enesitfrderu

Inicio :: FAQ :: FAQ - Entrega de billetes

FAQ – Entrega de billetes

ÍNDICE:

A) Billetes vía correo electrónico

1. ¿Me pueden enviar los billetes por correo electrónico?

No. Si se trata de los billetes físicos. Usted necesita los billetes físicamente para poder viajar. Copia o confirmación de los billetes no es suficiente.

. Si ha reservado un billete electrónico. En ese caso sigue FAQ billetes electrónicos.

Arriba

B) Recogida de los billetes

2. ¿Puedo recoger los billetes en la estación de trenes?

No. Ofrecemos solo recogida de los billetes en nuestra officina.

3. ¿Donde se encuentra oficina de czech-transport?

Nuestra officina se encuentra cerca del Castillo de Praga. Es un destino turístico. Le recomendamos venir a nuestra oficina en su camino a / desde el castillo.

4. ¿Cuando puedo recoger los billets?

Asegúrese de venir durante las horas de visita. Lunes – Viernes, 10.00 – 17.00.

Arriba

C) Lugar de entrega

5. ¿Es posible entregar mis billetes en EE.UU. / Rusia / Mongolia / Brasil…?

Sí. Podemos entregar billetes por todo el mundo. Sin embargo, lo más económico es entregar los billetes en un hotel en Europa (± 20 euros).

6. ¿Es posible entregar mis billetes en un apartamento alquilado en Europa?

Sí. Sin problema, si los apartamentos tienen recepción. Es necesario informar al departamento de reservas sobre el tema o se recomienda el envío a la oficina del gerente. No olvide escribir su número de teléfono.

7. ¿Es posible entregar mis billetes a la dirección de un amigo / dirección del propietario?

Sí. Es necesario que nos escriba el nombre que está en el buzón del correo. No olvide escribirnos el número de teléfono del propietario.

8. ¿Es seguro entregar mis billetes en un hotel?

Sí. Entregamos los billetes en hoteles diariamente. Sin embargo, usted debe escribirnos el nombre con el que ha reservado el hotel y la fecha de check-in. Se recomienda escribir en su reserva del hotel una nota como: “Entrega de billetes por FedEx, DHL el día…”. Los billetes llegarán unos días antes de su llegada y estarán dispuestos en la recepción del hotel.

Arriba

D) El proceso de entrega

9. ¿Puede el servicio de entrega dejar mis billetes en el buzón de correo?

Por lo general, NO. Alguien tiene que estar en casa y firmar la recogida. En casos excepcionales, y tras solicitud del destinatario, es posible dejar el envío sin señales externas en su buzón.

10. ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega?

Sí y es gratuito. Si todavía no hemos enviado los billetes. Si se ya están en el proceso de entrega, tendrá que pagar una cuota de 15 euros (FedEx) o 20 euros (DHL). Esto también se pone de relieve en nuestras condiciones de reserva.

11. ¿Qué pasa, si mis billetes se pierden durante el proceso de entrega?

Courier a un hotel de Praga: Si los billetes se pierden en un hotel, usted necesita hacer la reclamación allí.

CORREOS: El paquete no está asegurado. Usted tendrá que comprar nuevos billetes.

DHL, FedEx: El paquete está asegurado, obtendrá completamente nuevos billetes o un reembolso completo.

12. ¿Qué pasa, si falla la entrega?

Usted no tendrá derecho a pedir el reembolso o una compensación, si la entrega falla debido a:

  • una dirección incorrecta o incompleta
  • información de contacto incorrecta (teléfono o correo electrónico no funciona)
  • el hecho de que usted no esté disponible y no haya nadie que puede recoger sus billetes en la dirección facilitada.

Arriba

E) Tarifas del envío

  • FedEx, DHL: €20 – 40, dependiendo del destino
  • Correos: €18, (solamente por Europa)
  • La entrega por mensajería: €20 (en Praga)
  • Recogida en la oficina: €15

Arriba

F) Más información sobre entrega de billetes

Existen 4 formas de entrega:

Servicio FedEx a su casa / dirección del trabajo o al hotel

  • FedEx entrega los billetes de tren, en el mismo día en la dirección facilitada por cliente. Si el mensajero no puede entregar los billetes a la dirección indicada por usted en los siguientes casos – dirección desconocida, destinatario desconocido, dirección incompleta, la dirección equivocada, ninguna persona disponible en la dirección – el paquete se almacena en la oficina local de FedEx para que usted pueda recogerlo.
  • El paquete estándar está asegurado y facilita el número de rastreo que recibirá automáticamente en su dirección electrónica tras el envío de los billetes.
  • En caso de solicitar la entrega a su dirección de trabajo, el mensajero trata de realizar la entrega dos veces.
  • Si la entrega no se puede realizar (nadie recoge los billetes de tren) el paquete se devuelve al país de origen y será destruido.
  • El cambio de la dirección de entrega después de que el paquete ha sido enviado, causará el pago adicional de 15 € (solo se acepta pago con tarjeta de crédito).
  • Es necesario que el cliente facilite su dirección y número de teléfono correctos para que reciba su envío de manera precisa. Una dirección y / o un número de teléfono incorrectos puede tener como consecuencia la vuelta de los billetes a nuestra compañía sin devolver el dinero al cliente.

Servicio DHL a su casa/dirección del trabajo o al hotel

  • DHL entrega los billetes de tren en una dirección.
  • El paquete estándar está asegurado y facilita el número de rastreo que recibirá automáticamente en su dirección electrónica tras el envío de los billetes.
  • El cambio de la dirección de entrega después de que el paquete ha sido enviado, causará el pago adicional de 20 € (solo se acepta pago con tarjeta de crédito).
  • Es necesario que el cliente facilite su dirección y número de teléfono correctos para que reciba su envío de manera precisa. Una dirección y / o un número de teléfono incorrectos puede tener como consecuencia la vuelta de los billetes a nuestra compañía sin devolver el dinero al cliente.

Correo

Esta opción está disponible solo para paquetes con un costo hasta €300 (solamente por Europa).

El sobre no está asegurado y no ofrece ningún seguimiento en tiempo real fuera de la República Checa. Una vez que se envían los billetes, el cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete.

El tiempo de envío habitual es de 7–14 días hábiles.

Al elegir esta opción de entrega, el cliente tiene todas las responsabilidades en caso de que la publicación posterior no sea exitosa. Si los billetes no se entregan a tiempo o no se entregan en absoluto (dirección incorrecta, sobre perdido en el camino …), Czech-Transport no se responsabiliza por eso y no se aceptarán reclamaciones.

La entrega del Correo regular sigue estos pasos:

  • Primero, verificamos el valor del ticket. Si es más de €300, nos contactamos con el cliente. Se debe elegir otro método de entrega y se debe pagar el saldo de la tarifa de envío.
  • Una vez que los boletos se imprimen, se envían a la dirección solicitada. El cliente recibe el número de seguimiento por correo electrónico.
  • Una vez que el paquete está en el país de destino, el cartero local entrega el sobre al buzón del destinatario. En la mayoría de los países, el cliente debe estar en la dirección al momento de la entrega. Si no hay nadie en casa, el sobre se almacena en la oficina de correos local durante un período de tiempo (generalmente 10 días) antes de que se devuelva / destruya. .
  • El tiempo de envío habitual es de 7–14 días hábiles. ¡Este tiempo de envío NO está garantizado!
  • En cada país, el correo certificado funciona de manera diferente.
  • Si no pudiera entregarse, se advertirá al receptor mediante un aviso de que dispone de 15 días para recoger el envío de una oficina local de Correos.
  • Si el cliente no recibe el paquete dentro de los 15 días hábiles, está obligado a ponerse en contacto con la oficina postal local con el número de seguimiento de Czech-Transport.
  • Los pasajeros que no recojan el envío durante este periodo, no tendrán derecho a la devolución del dinero, descuento o emisión de nuevos billetes.

Entrega en hoteles de Praga/condominios a través de la mensajería

  • Usted puede elegir la fecha de entrega a lo largo del procesamiento de su reserva. Le recomendamos que disponga de billetes como 3 días antes de realizar el viaje o el día de su check-in.
  • Los billetes se entregan normalmente por la tarde (desde las 19:00 hasta la medianoche) y se depositan en la recepción a nombre del cliente. Si usted está alojado en un condominio, nos puede comunicar por teléfono o por correo electrónico la hora exacta de la entrega.

Recogida en la oficina

  • Es posible comprar billetes con antelación con recogida en nuestra oficina en Praga. En el formulario el cliente se indica la fecha de recogida. Si los billetes no se recogen en la fecha indicada por cliente, por favor, póngase en contacto con nosotros para acordar el nuevo día de recogida. Los billetes de tren no se pueden cancelar el día de viaje, y por eso expiran sin derecho a la devolución del dinero, descuento o emisión de nuevos billetes.

Los clientes deberán confirmar el recibo de los billetes de tren una vez efectuada la entrega. Si se produce alguna discrepancia, le rogamos póngase en contacto con nosotros sin demora. Las reclamaciones no se aceptarán menos de 24 horas antes de la salida del tren.

Arriba

Comentarios

Temas populares

Mostrar todos los comentarios

Escribir pregunta / comentario

Last update: 2019-11-12