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Home :: mancato ricevimento e-ticket
  • Data / ora: 2016-02-02 12:19:02Nome: giuseppe

    non ho mai ricevuto il biglietto elettronico acquistato circa un ora fa. cosa posso fare?

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    • Data / ora: 2016-02-02 12:26:08Nome: Lucie

      Buongiorno,

      grazie di averci contattato.

      Mi può dire, per favore il Suo numero dell'ordine?

      Cordiali saluti

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      • Data / ora: 2016-02-02 12:36:34Nome: giuseppe

        non sono a conoscenza del numero d'ordine, il problema è che ho assegnato una prima classe a 29 euro per la tratta brno – praga del 13/02 alle 7.38***la prima classe non prevede il formato elettronico del biglietto. è possibile riaccreditare su carta l'importo?

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        • Data / ora: 2016-02-02 12:49:47Nome: Lucie

          Sí, anche la prima classe prevede il formato elettronico. Vuole quindi cambiare la prenotazione e viaggiare in prima classe? Ci sara un supplemento 10 EUR da pagare.

          Mi faccia sapere come ha deciso.

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          • Data / ora: 2016-02-02 13:05:39Nome: giuseppe

            se siete riusciti ad individuare il numero d'ordine in questione, vi chiedo gentilmente di provvedere al rimborso e/o cancellazione se previsto dalla tariffa. Ho acquistato un nuovo titolo in 2cl ed ho ricevuto la conferma d'ordine.

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            • Data / ora: 2016-02-02 13:25:27Nome: Lucie

              Vedo solo un ordine per Signor Guidi in seconda classe (n. ordine : 854962803645244 ). Non abbiamo ricevuto nessun altro ordine! Vuole quindi mantenere questo biglietto in seconda classe oppure vuole viaggiare nella prima?

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              • Data / ora: 2016-02-02 14:37:24Nome: giuseppe

                ok lasciamo il ticket in seconda classe, mi sembra strano che non abbiate un ordine da 29 euro. il sistema mi ha dato ok nella fase di pagamento.

                grazie e buon lavoro

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                • Data / ora: 2016-02-02 15:45:21Nome: Lucie

                  Ho contattato la nostra banca e finalmente loro hanno trovato il Suo pagamento di 29 EUR, chi era bloccato. Abbiamo quindi cancellato questo pagamento e rimborsato i soldi nel Suo conto bancario. Lasciamo il ticket in seconda classe di 19 EUR.

                  Mi dispiace per l'inconveniente Buon lavoro Lucie

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