Location de bus – Conditions générales

Dès réception de votre demande par e-mail, téléphone, WhatsApp ou Telegram, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer un bus adapté à vos besoins.

Paiements

Conditions de paiement:

L’intégralité du montant de chaque transfert doit être réglée à l’avance. La date de paiement et le montant de l'acompte sont déterminés individuellement en fonction de la date du transfert (saison) et de la disponibilité des bus.

Modes de paiement:

Nous acceptons les paiements en ligne par carte bancaire (crédit ou débit) ainsi que par virement bancaire. Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Maestro, Visa Electron et Diners Club. Pour plus de sécurité, les paiements sont traités via un portail de paiement sécurisé tiers. Nous ne recevons que la confirmation de paiement. Nous n'avons pas accès aux données de votre carte bancaire.

Annulations

Frais d'annulation:

• Plus de 21 jours avant le départ : 10% du prix total • 21 à 14 jours avant le départ : 50% du prix total • 13 à 7 jours avant le départ : 85% du prix total • 6 à 0 jours avant le départ : 100% du prix total

Remboursements:

Les remboursements sont effectués sur la carte de crédit ou le compte bancaire utilisé pour le paiement initial. Le remboursement prend entre 2 et 5 jours ouvrables. Aucun remboursement en espèces n'est possible (pour les paiements par carte de crédit ou virement bancaire).

Modifications et reports

Frais de modification:

• Plus de 22 jours avant le départ : 10% du prix total • 21 à 14 jours avant le départ : 15% du prix total • 13 à 7 jours avant le départ : 25% du prix total • 6 à 0 jours avant le départ : 50% du prix total Toute modification est soumise à la disponibilité des bus, en particulier les modifications de dernière minute. Responsabilités du client

Responsabilités du client et de Czech-transport

Responsabilités du client

Le groupe de clients doit se comporter de manière appropriée en tout temps. Le chauffeur se réserve le droit de refuser l'embarquement ou de débarquer tout passager inapte à voyager pour quelque raison que ce soit (par exemple, en état d'ébriété ou agressif). Le chauffeur peut interrompre le voyage s'il estime qu'un ou plusieurs passagers peuvent mettre en danger la sécurité d'autres personnes, le contenu du véhicule ou le véhicule lui-même. Consommation: La consommation de boissons est interdite dans le véhicule, à l'exception de l'eau en bouteille. Tabac: Il est strictement interdit de fumer dans le véhicule.

Responsabilités de Czech-transport

Ponctualité: Nous nous engageons à assurer la ponctualité des transferts, sous réserve de circonstances exceptionnelles. En cas de retard, le client sera immédiatement informé. Confort: Véhicules propres, sièges confortables, microphones fonctionnels. Services additionnels: Toilette à bord sur demande (supplément). Personnel qualifié: Chauffeurs professionnels. Assistance: Assistance disponible sur demande. Disponibilité: Service de dispatching 24/7.

Dommages au véhicule

Le locataire est tenu responsable de tout dommage causé au véhicule, que ce soit par lui-même ou par des personnes dont il a la responsabilité.

Types de dommages et montants correspondants:

Salissure, détérioration ou déchirure d’un ou de plusieurs sièges: 100 € par siège Détérioration de la tablette devant un siège: 150 € par tablette Salissure, détérioration ou déchirure d’un rideau: 100 € par rideau Détérioration des toilettes: 200 € Bris de vitre(s): 450 € par vitre

Réclamations

Toute réclamation concernant le service doit être envoyée par e-mail dans les 8 jours suivant votre voyage. Utilisez l'objet „Location d'autocar – Réclamation“.

Transferts d'aéroport à Prague et en dehors de Prague

• Réservation en ligne: La réservation peut être effectuée en ligne sur notre site web. • Paiement intégral requis: Un prépaiement complet est nécessaire pour confirmer la réservation. • Prix tout compris: Le prix indiqué sur le site web comprend tous les frais (TVA, frais de parking, location du bus pour un aller simple).

Processus de paiement:

1: Paiement par carte de crédit: Pour assurer la sécurité de votre paiement, vous serez redirigé vers un portail de paiement tiers. Nous n'avons pas accès aux données de votre carte de paiement et nous ne pouvons pas effectuer d'achat en utilisant les informations de carte que vous nous avez fournies. Le paiement est identifié par un numéro de commande unique (ID de commande – une chaîne de 5 chiffres). 2: Paiement par virement bancaire: Les coordonnées bancaires sont spécifiées dans votre formulaire de commande ou ci-dessous :

Banque: Fio banka, a.s. (Banque tchèque) Adresse: Millennium Plaza, V Celnici 10, Praha 1, 117 21 Numéro de compte international (IBAN): CZ07201000000­02000653190 Code banque (SWIFT): FIOBCZPPXXX Raison sociale: H-TEAM, s.r.o. (Société à responsabilité limitée) Siège social (adresse d’enregistrement): K Orionce 1843/8, Praha 4, 143 00 Numéro d’enregistrement: 24777315 Numéro de TVA: CZ24777315

• Les frais de virement bancaire sont à la charge du client.
• La devise du virement est l'EUR, pas la devise du client.
• Votre numéro de commande (ID) doit être clairement indiqué dans l'ordre de virement bancaire afin que nous puissions associer le paiement à votre commande.

La commande est considérée comme payée après que le montant ait été crédité sur notre compte ou lorsque nous recevons une confirmation de votre banque concernant le virement. Vous pouvez envoyer cette confirmation de paiement par e-mail au format PDF. Effectuez le virement bancaire dès que possible car la commande n'est traitée qu'après le paiement – les services/billets ne sont pas pré-réservés. Une fois votre commande réglée, un email de confirmation vous sera envoyé. Si vous ne le recevez pas sous 12h :

• Vérifiez vos SPAMS (COURRIERS INDÉSIRABLES).
• S'il est absent, contactez-nous immédiatement: info@czech-transport.com ou +420 776877890.

Important : Toute réclamation effectuée moins de 24 heures avant le départ ne sera pas acceptée.

Temps d'attente

• Aéroport: Attente gratuite de 40 min après l'atterrissage. Frais supplémentaires : 68–92 €/h, selon la taille du bus.
• Hôtel: Attente gratuite de 15 min après l'heure prévue. Frais supplémentaires : 68–92 €/h, selon la taille du bus.

Service indisponible

Dans le cas où nous ne serions pas en mesure de fournir le service de transfert (en raison d'indisponibilités, etc.), nous vous contacterons par e-mail. L'option par défaut est un remboursement intégral dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Nous pouvons également vous proposer d'autres alternatives.

En cas de complications liées à votre commande, nous vous contacterons par e-mail. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 3 jours suivant l'envoi de plusieurs e-mails et SMS de notre part, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral. Czech-transport décline toute responsabilité pour tout dommage éventuel résultant de telles situations.

Commandes urgentes (départ dans les 24 heures): Les commandes urgentes sont traitées dans un délai de 2 à 4 heures après leur réception. En cas de complications (indisponibilité de bus, etc.), la commande sera annulée et remboursée intégralement.

Animaux

Le transport d'animaux n'est autorisé que dans des cages de transport adaptées. Veuillez nous informer à l'avance si vous souhaitez voyager avec un animal.

Transport de vélos

Le transport de vélos est possible sur notification préalable et moyennant un supplément. Veuillez préciser le nombre de vélos lors de votre réservation.

Contact

info@czech-transport.com WhatsApp, Telegram, Téléphone : +420 776 877 890