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FAQ – Bustickets

Student-Agency-Bus mit Stewardess

Student-Agency-Bus

INHALT:

A) Vor dem Kauf

1. Mein Reiseziel wird nicht von Czech Transport angeboten

Wenn Ihr Reiseziel nicht in unserem Standardangebot enthalten ist, schreiben Sie uns eine E-Mail mit genauen Angaben zur geplanten Reise (Datum, Ziel, Anzahl der Reisenden usw.). Wir schicken Ihnen Reisemöglichkeiten und ein Preisangebot.

2. Wann kann ich ein E-Ticket kaufen?

Fahrkarten können maximal 60–90 Tage im Voraus und spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt gebucht werden. Wenn das Buchungsfenster bereits geschlossen ist, schreiben Sie uns eine E-Mail mit allen Reisedetails-wir versuchen schnellstmöglich zu antworten.

3. Kann ich meine Fahrkarte an der Haltestelle kaufen?

(JA.) Wir empfehlen dringend, die Fahrkarten online im Voraus zu kaufen, aber Sie können die Fahrkarten auch direkt vor Ort beim Fahrer/Busbegleiter kaufen. Dies ist jedoch nur dann möglich, wenn im Bus noch freie Plätze vorhanden sind.

4. Kann ich die Fahrkarte online reservieren und dann direkt an der Haltestelle oder im Bus bezahlen?

NEIN. Sie müssen die Fahrkarten direkt nach der Reservierung im Einkaufswagen bezahlen. Andernfalls ist die Reservierung ungültig.

5. Warum muss ich zwei E-Mail-Adressen und eine Telefonnummer angeben?

Die elektronischen Busfahrkarten und unsere E-Mails landen manchmal im Spam-/Junkmail-Ordner und werden gelöscht. Wenn Sie zwei E-Mail-Adressen angeben, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie die E-Tickets und unsere E-Mails erhalten. Sie sollen auch Ihre Handynummer angeben, weil das Busunternehmen eine SMS versendet, wenn der z. B. Bus eine Verspätung hat.

6. Ich habe Probleme mit der Zahlung

Wenn Sie Probleme mit der KreditkartenZahlung haben, verwenden Sie bitte PayPal als alternative Zahlungsoption oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Reisedetails – wir senden Ihnen dann eine Zahlungsanfor­derung. In Ausnahmsfallen und bei einem Mindestwert €50 akzeptieren wir auch KontoÜberweisungen.

Sie können auch direkt in unserem Büro in Prag bezahlen. Wir akzeptieren Barzahlungen (CZK, EUR) und die meisten Kreditkarten.

7. Wie kann ich meine Fahrkarten bezahlen?

  • Online: per Kreditkarte (Visa, Maestro, Master Card) oder PayPal.
  • In unserem Büro in Prag: bar oder per Kreditkarte.

8. Kann ich meinen Sitzplatz auswählen?

NEIN. Die Sitzplätze werden vom Buchungssystem vergeben. Wenn Sie als Gruppe reisen, sitzen Sie zusammen.

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B) Nach dem Kauf

9. Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-/Junkmail-Ordner, vor allem wenn Sie ein Hotmail-, Yahoo-, Live- oder MSN-E-Mail-Konto haben. Passen Sie Ihre Spam-/Junkmail-Filter für die weitere Kommunikation an oder senden Sie uns eine alternative E-Mail-Adresse.

10. Ich habe meine E-Tickets nicht erhalten

E-Tickets werden innerhalb von 8 Stunden nach der Zahlung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Wenn Sie die elektronische Fahrkarte nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-/Junkmail-Ordner. Wenn die Tickets auch dort nicht zu finden sind, senden Sie uns bitte eine alternative E-Mail-Adresse.

Bitte beachten Sie, dass Sie das Ticket für die Fahrt nicht benötigen* **. Es reicht, dem Begleitpersonal die **Fahrkartennummer zu zeigen. Die Fahrkartennummer wird im Online-Überblick Ihrer Bestellung nach deren Abschluss angezeigt.

  • für die DB IC Busse muss man immer die gedruckte elektronische Fahrkarte im Bus vorlegen

11. Warum sind die Fahrkarten ausverkauft?

Haben Sie eine elektronische Fahrkarte gebucht, eine Bestätigung erhalten und anschließend eine E-Mail, dass die Tickets nicht verfügbar/ausver­kauft sind?

Leider ist unser System nicht direkt mit dem System des Busunternehmens verknüpft. Selbst wenn Sie eine Bestätigung nach dem erfolgreichen Kauf erhalten, kann es vorkommen, dass die Tickets ausverkauft werden, während wir die Bestellung bearbeiten.

Wir garantieren Ihnen die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises, bieten Ihnen aber auch Alternativen an (andere Fahrkarten oder Verbindungsmöglichke­iten).

12. Kann ich meine Fahrkarte ändern/umbuchen?

Das hängt von der jeweiligen Route ab. Die Info finden Sie auf Ihrem Ticket.

JA. Wenn die Umbuchung möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt. Senden Sie uns die neue Abfahrtszeit/den neuen Abfahrtstag. Die Änderungsgebühr hängt von der Route ab und liegt zwischen 0 und 8 EUR. Sämtliche Änderungen des Zielorts oder des Abfahrtspunktes sind nur innerhalb der gleichen Stadt möglich.

Dringende Änderungen – Sie können die elektronische Fahrkarte online verwalten (in der E-Mail mit dem E-Ticket befindet sich ein entsprechender Link) oder das Busunternehmen direkt anrufen (Tel. +420 841 101 101, von außerhalb Tschechiens: +420 542 424 242)

NEIN. Wenn die Umbuchung nicht möglich ist, kann das Ticket nur mit der Stornierungsgebühr storniert werden (siehe FAQ Punkt 13). Der Kunde kann dann/vorher natürlich ein neues Ticket für das gewünschte Datum/die gewünschte Zeit neu kaufen.

13. Kann ich meine Fahrkarte stornieren?

JA. Kontaktieren Sie uns bitte mindestens 24 Stunden vor der Abfahrt. Die Stornierungsgebühr hängt von dem Tickettyp ab. Die Buchungsgebühren werden nicht erstattet.

Falls die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde (Status „pending“), dann kann sie storniert werden, indem Se uns eine E-Mail schreiben (oder uns anrufen). Die Stornierungsgebühr beträgt in solchem Fall 10% des Gesamtpreises.

14. Muss ich meine Fahrkarte ausdrucken?

  • NEIN. Wenn Sie mit dem Bus von Regiojet, PolskiBus, LeoExpress, oder von Tiger Express reisen, können Sie entweder die gedruckte Fahrkarte mitbringen (1), oder die Fahrkarte dem Begleitpersonal vor dem Bus auf dem Handy oder Tablet zeigen (2).
  • JA. Wenn Sie mit dem DB IC Bus (Deutsche Bahn), Tourbus, oder CSAD Tisnov reisen, müssen Sie jedoch das gedruckte Ticket dabei haben! Bloß mit der Ticketnummer werdet ihr zum Transport NICHT zugelassen!

15. Mein Ticket wurde gestohlen/bes­chädigt/ist verloren gegangen

Czech Transport kann gestohlene, verloren gegangene oder beschädigte Tickets nicht ersetzen. Bei elektronischen Busfahrkarten können Sie das Ticket einfach erneut ausdrucken.

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C) An der Bushaltestelle

16. Wann sollte ich an der Bushaltestelle sein?

Wir empfehlen, 30 Minuten vor der Abfahrt des Busses an der Haltestelle zu sein. Sie müssen spätestens 10 Minuten vor der Abfahrt da sein. Der Bus wartet nicht auf Sie und der Busbegleiter kann Ihren Sitzplatz weiterverkaufen.

17. Wo befindet sich die Bushaltestelle?

Die GPS-Positionsdaten, die Adresse und eine Karte der Bushaltestellen sind im Online-Überblick Ihrer Bestellung aufgelistet. Sie finden einen Link zu diesem Überblick in der Bestätigungs-E-Mail. Klicken Sie einfach auf den Namen der Haltestelle, und es werden nähere Informationen dazu angezeigt.

Die Reisenden sind verpflichtet, den richtigen Abfahrtsort des Buses/des Zuges rechtzeitig zu finden. Die aktuelle Information finden Sie auf der Webseite des Betreibers.

18. Muss ich mich vor der Reise einchecken?

NEIN. Bevor Sie an Bord gehen, müssen Sie nur Ihren Ausweis/Pass, ggf. Ermäßigungskarten (wenn Sie ein ermäßigtes Ticket gekauft haben – ISIC, EYCA, …) und die Fahrkarte oder Fahrkartennummer vorzeigen.

19. Was ist zu tun, wenn der Bus Verspätung hat?

Im Falle der Verspätung sendet das Busunternehmen normalerweise eine SMS an alle Reisende. Wenn Sie eine Entschädigung für die Verspätung haben möchten, überprüfen Sie zuerst mit dem Beleitpersonal, ob Sie einen Anspruch haben und dann senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Ansprüchen und der Fahrkartennummer.

20. Ich habe den Bus verpasst. Was nun?

Leider sind Busfahrkarten nur für die konkrete (gedruckte) Verbindung gültig. Um mit dem nächsten Bus mitfahren zu dürfen, müssen Sie eine neue Fahrkarte kaufen.

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D) Allgemeine Fragen

21. Kann ich mein Haustier mitnehmen?

NEIN.. Auf allen internationalen Buslinien dürfen keine Haustiere transportiert werden.

22. Benötigen Kleinkinder eine Fahrkarte?

JA. Selbst kleine Babies reisen nicht kostenlos. Um reisen zu dürfen muss jeder Fahrgast eine gültige Fahrkarte haben. Die Kindersitze sind obligatorisch für die Beförderung von Kindern, die nicht älter als 3 Jahre sind, in allen Bussen. Weder RegioJet noch Czech-Transport stellt den Kunden Kindersitze zur Verfügung. Falls der Kunde den Kindersitz nicht für Ihr Kind hat, wird das Kind nicht zur Beförderung zugelassen.

23. Darf mein Kind alleine reisen?

JA, wenn es älter als 10 Jahre ist. Kinder zwischen 10 und 17 Jahren dürfen alleine reisen (ohne Begleitung eines Erwachsenen), benötigen jedoch eine schriftliche Erlaubnis der Eltern oder Erziehungsberechtig­ten auf dem Formular des Busunternehmens. Das Formular (auf Englisch und Tschechisch) können Sie hier herunterladen – Vollmacht.

Innerhalb Tschechiens dürfen Kinder bereits ab 6 Jahren alleine reisen.

24. Was kostet die Gepäckmitnahme?

  • Kostenlos wird pro Fahrgast ein Gepäckstück (max. 30×60×80cm und 30 kg) + 1 Handgepäckstück (max. 15×25×35cm) transportiert.
  • Für jedes zusätzliches oder übergroßes Gepäck ist eine Gebühr fällig. Die Höhe der Gebühr hängt vom Busunternehmen ab und liegt zwischen 4 und 10 EUR.
  • Wenn zusätzliches Gepäck noch Übergröße hat, wird die doppelte Gebühr erhoben.
  • Pro Person können maximal 5 Gepäckstücke mitgenommen werden.

25. Kann die Mitnahme meines Gepäcks abgelehnt werden?

JA.

  • Gepäck, größer als 150×150×150 cm und/oder schwerer als 50 kg , darf nicht transportiert werden.
  • Fahrräder, Skier, Snowboards und Kinderwagen können nur mitgenommen werden, wenn Platz ist und anderes Gepäck nicht beschädigt wird.

26. Wie und wo bezahle ich die Gepäckmitnahme?

Bar (CZK/EUR) direkt vor der Abfahrt beim Begleitpersonal. Den Transport von Fahrrädern/Skier sollten Sie im Voraus online bezahlen. Kontaktieren Sie uns bitte diesbezüglich.

27. Kann ich mein Fahrrad mitnehmen?

JA. Fahrräder müssen zerlegt und verpackt werden, um zu verhindern, dass anderes Gepäck beschädigt/bes­chmutzt wird. Räder dürfen nur dann mitgenommen werden, wenn genügend Platz im Bus ist. Pro Bus können maximal zwei Fahrräder mitgenommen werden. Der Preis pro Fahrrad beträgt 6–8 EUR. Bei bestimmten Buslinien können Fahrradplätze reserviert werden. Kontaktieren Sie uns unter: info@czech-transport.com im Voraus. WICHTIG!! Für DB Busse dürfen keine Fahrräder mitgenommen werden!

28. Ich benötige eine Rechnung

Kein Problem! Senden Sie uns eine E-Mail mit den Rechnungsunter­lagen. Wir senden Ihnen dann die Rechnung als .pdf-Datei zu.

29. Gibt es im Bus WLAN/Steckdosen?

JA. In den meisten internationalen Busen ist WLAN bloß auf tschechischem Gebiet verfügbar. Jeder Doppelsitz ist mit einer Steckdose (230 V) ausgestattet. WLAN und der Standard-Bordservice sind in Zusatzbussen leider nicht verfügbar (zusätzlich Busse, die eingesetzt werden, wenn der normale Bus ausverkauft ist) .

30. Was kann man tun, wenn man wegen Flugverspätun­g/Flugabsage den Bus verpasst??

Rufen Sie bitte unverzüglich die Regiojet Hotline +420 542 42 42 42 oder schreiben Sie eine E-Mail an: express@studen­tagency.cz. Die Busgesellschaft kann Ihre Tickets stornieren and teilweise (75% des Preises) erstatten. Tickets auf den Linien von/nach Dresden, Wien oder Berlin dürfen bis eine Stunde vor der Abfahrt storniert werden, auf den sonstigen Linien bis 12 Stunden vor der Abfahrt. Diese Information ist auch auf dem Ticket.

Falls die Passagiere nicht rechtzeitig zu der Haltestelle kommen, verliert ihr Ticket die Gültigkeit und man kann keine Erstattung dafür beantragen.

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Last update: 2019-09-22