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Termini e Condizioni per biglietti elettronici di autobus e treni

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i rapporti tra H-TEAM, s.r.o., che opera con il marchio Czech-Transport.com e Schedules.Czech-Transport.com (di seguito denominata la Società), e qualsiasi persona o organizzazione che acquista o utilizza i suoi servizi (di seguito denominata il Cliente).

Definizioni

La Società: H-TEAM, s.r.o., operante come Czech-Transport.com / Schedules.Czech-Transport.com.
Il Cliente: Qualsiasi persona fisica o entità aziendale che acquista o utilizza i servizi della Società.
Biglietto elettronico (E-ticket): Documento di viaggio emesso elettronicamente per un viaggio in autobus o in treno.
Vettore: L’operatore di trasporto che gestisce il servizio di autobus o treno.

Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni regolano la prenotazione, il pagamento, la consegna, la cancellazione e l’utilizzo dei biglietti elettronici per autobus e treni acquistati tramite la Società.

Prenotazione

Gli ordini devono essere effettuati tramite il sito web della Società oppure direttamente via e-mail, telefono, WhatsApp o Telegram.
Il Cliente deve fornire dati corretti dei passeggeri (nome completo in caratteri latini, indirizzo e-mail valido, numero di telefono valido con prefisso internazionale e altri dati richiesti dal vettore).
Il Cliente è responsabile della verifica delle stazioni di partenza e degli orari. Gli orari possono essere modificati dai vettori.

Verifica dell’orario (Importante)

I passeggeri sono gli unici responsabili di verificare l’orario corretto di partenza del proprio treno.
Gli orari di partenza possono cambiare a causa di modifiche operative effettuate dalle compagnie ferroviarie.
I passeggeri devono verificare l’orario di partenza almeno 8–12 ore prima della partenza tramite i siti ufficiali delle compagnie ferroviarie, i tabelloni informativi delle stazioni o altri sistemi ufficiali di orario.
Se un passeggero non verifica l’orario aggiornato e il treno parte prima rispetto all’orario indicato sul biglietto o nelle informazioni precedenti, eventuali reclami o richieste di risarcimento non saranno accettati.

Pagamenti

Tutti gli ordini devono essere pagati in anticipo tramite carta di credito (tramite portale sicuro di terze parti) oppure bonifico bancario.
I pagamenti vengono elaborati solo dopo l’accredito sul conto bancario della Società.
Le spese bancarie per il bonifico devono essere sostenute dal Cliente.
I prezzi includono una commissione di prenotazione di 4–25 EUR per persona, per biglietto. La commissione di prenotazione non è rimborsabile.

Consegna dei biglietti

I biglietti elettronici vengono inviati via e-mail come documenti PDF dopo il pagamento e l’emissione da parte del vettore.
I biglietti sono validi solo per il/i passeggero/i, il percorso, la data e l’orario indicati.
Il Cliente deve presentare il biglietto elettronico insieme a un passaporto o documento di identità valido al momento dell’imbarco.

L’ordine è considerato pagato e ricevuto solo dopo che il pagamento è stato accreditato sul nostro conto bancario. Riceverete quindi un’e-mail di conferma.

Se non ricevete l’e-mail di conferma o i vostri biglietti entro 12 ore:

Controllate la cartella SPAM / POSTA INDESIDERATA.
Se il biglietto non è presente, contattateci immediatamente all’indirizzo info@czech-transport.com.
Per partenze il giorno successivo, chiamate immediatamente il numero +420 776 877 890.

Reclami presentati meno di 8 ore prima della partenza non saranno accettati. Le richieste di rimborso presentate dopo la scadenza del biglietto elettronico non saranno accettate.

Biglietti non disponibili / esauriti

Se il biglietto non può essere acquistato (esaurito o errore di sistema), vi contatteremo via e-mail o WhatsApp.
Un rimborso completo sarà effettuato entro 3–4 giorni lavorativi oppure vi proporremo alternative.
Se il Cliente non risponde entro 3 giorni a messaggi ripetuti, l’ordine potrà essere annullato e rimborsato.
La Società non è responsabile per eventuali danni in tali casi.

Biglietti ferroviari speciali non rimborsabili

Alcuni biglietti ferroviari offerti tramite i nostri servizi sono emessi secondo condizioni tariffarie rigorose stabilite dalle compagnie ferroviarie.

Tariffe promozionali SparNight / treni notturni

I biglietti emessi con tariffa SparNight o tariffe promozionali simili, principalmente per treni notturni internazionali in Europa, sono non rimborsabili e non modificabili dopo l’acquisto.

Ciò si applica in particolare ai treni notturni operanti in o tra:

Germania
Polonia
Svizzera
Ungheria
Repubblica Ceca
Austria
Altri servizi ferroviari notturni europei

Una volta emessi, questi biglietti non possono essere cancellati, cambiati o modificati.

Biglietti emessi tramite sistemi ÖBB

I biglietti ferroviari emessi tramite il sistema di prenotazione ÖBB (Ferrovie Federali Austriache) sono generalmente definitivi e non possono essere cancellati, rimborsati o modificati, salvo diversa indicazione del vettore.

Biglietti ferroviari diurni/notturni Polonia & Ungheria – Ucraina

I biglietti elettronici per treni diurni e notturni (compresi i vagoni letto) tra Polonia o Ungheria e Ucraina (in entrambe le direzioni) sono rigorosamente non rimborsabili e non modificabili una volta emessi.

Cancellazioni e rimborsi

Le regole di cancellazione e rimborso dipendono dal vettore e dal tipo di biglietto.
Alcuni biglietti ferroviari sono strettamente non rimborsabili e non modificabili.
Le prenotazioni dei posti e le spese amministrative non sono rimborsabili.
La richiesta di cancellazione deve essere presentata esclusivamente online cliccando sul pulsante “Annulla biglietto”. Le richieste inviate via e-mail non sono accettate.

Prenotazioni elettroniche dei posti – Cancellazione o modifiche

Le prenotazioni costituite esclusivamente da prenotazioni elettroniche dei posti non possono essere cancellate, rimborsate, scambiate o modificate dopo l’emissione.
Una volta emessa, la prenotazione elettronica del posto è definitiva e non rimborsabile.
Ciò si applica anche se il passeggero non utilizza la prenotazione o possiede già un biglietto o un pass.

Modifiche

La modifica dei biglietti elettronici generalmente non è possibile, salvo diversa indicazione del vettore.
Le eventuali modifiche consentite dipendono dalla disponibilità e possono essere soggette a costi aggiuntivi.

Responsabilità del Cliente

Il Cliente deve rispettare tutte le norme del vettore e i requisiti di frontiera.
Il Cliente deve seguire le istruzioni del personale del vettore durante il viaggio.
Il Cliente è responsabile di avere tutti i documenti di viaggio e visti necessari.
Animali e biciclette sono ammessi solo secondo le regole del vettore.

Reclami

I reclami devono essere inviati via e-mail a info@czech-transport.com entro 8 giorni dal viaggio.
Per interruzioni del servizio è richiesta una conferma scritta del personale del vettore.
La Società inoltrerà il reclamo al vettore per la valutazione.
Il vettore può impiegare 60–90 giorni per rispondere.

Responsabilità e limitazioni

La Società agisce solo come intermediario tra Cliente e Vettore.
La Società non è responsabile per cambiamenti di orario, ritardi, coincidenze perse o cause di forza maggiore.
La responsabilità è limitata all’importo pagato per l’ordine.

Forza maggiore

La Società non è responsabile per mancata esecuzione dovuta a eventi fuori dal proprio controllo, tra cui scioperi, disastri naturali, epidemie o decisioni governative.

Legge applicabile e giurisdizione

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi della Repubblica Ceca. Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Praga, Repubblica Ceca.

Lingua

In caso di discrepanze tra le traduzioni, prevale la versione inglese.

Contatto

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4, Repubblica Ceca
(solo indirizzo postale – nessun ufficio)

Email: info@czech-transport.com
Telefono: +420 776 877 890