterschreiben (der Kunde selbst, sein Verwandter oder der Empfangpersonal im
Hotel). Der Umschlag darf nicht in den Briefkasten geworfen werden.
Die Lieferung wird in folgenden Schritten durchgeführt:
- a) Der FedEx- oder der DHL-Kurier versucht auf der angegebenen Adresse den
Adressaten zu finden. Falls der Adressat nicht zu Hause ist, wird die Lieferung
am nächsten Werktag wiederholt. Falls auch die wiederholte Lieferung scheitert,
wird der Umschlag mit den Bahntickets im lokalen FedEx-/DHL-Depot gelagert. Der
Kunde ist selbst dafür verantwortlich, das lokale FedEx- oder DHL-Büro zu
kontaktieren und entweder wiederholte Lieferung oder persönliche Abholung zu
verabreden.
- b) Falls die Adresse unvollständig bzw. inkorrekt ist oder wenn der
Adressat bzw. das Hotel die Tickets nicht übernimmt, wird der Umschlag mit den
Bahntickets im lokalen FedEx-/DHL-Depot gelagert. Der Kunde ist selbst dafür
verantwortlich, das lokale FedEx- oder DHL-Büro zu kontaktieren und entweder
wiederholte Lieferung oder persönliche Abholung zu verabreden. Alle
**inkorrekte oder unvollständige Personalien und/oder Versandangaben ** (z.B.
Adresse, E-Mail, Handynummer, Check-in Name im Hotel…) werden
höchstwahrscheinlich eine erfolglose Lieferung verursachen. Darüber hinaus
werden sämtliche Änderungen der Versandangaben und/oder Personalien
gebührenpflichtig berechnet(€10–20).
- c) Wenn der Kunde inkorrekte/unvollständige Versandangaben nicht
rechtzeitig bei FedEx/DHL korrigiert, wird der Umschlag mit den Bahntickets von
FedEx/DHL vernichtet oder zurück an unsere Adresse verschickt. In beiden
Fällen wird keine Erstattung stattfinden.
Die Sendung ist versichert und kann durch eine
Sendungsverfolgungsnummer verfolgt werden. Diese Nummer wird in einer
automatischen E-Mail verschickt, sobald die Sendung unser Büro verlässt. Die
Sendungsverfolgungsnummer ermöglicht, den aktuellen Zustand der Sendung
herauszufinden.
Unter Hausadresse versteht man die Adresse, wo Sie dauerhaft wohnen. Unter
Arbeitsadresse versteht man die Adresse, wo Sie dauerhaft arbeiten. Wenn Sie
eine Hoteladresse angeben, müssen Sie mindestens eine Nacht dort bleiben und
das Hotel/Hostel muss über eine Rezeption verfügen.
Die Fahrkarten dürfen nicht auf die P.O. Boxes und
APO’s verschickt werden. Beachten Sie auch, dass alle Sendungen an
Adressen, die gegen die hier beschriebene Regeln verstoßen, werden
höchstwahrscheinlich nicht geliefert. Das betrifft unter Anderem
Versandadressen wie gemietete Wohnungen, Airbnbs, Apartments ohne feste
Rezeption usw. Sämtliche Erstattungsanträge wegen nicht-erhalten der Tickets
werden in solchen Fällen abgelehnt.
In einigen Ländern (Brasilien, Indonesien, Mexiko,…) werden einige
Sendungen verzöllt. Obwohl unsere Sendungen als
„Dokumente“ verzeichnet sind, wird ab und zu die Zöllgebühr trotzdem
verrechnet. Dann muss diese Gebühr von dem Kunden bezahlt,
nicht von Czech Tranport. Um diese Zahlungen auszuweichen, empfehlen wir, eine
andere Liefermethode zu benutzen (Abholung/Kurier in Prag, Versand in ein Hotel
in Europa o.ä.).
Postversand
Der Versand durch die tschechische Post ist möglich nur für
Sendungen mit dem Wert bis € 100 und mit dem Abfahrtdatum mindestens
10 Tage weit entfernt. Dieser Service darf nur für europäische Adressen
ausgewählt werden.
Der Umschlag mit den Fahrkarten ist nicht versichert und
bietet keine Sendungsverfolgung außerhalb Tschechiens. Sobald die Sendung von
der Post angenommen wird, bekommt der Kunde eine automatische E-Mail mit der
Sendungsverfolgungnummer.
Falls der Postversand aus beliebiger Ursache scheitert, bürgt
Czech-Transport keineswegs dafür. Der Kunde selbst ist dafür verantwortlich,
den aktuellen Zustand der Sendung mit dem Postservice festzustellen.
Falls die Fahrkarten nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht
ankommen (inkorrekte Adresse, verlorene oder verspätete Sendung…),
Czech-Transport übernimmt keine Haftung dafür. Sämtliche
Erstattungsanträge wegen nicht-erhalten der Tickets werden in solchen Fällen
abgelehnt.
Der Postversand verläuft in folgenden Schritten:
- Nachdem die Fahrkarten gedruckt werden, werden sie an die angegebene Adresse
verschickt. Der Briefträger im Zielland bringt den Umschlag mit den Fahrkarten
an die Adresse. In den meisten Ländern muss der Adressat zu Hause sein. Wenn
niemand auf der angegebenen Adresse zu erreichen ist, wird die Sendung
in der lokalen Poststation gelagert (meistens für bis 10 Tage). Falls
der Kunde die Sendung auch nach 10 Tagen nicht abholt, wird die Sendung
vernichtet.
- Die übliche Versandzeit beträgt 5–15 Werktage, ausnahmsweise (z.B. vor
den Weihnachten) kann es auch etwas länger dauern.
- Falls die Sendung nicht innerhalb der 15 Werktage ankommt, ist der Kunde
verpflichtete, die lokale Poststation zu kontaktieren. Als
Sendungsidentifikation dient die Sendungsverfolgungsnummer, die der Kunde
von Czech-Transport per E-Mail bekommt.
Kurier in ein Prager Hotel/Hostel
- Das ist die empfohlene Versandmethode für Kunden, dessen Reise in Prag
anfängt und die in Prag mindestens eine Nacht in einem Hotel/Hostel mit einer
Rezeption verbringen.
- Zustellung der Fahrkarten mittels eines Kuriers verläuft in
folgenden Schritten: Nachdem die Fahrkarten gedruckt werden, sind sie
in unserem Büro gelagert bis ein paar Tage (i.d.R. 1–3 Tage) vor der Anreise
des Kunden. Dann bringt unser Kurier den Umschlag mit den Fahrkarten an die
Rezeption des angegebenen Hotels/Hostels. Der Empfangschef bestätigt mit seiner
Unterschrift, dass er/sie die Tickets übernimmt. Die Fahrkarten werden dann auf
der Rezeption gelagert, bis Sie sie dort abholen. Fragen Sie einfach nach einem
Umschlag von Czech-Transport.
- Fahrkarten werden normalerweise am Abend zugestellt
- Während der Ticketbuchung werden die Kunden nach den Hoteldetails (Name und
Adresse des Hotels, dem Check-in Datum und dem Check-in Namen gefragt). Der
Kunde ist selbst für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Angaben
verantwortlich.
- Falls der Kunde eine Adresse angibt, die über keine feste Rezeption
verfügt, (Apartments, gemietete Wohnungen usw.), die Fahrkarten
bleiben wahrscheinlich unzustellbar. Ein solcher Kunde muss uns unverzöglich
kontaktieren mit einer Versandalternative (Abholung im Büro).
- Sämtliche wiederholte Zustellungen veranlasst durch Kundenfehler sind
kostenpflichtig (€10–20).
Abholung im Büro
- Das ist die empfohlene Versandmethode für Kunden, dessen Reise in Prag
anfängt und die genug Zeit haben, um die Fahrkarten in unserem Büro vor der Reise abzuholen.
Die Öffnungszeiten des Büros sind Montag-Freitag, 9–17 Uhr. Das Büro ist am
Wochenende geschlossen. Die abzuholenden Fahrkarten können nirgendwoanders
abgeholt werden (auch nicht am Bahnhof).
- Die Versandmethode Abholung im Büro verläft in folgenden
Schritten: Der Kunde wählt während der Buchung einen Abholtermin. Sobald die
Fahrkarten gedruckt sind, wird der Kunde per E-Mail benachrichtigt. Die
Fahrkarten werden dann in unserem Büro abholbereit gelagert. Der Kunde kann
seine Fahrkarten während unserer Öffnungszeiten bis zu dem Abholtermin
abholen. Unser Kundendienst bedient den Kunden und beantwortet alle Fragen zu
den Fahrkarten. Der Kunde muss dann für die Tickets signieren.
- Falls der Kunde seine Fahrkarten bis zu dem eingetragenen Abholtermin nicht
abholt, werden diese entgültigt, ohne dass der Kunde einen Anspruch auf
Erstattung hat.
- wir können diese Versandmethiode zu „Kurier in ein Prager Hotel/Hostel“
umwandeln, indem der Kunde uns rechtzeitig die dazugehörige Info liefert (der
Name des Hotels/Hostels, dessen Adresse, der Check-in Name und das Anreisedatum)
und bezahlt €5 Differenzbetrag. Diese Gebühr ist €10 , wenn der Kunde uns
weniger als 48 Stunden vor der Abfahrt kontaktiert.
Versand- und Bearbeitungsgebühren
- FedEx, DHL: € 24 – 45 (weltweit, vom Zielland
abhängig)
- Postversand: € 15 – 25 (nur Europa, vom Zielland
abhängig)
- Kurier in ein Prager Hotel/Hostel: € 15
- Abholung im Büro in Prag: € 10
Stornierung, Umtausch, Rückerstattung
Der Kunde kann seine bereits gekaufte reguläre Bahntickets stornieren lassen
(und somit eine Teilerstattung bekommen), nur wenn folgende
Bedingungen eingehalten werden:
- Mindestens drei Werktage müssen zwischen dem Tag des
Stornierungsanspruchs und der Abfahrt des Zuges liegen (Ausnahme: bei
Gruppenfahrtkarten muss es mindestens 7 Werktage sein)
- die Fahrkarten sind in unserem Prager Büro vorhanden
Der Kunde darf keine Stornierung (und somit Erstattung) beanspruchen, wenn
er/sie:
- die Fahrkarten für beliebigen Grund nicht benutzt hat (z.B. verpasster Zug,
Krankheit, vergessene/gestohlene Fahrkarten usw.)
- uns das vollständige, unbeschädigte Fahrkartenoriginalset nicht
rechtzeitig schickt (siehe den vorigen Absatz)
Wie kann man eine Stornierung veranlassen?
Falls die Fahrkarten in unserem Prager Büro gelagert
werden, es reicht, eine E-Mail
mit dem Stornierungsanspruch und Ihrer Bestellnummer zu schicken. Die
Fahrkarten werden dann storniert und erstattet.
Falls die Fahrkarten NICHT in unserem Prager Büro gelagert
werden, muss der Kunde die Fahrkarten in unser Büro bringen oder
schicken, zusammen mit einer Nachricht, in der er/sie eine Stornierung
beansprucht. Die Fahrkarten sollen mit einem Postservice verschickt werden, der
die Sendungsverfolgung ermöglicht. Die Fahrkarten müssen mindestens
3 Werktage vor der Abfahrt des Zuges (die Gruppenfahrkarten mindestens
7 Werktage) in unserem Büro sein, indem man sie stornieren kann. Die
Fahrkarten werden dann storniert und erstattet.
Die Anschrift des Büros:
Czech-Transport.com
H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4
Tschechische Republik
Erstattungsbetrag
- Der Erstattungsbetrag hängt von dem Typ der Fahrkarten und von der
übrigbleibenden Zeit vor der Abfahrt des Zuges ab. Bis auf die GlobalPreis
Fahrkarten kann man mit einer Erstatung in Höhe 60– 80% des
Ticketpreises rechnen (d.h. die Stornierungsgebühr beträgt 20–40%).
Die Stornierungsgebühr bei den GlobalPreis Fahrkarten beträgt 30–50% (d.h.
30–50% des Ticketpreises wird erstattet). Folgende Grundsätze sind zu
beachten:
- Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
- Sitzplatzreservierungen sind nicht erstattungsfähig.
- Der Erstattungsbetrag hängt von vielen Faktoren ab (Art des Tickets,
verbleibende Zeit bis zum Abflug…).
- Bei Rückgabe einer GP-Fahrkarte weniger als 15 Tage vor Abfahrt des Zuges
werden automatisch 70 % berechnet (d. h. die Erstattung beträgt 30 % des
Fahrpreises).
Weitere Info über die Erstattung
- Alle Erstattungen werden zurück dem Bankkonto
gutgeschrieben, das für die Bezahlung genutzt wurde. Die Erstattung
dauert i.d.R. 3–7 Werktage.
- Es darf keine Erstattung im Bargeld stattfinden
- Bezüglich Zahlungen in unserem Büro: Der Kunde muss uns seine Kontodaten
schicken, um eine Erstattung zu bekommen
Bestellungen mit dem Status „Pending“
Falls die Bestellung noch nicht bearbeitet (=Fahrkarten gedruckt) wurde, d.h.
die Fahrkarten sind mit dem Status „Pending“ versehen, kann der Kunde eine
Stornierung mit dem Stornierungsgebühr 15% beantragen. Ein
solcher Antrag muss VOR dem Druck der Fahrkarten ankommen.
TeilStornierung (Abtrennung eines Passagiers)
Es kann einer oder mehr Passagiere abgetrennt (=storniert) werden, indem
seine Fahrkarten storniert werden (sehen Sie den Teil Wie kann
man eine Stornierung veranlassen? oben für Details).
Umbuchung
Man kann das Datum bzw. den Zug umbuchen, indem man die originale Tickets
stornieren lässt. Sehen Sie den Teil Wie kann man eine
Stornierung veranlassen? oben für Details. Danach neue Fahrkarten können
gekauft/gedruckt und dem Kunden geschickt werden. Der zu bezahlende Preis für
die Umbuchung beinhaltet auch die neue Lieferung.
Weitere Ansprüche
Falls der Service nicht gewährleistet wird (z.B. der Zug
ist abgesagt, wesentlich verspätet, der bestellte Service oder dessen Qualität
nicht gewährleistet wird), muss der Kunde zuerst von dem Zugpersonal bzw. von
jmdm aus dem Bahnhof eine Bestätigung über diese Tatsache bekommen. Ohne eine
solche Bestätigung kann man keine Beschwerde bei Czech-Transport einreichen.
Normalerweise wird die Bestätigung auf die Rückseite der Fahrkarten
geschrieben. Die Bestätigung muss dann samt Problembeschreibung und
Ticketoriginale an unsere Büroadresse verschickt werden. Der Kunde
soll die ganze Sendung unverzüglich schicken, spätestens innerhalb 30 Tagen
nach dem Vorfall. Czech Transport ergänzt diese Sendung durch eigene Dokumente
und das ganze wird an den Betreiber verschickt. Die Reklamation dauert dann bis
90 Tage und der Kunde bekommt innerhalb dieser Zeit von uns eine
Benachrichtigung
Sonstige Information
Aussteigen/Einsteigen auf der Strecke: Die allermeisten
Fahrkarten sind für ein konkretes Datum/einen konkreten Zug
ausgestellt(=gültig). Falls sich der Kunde wünscht, einige Städte/Denkmäler
auf der Strecke zu besuchen, soll er/sie separate Fahrkarten für die
Teilstrecken kaufen. In einigen Fällen ist es jedoch möglich, die Fahrt zu
unterbrechen und mit einem späteren Zug am gleichen Tag fortsetzen. Bezüglich
dieser Tatsache soll sich der Kunde mit uns/mit jmdm auf dem Bahnhof
beraten.
Reservierung eines Sitzes/einer Kabine/eines Bettes/einer Liege
- Die Sitzplatzreservierung ist für die meisten Züge nicht obligatorisch,
wir empfehlen sie jedoch. Ohne einen festen reservierten Sitzplatz zu haben kann
es dem Kunden passieren, dass er die ganze Reise stehen muss (wenn keine freie
Plätze vorhanden sind).
- In den Nachtzügen ist die Sitzplatz- bzw.
Bettplatzreservierung immer obligatorisch. Passagiere, die im Nachtzug keine
Reservierung vorlegen, müssen eine vor Ort kaufen (nur wenn immer noch
verfügbar). Wenn es keine andere Plätze im Zug gibt, wird ein solcher Kunde
vom Transport ausgeschlossen.
- Sämtliche Beschwerden über die Verfügbarkeit der Sitzplätze werden
abgelehnt, wenn der Kunde keinen Platz reserviert hat.
- Die Sitzplatzreservierung ist immer nicht erstattungsfähig. Eine
Bettplatzreservierung ist teilweise erstatungsfähig (man siehe Stornierung, Umtausch, Rückerstattung).
- Es gibt keine Möglichkeit, einen spezifischen Sitz/ein spezifisches Bett zu
reservieren. Falls Sie zu zweit oder in einer Gruppe reisen, empfehlen wir, dass
eine einzige Person alle Fahrkarten kauft. Dann werden vom System Ihrer
Bestellung benachbarte Sitze/Betten in einer Kabine zugeteilt.
GlobalPreis (GP) Fahrkarten
- GlobalPreis (GP) Fahrkarten sind Fahrkarten mit integrierter Sitzplatz- bzw.
Bettplatzreservierung. Sie sind einfach zu erkennen, denn es handelt sich um
eine einzige Fahrkarte.
- GP Fahrkarten werden auf einigen spezifischen Linien ausgestellt
(Wien-Venedig, Wien-Krakau, Prag-Zürich…)
- Stornierung der GP Fahrkarten verfolgt eigene Regeln, man siehe den teil Stornierung, Umtausch, Rückerstattung.
Für alle Fragen stehen wir gerne unter: info@czech-transport.com
zur Verfügung.
Sehen Sie sich bitte auch mal die FAQ bevor Sie uns
kontaktieren.
Fahrräder
- Fahrradstellplätze müssen für die meisten Strecken im Voraus
reserviert werden.
- Der Preis des Fahrradtickets beinhaltet auch die Platzzuweisung für das
Fahrrad und eine Buchungsgebühr.
- Nach der Fahhradticketausstellung dürfen keine Änderungen gemacht weden.
Dieses Produkt kann man weder umbuchen noch stornieren
- **Die Inhaber der Fahrräder sind selbst dafür verantwortlich, die Ein- und
Ausladung der Fahrräder zu machen. Weder der Betreiber noch Czech-Transport
sind für jegliche Schäden verantwortlich, die während der Beförderung dem
Fahrrad passieren
- Der Kunde muss für jedes Fahrrad den Namen und die Adresse des Besitzers
einführen
- Der Kunde bekommt zwei weitere „Stickers=Dokumente“. Eins ist auf das
Fahrrad aufzukleben, das andere bei sich zu behalten.
Angaben über Czech-Transport
Czech-Transport.com wird durch H-TEAM GmbH betrieben
Reg. number: 24777315
VAT number: CZ24777315
Die Firma wird beim Stadtgericht in Prag unter section C, file No.
173434 registriert.