Domande & Risposte – Biglietti dell'autobus

• Biglietti elettronici dell'autobus – nostri termi e condizioni
• Termini e condizioni complete di Regiojet
• Pagamenti sicuri

INDICE:

• A) Prima dell'acquisto (problemi di pagamento, scegliere il posto)
• B) Dopo dell'acquisto (conferma non ricevuta, biglietto non ricevuto, biglietti esauriti, cambiamenti, cancellazioni, stampa)
• C) Alla fermata dell'autobus (arrivo alla stazione, autobus ritardato, l'autobus perso)
• E) Domande generali (animali, bambini, bagagli, biciclette)

A) Prima dell'acquisto

1. La destinazione che voglio non è nella vostra offerta.

Se la tua destinazione non è nella nostra offerta, puoi scriverci una email con i dettagli del tuo viaggio (quando, di dove, il numero dei passeggeri, ecc.) e ti risponderemo piú presto possibile con gli orari e prezzi.

2. Quando posso prenotare i miei biglietti?

La prenotazione apre 14–120 giorni prima della partenza e chiude 12 ore prima della data di partenza.

3. Posso acquistare il biglietto direttamente all'autostazione?

SÌ.** Consigliamo di acquistare i biglietti „on-line in anticipo“: https://schedu­les.czech-transport.com/it, ma è possibile anche acquistare il biglietto in contanti poco prima della partenza da un autista. Tuttavia è possibile *solo se ci sono posti liberi sull'autobus. Il prezzo è solitamente più alto che online.

4. Posso fare una prenotazione on-line e pagare nell'autobus?

NO. Subito dopo aver effettuato la prenotazione, è necessario pagare i biglietti. In caso contrario, la prenotazione non è valida.

5. Perché è importante fornire un numero di telefono e l'indirizzo email alternativo?

I biglietti elettronici e le nostre e-mail vanno spesso nelle cartelle spam e poi sono cancellati. Se ci date due indirizzi di posta elettronica è piú probabile, che riceverete con successo i biglietti elettronici o e-mail dalla parte nostra. Chiediamo il numero di telefono perché la compagnia di autobus invia i messaggi SMS se il bus è in ritardo.

6. Ho problemi con il pagamento.

Se riscontri problemi con la sua carta di credito, preghiamo di utilizzare Bonifico bancario come opzione di pagamento alternativa e/o può ivniarci via e-mail le informazioni sul suo piano di viaggio, così potremo inviargli le istruzioni per il pagamento online.

7. Come posso pagare i miei biglietti?

• On-line: è possibile utilizzare una carta di credito (Visa, Maestro, Master Card).
• Trasferimento bancario.

8. Posso scegliere il mio posto?

NO. I posti sono scelti dal sistema di prenotazione di solito nella parte anteriore dell'autobus, vicino alla finestra. Se viaggiate in gruppo, allora siederete insieme.

B) Dopo dell'acquisto

9. Non ho ricevuto la conferma via e-mail.

Controlla per favore la tua cartella spam sopratutto se utilizzi hotmail, yahoo, live o msn. Per ulteriore comunicazione ti preghiamo di modificare i filtri spam per essere in grado di ricevere comunicazioni dal dominio Czech-Transport.com.

Inviaci il tuo indirizzo e-mail alternativo al quale possiamo inviare di nuovo la conferma.

10. Non ho ricevuto i miei biglietti elettronici.

I biglietti elettronici saranno inviati via e-mail entro 1–8 ore dal pagamento. Se non ha ricevuto il suo biglietto elettronico entro questo periodo, controlli prima la sua cartella spam/posta indesiderata. Se non trova i biglietti lì, scrive un indirizzo e-mail alternativo.

11. Perché i biglietti vengono esauriti?

Avete prenotato un biglietto elettronico, ricevuto una conferma e subito dopo receverete una e-mail dicendo che i biglietti non sono disponibili?

Purtroppo il nostro sistema non è collegato al sistema della agenzia „Regiojet“. Anche se si riceverete una confermazione dopo l'acquisto, i biglietti possono essere esauriti prima che noi trattiamo il vostro ordine.

Cerchiamo di soddisfare i nostri clienti, per quanto possiamo. Per questo vi offriamo le alternative(altri biglietti o collegamenti) oppure l'annullazione dell'ordine.

12. Posso cambiare il mio biglietto elettronico?

NO. Non è possibile cambiare il biglietto, il biglietto deve essere annullato con rimborso. Quindi deve essere acquistato un nuovo biglietto per la nuova data e ora.

13. Posso cancellare il mio biglietto elettronico?

SÌ. Contattaci per favore al più tardi 24 ore prima della partenza. La tassa di cancellazione dipende dal tipo di biglietto. Tutte le tasse di gestione e altri supplementi non sono rimborsabili.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato (stato in sospeso), può essere annullato tramite e-mail. In tal caso, la commissione di annullamento è pari al 15% (min 3 EUR) del prezzo.

14. Devo stampare il biglietto elettronico?

Regiojet biglietti: Controlla ciò che è scritto sul biglietto nella colonna „Connection“ – SA, DB.

• NO. Se viaggi con l'autobus Regiojet, Leo Express, Tiger Express o Flix, KAD può

  (1) stampare il biglietto elettronico o (2) mostrarlo allo steward sul suo cellulare o tablet.

• SÌ. Se viaggi su un autobus Deutsche Bahn (DB), Lajkonik, CSAD Tisnov.

15. Cosa succede se il mio biglietto è perso, danneggiato o rubato?

Czech-Transport non puó sostituire i biglietti persi, danneggiati o rubati. In caso del biglietto elettronico, puoi semplicemente stampare i biglietti di nuovo.

C) Alla fermata dell'autobus

16. Quanto tempo in anticipo devo arrivare alla fermata?

Vi consigliamo di arrivare lì 30 minuti prima della partenza dell'autobus. Devete essere lì 10 minuti prima della partenza al più tardi. L'autobus non vi aspettará, se non sarte presenti alla fermata, lo steward può vendere i vostri posti a qualcun altro.

17. Come trovare la fermata dell'autobus?

Ci sono due modi, come trovare una posizione GPS, un indirizzo e una mappa delle fermate degli autobus. A ) Potete trovare il collegamento sul nostro sito e clicare sul nome della fermata dell'autobus che avete scelto. B ) Aprite la email di conferma che vi abbiamo inviato e cliccate sul link – riassunto on-line del vostro ordine. Anche in questo caso ci sono collegamenti e i nomi delle fermate degli autobus.

I passeggeri hanno la responsabilità di conoscere in anticipo la posizione corretta di partenza dell'autobus. Per informazioni aggiornate, visita direttamente il sito web dell'impresa di trasporti.

18. Devo effettuare il check-in?

NO. Prima di salire sull'autobus, il passeggero dovrà semplicemente mostrare i suoi documenti di viaggio validi, le tessere sconto (se ha acquistato un biglietto scontato – ISIC, EYCA, …) e il biglietto a un assistente di autista.

19. Cosa succede se l'autobus è in ritardo?

Di solito la compagnia di autobus invia i messaggi SMS per informare i passeggeri che il autobus è in ritardo. Se desideri ricevere un risarcimento per il ritardo, scrivici una email con la tua richiesta e il numero del biglietto.

20. Cosa succede se ho perso il bus?

Purtroppo i biglietti dell'autobus sono validi solo per un collegamento. Non è possibile utilizzare l'autobus successivo. Dovi acquistare un nuovo biglietto.

E) Domande generali

21. Posso viaggiare con il mio animale da compagnia?

Purtroppo NO. Tutti gli animali domestici sono severamente vietati su tutte le linee di autobus internazionali.

22. Devo comprare un biglietto anche per il mio bambino?

SI. I bambini non viaggiano gratuitamente. I bambini devono avere un biglietto anche se hanno solo qualche mesi. I bambini di età inferiore ai 0–3 anni devono avere i propri seggiolini auto. RegioJet non fornisce seggiolini auto ai clienti.

23. Può il mio figlio viaggiare da solo?

SÌ, se lui/lei è maggiore di 10 anni. I minori tra 10 e 17 anni possono viaggiare da soli ( senza essere accompagnati da un adulto ), ma solo con la procura dal suo/suoi genitori o rappresentanti legali. È necessario di compilare questo modulo – Procura.

Sulle linee nazionali (linee ceche), il bambino con età uguale o inferiore a 6 anni può viaggiare da solo.

24. Quanto devo pagare per i miei bagagli?

• Gratuito: 1 valigia a mano 15×25×35cm + 1 valigia con peso massimo 30kg (60 pounds) 30×60×80cm.
• Le valigie che superano i limiti seranno addebitati 200 CZK (8 EUR)

per il bagaglio eccessivo sarà applicata la tariffa doppia

• Le valigie che superano i limiti oppure per il bagaglio eccessivo è necessario pagare un supplemento. La tassa dipende dalla linea : 4–10 EUR.
• Se il bagaglio è eccessivo la tariffa doppia sarà applicata.

25. Possono rifiutare di trasportare il mio bagaglio?

SÌ.

• Non è possibile trasportare bagagli più grande di 150×150×150 centimetri e più pesanti di 50 kg. Non potete trasportare più di 5 pezzi di bagaglio.
• Biciclette, sci, snowboard a passeggini possono essere trasportati solo se c'è spazio libero e non c'è pericolo di danneggiare altri bagagli.

26. Quando devo pagare per i miei bagagli?

In contanti/con carta direttamente prima della partenza allo steward/autista (CZK, o EUR).

27. Posso viaggiare con la bicicletta?

SÌ. La maggior parte delle linee di autobus Regiojet trasporta biciclette. Devono essere imballate per evitare di danneggiare altri bagagli e smontate. Vengono trasportate solo se c'è abbastanza spazio nel deposito e non possono essere trasportate più di 2 biciclette su un autobus. Il prezzo per una bicicletta è di 6–10 EUR. Su alcune linee sono disponibili prenotazioni per biciclette. Contattateci in anticipo all'indirizzo info@czech-transport.com. NO. Non è possibile viaggiare con le biciclette sugli autobus Deutsche Bahn, KAD, Arriva. Se non siete sicuri, contattateci all'indirizzo info@czech-transport.com.

28. Posso ottenere una fattura?

SÌ. Scrivici una mail con le informazioni sul cliente che dovrebbe essere sulla fattura. Te la invieremo in formato pdf.

29. Ci sono le prese electtriche e Wi-Fi nell'autobus?

SÌ. Nella maggior parte degli autobus internazionali, connessione Wi-Fi è disponibile, ma solo sul territorio ceco. Ogni coppia dei sedili ha una presa elettrica (230 V). Il servizio nel bordo e Wi-Fi non sono disponibili negli autobus supplementari. Questi vengono aggiunti quando la linea è rafforzata.