Domande frequenti
Come acquisto un biglietto e che cosa ricevo?
Prenota qui sul sito (oppure via email, WhatsApp o Telegram) e paga in anticipo con carta o bonifico bancario. Dopo il pagamento ti inviamo il biglietto elettronico via email in formato PDF: basta stamparlo o mostrarlo sul telefono al momento di salire a bordo. Si applica una piccola commissione di prenotazione (a partire da €4 a persona), non rimborsabile.
Qual è la differenza tra un biglietto elettronico e un biglietto cartaceo?
Un biglietto elettronico è un PDF più economico inviato via email, emesso a nome del passeggero, e in genere non può essere modificato né annullato. Un biglietto cartaceo viene consegnato fisicamente (a casa, in hotel o presso il nostro ufficio di Praga) dietro pagamento di una spesa di spedizione e, a seconda del vettore e della tariffa, può essere modificabile. Entrambi hanno pari validità; al momento del pagamento vedrai quali opzioni sono disponibili per il tuo treno.
Con quanto anticipo posso prenotare?
La maggior parte delle tratte internazionali viene messa in vendita circa 60 giorni prima della partenza. A causa del cambio d'orario di dicembre valido in tutta Europa, le date successive si aprono solo da metà o fine novembre. Se la tua data non è ancora nel calendario, significa semplicemente che non è ancora disponibile: prenota per tempo, perché i treni più richiesti e quelli notturni si esauriscono.
Ho bisogno della prenotazione del posto e il mio gruppo starà seduto insieme?
Sui treni diurni la prenotazione del posto è di solito facoltativa; sui treni notturni è obbligatoria la prenotazione di una cuccetta o di un letto, inclusa al momento della prenotazione. I posti vengono assegnati automaticamente, quindi non è possibile scegliere un posto specifico. Prenota tutti in un unico ordine per stare seduti insieme.
Qual è la differenza tra prima e seconda classe?
Di solito solo più spazio: meno passeggeri intorno e meno rumore. Le due classi viaggiano sullo stesso treno e arrivano alla stessa ora.
Ho un pass Interrail o Eurail: ho comunque bisogno di un biglietto?
Se il tuo pass copre i Paesi lungo il tuo percorso, ti serve solo la prenotazione del posto (o la prenotazione di una cuccetta/letto sui treni notturni), non un biglietto. Le prenotazioni sono per persona e non rimborsabili e, con alcuni pass, vengono fornite in formato cartaceo.
Posso annullare o modificare il mio biglietto e ottenere un rimborso?
I biglietti elettronici non possono essere modificati né annullati. Negli altri casi i rimborsi dipendono dal vettore e dalla tariffa: molte tratte non sono rimborsabili e le prenotazioni dei posti, le commissioni di prenotazione e le spese amministrative non sono mai rimborsabili. Dove l'annullamento è consentito, usa la funzione «Annulla biglietto» nel riepilogo del tuo ordine (i biglietti cartacei devono prima essere restituiti).
Che cosa mi serve al momento di salire a bordo?
Basta salire sul treno e mostrare al controllore il biglietto stampato (più l'eventuale prenotazione del posto, se presente) e un passaporto o documento d'identità valido corrispondente al nome della prenotazione. Non è necessario timbrare, convalidare o cambiare il biglietto allo sportello della stazione.
Quando devo arrivare, da quale binario e il treno è diretto?
Arriva circa 20–30 minuti prima della partenza. Il binario viene indicato sui tabelloni della stazione solo circa 20–30 minuti prima, quindi non possiamo comunicarlo in anticipo. Un treno «diretto» significa che rimani sullo stesso treno (effettua fermate lungo il percorso ma non devi cambiare); alcuni collegamenti diurni combinano un treno e un autobus sostitutivo: controlla i dettagli del collegamento qui sopra.
Quali opzioni sono disponibili sui treni notturni?
I treni notturni offrono posti a sedere, cuccette e letti in cabine condivise o private, oltre a cabine deluxe di maggior comfort (private, talvolta con lavabo e colazione) su alcune tratte. È richiesta la prenotazione e la disponibilità è limitata, quindi prenota il prima possibile.
Posso portare una bicicletta, un animale domestico o bagagli extra?
Le biciclette sono trasportate solo su determinati treni e devono essere prenotate in anticipo: €15, non rimborsabili; contattaci per aggiungerne una. I piccoli animali domestici viaggiano in un trasportino e i cani di taglia piccola e media con un biglietto separato. Il bagaglio standard (fino a circa tre colli per passeggero che puoi gestire da solo) è gratuito.
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