FAQ – Billetes Electrónicos de Tren

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• Formulario de reserva de e-tickets de tren
• E-tickets – nuestros términos y condiciones
• Pagos seguros

ÍNDICE:

• A) Antes de la compra (cuándo comprar los billetes, problemas de pago, e-tickets para trenes nocturnos, e-tickets de 1ª clase)
• B) Después de la compra (sin correo electrónico de confirmación, sin e-tickets, e-tickets agotados, cambios, cancelaciones, problemas de precios, impresión del e-ticket, no entender los e-tickets)
• C) En la estación de tren, En el tren (qué hacer en el tren)
• D) Preguntas generales (niños, estudiantes, personas mayores, mascotas)

A) Antes de la compra

1. ¿Qué tipo de billetes debo comprar?

Puedes elegir entre estas tres opciones:

• 1) Billete y reserva

  Esta es la opción predeterminada y recomendada para la mayoría de nuestros clientes. Los pasajeros con este tipo de billete reciben una reserva de asiento o cabina y billetes para la ruta, día y tren específicos. Los clientes no pueden usar estos billetes de tren para abordar otro tren, incluso en la misma ruta, y no pueden bajarse y subirse al tren en el camino.

• 2) Solo billete (sin reserva de asiento)

  Los pasajeros que elijan esta opción viajan solo con billetes emitidos para una ruta, día y tren específicos. No tienen asientos asignados, literas o camas y deben encontrar sus propios asientos en el tren. En rutas concurridas o durante la temporada de verano, si no hay asientos libres, puedes pasar tu viaje de pie en el pasillo.

  Esta es la única opción disponible en algunas de las rutas regionales donde no existen reservas de asiento (Cracovia-Oświęcim, Bratislava-Viena, Praga-Karlštejn, Český Krumlov – České Budějovice…).

• 3) Reserva de asiento/cabina del Rail Pass (sin billete)

  Este tipo de billete es solo para poseedores de Interrail o Eurail Pass. Reciben de nosotros solo una reserva de asiento o cabina.

  Para viajar en un tren, los pasajeros deben tener siempre billetes o pases de Interrail o Eurail. No olvides asegurarte de que tienes un Rail Pass válido para todo el viaje. De lo contrario, se te cobrará por los billetes (más una multa) en el tren. Tener solo la reserva no es suficiente. Czech-Transport no acepta ninguna reclamación por estos cargos.

  Descubre más sobre pases de tren y reservas para poseedores de Interrail y Eurail.

2. ¿Cuál es la diferencia entre e-tickets y billetes en papel?

Disponibilidad:

• Billetes en papel para grupos de trenes internacionales (más de 6 pasajeros), billetes nocturnos de Budapest a Cracovia/Warsaw y v.v. Válidos para tren de Viena a Kyiv y v.v.
• Los e-tickets, en cambio, son la forma más común de viajar en trenes diurnos y nocturnos en Europa Occidental.

Flexibilidad:

• Los e-tickets se emiten solo para un pasajero y tren específicos. Por lo general, no se pueden cancelar ni reprogramar.
• Todos los billetes en papel de nuestra oferta pueden ser cancelados, una tarifa de cancelación es del 20–60% del precio del billete; los billetes deben estar presentes en nuestra oficina de Praga al menos 3 días antes de la fecha del viaje para fines de cancelación. Los billetes en papel también son anónimos, por lo que cualquiera puede viajar con ellos.

Precios, descuentos:

• Los e-tickets son casi siempre más baratos que los billetes en papel.
• Los billetes en papel tienen una tarifa de descuento grupal si viajan 6 o más personas.

Entrega:

• Los e-tickets se envían como un archivo .pdf al correo electrónico del cliente. En general, deben mostrar el billete en un dispositivo electrónico. En algunos casos,los boletos deben ser impresos por el cliente.
• Los boletos de papel son válidos solo como originales y deben ser entregados físicamente al cliente (envío por DHL/FedEx/ mensajería de Praga) o recogidos personalmente en nuestra oficina de Praga o en uno de los Puntos de Servicio DHL en el extranjero. Los boletos de papel no pueden ser reemitidos si se pierden.

3. Mi ruta no está ofrecida por Czech Transport.

Si la ruta no está listada en nuestra oferta estándar. Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con su consulta.

4. ¿Cuándo puedo comprar un e-boleto?

La reserva en línea se abre de 14 a 120 días antes de la salida, dependiendo de la ruta/país. Se cierra generalmente 12 horas antes de la salida, pero aún puede llamarnos al +420 776877890 para verificar la disponibilidad urgente de boletos.

5. Tengo problemas con el pago.

Si está experimentando problemas con su tarjeta de crédito, por favor, transferencia bancaria como opción de pago alternativa y/o envíenos un correo electrónico con información sobre su plan de viaje para que podamos enviarle instrucciones de pago en línea.

6. ¿Puedo comprar un e-boleto para un tren nocturno?

SÍ Los boletos electrónicos de tren generalmente están disponibles para trenes nocturnos, hasta 3–5 pasajeros. Si son más de 5 pasajeros, recomendamos verificar los boletos de papel y el descuento por grupo.

Vea más información sobre trenes nocturnos.

7. ¿Puedo comprar un e-boleto de 1ª clase?

SÍ. Si desea comprar un e-boleto de 1ª clase, hágalo lo antes posible, porque la disponibilidad suele ser muy limitada.

8. ¿Puedo hacer una reserva y pagar por el boleto más tarde (en una estación de tren)?

NO. Justo después de hacer la reserva, debe ir al carrito de compras y pagar por los boletos. De lo contrario, la reserva no es válida.

9. ¿Cómo puedo pagar mis boletos?

• En línea: puede utilizar una tarjeta de crédito (Visa, Maestro, Master Card).
• Transferencias bancarias

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B) Después de la compra

10. ¿Puedo pasar mi e-boleto de tren a otra persona?

NO. Los e-boletos de tren son emitidos para una persona específica y no son transferibles. Los conductores verificarán los datos en los boletos y en sus documentos de viaje (pasaportes, identificaciones). Si los datos no coinciden, ¡tendrá que comprar un nuevo boleto!

11. No he recibido mi correo electrónico de confirmación.

Si no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de 1 hora después de la compra, por favor revise su carpeta de SPAM (JUNK) primero, especialmente los propietarios de cuentas de Hotmail, MSN o Live.

Si aún no puede encontrarlo y está seguro de que su cuenta ha sido cargada, por favor comuníquese con nosotros por correo electrónico lo antes posible.

12. No he recibido mis e-boletos.

Ha recibido el correo electrónico de confirmación, pero no los boletos.

Los e-boletos se envían a ambos correos electrónicos dentro de 1–12 horas (órdenes de último minuto dentro de 0–2 horas) después de que se realice el pago. Si no recibe su e-boleto dentro de este período, primero verifique su carpeta de spam/junk. Si no encuentra boletos en el spam, envíenos un mensaje junto con un correo electrónico alternativo donde podamos enviarle sus e-boletos.

Puede descargar el boleto por sí mismo. En el correo electrónico de confirmación del pedido, hay un enlace para un resumen en línea de su pedido. Después de procesar el pedido (Estado del pedido es Completado) aparecerá un enlace de descarga justo al lado del signo Estado:Comple­tado.

13. ¿Por qué se agotan los boletos/se vuelven más caros?

¿Ha reservado un e-boleto, recibido una confirmación y poco después un correo electrónico diciendo que los boletos no están disponibles?

Desafortunadamente, nuestro sistema puede no estar conectado permanentemente a los sistemas de las Nacionales de Ferrocarriles o de Ferrocarriles Internacionales. Debido a esto, rara vez sucede,que los billetes originalmente reservados ya no están disponibles o ya están a un precio más alto.

Intentamos satisfacer a nuestros clientes tanto como sea posible. Aunque la solución predeterminada es „cancelación del pedido + reembolso completo“, tratamos de ofrecer alternativas (otro billete/conexiones alternativas), cuando sea aplicable.

14. ¿Puedo cambiar mi billete electrónico?

NO. No es posible cambiar su billete electrónico una vez que ha sido procesado. Recomendamos completar toda la información con mucho cuidado al realizar el pedido. Algunos billetes electrónicos se pueden cancelar con una tarifa de cancelación (ver la siguiente pregunta) y luego puede comprar otro billete electrónico.

SÍ. Si el pedido aún no ha sido procesado (=estado PENDING), puede ser cambiado por correo electrónico o llamada telefónica. Luego tratamos de acomodar su nueva solicitud (sujeta a disponibilidad).

15. ¿Puedo cancelar mi billete electrónico?

USUALMENTE NO. Las cancelaciones y reembolsos de los billetes electrónicos de tren se manejan individualmente de acuerdo a los términos y condiciones del respectivo transportista y el tipo de billete. La mayoría de los billetes electrónicos no son reembolsables, sin embargo.

El pasajero debe solicitar una cancelación a través de la aplicación y usar el botón „Cancelar Billete“. El botón se encuentra directamente debajo del billete electrónico y encima de los datos personales.

SÍ. Si el pedido aún no ha sido procesado (=estado PENDING), puede ser cancelado por correo electrónico o llamada telefónica. Luego, la tarifa de cancelación es del 15% (mín. 3 EUR) del precio pagado.

16. El precio de los billetes es diferente al que pagué.

Al comprar los billetes de tren, acepta nuestros precios. Nuestros precios no tienen que corresponder a los de sus billetes.

Nuestro precio de cada billete/persona incluye: tasas bancarias, impuestos y tarifa administrativa (en total 4–25 EUR por persona por billete). Para más detalles, por favor Vea nuestros términos y condiciones

Si necesita una factura por el precio total, contáctenos por correo electrónico.

17. ¿Tengo que imprimir el billete electrónico?

SÍ. En la mayoría de los casos, sí. Debe imprimirse en una hoja blanca A4 / carta de EE. UU. Entonces se considera un documento de viaje válido. Imprima todas las páginas del documento PDF.

Para algunos billetes electrónicos, es suficiente mostrarlo en su dispositivo móvil (billetes electrónicos de trenes dentro del territorio checo, trenes de la República Checa a Eslovaquia y Austria…) Si no está seguro, contáctenos por correo electrónico.

18. ¿Qué pasa si mi billete se pierde, se daña o es robado?

El transporte checo no reemplaza los billetes perdidos, dañados o robados. Si tiene billetes electrónicos, simplemente puede imprimirlos nuevamente. Si no puede encontrarlos, escríbanos y se los volveremos a enviar a su correo electrónico.

También tenga en cuenta que el código de barras debe estar intacto. Si está dañado, el billete electrónico es inválido.

19. No entiendo los billetes electrónicos

Por favor, imprima todas las páginas del documento (-s) .pdf que reciba. Dependiendo del transportista, hay un nombre por persona o un nombre por todo el grupo impreso en el billete.

Las reservas de asiento/cama/coche cama a veces están en páginas separadas o también pueden ser parte del billete.

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C) En la estación, En el tren

20. ¿Cómo encuentro el número de la plataforma?

Los números de las plataformas no están escritos en los billetes. Por lo general, se anuncian alrededor de 20 minutos antes de la salida en la estación de tren y son visibles en pantallas de salida.

21. ¿Puedo viajar solo con una confirmación por correo electrónico?

NO. Necesitará mostrar físicamente su billete de tren al conductor a bordo en el momento del control de billetes. En cualquier caso, las confirmaciones por correo electrónico o las facturas NUNCA son aceptables como documento de viaje.

22. ¿Cuánto antes debo llegar a la estación?

Intente evitar llegar a una estación un par de minutos antes de que su tren salga.Estaciones grandes o pequeñas que no has utilizado antes pueden ser confusas.

Para evitar cualquier problema, siempre recomendamos llegar a la estación al menos 20–30 minutos antes de que el tren salga.

23. ¿Qué hacer en el tren?

Simplemente encuentra tus asientos y siéntate. Si ya hay alguien sentado en tus asientos, pídeles que los dejen libres para ti.

Para trenes de la República Checa a Polonia:

Si no hay conductor para sellar tus boletos incluso 30 minutos después de salir, por favor ve a buscarlo/la y pídele que selle tu boleto. El boleto solo es válido si está sellado en el territorio checo.

24. ¿Los conductores hablan inglés?

SÍ. Los conductores de trenes internacionales deberían tener un nivel básico de inglés.

25. ¿Qué pasa si pierdo el tren?

Depende del tipo de tu boletos.

• Si tienes una reserva de asiento, debes comprar uno nuevo para el próximo tren.
• Si tienes boletos + reserva de asiento, ve a la oficina de la estación de tren y pregunta al personal si el boleto es válido para el próximo tren o no. La mayoría de los boletos electrónicos NO SON VÁLIDOS para el próximo tren, sin embargo.

26. ¿Puedo comprar refrescos en el tren?

Generalmente SÍ. En trenes diurnos, puede haber un vagón restaurante o bistró. (La composición del tren: haz clic en el nombre de tu tren y luego aparecerá el enlace a la composición del tren.) O hay carros de refrigerios que proporcionan servicio en el asiento. También puedes llevar tu propia comida a bordo de cualquier tren.

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D) Preguntas generales

27. ¿Los niños / estudiantes / seniors tienen boletos con descuento?

USUALMENTE NO. Los boletos ya son una oferta de bajo costo especial. Hay solo unos pocos descuentos por edad en algunas rutas para niños o seniors.

28. ¿Puedo viajar con mi mascota?

SÍ. Los perros y mascotas pequeñas hasta el tamaño de un gato doméstico son transportados SIN CARGO en TRENES DIURNOS, siempre que estén en un contenedor adecuado que evite daños o ensuciamiento del vagón o equipaje. Estos contenedores deben colocarse en el regazo del pasajero o en áreas especificadas para el equipaje de mano.

Perros más grandes y perros que no estén en los contenedores mencionados anteriormente transportados en TRENES DIURNOS deben llevar bozal y estar con correa. Necesitas un documento de viaje separado para la mascota. El boleto se puede comprar en línea o en una estación de tren o del conductor. El precio es aproximadamente la mitad de la tarifa de 2ª clase.

NO. Las mascotas peligrosas o enfermas, incluidos los perros, no pueden ser transportadas y quedarán excluidas del transporte. Los perros y otras mascotas pequeñas (excepto perros guía) no pueden ser transportados hacia o desde Noruega, Gran Bretaña, Irlanda del Norte o la República de Irlanda. Para el transporte a Suecia (SJ) hay varias restricciones (cuarentena obligatoria, vacunaciones, etc.); en el transporte interno por Suecia, es necesario tener una reserva para un compartimento en el que se permite el transporte de animales. Para más información, visita Ferrocarriles Suecos (SJ).

El transporte de animales EN LOS TRENES NOCTURNOS generalmente no está permitido. A veces se permite, cuando reservas TODO EL COMPARTIMENTO. Puedes enviarnos un correo electrónico sobre la concesión de transporte de animales en un tren nocturno específico.

29. ¿Habrá Wi-Fi disponible en el tren?

No hay garantía de Wi-Fi en ningún tren. En general, cuanto más rápido sea el tren y más alta sea la clase de confort, mayor será la posibilidad de que haya Wi-Fi disponible.

30. ¿Puedo comprar un boleto electrónico para una bicicleta?

• Trenes nacionales en territorio checo: USUALMENTE SÍ. Por favor, haz la reserva en línea o envía esta consulta por correo electrónico a nosotros ANTES de comprar el boleto. Verificaremos la disponibilidad y ofreceremos la tarifa.
• Trenes internacionales: DEPENDE. Por favor, envía esta consulta por correo electrónico a nosotros ANTES de comprar el boleto. Verificaremos la disponibilidad y ofreceremos la tarifa.En cualquier caso, no vendemos reservas de bicicletas autónomas. Solo podemos vender reservas de persona+bicicleta (+billetes).

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