Preguntas frecuentes
¿Cómo compro un billete y qué recibo?
Reserva aquí en la web (o por correo electrónico, WhatsApp o Telegram) y paga por adelantado con tarjeta o mediante transferencia bancaria. Tras el pago te enviamos tu billete electrónico por correo en formato PDF: solo tienes que imprimirlo o mostrarlo en tu teléfono al subir al tren. Se aplica una pequeña tarifa de reserva (desde 4 € por persona) que no es reembolsable.
¿Cuál es la diferencia entre un billete electrónico y un billete en papel?
Un billete electrónico es un PDF más económico que se envía por correo, se emite a nombre del pasajero y, por lo general, no puede modificarse ni cancelarse. Un billete en papel se entrega físicamente (en tu domicilio, hotel o en nuestra oficina de Praga) con un coste de envío y, según el operador y la tarifa, puede ser modificable. Ambos tienen la misma validez; al finalizar la compra verás qué opciones existen para tu tren.
¿Con cuánta antelación puedo reservar?
La mayoría de las rutas internacionales se ponen a la venta unos 60 días antes de la salida. Debido al cambio de horarios de diciembre en toda Europa, las fechas posteriores solo se abren a partir de mediados o finales de noviembre. Si tu fecha aún no aparece en el calendario, simplemente es que todavía no se ha abierto: reserva con antelación, ya que los trenes populares y nocturnos se agotan.
¿Necesito reserva de asiento y viajará mi grupo junto?
En los trenes diurnos la reserva de asiento suele ser opcional; en los trenes nocturnos es obligatoria la reserva de litera o cama, y se incluye al realizar la reserva. Los asientos se asignan automáticamente, por lo que no es posible elegir un asiento concreto. Reserva a todos en un mismo pedido para viajar juntos.
Tengo un pase Interrail o Eurail, ¿necesito además un billete?
Si tu pase cubre los países de tu ruta, solo necesitas una reserva de asiento (o una reserva de litera/cama en los trenes nocturnos), no un billete. Las reservas son por persona y no son reembolsables, y en algunos pases se entregan en papel.
¿Puedo cancelar o modificar mi billete, y me devolverán el importe?
Los billetes electrónicos no pueden modificarse ni cancelarse. Por lo demás, los reembolsos dependen del operador y de la tarifa: muchas rutas no son reembolsables, y las reservas de asiento, las tarifas de reserva y los gastos de gestión nunca son reembolsables. Cuando se permite la cancelación, utiliza la función «Cancelar billete» en el resumen de tu pedido (los billetes en papel deben devolverse primero).
¿Qué necesito al subir al tren?
Simplemente sube al tren y muestra al revisor tu billete impreso (junto con la reserva de asiento por separado, si la hay) y un pasaporte o documento de identidad válido que coincida con el nombre de la reserva. No es necesario sellar, validar ni canjear el billete en una taquilla de la estación.
¿Cuándo debo llegar, en qué andén y es el tren directo?
Llega unos 20–30 minutos antes de la salida. El andén se muestra en las pantallas de la estación solo unos 20–30 minutos antes, por lo que no podemos indicarlo con antelación. Un tren «directo» significa que permaneces en el mismo tren (se detiene por el camino, pero no tienes que hacer transbordo); algunas conexiones diurnas combinan tren y autobús de sustitución: consulta los detalles de la conexión arriba.
¿Qué opciones hay en los trenes nocturnos?
Los trenes nocturnos ofrecen asientos, literas y camas en cabinas compartidas o privadas, además de cabinas de lujo de mayor confort (privadas, a veces con lavabo y desayuno) en algunas rutas. Se requiere reserva y la disponibilidad es limitada, así que reserva lo antes posible.
¿Puedo llevar bicicleta, mascota o equipaje adicional?
Las bicicletas solo se transportan en determinados trenes y deben reservarse con antelación: 15 €, no reembolsable; contáctanos para añadir una. Las mascotas pequeñas viajan en un transportín, y los perros de tamaño pequeño a mediano con un billete aparte. El equipaje estándar (hasta unas tres piezas por pasajero que puedas manejar tú mismo) es gratuito.
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