ALQUILER DE AUTOBUSES – Términos y Condiciones Generales
Nos pondremos en contacto y haremos una reserva de un autobús adecuado tan pronto como recibamos el pedido por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o Telegram. Pago
Condiciones de pago:
Todos los traslados deben pagarse por completo por adelantado. La fecha de pago y el monto del depósito se deciden individualmente. Dependen de la fecha del traslado y de la disponibilidad de los autobuses.
Opciones de pago:
Pago en línea con tarjeta de crédito/débito: aceptamos VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron y Diners Club. Para garantizar un pago seguro, los clientes son redirigidos a un portal de pago de terceros. Solo recibimos el resultado de la transacción. No tenemos acceso a los datos de la tarjeta de pago del cliente y no podemos realizar ninguna compra utilizando los datos de la tarjeta proporcionados por los clientes. Es posible enviar una factura proforma con los detalles para una transferencia bancaria. Cancelaciones
Cargos por cancelación:
• más de 21 días antes de la salida – 10 % del precio • 21–14 días antes de la salida – 50 % del precio • 13–7 días antes de la salida – 85 % del precio • 6–0 días antes de la salida – 100 % del precio
Los pagos se reembolsan a la tarjeta de crédito/cuenta bancaria utilizada para el pago inicial. El reembolso tarda entre 2 y 5 días hábiles. No se realizan reembolsos en efectivo (para montos pagados por tarjeta de crédito/transferencia bancaria).
Cambios, reprogramaciones
Cargos por cambio:
• más de 22 días antes de la salida – 10 % del precio • 21–14 días antes de la salida – 15 % del precio • 13–7 días antes de la salida – 25 % del precio • 6–0 días antes de la salida – 50 % del precio
Todos los cambios están sujetos a la disponibilidad de los autobuses, especialmente los cambios realizados a último momento. Responsabilidades del cliente
El grupo del cliente debe comportarse adecuadamente en todo momento. El conductor puede negarse a permitir que un pasajero suba al vehículo o puede expulsar a los pasajeros del vehículo si no están aptos para viajar por cualquier motivo (por ejemplo, si están intoxicados o son abusivos).
Un conductor puede negarse a continuar el viaje si cree que uno o más pasajeros pueden poner en riesgo la seguridad de otras personas y/o el contenido del vehículo y/o el propio vehículo.
Los clientes no pueden beber en el autobús: no se permite café, té, limonada, alcohol, vino o cerveza, solo agua en botellas de plástico.
Está prohibido fumar en el autobús.
Responsabilidades de Czech-transport
- Llegada puntual garantizada (+/- 15 minutos en situaciones de fuerza mayor). Si hay un retraso, el transportista informará inmediatamente al cliente.
- Autobuses limpios, asientos cómodos con cinturones de seguridad y micrófonos funcionales.
- Baño en el autobús disponible bajo solicitud y por un cargo adicional.
- Conductores profesionales.
- Servicio de asistencia disponible bajo solicitud.
Daños
Se aplicará una penalización por cualquier daño causado por el grupo del cliente a los vehículos. Tipos de daños: • Suciedad, rotura o desgarro de los asientos: 100 € por asiento. • Rotura de la bandeja para comer en frente de un asiento: 150 € por bandeja. • Suciedad, rotura o desgarro de la cortina que cubre una ventana: 100 € por cortina. • Daño al WC: 200 € • Rotura de ventanas: 450 € por ventana.
Reclamaciones
Si no está satisfecho con el servicio y deseas presentar una reclamación, contéctanos por correo electrónico. El asunto debe ser: „Alquiler de autobuses – queja“. Su reclamación será aceptada hasta 8 días después del viaje como máximo. No después. Traslados al aeropuerto en Praga y fuera de Praga • Se puede reservar en línea a través de nuestro sitio web • Todos los traslados deben pagarse por completo por adelantado. El precio en el sitio web incluye todas las tarifas (IVA, tasa de aparcamiento, alquiler del autobús para un traslado de ida).
Proceso de pago
I. Pago con tarjeta de crédito en línea: Para garantizar el pago seguro, serás redirigido a un portal de pago de terceros. No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de pago y no podemos realizar ninguna compra utilizando los datos de la tarjeta proporcionados. El pago se identifica mediante el número de pedido único (ID de pedido – una cadena numérica de 5 dígitos).
II. Pago mediante transferencia bancaria:
Nuestros datos bancarios: Nombre del banco: Fio banka, a.s. Dirección: Millennium Plaza, V Celnici 10, Praga 1, 117 21 IBAN: CZ0720100000002000653190 BIC (SWIFT): FIOBCZPPXXX Nombre de la empresa: H-TEAM, s.r.o. Dirección de registro (sin oficina): K Orionce 1843/8, Praga 4, 143 00 ID de registro: 24777315 ID de IVA: CZ24777315 El pedido se procesa solo después de que el monto se haya acreditado en nuestra cuenta bancaria (los servicios no se reservan previamente).
• Los costos de transferencia bancaria son cubiertos por el cliente.
• La moneda de la transferencia es EUR, no la moneda del cliente.
• El número de pedido (ID) debe ser claramente anotado en la orden bancaria para que podamos hacer coincidir el pago con tu pedido. El cliente puede enviarnos la confirmación de pago del banco en un archivo PDF una vez realizado el pago en línea. El pedido se considera pagado y recibido por nosotros después de que el monto haya sido acreditado en nuestra cuenta bancaria.
Después de eso, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no recibes el correo electrónico de confirmación dentro de las 12 horas:
- revisa tu carpeta SPAM (JUNK).
- Si el correo electrónico de confirmación no está en SPAM (JUNK), debes contactarnos en: info@czech-transport.com, o llamar al +420 776877890 inmediatamente.
Cualquier reclamación realizada menos de 24 horas antes de la salida no será aceptada.
Tiempo de espera para la recogida
- En el aeropuerto – 40 minutos después de la llegada del avión sin cargo, luego el cambio depende del tamaño del autobús. Tarifas de 68 EUR a 92 EUR por hora extra.
- En el hotel – 15 minutos después de la hora de recogida confirmada sin cargo, luego un cargo dependiendo del tamaño del autobús. Tarifas de 68 EUR a 92 EUR por hora extra.
Servicio no disponible
Si debido a cualquier circunstancia no podemos proporcionar el traslado (por ejemplo, por disponibilidad…) nos pondremos en contacto por correo electrónico. La opción garantizada por defecto es un reembolso completo dentro de 3 a 5 días hábiles. También ofrecemos otras alternativas.
Si hay alguna complicación con el pedido, te contactaremos por correo electrónico. Si no respondes en 3 días a los correos electrónicos o mensajes SMS repetidos de Czech Transport, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsarte. Czech-transport no se hace responsable de los daños causados en tales situaciones.
Pedidos urgentes (con salida dentro de 24 horas) son procesados en 2–4 horas después de recibir el pedido. Si hay alguna complicación (no hay autobuses disponibles…), el pedido se cancela con un reembolso completo.
El transporte de animales solo se permite en un transportín y debe ser notificado con antelación. El transporte de bicicletas es posible pero debe ser informado con antelación (número de bicicletas). El servicio tiene un cargo adicional.
Contacto info@czech-transport.com WhatsApp, Telegram, Número de teléfono: +420 776 877 890
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Last update: 2026-05-11
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