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Accueil :: Billets de bus : Conditions générales

Conditions générales des billets de bus électroniques

Ces conditions générales sont valables pour les billets électroniques fournis par la société Student Agency pour les connexions RegioJet et Deutsche Bahn. Les termes sont essentiellement les mêmes pour les 2 transporteurs. S'il y a une différence, les termes sont énumérés séparément pour les deux entreprises. Termes complets au format PDF pour les bus RegioJet et Deutsche Bahn.

PASSER UNE COMMANDE

Nous avons besoin des informations suivantes:

  • Le nom complet du passager, nous n'avons généralement besoin que le nom de l'un des passagers. Seulement pour certaines connexions, nous exigeons les noms et les dates de naissance de tous les passagers.
  • L'adresse e-mail valide du passager (idéalement également une autre adresse e-mail alternative).
  • Le numéro de téléphonique valide du passager, y compris l'indicatif téléphonique.

Nous déclarons que toutes les données personnelles sont considérées comme confidentielles, sont utilisées uniquement pour les besoins internes, ne seront pas publiées, fournies à un tiers ou maltraitées de toute autre façon. Lors de la manipulation des données personnelles, nous allons respecter la loi tchèque n. 101/2000 Coll. sur la protection des données personnelles.

Réservation et paiement

Pour assurer le paiement sécurisé, vous serez redirigé vers un portail de paiement d'un tiers. Nous recevons seulement le résultat de la transaction. Nous n'avons pas l'accès à vos données de carte de paiement et nous ne pouvons pas faire un achat en utilisant vos données de la carte fournie. Le paiement est identifié par le numéro d'ordre unique (ID de la commande – une chaîne numérique de 15 chiffres).

Le paiement est considéré comme fait, quand il apparaît sur notre compte bancaire. Après avoir effectué le paiement, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne recevez pas de confirmation par e-mail, ni billets dans les 8 heures:

  1. vérifier s'il vous plaît tout d'abord votre dossier spam (courrier indésirable).
  2. si le billet n'est pas dans votre dossier spam (courrier indésirable), vous devez nous contacter sur: bus@czech-transport.com. Si le ticket est acheté pour le lendemain, appelez le +420 776877890 immédiatement.

Billets épuisés ou non disponibles

Si nous ne pouvons pas acheter le billet pour vous, en raison de circonstances imprévues (par exemple, le bus est complet), vous recevez le remboursement entier dans les 3–5 jours ouvrables.

En cas de complications avec votre commande vous serez contacté par email. Si vous ne répondez pas dans les trois jours à des emails ou sms répétées de notre part, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et vous rembourser le montant en entier. Czech-transport n'est pas responsable de tout dommage causé dans telle situation.

Prix des billets, réductions

PRIX DE BILLETS:

En achetant les billets sur notre site web, les clients acceptent nos prix et d'autres réclamations ne peuvent pas être acceptées. Les prix du Czech-transport ne correspondent pas aux prix des billets. Le prix de chaque billet comporte les frais de gestion (4–20 €/personne). Ces frais sont non-remboursables.

Les prix changent dans le temps et dépendent de l'occupation de la connexion choisie.

SURCHARGES SUR LES BUS SUPPLEMENTAIRE

Pendant les vacances de Noël et du Nouvel-An ou les vacances d'été les lignes de bus seront renforcées en particulier les ligne de Londres, Luxembourg, Bruxelles, Rome, Venise Mestre, Milano, Budapest, ect. S'il s'agit d'une ligne de bus renforcée, un supplément de 6–10 euros vous sera facturé. Le supplément apparaît sur le billet après l'achat en tant que dette. Il doit être payé en espèces dans le bus ou en ligne via un lien sur le billet. Ces frais ne sont pas remboursables et ne peuvent être annulés.

Nous ne pouvons pas accepter les paiements par PayPal inférieurs à 20 euros. Dans ce cas là, le paiement est remboursé et le client reçoit un email avec plus d'informations et un lien pour le paiement par carte bancaire.

Czech-Transport.com n'est pas responsable des réclamations reçues après la date d'échéance. Les demandes de remboursement reçues après expiration de billets de bus ne seront pas acceptées et vous n'aurez pas le droit au remboursement de ces frais.

RÉDUCTIONS

Chaque passager qui a acheté d'un billet à prix réduit doit prouver le droit à cette réduction:

  • enfants 0–14 avec tout document contenant la date de naissance
  • étudiants doivent être munis d'une carte d'étudiant internationale: ISIC, Alive, EYCA
  • personnes âgées et les jeunes avec un document d'identité contenant photo et la date de naissance

Les prix dans notre formulaire de réservation comprennent déjà les réductions, ils ne sont pas mis à jour ou remboursés plus tard.

Les réductions mentionnés ci-dessus sont disponibles uniquement pour les correspondances avec tarifs standard (flex).

DOCUMENT DE VOYAGE

  • Si la transaction est réussie et il n'y a pas de problème de disponibilité, nous envoyons le billet à votre adresse e-mail dans les 8 heures.
  • Vous devez vérifier le billet immédiatement après la réception. Si le billet ne correspond pas à votre commande, vous devez nous en aviser immédiatement.
  • Vous devez présenter votre billet avec une identification personnelle valide (passeport, carte d'identité) avant de monter dans le bus. Sans cela, vous ne pouvez pas être transporté et vous n'avez aucun droit à un remboursement.
  • Le billet électronique ne peut être utilisé que pour le bus/train spécifique, l'itinéraire, le passager, le jour et l'heure, pour lesquels il a été acheté.

RegioJet (Student Agency) billet – vous n'avez pas besoin de présenter le billet imprimé. Il suffit de montrer uniquement le numéro de billet ou la version électronique de votre billet au steward avant de monter dans le bus.

Deutsche Bahn (DB IC Bus) billet – vous devez imprimer votre billet électronique (sur une feuille A4 / US letter), et le montrer au conducteur. Seul le billet imprimé est considéré comme un document de voyage valide.

TRANSPORT DE BAGAGES

  • Les passagers sont responsables de leurs bagages à main pendant le voyage.
  • Les passagers sont responsables du transfert de leurs bagages lors de changement de bus.
  • Le transport des animaux n'est pas possible.

RegioJet

  • gratuitement: 1 bagages à main 15×25×35cm + 1 bagage jusqu'à 30 kg (60 livres) 30×60×80cm.
  • bagages supplémentaires ou surdimensionnée est facturé à 20–300 CZK (1–10€), le prix dépend de la ligne de bus.
  • Vélos: les conditions de transport dépendent de la ligne de bus, pour plus d'informations, écrivez nous à info@czech-transport.com

Deutsche Bahn

  • Les bagages sont limités à 2 pièces avec le max. dimensions 70×50×30cm
  • Les bagages supplémentaires ne seront transportés gratuitement que s'il y a suffisamment d'espace dans le compartiment à bagages.
  • Il est possible de porter une poussette pliante s'il y a suffisamment d'espace dans le compartiment à bagages.
  • Les vélos et autres bagages surdimensionnés ne sont pas autorisés (instruments de musique, etc.).

ENFANTS/JEUNES DE MOINS DE 18 ANS

RegioJet

  • Les enfants de moins de 10 ans doivent être accompagnés par un adulte. Si l'adulte n'est pas leur représentant légal, ils ont besoin de la Procuration.
  • Les enfants entre 10 et 17 ans peuvent voyager seuls (sans être accompagnés par un adulte) mais seulement avec un formulaire d'autorisation de son/ses parents ou représentant légal. Il faut remplire ce formulaire – Procuration. Pour le voyage aller-retour deux formulaire sont nécessaires – un pour chaque voyage. Ils utiliseront des tarifs adulte (10–14 ans) ou jeunes (15–17 ans).
  • Si l'enfant voyage de/vers le Royaume-Uni, nous vous recommandons de remplir également cette Procuration..
  • Les enfants de 0–3 ans doivent avoir leurs propres siège-auto. RegioJet ne fournit aucun siège-auto aux clients.

Deutsche Bahn

  • Les enfants sont autorisés à voyager seul (sans adultes) mais Deutsche Bahn ne prend aucune responsabilité pour eux.
  • En voyageant de/vers/en Suisse, les enfants de moins de 4 ans doivent avoir leurs propres siège-auto. Deutsche Bahn ne fournit aucun siège-auto aux clients.

ANNULATIONS, CHANGEMENTS, RÉCLAMATIONS

  • Les billets peuvent être annulés au plus tard 24 heures avant le départ
  • Si vous souhaitez annuler ou changer votre billet, écrivez-nous un e-mail avec votre numéro de billet ou votre numéro de commande. C'est l'intérêt du client de vérifier son courrier électronique (y compris le courrier indésirable/spam) à temps pour confirmer le changement/an­nulation et connaître le résultat.
  • En cas d'annulation ou de changement d'urgence de votre billet en dehors des heures d'ouverture de notre bureau (Lundi – Vendredi 9h – 17h), nous vous prions de prendre le contact directement avec la compagnie de bus. (Tel: +420 841 101 101, hors la République Tchèque appelez: +420 542 424 242)

Les ordres en attente

  • Si votre commande n'a pas encore été traitée (état „en attente“), elle peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais d'annulation est de 10% du prix total de la commande, le changement est gratuit.

Modifications et changements

  • Si le changement de la date/heure du voyage est possible, cela coûte 0–8 EUR, selon la destination. Le changement peut être effectué au plus tard 24 heures avant le départ. Les termes sont écrits sur chaque billet.
  • Changements de passagers: les termes dépendent de la ligne de bus. Si vous avez besoin de plus d'informations, contactez-nous par e-mail: info@czech-transport.com.
  • Dans le cas où le client demande une modification et confirme ce changement avec nous par courriel ou par téléphone, le changement se fera automatiquement. Le client peut payer les frais supplémentaires, soit en ligne à l'avance, ou en espèces dans le bus.

Annulations

  • plus de 24 heures avant le départ: frais d'annulation est de 25% du prix du billet
  • moins de 24 heures avant le départ: pas possible
  • Tous les frais de gestion et les frais supplémentaires sont non-remboursables.
  • L'argent sera remboursé sur votre carte bancaire/compte bancaire utilisé pour l'achat dans 3–5 jours ouvrables.

Réclamations

Si votre connexion est retardée ou si vous n'êtes pas satisfait avec le service, écrivez un e-mail avec une description de la situation et votre numéro de ticket à l'adresse – reditel@regio­jet.cz.

Si vous écrivez à nous, nous transmettons la réclamation directement à la société de transport pour faire enquête et décision finale concernant une indemnité/rem­boursement.

SERVICE À BORD

RegioJet

Les services supplémentaires annoncés, en particulier des boissons chaudes, projection des films, presse quotidienne, steward à bord, et une connexion Internet Wi-Fi, ne sont pas garanties. Quand il n'y a pas assez de temps pour assister aux services, ils ne sont pas offerts.

Le service complet n'est pas fourni sur les autobus supplémentaires ou economy utilisées pendant les heures de pointe. Ce sont principalement les bus des autres transporteurs, et il n'y a qu'une toilette et l'air conditionné à bord.

Les autres termes et conditions

  • L'assurance voyage est recommandée.
  • Toute réclamation pour les frais de déplacement (par exemple billet non reçu, incorrect ou perdu) effectué moins de 12 heures avant le départ du bus ou après la date d'échéance ne sera pas accepté.
  • Si un passager interrompt le voyage, la validité du billet expire.
  • Les passagers ont la responsabilité de prendre connaissance de l'emplacement de départ de bus correct à l'avance. Pour obtenir des informations actualisées, visitez le site Web du transporteur.
  • Nous vous recommandons de venir à l'arrêt de bus 30 minutes avant le départ.
  • Si un passager n'est présent à l'arrêt de bus 10 minutes avant l'heure de départ, le billet expire sans aucune compensation. Il n'y a aucun remboursement pour les billets inutilisés ou partiellement utilisés.
  • Contact: bus@czech-transport.com
  • Conditions complètes de la compagnie RegioJet (Student Agency) en format PDF (en anglais)
  • Conditions complètes de la compagnie Deutsche Bahn en format PDF (en allemand)