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Inicio :: Billetes electrónicos de tren

Condiciones generales de reserva de billetes electrónicos de tren y autobús (*)

(*) Estos términos y condiciones son también válidos para billetes DB autobuses comprados en ČD (Ferrocarriles Checos) eshop y otras compañías con excepción de todos los autobuses REGIOJET.

Los billetes se pueden adquirir un mínimo de cuatro días y máximo sesenta días antes del viaje.

Proceso de la reserva y del pago

Para garantizar el pago seguro, le redirigimos a un portal de pago Global Payments Europe. Se acepta VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron y Diners Club. Nosotros recibimos sólo el resultado de la transacción. No tenemos acceso a los datos de su tarjeta de pago y no podemos realizar una compra utilizando los datos de la tarjeta proporcionados por usted. El pago se identifica por el número de pedido (una cadena numérica de 15 dígitos).

Después de efectuar el pago, usted recibirá un e-mail de confirmación. Si no recibe ningúna confirmación por e-mail o no recibe los billetes dentro de 24 horas, revise la carpeta de SPAM (correo no deseado, correo basura, etc.). Los clientes que no han recibido los billetes de tren y tras haber comprobado su SPAM tienen que ponerse en contacto con nosotros para resolver el problema: info@czech-transport.com. No somos responsables por las reclamaciones recibidas después de la fecha de vencimiento. Reclamaciones recibidas después de la expiración del billete de tren no serán aceptadas y Ud. no tendrá derecho al reembolso de los gastos.

No podemos aceptar pagos de PayPal por menos de 20 €. En tales casos, el pago se devuelve al cliente con correo electrónico de solicitud de pago con tarjeta de crédito.

Si debido a cualquier circunstancia no podemos comprar el billete (por ejemplo, el autobús/tren está lleno) usted recibirá el reembolso completo.

En caso de complicaciones con la orden usted será contactado por correo electrónico. Si usted no responde en 3 días (incluyendo fin de semana) a los correos electrónicos repetidos o SMS, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y garantizamos devolución completa. Czech-Transport.com no se hace responsable de los daños causados ​​en tales situaciones.

El precio del billete incluye la tasa de reserva (5–20 EUR/pasajero). La tasa de reserva no se reembolsa. Los precios cambian en el tiempo y dependen de la ocupación de la conexión elegida.

Documento de viaje – eTiket

Al realizar la compra tenga en cuenta que el sistema checo acepta solamente un nombre y un apellido. A la hora de rellenar las casillas, intente usar su primer nombre y primer apellido.

Por la presente Ud. autoriza a la empresa H-TEAM, s.r.o. (operador del sitio www.czech-transport.com) para usar los datos personales para la compra de documentos de viaje en el e-Shop CD (České Dráhy – Ferrocarriles Checos), ŽSR (Ferrocarriles Eslovacas), ÖBB (Ferrocarriles Federales Austríacos), PKP (Ferrocarriles Nacionales Polacos), amsbus.cz, ČSAD Tišnov spol. s r.o., LEO Express o Tourbus.

Si el pago se realiza con éxito, le enviamos los billetes al correo electrónico en el archivo PDF dentro de 24 horas. Usted tendrá que imprimir el billete en una impresora (en la hoja A4 / letter – carta), y el billete impreso es un documento válido para el viaje. Durante el control del billete, el pasajero debe presentar siempre el pasaporte (o documento de identidad – DNI).

Pedidos con salida dentro de 24 horas: Usted recibirá el billete por correo electrónico dentro de las 6 horas. Si hay alguna complicación (billetes no disponibles, durante todas las fases de construcción y cierres operacionales ,…) la orden será cancelada con reembolso completo.

El documento de viaje (eTicket) emitido a nombre del pasajero es un documento no transferible. E-Ticket es válido sólo con la identificación personal que es válida. Se puede utilizar para autobús/tren específico, ruta, día y hora, para el cual fue comprado. Los pasajeros serán solicitados presentar los documentos de viaje junto con la identificación personal en las rutas internacionales. Si el (los) pasajero(s) falla(n) mostrar el billete de tren o su ID, el documento de viaje se vuelve inválido.

E-TICKETS para AUTOBÚS: Los billetes electrónicos de autobús tienen que ser impresos y los pasajeros tienen que mostrarlos a la azafata o conductor antes de abordar el autobús.

E-TICKETS para TREN: Tras la inspección de los billetes, los pasajeros siempre deben presentar su DNI (pasaporte). La edad del niño no necesita ser probada durante el transporte internacional.

  • Después de abordar el tren, busque el inspector que sellará su billete. Si en 30 minutos no se han inspeccionado su billete, por favor, busque el conductor y pídale que selle su billete.
  • Las reservas de asientos se pueden emitir juntas para todos los pasajeros como una parte separada (página) del billete (documento PDF) con solo el nombre de un pasajero. Los pasajeros deben imprimir todas las páginas del billete.
  • Billetes de autobús no se pueden usar para otra conexión de autobús y/u otra fecha de salida. Los billetes para trenes checos es posible usar para las conexiones posteriores pero para la misma fecha de salida.

El eTiket no es válido si:

  • está dañado, o la información se ha hecho ilegible, irreconocible o ha sido modificada
  • no se presenta el pasaporte o el documento de identidad o estos últimos han expirado

Si el pasajero no cumple con las condiciones anteriores, se considera sin documento de viaje válido según las Condiciones para el transporte público de viajeros (SPPO), o, en el transporte internacional, según el Convenio sobre el Transporte Internacional por Ferrocarril (COTIF), en las Reglas uniformes relativas al contrato de transporte internacional de viajeros y equipajes por ferrocarril (CIV) y el arancel estándar internacional de pasajeros (TCV).

Los niños de hasta 6 años viajan gratis sin reserva de asientos (no tienen sus propios asientos y deben sentarse en el regazo de los padres – no hay cinturones de seguridad).

Reserva de asiento

El sistema de reservas automáticamente asigna los asientos adyacentes dependiendo de la disponibilidad. Esto podría significar que los pasajeros no estarán sentados uno junto al otro.

De vez en cuando, las reservaciones de asientos no se pueden comprar en línea, automáticamente compramos solamente el billete y le reembolsamos el precio de reserva de asiento. En estos casos las reservas no son obligatorias, pero se pueden comprar en una estación de tren antes de la salida o directamente al bordo de tren.

Reembolsos, cancelaciones e intercambios

Si el pedido no se ha procesado y está en estadio pendiente, puede ser cancelado. Es necesario informarnos lo antes posible por correo electrónico, indicando el número del pedido. La tarifa de cancelación es de 10% del precio total del pedido.

AUTOBUSES:

  • Las cancelaciones y cambios de billetes electrónicos de autobús se manejan individualmente según los términos y condiciones de cada empresa que opera los autobuses. Los clientes tienen que ponerse en contacto con nosotros por e-mail con la solicitud de cancelación por lo menos 24 horas de antelación.
  • La reserva del asiento no se reembolsa.
  • La tasa de reserva no se reembolsa.

TRENES:

  • Los cambios no son posibles.
  • Las cancelaciones y reembolsos de billetes electrónicos de tren se manejan individualmente de acuerdo con los términos y condiciones del transportista y el tipo de billete. Los pasajeros deben ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico con consultas con al menos 24 horas de anticipación.
  • La tasa de reserva y tasa de administración no se reembolsa.
  • No reembolsables: billetes electrónicos desde / a Polonia y Hungría, y para los trenes dentro de Austria

Seguridad y protección de los datos personales

Declararamos que todos los datos personales se consideran confidenciales, se utilizarán exclusivamente para las necesidades internas, no se harán públicos y están asegurados contra abusos de otra manera. Al tratar los datos personales, seguimos la ley checa N° 101/2000 de la Colección sobre la protección de datos personales.

Otra información

  • Asegúrese de tener los billetes consigo. Reclamaciones hechas menos de 12 horas antes de la salida no serán aceptadas.
  • Se recomienda contratar el seguro de viaje.
  • Los viajeros son responsables de asegurar que tienen todos los documentos de viaje y los visados necesarios.
  • Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.
  • Los pasajeros tienen la responsabilidad de conocer con anticipación la ubicación correcta de la parada del autobús. Para obtener información actualizada, visite el sitio web del operador.
  • Contacto: info@czech-transport.com
  • Si por cualquier circunstancia no se puede comprar el billete (por ejemplo, el tren está lleno) Ud. recibirá el reembolso completo.

El Czech-Transport.com está operado por compañía H-TEAM, s.r.o.
Número de registro: 24777315
Número de IVA: CZ24777315