Wenn Sie eine E-mailbenachrichtigung bekommen möchten, sobald Ihr geplantes Reisedatum buchbar ist, nutzen Sie bitte unser Formular für Reiseverfügbarkeit.
Geschäftsbedingungen für die Buchung von eTickets für die Bahn und für Busse
Diese GB sind gültig für die elektronischen Tickets (weiterhin als eTickets) aus den eShops verschiedener Beförderer (ČD, ŽSR, ÖBB, PKP, amsbus, ČSAD Tišnov, Regabus, Tourbus, KAD und auch für die Fahrkarten sonstiger Busunternehmen mit Ausnahme von REGIOJET Bussen). Czech-Transport.com ist ein WiederVerkäufer von eTickets für diese Unternehmen.
Der Buchungsprozess
- Tickets können höchstens 30/60 Tage vor Reiseantritt erworben werden.
Wir benötigen folgende Information:
- Voller Name des Passagiers – der Name eines der Passagiere / aller Passagiere. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Vor- und Nachname mit Ihrem Reisepass übereinstimmt. Passagiere mit mehr als einem Vor- oder Nachnamen müssen uns nur einen Namen und einen Nachnamen angeben. Wenn die Angaben in einer anderen Sprache verfasst sind, werden sie automatisch entsprechend den Übersetzern umgerechnet. Der Passagier ist verantwortlich für die Unrichtigkeit des Nachnamens, wenn der Name des Passagiers in einer anderen Sprache angegeben ist.
- Die gültige E-Mail-Adresse des Fluggastes (idealerweise auch eine alternative E-Mail-Adresse).
- Die gültige Telefonnummer des Passagiers einschließlich der Landesvorwahl.
- Geburtsdatum des/der Fahrgäste(s) (auf Anfrage gemäß den Vorschriften der Eisenbahnunternehmen)
- Reisepass-/Ausweisnummer (auf Anfrage gemäß den Vorschriften der Eisenbahnunternehmen)
Ihr Einverständnis mit diesem Dokument bevollmächtigt zugleich die Gesellschaft H-Team GmbH zum Nutzen Ihrer Personalangaben wegen Einkauf der Fahrkarten in eShops verschiedener Beförderer (CD=Tschechische Bahn, ZSR=Slovakische Bahn, PKP=Polnische Bahn, OEBB, ambus.cz, Tourbus, ČSAD Tišnov spol. s.r.o., LEO Express …). H-Team GmbH betreibt die Webseite www.czech-transport.com H-Team GmbH nutzt Ihre Personalien nur wegen dem Kauf von Fahrkarten und leitet sie unter keinen Umständen nicht weiter.
Wir erklären, dass alle persönlichen Daten als vertraulich betrachtet und allein für interne Belange verwendet werden, nicht veröffentlicht oder Dritten zur Verfügung gestellt oder in irgendeiner anderen Weise missbraucht werden. Im Umgang mit persönlichen Daten halten wir die Vorgaben des tschechischen Gesetzes 101/2000 Sb. (Schutz personenbezogener Daten) ein.
Abfahrtszeit des Zuges/Busses und Bahnhof
- Es liegt in der Verantwortung der Fahrgäste, sich im Voraus über den korrekten Abfahrtsort des Busses zu informieren. Aktuelle Informationen finden Sie auf der Website des Verkehrsunternehmens.
- Aufgrund von Bauarbeiten im gesamten mitteleuropäischen Schienennetz kommt es zu Betriebsunterbrechungen und Fahrplanänderungen.
- Die Fahrgäste müssen ihre Abfahrtszeiten mindestens 12 Stunden im Voraus überprüfen. Einige Züge können an bestimmten Tagen 1–2 Stunden früher abfahren. Sie können die Abfahrtszeit an einem Bahnhof, per Telefon oder online überprüfen.
Der Zahlungsprozess
Um die sichere Zahlung zu gewährleisten, werden Sie an das Zahlungsportal eines Drittanbieters weitergeleitet. Wir erhalten nur das Ergebnis der Transaktion. Wir haben keinen Zugang zu Ihren Zahlungskartendaten und können mit den von Ihnen zur Verfügung gestellten Kartendaten keine Käufe tätigen. Die Zahlung wird durch eine eindeutige Bestellnummer identifiziert (Bestell-ID – eine 5-stellige Zahlenfolge).
Die Bestellung wird als bezahlt gehalten erst nachdem das
Geld auf unser Konto gelangt. Danach bekommt der Kunde eine automatische
Benachrichtigungsemail mit den Details der gebuchten Leistung . Wenn
Sie diese Bestätigungsemail und/oder Ihre Tickets innerhalb 12 Stunden nach
der Bestellung NICHT bekommen:
1) überprüfen Sie Ihren JunkOrdner (SpamOrdner).
2) wenn es nicht in Ihrem Junkordner ist, kontaktieren Sie uns
bitte unverzüglich auf: info@czech-transport.com.
Wenn es dringend ist (Tickets für morgen/übermorgen), rufen Sie bitte
+420 776877890 an.
Czech-Transport.com ist nicht verantwortlich für Ansprüche, die weniger als 12 Stunden vor der Abfahrt gestellt werden. Jegliche Reisekostenansprüche, die nach Ablauf der Gültigkeit des Tickets eingehen, werden nicht akzeptiert und Sie sind nicht berechtigt eine Rückerstattung für diese Kosten zu erhalten.
Nicht erreichbare Tickets
Wenn wir das Ticket nicht kaufen können (der Bus ist ausgebucht, Probleme im Buchungssystem usw.), werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt. Die Standardlösung bedeutet Stornierung der Bestellung+Erstattung des Kaufpreises innerhalb von 3–4 Werktagen. Wir bieten Ihnen auch Alternativen, falls es welche gibt.
Falls es bei der bereits bestätigten Bestellung zu Problemen kommt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Falls Sie auf unsere wiederholten E-Mails/SMS innerhalb von 3 Tagen nicht reagieren, ist Czech-transport berechtigt die Bestellung zu stornieren und zu erstatten. Czech-transport ist nicht für jegliche dadurch entstandene Schäden verantwortlich.
Ticketpreise
Indem der Kunde die Tickets bei uns kauft, stimmt er unseren Preisen zu. Alle spätere Beschwerden über die Preise werden als uberechtigt gehalten und somit abgelehnt. Unsere Preise stimmen mit den Preisen auf den Tickets NICHT überein.
Der Preis jedes Tickets enthält die Buchungsgebühr (von 5 bis 25 EUR/Passagier). Die Buchungsgebühren werden nicht erstattet. Preise ändern sich zeitlich je nach dem Abfahrtsdatum und der Verfügbarkeit an freie Plätze.
DAS REISEDOKUMENT (eTicket)
- Wenn die Transaktion erfolgreich ist und es keine Probleme mit der Verfügbarkeit der Tickets gibt, schicken wir Ihnen das PDF-Ticket an Ihre E-Mail-Adresse
a) während der Arbeitszeiten 9:00 – 19:00 Uhr, Versand des Tickets schnellstmöglich innerhalb von 3 Stunden nach Bestellung b) von 19:00 – 9:00 Uhr und an Wochenenden, Feiertagen, Versand des Tickets max. innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung des Tickets c) Fahrscheine mit Abfahrt innerhalb von 2 bis 6 Stunden nach der Bestellung werden sofort und mit Vorrang bearbeitet. Bei Komplikationen (nicht verfügbare Tickets, Betriebsschließungen,…) wird die Bestellung bei voller Erstattung storniert
- Sie müssen Ihr Ticket zusammen mit einem gültigen Personalausweis (Reisepass, ID) im Zug/Bus vorzeigen. Ohne diesen Ausweis können Sie nicht befördert werden und haben keinen Anspruch auf eine Erstattung des Fahrpreises.
- Das E-Ticket kann nur für den Bus/Zug, die Strecke, den Fahrgast, den Tag und die Uhrzeit verwendet werden, für die es gekauft wurde. Ausnahmen: Fahrkarten für einige tschechische Züge können für spätere Züge mit demselben Abfahrtsdatum verwendet werden.
- Bei der Bearbeitung von Fahrkarten hat der
Administrator das Recht:
- nur einen Fahrgastnamen zu verwenden, auch wenn zwei oder mehr Fahrgäste mitfahren, um die Fahrkarte zu bearbeiten und alle Fahrgäste so nah wie möglich aneinander zu platzieren.
- to use only one passenger name when processing tickets for night trains so that passengers can be in one compartment
- reserves the right to automatically change from one class of ticket to another and vice versa if, for technical reasons and line closures, the first class is unavailable, in which case the price difference will be automatically refunded to the passenger's account
- You have to print the ticket out on a printer (on an A4 sheet / US letter), and the printed ticket is considered a valid travel document. The passenger will receive an information email stating whether or not he/she must print the ticket.
BAHN E-TICKETS
- Bei der Fahrkartenkontrolle muss der Reisende immer ein gültiges Reisedokument (das eTicket) präsentieren und auch seine Identität nachweisen.
- Nachdem Sie den Zug besteigen, setzen Sie sich auf Ihre Plätze dort und warten Sie auf die Fahrkartenkontrolle. Wenn nach 20 – 30 Minuten der Schaffner immer noch nicht kommt, sind die Reisende aufgefordert, nach dem Schaffner selbst zu suchen, damit er ihre eTickets kontrolliert.
- Für zwei oder mehrere Reisende kann die Sitzplatzreservierung auf einem separaten Blatt Papier zusammen für alle Reisende gemacht werden. Es ist dort nur ein Name eingeführt. Die Reisende müssen alle Seiten der zugeschickten eTickets ausdrucken.
- Je nach dem konkreten Ticket, einige (wenige) Tickets sind gültig auch für spätere Züge/Busse. Fragen Sie bitte nach, wenn Sie diese Info brauchen.
- In Tschechien fahren die Kinder bis 4 Jh kostenlos ohne Sitzplatzreservierung (sie haben keinen spezifischen Sitzplatz und müssen auf dem Schoss ihrer Eltern sitzen).
Das E-TICKET IST NICHT GÜLTIG, WENN:
- es beschädigt ist, oder die Information drauf nicht lesbar ist oder geändert ist
- der Identitätsnachweis, den das eTicket erfordert, nicht bei der Kontrolle präsentiert werden kann oder dessen Gültigkeit abgelaufen ist
Wenn der Reisende nicht die oben beschriebene Bedingungen einhält, wird er/sie für einen Reisenden ohne gültiges Reisedokument gehalten. Die Regelungen dazu sind:
- Contractual and Transport Conditions for Public Passenger Transport (SPPO) für regionalen Verkehr
- Convention concerning International Carriage by Rail (COTIF) für den internationalen Verkehr
- the Uniform Rules concerning the Contract for International Carriage of Passengers and Luggage by Rail (CIV)
- the Standard International Passenger Tariff (TCV)
Rückerstattung, Stornierung und Umtausch
Annullierungen
**Der Fahrgast muss eine Stornierung über die App beantragen und die Schaltfläche „Ticket stornieren“ verwenden. Die Schaltfläche befindet sich direkt unter dem E-Ticket und oberhalb der persönlichen Daten.
Anhängige Bestellungen
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde und noch den Status „ausstehend“ hat, können Kunden über die App eine Stornierung beantragen und die Schaltfläche „Ticket stornieren“ verwenden. Die Stornogebühr beträgt in diesem Fall 15% des Gesamtpreises der Bestellung.
BUSSE
- Stornierungen und Änderungen von Bus-E-Tickets werden individuell gemäß den Geschäftsbedingungen des Busunternehmens gehandhabt. Kunden müssen eine Stornierung über die App beantragen und die Schaltfläche „Ticket stornieren“ mindestens 24 Stunden im Voraus verwenden.
- Nicht erstattungsfähig: Verwaltungsgebühr, Sitzplatzreservierung
ZÜGE
- Ein Umtausch ist nicht möglich.
- Stornierungen und Erstattungen von Zug-E-Tickets werden individuell gemäß den Bedingungen des Beförderers und des Fahrscheintyps gehandhabt. Die Kunden müssen sich mindestens 24 Stunden im Voraus per E-Mail mit einer Anfrage an uns wenden.
- Nicht erstattungsfähig: E-Tickets von/nach Polen und Ungarn sowie innerhalb Österreichs mit dem Verkehrsunternehmen Dbahn
- Nicht erstattungsfähig: Verwaltungsgebühr, Sitzplatzreservierung
Beschwerden
War Ihr Bus/Zug verspätet oder wurde der gebuchte Service nicht geleistet? Schreiben Sie uns eine E-Mail mit der Beschreibung der Situation und Ihrer Buchungsnummer auf: info@czech-transport.com. Wir leiten diese Beschwerde an den Betreiber weiter und werden Sie informieren, sobald er sie erledigt. Die erwiesene Erstattung (falls es welche gibt) wird dann Ihrem Konto gutgeschrieben.
Bei jedweden Problemen ist der Kunde verpflichtet, den Bus-(Zug-)begleiter nach einer schriftlichen Bestätigung über das Problem zu fragen.
Abfahrtszeit und Bahnhof des Zuges/Busses
- Es liegt in der Verantwortung der Fahrgäste, sich im Voraus über den richtigen Abfahrtsort des Busses zu informieren. Aktuelle Informationen finden Sie auf der Website des Verkehrsunternehmens.
- Aufgrund von Bauarbeiten im gesamten mitteleuropäischen Schienennetz kommt es zu Betriebsunterbrechungen und Fahrplanänderungen.
- Fahrgäste müssen ihre Abfahrtszeiten mindestens 12 Stunden im Voraus überprüfen. Einige Züge können an bestimmten Tagen 1–2 Stunden früher abfahren. Sie können die Abfahrtszeit an einem Bahnhof, per Telefon oder online überprüfen.
Ausnahme für die Ticketbearbeitung von Wien nach Kiew und zurück
- Der Kartenvorverkauf ist nur 20 – 22 Tage im Voraus möglich.
- Es werden nur Liegeplätze verkauft, unterteilt in weibliche und männliche Coupes. Wenn eine Frau reist und ein männliches Kind über 4 Jahre hat, muss sie ein Abteil nur für sich selbst buchen. Sie kann nicht in einem Frauenabteil mit einem Kind eines anderen Geschlechts reisen.
- Der Reisende erhält lediglich eine Informations-E-Mail mit einem elektronischen Code. Er muss diesen Code am Bahnhof verwenden, um die Fahrkarte am OEBB-Fahrkartenautomaten oder im OEBB-Büro auszudrucken. Es wird empfohlen, die Fahrkarte mindestens 2–3 Stunden vor der Abfahrt des Zuges auszudrucken.
- Es wird kein elektronisches PDF-Ticket ausgestellt.
- Tickets können nur online storniert werden, wenn sie nicht am Automaten ausgedruckt wurden. Die Stornogebühr beträgt in diesem Fall 60–90%. Sie hängt davon ab, wann das Ticket storniert wird. Fahrkarten können am Tag der Abfahrt nicht storniert werden.
- Die Stornierung eines bereits ausgedruckten Flugscheins unterliegt den Bestimmungen der Fluggesellschaft OEBB. Der Fahrgast muss sich mit dem ausgedruckten Fahrschein zum internationalen Fahrkartenschalter in Wien begeben und den Fahrschein selbst direkt am Bahnhof entwerten.
Wichtige Hinweise
- Ansprüche, die weniger als 24 Stunden vor der Abfahrt gestellt werden, werden nicht akzeptiert.
- Eine Reiseversicherung wird empfohlen.
- Reisende sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass sie alle notwendige Dokumente und Visa haben.
- Die Reisenden müssen die AGB des Betreibers und alle grenzüberschreitenden Regelungen auf der Strecke einhalten. Dies beinhaltet das Vorlegen der erforderlichen Dokumente (gesundheits- / arbeitsbezogene usw.), das Tragen persönlicher Schutzausrüstung (Mundschutz) usw.
Wenn die Passagiere diese Regelungen nicht einhalten, haftet Czech-Transport nicht für jedwede Schäden/Ersatzkosten die dadurch entstehen und erstattet sie in keinem Maße.
- Diese AGB gelten auch wenn Züge / Busse fahren, aber die Fahrgäste aus Gründen, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen (z. B. von der Regierung angewandte Sicherheits- oder Gesundheitsmaßnahmen), nicht reisen dürfen. In solchen Fällen werden alle Beschwerden als Stornierung behandelt, und werden laut den Stornierungsbedingungen abgewickelt. Wir empfehlen allen Reisenden eine Reiseversicherung, die solche Stornierungen abdeckt.
- Kontakt E-Mail: info@czech-transport.com
Abfahrtszeit und Bahnhof des Zuges/Busses
- Reisende sind verpflichtet, den richtigen Abfahrtsort des Buses/des Zuges rechtzeitig zu finden. Die aktuelle Information finden Sie auf der Webseite des Betreibers. Aktuelle Informationen finden Sie auf der Website des Verkehrsunternehmens.
- Aufgrund von Bauarbeiten im gesamten mitteleuropäischen Schienennetz kommt es zu Betriebsunterbrechungen und Fahrplanänderungen.
- Die Fahrgäste müssen ihre Abfahrtszeiten mindestens 12 Stunden im Voraus überprüfen. Einige Züge können an bestimmten Tagen 1–2 Stunden früher abfahren. Sie können die Abfahrtszeit an einem Bahnhof, per Telefon oder online überprüfen.
Fahrräder
- Fahrradstellplätze müssen für die meisten Strecken im Voraus reserviert werden.
- Der Preis des Fahrradtickets beinhaltet auch die Platzzuweisung für das Fahrrad und eine Buchungsgebühr.
- Nach der Fahhradticketausstellung dürfen keine Änderungen gemacht weden. Dieses Produkt kann man weder umbuchen noch stornieren
- **Die Inhaber der Fahrräder sind selbst dafür verantwortlich, die Ein- und Ausladung der Fahrräder zu machen. Weder der Betreiber noch Czech-Transport sind für jegliche Schäden verantwortlich, die während der Beförderung dem Fahrrad passieren
Der Erwerb von Sitzplatzreservierungen
Werden Sitzplatzreservierungen einzeln gekauft, weist das automatische Reservierungssystem der Bestellung einen „nächsten“ freien Sitz je nach Verfügbarkeit zu. Dies kann bedeuten, dass Passagiere nicht nebeneinander sitzen. Wir empfehlen immer, die Platzreservierunbg auf einmal zu bestellen.
Selten kann es passieren, dass Sitzplatzreservierung nicht on-line erworben werden kann. In diesen Fällen kaufen wir für den Kunden bloß das Ticket und erstatten die Sitzplatzreservierung.Die Sitzplatzreservierungen sind nicht obligatorisch und man kann sie direkt am Bahnhof vor der Abfahrt kaufen.
Czech-Transport.com wird betrieben von H-TEAM,s.r.o.
Reg. number: 24777315
VAT number: CZ24777315
Das Unternehmen ist registriert beim Stadtgericht von Prag, Abschnitt C, Akte Nr. 173434.
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