FAQ – Entrega de billetes
ÍNDICE:
- A)
Billetes vía correo electrónico
- B)
Recogida de los billetes (donde, cuando,…)
- C)
Lugar de entrega (hotel, apartmento, hostal, campus…)
- D)
Proceso de entrega (cambio de dirección, problemas, …)
- E)
Formas de entrega y precios
- F)
Más informaciónes sobre entrega de billetes (FedEx, DHL, correo,
Courier, recogida)
A) Billetes vía correo electrónico
1. ¿Me pueden enviar los billetes por correo
electrónico?
No. Si se trata de los billetes físicos.
Usted necesita los billetes físicamente para poder viajar. Copia
o confirmación de los billetes no es suficiente.
Sí. Si ha reservado un billete
electrónico. En ese caso sigue FAQ billetes
electrónicos.
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B) Recogida de los billetes
2. ¿Puedo recoger los billetes en la estación de
trenes?
No. Ofrecemos solo recogida de los
billetes en nuestra
officina.
3. ¿Donde se encuentra oficina de
czech-transport?
Nuestra officina
se encuentra cerca del Castillo de Praga. Es un destino turístico. Le
recomendamos venir a nuestra oficina en su camino a / desde el castillo.
4. ¿Cuando puedo recoger los billets?
Asegúrese de venir durante las horas de visita. Lunes
– Viernes, 10.00 – 17.00.
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C) Lugar de entrega
5. ¿Es posible entregar mis billetes en EE.UU. / Rusia
/ Mongolia / Brasil…?
Sí. Podemos entregar billetes por todo
el mundo. Sin embargo, lo más económico es entregar los billetes en un hotel
en Europa (± 20 euros).
6. ¿Es posible entregar mis billetes en un apartamento
alquilado en Europa?
Sí. Sin problema, si los apartamentos
tienen recepción. Es necesario informar al departamento de reservas sobre el
tema o se recomienda el envío a la oficina del gerente. No olvide escribir su
número de teléfono.
7. ¿Es posible entregar mis billetes a la dirección
de un amigo / dirección del propietario?
Sí. Es necesario que nos escriba el
nombre que está en el buzón del correo. No olvide escribirnos el número de
teléfono del propietario.
8. ¿Es seguro entregar mis billetes en un hotel?
Sí. Entregamos los billetes en hoteles
diariamente. Sin embargo, usted debe escribirnos el nombre con el que ha
reservado el hotel y la fecha de check-in. Se recomienda escribir en su reserva
del hotel una nota como: “Entrega de billetes por FedEx, DHL el día…”.
Los billetes llegarán unos días antes de su llegada y estarán dispuestos en
la recepción del hotel.
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D) El proceso de entrega
9. ¿Puede el servicio de entrega dejar mis billetes en
el buzón de correo?
Por lo general, NO. Alguien tiene que
estar en casa y firmar la recogida. En casos excepcionales, y tras solicitud del
destinatario, es posible dejar el envío sin señales externas en
su buzón.
10. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?
Sí y es gratuito. Si todavía no hemos
enviado los billetes. Si se ya están en el proceso de entrega, tendrá que
pagar una cuota de 15 euros (FedEx) o 20 euros (DHL). Esto también se pone
de relieve en nuestras condiciones de reserva.
11. ¿Qué pasa, si mis billetes se pierden durante el
proceso de entrega?
Courier a un hotel de Praga: Si los
billetes se pierden en un hotel, usted necesita hacer la
reclamación allí.
CORREOS: El paquete no está asegurado.
Usted tendrá que comprar nuevos billetes.
DHL, FedEx: El paquete está asegurado,
obtendrá completamente nuevos billetes o un reembolso completo.
12. ¿Qué pasa, si falla la entrega?
Usted no tendrá derecho a pedir el reembolso
o una compensación, si la entrega falla debido a:
- una dirección incorrecta o incompleta
- información de contacto incorrecta (teléfono o correo electrónico no
funciona)
- el hecho de que usted no esté disponible y no haya nadie que puede recoger
sus billetes en la dirección facilitada.
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E) Tarifas del envío
- FedEx, DHL: €20 – 40, dependiendo del destino
- Correos: €18, (solamente por Europa)
- La entrega por mensajería: €20 (en Praga)
- Recogida en la oficina: €15
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F) Más información sobre entrega de billetes
Existen 4 formas de entrega:
Servicio FedEx a su
casa / dirección del trabajo o al hotel
- FedEx entrega los billetes de tren, en el mismo día en la dirección
facilitada por cliente. Si el mensajero no puede entregar los billetes a
la dirección indicada por usted en los siguientes casos – dirección
desconocida, destinatario desconocido, dirección incompleta, la dirección
equivocada, ninguna persona disponible en la dirección – el paquete se
almacena en la oficina local de FedEx para que usted pueda
recogerlo.
- El paquete estándar está asegurado y facilita el número de rastreo que
recibirá automáticamente en su dirección electrónica tras el envío de los
billetes.
- En caso de solicitar la entrega a su dirección de trabajo, el mensajero
trata de realizar la entrega dos veces.
- Si la entrega no se puede realizar (nadie recoge los billetes de tren) el
paquete se devuelve al país de origen y será destruido.
- El cambio de la dirección de entrega después de que el paquete ha sido
enviado, causará el pago adicional de 15 € (solo se acepta pago con tarjeta
de crédito).
- Es necesario que el cliente facilite su dirección y número de
teléfono correctos para que reciba su envío de manera precisa. Una dirección
y / o un número de teléfono incorrectos puede tener como consecuencia la
vuelta de los billetes a nuestra compañía sin devolver el dinero al
cliente.
Servicio DHL a su
casa/dirección del trabajo o al hotel
- DHL entrega los billetes de tren en una dirección.
- El paquete estándar está asegurado y facilita el número de rastreo que
recibirá automáticamente en su dirección electrónica tras el envío de los
billetes.
- El cambio de la dirección de entrega después de que el paquete ha sido
enviado, causará el pago adicional de 20 € (solo se acepta pago con tarjeta
de crédito).
- Es necesario que el cliente facilite su dirección y número de teléfono
correctos para que reciba su envío de manera precisa. Una dirección y / o un
número de teléfono incorrectos puede tener como consecuencia la vuelta de los
billetes a nuestra compañía sin devolver el dinero al cliente.
Correo
Esta opción está disponible solo para paquetes con un costo hasta
€300 (solamente por Europa).
El sobre no está asegurado y no ofrece ningún seguimiento en tiempo real
fuera de la República Checa. Una vez que se envían los billetes, el cliente
recibe un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.
El tiempo de envío habitual es de 7–14 días hábiles.
Al elegir esta opción de entrega, el cliente tiene todas las
responsabilidades en caso de que la publicación posterior no sea exitosa.
Si los billetes no se entregan a tiempo o no se entregan en
absoluto (dirección incorrecta, sobre perdido en el camino …),
Czech-Transport no se responsabiliza por eso y no se aceptarán
reclamaciones.
La entrega del Correo regular sigue estos pasos:
- Primero, verificamos el valor del ticket. Si es más de €300, nos
contactamos con el cliente. Se debe elegir otro método de entrega y se debe
pagar el saldo de la tarifa de envío.
- Una vez que los boletos se imprimen, se envían a la dirección solicitada.
El cliente recibe el número de seguimiento por correo electrónico.
- Una vez que el paquete está en el país de destino, el cartero local
entrega el sobre al buzón del destinatario. En la mayoría de los países, el
cliente debe estar en la dirección al momento de la entrega. Si no hay nadie en
casa, el sobre se almacena en la oficina de correos local durante un
período de tiempo (generalmente 10 días) antes de que se devuelva /
destruya. .
- El tiempo de envío habitual es de 7–14 días hábiles. ¡Este tiempo de
envío NO está garantizado!
- En cada país, el correo certificado funciona de manera diferente.
- Si no pudiera entregarse, se advertirá al receptor mediante un aviso de que
dispone de 15 días para recoger el envío de una oficina local de
Correos.
- Si el cliente no recibe el paquete dentro de los 15 días hábiles, está
obligado a ponerse en contacto con la oficina postal local con
el número de seguimiento de Czech-Transport.
- Los pasajeros que no recojan el envío durante este periodo, no tendrán
derecho a la devolución del dinero, descuento o emisión de nuevos
billetes.
Entrega en hoteles de Praga/condominios a través de la
mensajería
- Usted puede elegir la fecha de entrega a lo largo del procesamiento de su
reserva. Le recomendamos que disponga de billetes como 3 días antes de
realizar el viaje o el día de su check-in.
- Los billetes se entregan normalmente por la tarde (desde las 19:00 hasta la
medianoche) y se depositan en la recepción a nombre del cliente. Si usted
está alojado en un condominio, nos puede comunicar por teléfono o por correo
electrónico la hora exacta de la entrega.
Recogida en la oficina
- Es posible comprar billetes con antelación con recogida en nuestra oficina en
Praga. En el formulario el cliente se indica la fecha de recogida. Si
los billetes no se recogen en la fecha indicada por cliente, por favor, póngase
en contacto con nosotros para acordar el nuevo día de recogida. Los billetes de
tren no se pueden cancelar el día de viaje, y por eso expiran sin derecho a la
devolución del dinero, descuento o emisión de nuevos billetes.
Los clientes deberán confirmar el recibo de los billetes de tren una
vez efectuada la entrega. Si se produce alguna discrepancia, le
rogamos póngase en contacto con nosotros sin demora. Las reclamaciones no se
aceptarán menos de 24 horas antes de la salida del tren.
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Last update: 2024-04-25