Questions fréquentes
Comment acheter un billet et que vais-je recevoir ?
Réservez ici sur le site (ou par e-mail, WhatsApp ou Telegram) et payez à l'avance par carte ou par virement bancaire. Après le paiement, nous vous envoyons votre billet électronique par e-mail au format PDF — il vous suffit de l'imprimer ou de le présenter sur votre téléphone au moment de monter à bord. Des frais de réservation modiques (à partir de 4 € par personne) s'appliquent et ne sont pas remboursables.
Quelle est la différence entre un billet électronique et un billet papier ?
Un billet électronique est un PDF moins cher envoyé par e-mail, émis au nom du passager, et il ne peut généralement être ni modifié ni annulé. Un billet papier est livré physiquement (à votre domicile, à votre hôtel ou à notre bureau de Prague) moyennant des frais de livraison et, selon le transporteur et le tarif, il peut être modifiable. Les deux sont tout aussi valables ; au moment du paiement, vous voyez les options disponibles pour votre train.
Combien de temps à l'avance puis-je réserver ?
La plupart des lignes internationales sont mises en vente environ 60 jours avant le départ. En raison du changement d'horaires de décembre à l'échelle européenne, les dates ultérieures n'ouvrent qu'à partir de la mi-novembre ou fin novembre. Si votre date ne figure pas encore dans le calendrier, c'est simplement qu'elle n'a pas encore été ouverte — réservez tôt, car les trains populaires et de nuit affichent vite complet.
Ai-je besoin d'une réservation de place, et mon groupe sera-t-il assis ensemble ?
Dans les trains de jour, la réservation de place est généralement facultative ; dans les trains de nuit, une réservation de couchette ou de lit est obligatoire et est incluse lors de votre réservation. Les places sont attribuées automatiquement, il n'est donc pas possible de choisir une place précise. Réservez tout le monde dans une seule commande pour être assis ensemble.
J'ai un pass Interrail ou Eurail — ai-je quand même besoin d'un billet ?
Si votre pass couvre les pays de votre trajet, vous n'avez besoin que d'une réservation de place (ou d'une réservation de couchette/lit dans les trains de nuit), et non d'un billet. Les réservations sont par personne et non remboursables, et sur certains pass elles sont fournies sous forme papier.
Puis-je annuler ou modifier mon billet, et serai-je remboursé ?
Les billets électroniques ne peuvent être ni modifiés ni annulés. Sinon, les remboursements dépendent du transporteur et du tarif — de nombreuses lignes ne sont pas remboursables, et les réservations de place, les frais de réservation et les frais administratifs ne sont jamais remboursables. Lorsque l'annulation est autorisée, utilisez la fonction « Annuler le billet » dans le récapitulatif de votre commande (les billets papier doivent d'abord être retournés).
De quoi ai-je besoin pour monter à bord ?
Il vous suffit de monter dans le train et de présenter votre billet imprimé (ainsi qu'une réservation de place distincte, le cas échéant) et un passeport ou une carte d'identité en cours de validité correspondant au nom de la réservation au contrôleur. Il n'est pas nécessaire de composter, de valider ou d'échanger le billet à un guichet de gare.
Quand dois-je arriver, sur quel quai, et le train est-il direct ?
Arrivez environ 20 à 30 minutes avant le départ. Le quai n'est affiché sur les écrans de la gare qu'environ 20 à 30 minutes à l'avance, nous ne pouvons donc pas l'indiquer au préalable. Un train « direct » signifie que vous restez dans le même train (il s'arrête en cours de route mais vous ne changez pas) ; certaines liaisons de jour combinent un train et un bus de remplacement — consultez les détails de la liaison ci-dessus.
Quelles options existe-t-il dans les trains de nuit ?
Les trains de nuit proposent des places assises, des couchettes et des lits en cabines partagées ou privées, ainsi que des cabines deluxe de plus grand confort (privées, parfois avec cabinet de toilette et petit-déjeuner) sur certaines lignes. Une réservation est obligatoire et les disponibilités sont limitées, réservez donc le plus tôt possible.
Puis-je emporter un vélo, un animal de compagnie ou des bagages supplémentaires ?
Les vélos ne sont transportés que dans certains trains et doivent être réservés à l'avance — 15 €, non remboursable ; contactez-nous pour en ajouter un. Les petits animaux voyagent dans une caisse de transport, et les chiens de petite à moyenne taille avec un billet séparé. Les bagages standard (jusqu'à environ trois pièces par passager que vous pouvez manipuler vous-même) sont gratuits.
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