Häufig gestellte Fragen
Wie kaufe ich ein Ticket und was erhalte ich?
Buchen Sie hier auf der Website (oder per E-Mail, WhatsApp oder Telegram) und zahlen Sie im Voraus per Karte oder Banküberweisung. Nach der Zahlung senden wir Ihnen Ihr E-Ticket als PDF per E-Mail – drucken Sie es einfach aus oder zeigen Sie es beim Einsteigen auf Ihrem Smartphone. Es fällt eine geringe Buchungsgebühr an (ab 4 € pro Person), die nicht erstattungsfähig ist.
Was ist der Unterschied zwischen einem E-Ticket und einem Papierticket?
Ein E-Ticket ist ein günstigeres PDF, das per E-Mail versendet wird, auf den Namen des Fahrgasts ausgestellt ist und in der Regel nicht geändert oder storniert werden kann. Ein Papierticket wird physisch zugestellt (zu Ihnen nach Hause, ins Hotel oder in unser Prager Büro) und ist gegen eine Liefergebühr erhältlich; je nach Bahnbetreiber und Tarif kann es umtauschbar sein. Beide sind gleichermaßen gültig; beim Bezahlvorgang sehen Sie, welche Optionen für Ihren Zug verfügbar sind.
Wie weit im Voraus kann ich buchen?
Die meisten internationalen Verbindungen gehen etwa 60 Tage vor der Abfahrt in den Verkauf. Wegen des europaweiten Fahrplanwechsels im Dezember werden spätere Termine erst ab Mitte bis Ende November freigeschaltet. Wenn Ihr Datum noch nicht im Kalender steht, wurde es einfach noch nicht freigegeben – buchen Sie frühzeitig, da beliebte Verbindungen und Nachtzüge schnell ausverkauft sind.
Brauche ich eine Sitzplatzreservierung, und sitzt meine Gruppe zusammen?
In Tageszügen ist eine Sitzplatzreservierung meist optional; in Nachtzügen ist eine Liege- oder Bettplatzreservierung erforderlich und bei der Buchung inbegriffen. Die Sitzplätze werden automatisch zugeteilt, sodass ein bestimmter Platz nicht individuell ausgewählt werden kann. Buchen Sie alle Personen in einer einzigen Bestellung, um zusammen zu sitzen.
Ich habe einen Interrail- oder Eurail-Pass – brauche ich trotzdem ein Ticket?
Wenn Ihr Pass die Länder auf Ihrer Route abdeckt, benötigen Sie nur eine Sitzplatzreservierung (oder eine Liege-/Bettplatzreservierung in Nachtzügen), kein Ticket. Reservierungen gelten pro Person und sind nicht erstattungsfähig; bei manchen Pässen werden sie in Papierform bereitgestellt.
Kann ich mein Ticket stornieren oder ändern, und erhalte ich eine Erstattung?
E-Tickets können nicht geändert oder storniert werden. Andernfalls hängen Erstattungen vom Bahnbetreiber und Tarif ab – viele Verbindungen sind nicht erstattungsfähig, und Sitzplatzreservierungen, Buchungsgebühren sowie Bearbeitungsgebühren werden nie erstattet. Wo eine Stornierung möglich ist, nutzen Sie die Funktion „Ticket stornieren“ in Ihrer Bestellübersicht (Papiertickets müssen zuvor zurückgesendet werden).
Was brauche ich beim Einsteigen?
Steigen Sie einfach in den Zug und zeigen Sie dem Schaffner Ihr ausgedrucktes Ticket (sowie gegebenenfalls eine separate Sitzplatzreservierung) und einen gültigen Reisepass oder Ausweis, der mit dem Namen der Buchung übereinstimmt. Sie müssen das Ticket nicht am Bahnhofsschalter entwerten, validieren oder umtauschen.
Wann sollte ich da sein, welches Gleis, und ist der Zug direkt?
Seien Sie etwa 20–30 Minuten vor der Abfahrt da. Das Gleis wird erst etwa 20–30 Minuten vorher auf den Bahnhofsanzeigen angezeigt, daher können wir es Ihnen nicht im Voraus mitteilen. Ein „direkter“ Zug bedeutet, dass Sie im selben Zug bleiben (er hält unterwegs, aber Sie müssen nicht umsteigen); einige Tagesverbindungen kombinieren einen Zug und einen Schienenersatzverkehr per Bus – prüfen Sie die Verbindungsdetails oben.
Welche Optionen gibt es in Nachtzügen?
Nachtzüge bieten Sitzplätze, Liegen und Betten in geteilten oder privaten Abteilen sowie auf einigen Strecken komfortablere Deluxe-Abteile (privat, teils mit Waschgelegenheit und Frühstück). Eine Reservierung ist erforderlich und die Verfügbarkeit ist begrenzt, buchen Sie daher so früh wie möglich.
Kann ich ein Fahrrad, ein Haustier oder zusätzliches Gepäck mitnehmen?
Fahrräder werden nur in bestimmten Zügen befördert und müssen im Voraus reserviert werden – 15 €, nicht erstattungsfähig; kontaktieren Sie uns, um eines hinzuzufügen. Kleine Haustiere reisen in einer Transportbox, kleine bis mittelgroße Hunde mit einem separaten Ticket. Standardgepäck (bis zu etwa drei Gepäckstücke pro Fahrgast, die Sie selbst tragen können) ist kostenlos.
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