Condizioni della prenotazione dei biglietti elettronici del treno

I presenti Termini e Condizioni sono validi per i biglietti elettronici acquistati negli e-shop ČD, ŽSR, ÖBB, PKP, amsbus, ČSAD Tišnov, Regabus, Tourbus, KAD e altri vettori ad eccezione di tutti gli autobus REGIOJET. L'agenzia viaggi Czech-transport è un rivenditore di questi vettori.

EFFETTUARE UN ORDINE

Biglietti possono essere acquistati minimo 1 giorno e massimo 30/60 giorni prima dell'inizio del viaggio.

Richiediamo le seguenti informazioni:

Il nome del passeggero completo – nome di uno dei passeggeri / nomi e date di nascita di tutti i passeggeri. I nomi e cognomi dei passeggeri devono corrispondere ai loro passaporti. I passeggeri con piú nomi e cognomi compilano il rispettivo primo nome e primo cognome.
L'indirizzo e-mail valido del passeggero (idealmente anche un indirizzo e-mail alternativo).
Il contatto telefonico valido del passeggero, compreso il prefisso telefonico.

Proclamiamo che tutti i dati personali sono considerati confidenziali, possono essere usati solo per fini interni, non saranno pubblicati e /o trasmessi ai terzi e / o abusati in nessun altro modo. I dati personali vengono rilevati, trattati e utilizzati in accordo con le norme di legge vigenti in Rep.Ceca (legge no. 101/2000 Coll della tutela dei dati personali).

Processo di pagamento

Per rendere il pagamento sicuro Lei sará trasferito al portale pagamento di terzi. Non abbiamo accesso ai dati della Sua carta di credito e non possiamo esequire l'acquisto con i dati sulla carta fornita da Lei. Il pagamento é identificato tramite l'ordine numerico unico (Ordine ID – striscia di 15 numeri digitali). Il pagamento dovuto è considerato fatto quando compare sul nostro conto bancario. Dopo avvenuto pagamento Lei riceverá la e-mail confermativa. Se non riceverá né la e-mail confermativa né i biglietti entro 12 ore :

controlli la Sua cartella SPAM (JUNK).
se il biglietto non è nel Suo SPAM (JUNK), deve contattarci su: bus@czech-transport.com. Se il biglietto è stato acquistato per il giorno successivo, chiami immediatamente il +420 776877890.

Czech-Transport.com non è responsabile per i reclami ricevuti poco prima o dopo la data di scadenza. Nessun reclamo pervenutoci dopo il periodo di validitá del biglietto del treno sará accettato e Lei non avrá diritto al rimborso delle spese sostenute.

Biglietti esauriti o non disponibili

Se per qualsiasi circostanza non è possibile acquistare il biglietto (ad es. Il bus/treno è pieno, un errore nel sistema di prenotazione … ) La contatteremo via e-mail. L'opzione di default garantita è un rimborso completo entro 3–5 giorni lavorativi. Ma offriamo anche altre alternative.

Se ci sono delle complicazioni con l'ordine, sarete contattati via e-mail. Se non rispondi entro 3 giorni alle e-mail o ai messaggi SMS ripetuti dal Czech-Transport, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine e procedere al rimborso. Czech-trasport non è responsabile per eventuali danni causati in tale situazione.

Prezzi dei biglietti e sconti

Acquistando i biglietti tramite noi, i clienti accettano i nostri prezzi e ulteriori reclami non possono essere accettati. I nostri prezzi non devono corrispondere con quelli sul biglietto.

Il prezzo di ogni biglietto include la **tassa della prenotazione (4–20 EUR/persona). Tutte le tasse di gestione e altri supplementi non sono rimborsabili. Prezzi cambiano nel tempo e dipendono dalla occupazione della connessione prescelta.

DOCUMENTO DI VIAGGIO

Ricordiamo che per compilare il modulo di documento di viaggio (eTicket), é necessario di riportare solo un nome e un cognome. I passeggeri con piú nomi e cognomi compilano il rispettivo primo nome e primo cognome. Compilando il modulo usi gentilmente la identificazione personale (ID).

Accettando questo documento si autorizza la società H-TEAM, s.r.o. (operatore di sito www.czech-transport.com) di utilizzare i dati personali per l'acquisto di documenti di viaggio negli e-shop ČD (České Dráhy – Ferrovie Ceche), ŽSR (Ferrovie slovacco), amsbus.cz, ČSAD Tišnov spol. s r.o., LEO EXPRESS o Tourbus.

Se la transazione si svolge con successo noi mandiamo il biglietto al Suo indirizzo e-mail in formato PDF (chiamato eTicket) entro 24 ore. Lei deve stampare il biglietto (sul foglio formato A4 / US letter). Il biglietto stampato é considerato come il documento di viaggio valido. Al controllo dei biglietti il passeggero deve sempre presentare ID (passaporto). I bambini non necessitano del passaporto internazionale.

Gli ordini urgenti (con partenza entro 24 ore) vengono trattati entro 6 ore dopo l'invio dell'ordine. Se ci sono complicazioni (biglietti non disponibili, chiusure operative …) l'ordine verrà annullato con il rimborso completo.

Se viaggiate in treno con un biglietto elettronico:

Se viaggiate in treno, il vostro biglietto elettronico deve essere convalidato e timbrato dal controllore. Nel caso che il controllore non si presenti entro 20–30 minuti, dovete trovarlo e chiedergli di timbrare il vostro biglietto.
Per due o più persone che viaggiano insieme, le prenotazioni posti saranno insieme e questo sarà scritto sull'ultima parte del biglietto. Automaticamente scriviamo prenotazione nel nome completo del ultimo cliente. Passeggero deve stampare tutte le pagine del biglietto.

eTicket non é valido se:

é danneggiato o illeggibile, irriconoscibile oppure era modificato
ID – documento d'identitá non é esibito o risulta scaduto
Biglietti da / per la Slovacchia: ID – documento d'identitá il numero del quale é stampato sul biglietto non é esibito o risulta scaduto

Se il passeggero non adempie alle condizioni sopra riportate sarà considerato come passeggero senza il documento di viaggio valido in conformitá con le Condizioni contrattuali e di trasporto del traficco pubblico (the Contractual and Transport Conditions for Public Passenger Transport – SPPO), oppure, nell'ambito del trasporto internazionale, con Convenzione relativa ai trasporti internazionali ferroviari COTIF), Regole uniformi concernenti il Contratto di Trasporto internazionale ferroviario dei passeggeri e bagagli CIV) e con Tariffi Passeggeri Internazionali Standard (Standard International Passenger Tariff TCV).

bambini fino ai 6 anni viaggiano gratuitamente.

Documento di viaggio – validitá

Documento di viaggio (eTicket) emmesso al nome del passeggero non é trasferibile. eTicket é valido solo con il documento personale valido. Esso puó essere usato esclusivamente per il treno, il tratto, il giorno e l'ora per i quali era acquistato. Il/i passeggero/i sará richiesto al bordo di presentare il documento di viaggio insieme con la identificazione personale. Nel caso in cui il/i passeggero/i non sará capace di presentatre uno e/o altro, il documento di viaggio risulterá invalido.

Acquisto dei posti riservati

Nel caso dell'acquisto individuale del posto riservato, il sistema automatico delle prenotazioni assegnerá i posti adiacenti disponibili. Questo puó significare che i passeggeri possono non sedere uno vicino all'altro.

Rimborsi, cancellazioni e cambi

Secondo delle condizioni delle Ferrovie ceche, eTickets non puó essere cancellato o cambiato. Facendo prenotazione del biglietto tenga presente che una volta acquistato (e ricevuto) il biglietto elettronico esso non é rimborsabile. Il biglietto acquistato per sbaglio non é rimborsabile.

Le prenotazioni del posto e le tasse di prenotazione non sono rimborsabili.
Non rimborsabile: biglietti elettronici da / per la Polonia e l'Ungheria e per i treni all'interno dell'Austria

Se l'ordine non è ancora stato trattato (status „In attesa“), si può cancellare via email. In questo caso la tassa di cancellazione è 10% del prezzo totale.

Reclami

Se il Suo collegamento è in ritardo o non è soddisfatto con servizio, scrivici una e-mail con la descrizione della situazione e il numero del biglietto su info@czech-transport.com. Inoltreremo il reclamo direttamente alla società di autobus per le indagini e una decisione finale sulla compensazione/rimborso.

È inoltre richiesto immediatamente di chiedere al personale dell'autobus/treno di emettere una conferma scritta sul problema (ritardo, bagaglio smarrito o danneggiato ecc.).

Biciclette

Una prenotazione anticipata di biciclette è richiesta o raccomandata.

Il prezzo include un biglietto della bicicletta, la prenotazione e la tassa di prenotazione.
I biglietti e le prenotazioni per biciclette non possono essere modificati, cancellati o rimborsati.
I passeggeri sono responsabili del carico e della sorveglianza delle loro biciclette sui treni. Il corriere o il Czech-Transport non è responsabile per eventuali danni o perdite di biciclette sul treno.

Sicurezza e protezione delle informazioni

Informativa in materia di protezione dei dati personali

Note importanti

I passeggeri devono rispettare i termini/condizioni del vettore e tutti i regolamenti transfrontalieri sulla rotta. Ciò include la presentazione dei documenti necessari (salute/lavoro, ecc.), Indossare dispositivi di protezione individuale, ecc. Se i passeggeri non li rispettano e incontrano problemi, Czech-Transport non è responsabile per eventuali danni e non rimborserà il costo del biglietto in tali casi.
Questi termini si applicano quando i treni/autobus sono in circolazione ma i passeggeri non possono viaggiare per motivi indipendenti dalla loro volontà (ad esempio misure di sicurezza o sanitarie applicate dal governo). In tal caso, qualsiasi reclamo verrà considerato come un annullamento, fatte salve le condizioni di annullamento di seguito. Lei consigliamo di assicurare che la Sua assicurazione di viaggio copra la cancellazione del viaggio.
Non saranno accettate le affermazioni fatte meno di 24 ore prima della partenza.
Si raccomanda la polizza viaggi.
I passeggeri devono assicurarsi di possedere tutti i documenti di viaggio e / o visti necessari
I passeggeri hanno la responsabilità di conoscere in anticipo la posizione corretta di partenza dell'autobus. Per informazioni aggiornate, visita direttamente il sito web dell'impresa di trasporti.
Contact email: info@czech-transport.com

Czech-Transport.com é gestita da H-TEAM, s.r.o. (s.r.l.)
codice fiscale: 24777315
numero IVA: CZ24777315

La societá é registrata presso la Corte Municipale in Praga, sezione C, n.di particella 173434.