À propos de Czech Transport

Czech Transport est une petite agence de voyages familiale spécialisée dans le transport terrestre en Europe centrale et orientale et dans les Balkans occidentaux (les pays de l’ex-Yougoslavie). Nous exerçons depuis janvier 2006. Nous ne sommes pas un transporteur : nous réservons et achetons des billets auprès des compagnies ferroviaires et d’autocars pour le compte de nos clients. Nous sommes partenaire de vente officiel de České dráhy (Chemins de fer tchèques).

Cette page explique ce que nous faisons, comment se déroule une commande, pourquoi nos billets coûtent plus cher que sur le site de la compagnie et quand il vaut mieux acheter directement auprès de la compagnie.

Ce que nous faisons

• Billets de train et de bus, nationaux et internationaux, en billet électronique ou en billet papier imprimé.
• Billets de groupe à partir de 6 voyageurs.
• Transferts : taxi et transferts aéroport à Prague, transferts entre villes et location d’autocars.
• Titres de transport public de Prague.
• Informations de voyage gratuites : horaires, travaux (fermetures de lignes, bus de substitution) et informations sur les arrêts, utilisables sans rien acheter.

Comment se déroule une commande

1. Vous commandez et payez sur notre site en quelques minutes, par carte ou par virement bancaire.
2. Une personne de notre équipe vérifie la commande : date, gares, correspondances et travaux le jour du voyage.
3. Nous achetons le billet auprès de la compagnie où il est disponible et le plus avantageux à ce moment-là. Exemple : un billet pour le train Vienne–Kiev peut être émis par les ÖBB (Chemins de fer autrichiens) ou par la MÁV (Chemins de fer hongrois). S’il est complet chez les ÖBB, ou plus cher, nous l’achetons auprès de la MÁV.
4. Vous recevez le billet par e-mail et sur la page de votre commande. Les billets papier sont envoyés par Nova Post, DHL ou par la poste.

Le délai pour recevoir votre billet dépend de la date de votre voyage :

Ce que nous pouvons faire et le site d’une compagnie non

• Des billets qui ne sont pas vendus en ligne. Les billets du train Kiev–Vienne, dans les deux sens, ne sont vendus qu’en papier, à partir de 21 jours avant le départ. Chaque nuit à minuit (heure de Prague), un jour de plus est mis en vente, et le train est souvent complet peu après. Nous imprimons ces billets juste après minuit et les envoyons par Nova Post ou DHL.
• Tarifs de groupe. Les tarifs réduits pour les groupes de 6 personnes ou plus n’existent que sur billets papier, que nous émettons nous-mêmes sur le système UNIPOK de České dráhy. En République tchèque, la réduction de groupe s’applique toujours ; à l’étranger, elle dépend de la compagnie et du trajet.
• Une seule commande pour un voyage avec plusieurs compagnies : un paiement, un interlocuteur, un seul jeu de documents.
• Les pannes des sites des compagnies sont notre problème, pas le vôtre. Les boutiques en ligne des compagnies tombent régulièrement en panne : un jour la recherche ne fonctionne pas, un autre jour la passerelle de paiement. Nous réessayons jusqu’à ce que le billet soit acheté, et vous n’y perdez pas votre temps.
• Une vérification avant l’achat. Si votre train ne circule pas à la date choisie, par exemple à cause de travaux, nous vous le disons avant d’acheter le billet, pour que vous ne payiez pas un billet inutilisable.

Pourquoi nous coûtons plus cher que la compagnie

La plupart des compagnies ne nous versent aucune commission. Notre prix correspond donc au tarif de la compagnie plus nos frais de réservation, et il est plus élevé que sur le site de la compagnie. Ces frais figurent dans nos conditions générales et dans le tableau en bas de cette page.

Si nous parvenons à acheter le billet moins cher, par exemple à un tarif promotionnel, nous vous remboursons la différence, de sorte que ce que nous gardons ne dépasse jamais les frais de réservation publiés.

Pour ces frais, vous obtenez aussi :

• Un service client en 8 langues par e-mail, téléphone et WhatsApp.
• De l’aide quand quelque chose tourne mal. Si un train est annulé ou si un billet ne peut pas être acheté, nous vous proposons une alternative ou un remboursement intégral, et nous transmettons vos réclamations à la compagnie.
• Pas besoin d’affronter le site d’une compagnie étrangère, sa langue, ses moyens de paiement ou la création d’un compte.

Quand acheter directement auprès de la compagnie

Nous préférons vous le dire plutôt que de vous voir payer trop cher :

• Un seul trajet national avec une compagnie dont le site fonctionne dans votre langue et accepte votre carte, par exemple České dráhy en République tchèque ou les ÖBB en Autriche, revient moins cher acheté directement.
• Un tarif promotionnel que vous avez déjà trouvé sur le site d’une compagnie y est généralement le moins cher.

Nos frais valent la peine pour les voyages internationaux, les voyages avec plusieurs compagnies, les Balkans, les groupes, les trains complets et les billets non vendus en ligne, et chaque fois que le site de la compagnie ne fonctionne pas pour vous.

Qui nous sommes

Nous sommes une entreprise familiale, pas une multinationale. Pavel Hájek a commencé à vendre des billets en janvier 2006 comme entrepreneur individuel ; depuis le 31 décembre 2010, l’activité est exercée par H-TEAM s.r.o., détenue par Pavel et František Hájek.