Chi è Czech Transport

Czech Transport è una piccola agenzia di viaggi a conduzione familiare specializzata nel trasporto via terra in Europa centrale e orientale e nei Balcani occidentali (i paesi dell’ex Jugoslavia). Siamo attivi da gennaio 2006. Non siamo un vettore: prenotiamo e acquistiamo biglietti da compagnie ferroviarie e di autobus per conto dei nostri clienti. Siamo partner ufficiale di vendita di České dráhy (Ferrovie Ceche).

In questa pagina spieghiamo cosa facciamo, come funziona un ordine, perché i nostri biglietti costano più che sul sito del vettore e quando ti conviene comprare direttamente dal vettore.

Cosa facciamo

• Biglietti di treno e autobus, nazionali e internazionali, come biglietto elettronico o biglietto cartaceo stampato.
• Biglietti di gruppo da 6 viaggiatori in su.
• Transfer: taxi e transfer aeroportuali a Praga, transfer tra città e noleggio autobus.
• Abbonamenti per i trasporti pubblici di Praga.
• Informazioni di viaggio gratuite: orari, lavori sulla linea (interruzioni, bus sostitutivi) e informazioni sulle fermate, utilizzabili senza acquistare nulla.

Come funziona un ordine

1. Ordini e paghi sul nostro sito in pochi minuti, con carta o bonifico bancario.
2. Una persona del nostro team controlla l’ordine: data, stazioni, coincidenze e lavori sulla linea nel giorno del viaggio.
3. Acquistiamo il biglietto dal vettore presso cui in quel momento è disponibile e più conveniente. Esempio: un biglietto per il treno Vienna–Kiev può essere emesso dalle ÖBB (Ferrovie Austriache) o dalla MÁV (Ferrovie Ungheresi). Se presso le ÖBB è esaurito, o costa di più, lo acquistiamo dalla MÁV.
4. Ricevi il biglietto via e-mail e nella pagina del tuo ordine. I biglietti cartacei vengono spediti con Nova Post, DHL o per posta.

La rapidità con cui ricevi il biglietto dipende da quando viaggi:

Cosa possiamo fare noi e il sito di un vettore no

• Biglietti che non si vendono online. I biglietti del treno Kiev–Vienna, in entrambe le direzioni, si vendono solo in forma cartacea, a partire da 21 giorni prima della partenza. Ogni notte a mezzanotte (ora di Praga) si apre la vendita di un giorno in più, e il treno spesso si esaurisce poco dopo. Stampiamo questi biglietti subito dopo mezzanotte e li spediamo con Nova Post o DHL.
• Tariffe di gruppo. Le tariffe scontate per gruppi di 6 o più persone esistono solo su biglietti cartacei, che emettiamo noi stessi sul sistema UNIPOK di České dráhy. All’interno della Repubblica Ceca lo sconto di gruppo si applica sempre; all’estero dipende dal vettore e dalla tratta.
• Un solo ordine per un viaggio con più vettori: un pagamento, un contatto, un unico insieme di documenti.
• I guasti dei siti dei vettori sono un problema nostro, non tuo. I negozi online dei vettori si bloccano spesso: un giorno non funziona la ricerca, un altro il sistema di pagamento. Continuiamo a provare finché il biglietto non è acquistato, e tu non ci perdi tempo.
• Un controllo prima dell’acquisto. Se il tuo treno non circola nella data scelta, per esempio per lavori sulla linea, te lo diciamo prima di acquistare il biglietto, così non paghi un biglietto che non puoi usare.

Perché costiamo più del vettore

La maggior parte dei vettori non ci paga alcuna commissione. Il nostro prezzo è quindi la tariffa del vettore più la nostra commissione di prenotazione, ed è più alto che sul sito del vettore stesso. La commissione è indicata nelle nostre condizioni generali e nella tabella in fondo a questa pagina.

Se riusciamo ad acquistare il biglietto a meno, per esempio a una tariffa promozionale, ti rimborsiamo la differenza, così ciò che tratteniamo non supera mai la commissione di prenotazione pubblicata.

Con la commissione ottieni anche:

• Assistenza clienti in 8 lingue via e-mail, telefono e WhatsApp.
• Aiuto quando qualcosa va storto. Se un treno viene cancellato o un biglietto non si può acquistare, ti offriamo un’alternativa o il rimborso completo, e inoltriamo i tuoi reclami al vettore.
• Nessun bisogno di districarti nel sito di un vettore straniero, nella sua lingua, nei suoi metodi di pagamento o nella registrazione di un account.

Quando conviene comprare direttamente dal vettore

Preferiamo dirtelo piuttosto che farti pagare di più:

• Un singolo viaggio nazionale con un vettore il cui sito funziona nella tua lingua e accetta la tua carta, per esempio České dráhy all’interno della Repubblica Ceca o le ÖBB all’interno dell’Austria, costa meno se acquistato direttamente.
• Una tariffa promozionale che hai già trovato sul sito di un vettore di solito è più conveniente lì.

La nostra commissione vale la pena per i viaggi internazionali, i viaggi con più vettori, i Balcani, i gruppi, i treni esauriti e i biglietti che non si vendono online, e ogni volta che il sito del vettore non funziona per te.

Chi siamo

Siamo un’azienda di famiglia, non una multinazionale. Pavel Hájek ha iniziato a vendere biglietti nel gennaio 2006 come ditta individuale; dal 31 dicembre 2010 l’attività è gestita da H-TEAM s.r.o., di proprietà di Pavel e František Hájek.