Términos y Condiciones para Excursiones

Estos Términos y Condiciones se aplican a todas las relaciones entre H-TEAM, s.r.o., que opera bajo la marca Czech-Transport.com (en lo sucesivo denominada la Empresa), y cualquier persona u organización que compre o utilice sus servicios (en lo sucesivo denominado el Cliente).

Definiciones

• La Empresa: H-TEAM, s.r.o., operando como Czech-Transport.com.
• El Cliente: Cualquier persona física o jurídica que compre o utilice los servicios de la Empresa.
• Excursión: Una visita guiada o viaje reservado a través de la Empresa y realizado por un operador turístico asociado.
• Operador: El operador turístico que realiza la excursión. La Empresa es revendedor oficial de Martin Tours.
• Depósito: El pago anticipado del 25 % del precio de la excursión que asegura la reserva; el saldo es la parte restante del precio.

Alcance

Estos Términos y Condiciones regulan la reserva, el pago, la cancelación y la participación en excursiones adquiridas a través de la Empresa.

Reservas

• Los pedidos deben realizarse a través de la página web de la Empresa o directamente por correo electrónico/te­léfono/WhatsAp­p/Telegram.
• El Cliente debe proporcionar datos precisos de los participantes (nombre completo en caracteres latinos, dirección de correo electrónico válida y número de teléfono válido con código internacional).
• Durante la reserva, el Cliente selecciona el idioma de la excursión. Todas las excursiones están garantizadas en inglés. Otros idiomas (alemán, francés, ruso, italiano, español) están sujetos a disponibilidad. Si el idioma elegido no está disponible, la Empresa ofrecerá alternativas o, si no se acepta ninguna, emitirá un reembolso completo.

Pagos

• Se paga por adelantado un depósito del 25 % del precio de la excursión en línea con tarjeta de crédito (a través de un portal seguro de terceros). El importe del depósito se redondea al alza a euros enteros.
• El saldo restante se paga en efectivo in situ en el punto de salida antes de que comience la excursión.
• El depósito asegura las plazas y se confirma una vez que el Cliente recibe el voucher.
• Los pagos se procesan solo una vez acreditados en la cuenta de la Empresa.

Vouchers

• Tras el pago exitoso, el Cliente recibe un correo de confirmación del pedido, seguido de un voucher en formato PDF.
• El voucher debe imprimirse o mostrarse en un teléfono móvil/tableta en el punto de salida.
• Recomendamos estar en el punto de salida al menos 30 minutos antes de la hora de salida prevista.

Cancelaciones y Reembolsos

• El depósito no es reembolsable, salvo que la excursión sea cancelada por la Empresa o el Operador, en cuyo caso el depósito se reembolsa íntegramente.
• El saldo pagado en efectivo in situ está sujeto a las normas del Operador en el lugar.

Cambios / Cambio de reserva

• Para cambiar la fecha o la hora de una excursión, el Cliente debe contactar con la Empresa por correo electrónico al menos 24 horas antes del inicio de la excursión.
• Si la excursión sigue disponible para la nueva fecha/hora solicitada, el cambio se realiza con una tasa de cambio de reserva de 5 EUR. Los cambios están sujetos a disponibilidad y no pueden garantizarse.

Descuentos

• Los descuentos para niños (4–12 años) y estudiantes (12–26 años con carné de estudiante válido) se aplican automáticamente por el sistema de reservas.
• Los niños de hasta 4 años pueden asistir a excursiones dentro de Praga de forma gratuita; no se garantizan asientos ni otros servicios para ellos.
• Para grupos de 20 o más personas, contacte con la Empresa por correo electrónico para un posible descuento de grupo.

Responsabilidades del Cliente

• El Cliente debe llevar un pasaporte/DNI válido y una tarjeta de seguro médico/de viaje y, para los viajes al extranjero, comprobar los requisitos de visado.
• El Cliente debe seguir las instrucciones del guía y no abandonar el grupo; el Cliente es plenamente responsable de cualquier gasto derivado de abandonar el grupo.
• La duración de las excursiones es aproximada y depende del tráfico y de las condiciones operativas.

Reclamaciones

• Las reclamaciones deben presentarse inmediatamente in situ ante el guía o el representante del Operador; las reclamaciones presentadas con posterioridad no pueden aceptarse.
• Cualquier reclamación adicional puede enviarse por correo electrónico a info@czech-transport.com dentro de los 8 días posteriores a la excursión.

Responsabilidad y Limitaciones

• La Empresa actúa como intermediario (revendedor oficial de Martin Tours) y no es responsable de la realización de las excursiones.
• El Operador no es responsable de los problemas causados por el tráfico en la ciudad o en la autopista, ni de los cambios en el itinerario del programa debidos a los horarios de apertura de los lugares visitados o a restricciones de tráfico.
• La responsabilidad se limita al importe pagado por el Cliente por el pedido.

Fuerza Mayor

La Empresa no es responsable del incumplimiento causado por acontecimientos fuera de su control, incluyendo huelgas, desastres naturales, epidemias o medidas gubernamentales.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República Checa. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Praga, República Checa.

Idioma

En caso de discrepancias entre las traducciones, prevalecerá la versión inglesa.

Contacto

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4, República Checa (solo dirección postal – sin oficina)
Correo electrónico: info@czech-transport.com
Teléfono: +420 776 877 890