Condiciones de la compra de billetes electrónicos de autobús

Estos Términos y condiciones son válidos para los billetes electrónicos proporcionados por el operador de Student Agency: RegioJet y Deutsche Bahn autobuses. Las condiciones completas de RegioJet y Deutsche Bahn autobuses. (en inglés)

La compañía Czech-Transport.com es el vendedor oficial de la compañía de autobuses RegioJet (Student Agency).

RESERVAS

Se require la siguiente información:

Nombre completo de los pasajeros / de uno de los pasajeros.
Dirección de e-mail del pasajero (idealmente también una dirección alternativa).
Contacto telefónico del pasajero incluyendo el código de llamada del país.

Declaramos que todos los datos personales se consideran confidenciales, se utilizarán exclusivamente para necesidades internas, no se harán públicos, se proporcionarán a terceros o se abusarán de cualquier otra manera. Cuando manejemos datos personales, nos atenemos a la ley checa no. 101/2000 Coll. Protección de datos personales.

Proceso de pago

Para garantizar el pago seguro, le redirigimos a un portal de pago. Luego recibimos sólo el resultado de la transacción. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de pago y no podemos realizar una compra utilizando los datos de la tarjeta proporcionados por usted. El pago se identifica por el número de pedido (una cadena numérica de 15 dígitos).

El pago se considera realizado cuando aparece en nuestra cuenta. Después de efectuar el pago, usted recibirá un email de confirmación. Si no recibe ningúna confirmación por e-mail o no recibe los billetes dentro de 8 horas:
1) revise la carpeta de SPAM (correo no deseado, correo basura).
2) Los clientes que no han recibido los billetes de bus y tras haber comprobado su SPAM tienen que ponerse en contacto con nosotros: info@czech-transport.com o bus@czech-transport.com. En caso de tener billetes para el día suiguinte, por favor, lláme +420 776877890.

No somos responsables por las reclamaciones recibidas después de la fecha de vencimiento. Reclamaciones recibidas después de la expiración del billete de bus no serán aceptadas y Ud. no tendrá derecho al reembolso de los gastos.

Billetes no disponibles

Si debido a cualquier circunstancia no podemos comprar el billete (por ejemplo, el autobús está lleno, un error en el sistema de reservas …) nos pondremos en contacto con usted por e-mail. La opción garantizada por defecto es un reembolso completo dentro de 3–5 días hábiles. También ofrecemos otras alternativas.

Si hay alguna complicación con el pedido, se le contactará por e-mail. Si no responde en 3 días a los correos electrónicos repetidos o mensajes SMS de Czech-transport, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido con reembolso completo. Czech-transport no se hace responsable de los daños causados en tales situaciones.

Precios de los billetes, descuentos

PRECIOS DE LOS BILLETES
Al comprar los billetes a través de nosotros, usted acepta nuestros precios. Otras reclamaciones no pueden ser aceptadas. Algunos de los precios pagados no corresponden a los precios de los billetes. El precio de cada billete puede incluir la tarifa de reserva (4–20 EUR/persona). La tasa de reserva no se reembolsa.

Los precios cambian en el tiempo y dependen de la ocupación de la conexión elegida.

AUTOBUSES ADICIONALES
Durante los periodos vacacionales como Navidad y Año Nuevo o vacaciones de verano hay autobuses extra añadidos. Ellos operan principalmente en las líneas de autobús a Londres, Luxemburgo, Bruselas, Roma, Venecia, Milán, … Hay un cargo adicional de 10 EUR por pasajero para todos los autobuses adicionales. Esta tarifa es irreversible y no se puede cancelar.

DESCUENTOS
Cada pasajero con un billete con descuento debe demostrar el derecho al descuento:

Niños 0–14 con cualquier documento que contenga la fecha de nacimiento
estudiantes con un carné internacional de estudiante válido: ISIC, ITIC, EURO 26 tarjetas
Ancianos y jóvenes con un documento de identificación que contenga fotografía y fecha de nacimiento

Todos mencionados descuentos están disponibles sólo para conexiones con las tarifas estándar (flexi).

Los precios cambian en el tiempo y dependen de la ocupación de la conexión elegida.

DOCUMENTO DE VIAJE

Si la transacción es exitosa y no hay problemas de disponibilidad de billetes, enviamos el ticket a correo electrónico en 8 horas.
Es necesario revisar el billete inmediatamente después de recibirlo. Si el billete no corresponde a con el pedido, es necesario notificarnos inmediatamente.
Antes de subir al bordo, se presenta una versión impresa o electrónica de el billete junto con una identificación personal válida (pasaporte, DNI). Sin presentarse no será posible transportar el/los pasajero(s) y no habrá ningún tipo de reembolso de la tarifa.
El billete electrónico sólo puede utilizarse para el autobús, la ruta, el pasajero, el día y la hora específicos para los que se adquirió.

REGIOJET autobuses: Usted puede presentar una versión impresa o electrónica de el billete. Si usted no tiene el ticket, Usted tiene que conocer al menos el número del billete.

DEUTSCHE BAHN autobuses: Usted tendrá que imprimir el billete en una impresora (en la hoja A4 / letter – carta), y el billete impreso es un documento válido para el viaje.

TRANSPORTE DE EQUIPAJES

De forma gratuita: 1 equipaje personal de 15 × 25 × 35 cm + 1 equipaje de hasta 30 kg (60 libras) de 30 × 60 × 80cm.
Un equipaje extra o sobrepeso se paga con 20–300 coronas checas (1–10 euros) y se transportan si hay suficiente espacio en el maletero.

NIÑOS / JÓVENES MENORES DE 18

Los niños menores de 10 años tienen que estar acompañados por un adulto. Si el adulto no es su representante legal, necesitan el Poder notarial.
Los niños de 10 – 17 años pueden viajar solos (sin la compañía de un adulto), pero sólo con un formulario de autorización de sus padres o de representante autorizado. Ellos necesitan tener esta forma llena por Poder notarial.
Si el niño viaja desde/hacia el Reino Unido, recomendamos que complete también el formulario de Poder notarial (UK).
Los niños de 0–3 años deben tener sus propios asientos de seguridad para niños. Regiojet no proporciona asientos para niños a los clientes.

Reembolsos, cancelaciones y los intercambios

Si desea cancelar o cambiar el billete escríbanos un e-mail con su ID de pedido. Es en el propio interés del cliente comprobar su correo electrónico (incluyendo spam/basura) a tiempo para confirmar el cambio/cancelación.
En caso de cancelaciones y/o cambios urgentes (por ejemplo, pedidos pendientes) contáctenos también por teléfono. Tenga en cuenta las diferencias de zona, así como nuestras horas de trabajo (de lunes a viernes de 9.00 a 17.00). O por favor llame a RegioJet (Student Agency) línea directa +420 841 101 101, +420 542 42 42 42 o escriba un e-mail a info@regiojet.cz.

Ordenes pendientes

Si su pedido aún no ha sido procesado (estado pendiente), puede solicitar cancelación o cambio por teléfono. Para las órdenes pendientes, la cuota de cancelación es 10% del precio del pedido y el cambio de reserva es gratuito.

Cambios

Cambio de la fecha / tiempo del viaje cuesta 0–8 EUR, dependiendo del destino.
En las conexiones seleccionadas el cambio no es posible. El billete tiene que ser cancelado con 75% de descuento. A continuación, un nuevo billete tiene que ser comprado.

Cancelaciones

Los boletos se pueden cancelar no más de 24 horas antes de la salida. Se aplica la tarifa de cancelación del 25%.
Los boletos cancelados con menos de 24 horas antes de la salida no pueden ser reembolsados.
La tasa de reserva no es reembolsable.

Reclamaciones

Si su conexión se retrasa o no está satisfecho con el servicio, pongáse en contacto con nosotros a info@czech-transport.com, escribiendo una descripción de la situación, introduciendo el número de pedido/billete. Enviaremos su solicitud directamente al RegioJet para una iniciar una investigación y le responderémos dentro de 30 días.

También se requiere un comprobante, confirmación escrita sobre el problema (retraso, equipaje perdido o dañado, etc.). La confirmación recibirá directamente al bordo de autobús.

SERVICIO AL BORDO

RegioJet

La prestación de los servicios adicionales anunciados, cómo bebidas calientes, proyección de cine, prensa diaria, servicio de la azafata al bordo y la conexión Wi-Fi, no está garantizada por el transportista.

Servicio completo no se proporciona en los buses adicionales y de la clase económica utilizados durante las horas punta.

OTROS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los pasajeros deben cumplir con los términos/condiciones del transportista y todas las regulaciones transfronterizas en la ruta. Esto incluye la presentación de los documentos necesarios (salud/relacionados con el trabajo, etc.), el uso de equipo de protección personal, etc. Si los pasajeros no los cumplen y encuentran problemas, Czech-Transport no se hace responsable de ningún daño y no reembolsará el costo del billete en tales casos.
Estos términos se aplican cuando los trenes/autobuses están en funcionamiento, pero los pasajeros no pueden viajar por razones que escapan a su control (por ejemplo, medidas de seguridad o salud aplicadas por el gobierno). En tal caso, cualquier reclamo será tratado como una cancelación, sujeto a las condiciones de cancelación que se indican a continuación. Recomendamos asegurarse de que su seguro de viaje cubra la cancelación del viaje.
Se recomienda el seguro de viaje.
Cualquier reclamo por gastos de viaje (por ejemplo, billetes no recibidos, incorrectos o perdidos) hecho menos de 12 horas antes de la salida del autobús o después de la fecha de expiración no será aceptado.
Si un pasajero interrumpe el trayecto, la validez del billete expira.
Los pasajeros tienen la responsabilidad de conocer con anticipación la ubicación correcta de la salida del autobús. Para obtener información actualizada, visite el sitio web del operador.
Recomendamos llegar a la parada de autobús 30 minutos antes de la salida, a más tardar.
Si un pasajero no llega a la parada 10 minutos antes de la hora de salida, el billete expira sin ninguna compensación. No se reembolsa ninguna tarifa por billetes no utilizados o parcialmente usados.
Contacto: bus@czech-transport.com

Condiciones completas de la compañía transportista RegioJet (Student Agency) están disponibles en formato PDF (en inglés).
Condiciones completas de la compañía transportista Deutsche Bahn están disponibles en formato PDF (en alemán).