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FAQ – Billets electrónicos de tren

ÍNDICE:

A) Antes de la compra

1. Que tipo de billetes puedo comprar?

Es posible elegir entre estas tres opciones:

  • 1) Billete con reserva

Con esta opción usted asegura por sí mismo un asiento/cama/litera en un tren específico y todos los billetes necesarios para su viaje. Se trata de una opción recomendada para la mayoría de nuestros clientes.

  • 2) Billete sin reserva de asiento

Al elegir esta opción, usted recibirá todos los billetes necesarios para su viaje, pero sin asiento(-s) asignado(-s). Dentro de la fecha elegida se puede tomar cualquier tren. Pero si no habrá asientos libres en el tren, usted puede pasar su viaje de pie en el pasillo.

  • 3) Rail Pass reserva de asiento/cabina (sin billete)

Esta opción es sólo para los titulares del Rail Pass. Ellos tienen derecho a viajar en determinados países de forma gratuita. La única cosa que necesitan para comprar, es la reserva de asiento/cabina (especialmente en los trenes nocturnos se requiere reserva de asiento/cabina).

No se olvide de asegurarse de que usted tiene un pase de tren válido para todo el viaje. De lo contrario se le cobrará por billetes directametne al bordo.

2. ¿Cuál es la diferencia entre billete electrónico y billete de papel?

Disponibilidad:

  • Incluso en el siglo XXI, los billetes de papel son los únicos documentos de viaje disponibles para muchas rutas de trenes, sobre todo para trenes nocturnos y en Europa del Este/Sur.
  • Los billetes electrónicos, por otro lado, son la forma más común de viajar en trenes diurnos.

Flexibilidad:

  • Los billetes electrónicos se emiten solo para un pasajero y un tren específicos. Por lo general, no se pueden cancelar ni modificar.
  • Todos los billetes impresos que ofrecemos pueden cancelarse, una tarifa de cancelación es del 20–40% del precio del billete, los billetes es necesario enviar o entregar a nuestra oficina en Praga al menos 3 días antes de la fecha del viaje. Los billetes de papel también son anónimos, por lo que cualquiera puede viajar con ellos.

Precios, descuentos:

  • Los billetes electrónicos son casi siempre más baratos que los billetes de papel.
  • Los billetes de papel tienen una tasa de descuento grupal si hay más de 6 personas viajando.

Entrega:

  • Los billetes electrónicos se envían como un archivo .pdf al correo electrónico de un cliente. En general, tienen que ser impresos por el cliente. En algunos casos, es suficiente mostrar solo el ticket en un dispositivo electrónico.
  • Los billetes impresos son válidos solo como originales y deben enviarse físicamente al cliente (DHL/FedEx/correo certificado/men­sajería en Praga) o recogidos personalmente en nuestra oficina en Praga o en uno de los puntos de servicio de DHL en Europa. Los billetes de papel no se pueden volver a emitir.

3. El destino que quiero no está en la oferta

Ofrecemos billetes electrónicos principalmente para los trenes diurnos. Pero también podemos vender muchas otras rutas y/o servicios (¡incluso algunos trenes nocturnos!) que no figuran en nuestra oferta estándar. Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.

4. ¿Cuándo puedo comprar un billete electrónico?

La reserva en línea se abre de 30 a 90 días antes de la salida, dependiendo de la ruta/país. Generalmente se cierra 24 horas antes de la salida, pero aún puede llamarnos al +420 776877890 para verificar la disponibilidad de billetes dentro de 24 horas.

5. Tengo problemas con el pago

Si usted tiene problemas con su tarjeta de crédito/débito, por favor, utilice Paypal como una opción alternativa de pago y/o envíenos un correo electrónico con la información sobre su plan de viaje. Después le enviaremos las instrucciones de pago en línea.

También puede pagar directamente en nuestra oficina en Praga. Aceptamos dinero en efectivo (CZK, EUR) y tarjetas de crédito.

6. ¿Puedo comprar billete electrónico para tren nocturno?

DEPENDE. Para muchas rutas de trenes nocturnos, principalmente en Europa del Este y del Sur, los billetes de papel son la única opción de viaje. Póngase en contacto con nosotros con suficiente antelación si desea comprar billetes electrónicos para trenes nocturnos, ya que la disponibilidad suele ser muy limitada. Véase información sobre trenes nocturnos.

7. ¿Puedo comprar un billete electrónico de 1ra clase?

SÍ. Si desea comprar un billete electrónico de primera clase, hágalo lo antes posible, ya que la disponibilidad suele ser muy limitada.

8. ¿Puedo reservar mis billetes por internet y después pagarlos en la estación?

NO. En el momento de hacer la reserva se debe abonar la totalidad del billete.

9. ¿Cómo puedo pagar por los billetes?

  • En línea: usando tarjeta de crédito (Visa, Maestro, Master Card) o por PayPal.
  • En nuestra oficina en Praga: aceptamos efectivo y tarjetas de crédito.
  • Los pedidos que exceden más de 50 € se pueden realizar mediante transferencia bancaria (disponible solo para bancos europeos).

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B) Después de la compra

10. ¿Puedo pasar mi billete electrónico de tren a otra persona?

NO. Los billetes electrónicos del tren se emiten para una persona específica y no son transferibles. Los conductores verificarán los datos en los billetes y en sus documentos de viaje (pasaportes, identificaciones). Si los datos no coinciden, el billete no se considera válido.

11. No he recibido mi correo electrónico de confirmación

Por favor, revise la carpeta spam/junk, especialmente los usuarios de cuentas Hotmail, Yahoo, MSN o Live. Para para poder recibir toda la comunicación de Czech-Transport.com, ajuste sus filtros de spam/basura. Es muy importante que nos facilite el correo electrónico alternativo.

12. No he recibido mis billetes electrónicos

Usted puede descargar el billete. En el correo electrónico de confirmación del pedido hay un enlace con resumen on-line de su pedido. Después de procesar el pedido (Estado de la orden es Realizado) aparece un enlace para descargar el billete al lado del signo Estado de la orden:Realizado).

Los billetes electrónicos son enviados al correo electrónico durante las 24 horas desde el pago está hecho. Si usted no recibe su e-ticket dentro de este período, por favor, revise en primer lugar la carpeta de correo no deseado/basura. Si no encuentra ls billetes, escríbanos nuevamente y facilítenos su e-mail alternativo.

Es posible descargar el ticket directamente desde página web. En la confirmación del pedido hay un enlace. Después de que procesemos el pedido (se completa el estado del pedido) aparece un enlace para descargar el billete en el formato .PDF justo al lado del signo Estado: Completado.

13. ¿Por qué se agotan los billetes o sube el precio?

¿Ha reservado un billete electrónico, recibió una confirmación y poco después otro e-mail que los billetes no están disponibles?

Desafortunadamente nuestro sistema no está conectado directamente al sistema de la compañía ferrocarril. Debido a esto aveces sucede que los billetes originalmente reservados ya no están disponibles o ya tienen una tarifa más alta.

Intentamos satisfacer a nuestros clientes tanto como podamos. Aunque la solución predeterminada es la „cancelación del pedido + el reembolso completo“, tratamos de ofrecer alternativas (otros billetes u otras conexiones).

14. ¿Puedo cambiar mi billete electrónico?

NO. No es posible cambiar su billete electrónico una vez que se haya procesado. Recomendamos llenar toda la información con mucho cuidado al hacer el pedido. Algunos billetes electrónicos pueden cancelarse con una tarifa de cancelación (consulte la siguiente pregunta) y luego puede comprar otro billete electrónico.

SÍ. Si el pedido aún no se ha procesado (= estado PENDIENTE), se puede cambiar por correo electrónico o llamada telefónica. Luego intentamos satisfacer su nueva solicitud (sujeto a disponibilidad).

15. ¿Puedo cancelar mi billete electrónico?

Generalmente NO. Las cancelaciones y reembolsos de billetes electrónicos de tren se manejan individualmente de acuerdo con los términos y condiciones del transportista y el tipo de billete. Los pasajeros deben ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico con consultas con al menos 24 horas de anticipación. La tasa de procesamiento no es reembolsable.

SÍ. Si el pedido aún no se ha procesado (estado PENDIENTE), se puede cancelar por correo electrónico. Luego, la tarifa de cancelación es del 10% del precio.

16. El precio de los billetes es diferente a lo que he pagado

Con la compra de los billetes de tren usted está de acuerdo con nuestros precios. Nuestros precios no corresponden con los que están escritos en el billete. El precio de cada billete incluye tasa de procesamiento (de 5 a 20 EUR). Véase nuestros términos y condiciones.

17. ¿Tengo que imprimir el billete electrónico ?

Sí., en la mayoría de los casos, debe hacerlo. Debe estar impreso en una hoja A4. Así se considera un documento de viaje válido. Es necesario imprimir todas las páginas del documento .pdf.

No es necesario imprimi el billete electrónico para un tren dentro del territorio checo. Es posible guardar el billete en un formato .pdf y mostrarlo a un conductor en un tren.

18. ¿Qué pasa si mi billete se pierde o se daña?

Los billetes dañados, perdidos o robados no pueden ser reembolsados. Si el billete ha sido emitido en forma de e-ticket, usted puede volver a imprimirlo. Si no es posible encontrar sus billete por cualquier motivo, escríbanos y se los enviaremos nuevamente a su correo electrónico.

También hay que tener en cuenta que el código de barras debe estar intacto. Si está dañado, el e-ticket no es válido. Después de subir al tren, busque al revisor, que sellará su billete.

19. No entiendo los billetes electrónicos

Es necesario imprimir todas las páginas del documento .pdf que recibe. Las reservas de asientos a veces están en páginas separadas o también pueden ser parte del billete.

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C) En la estación, durante el viaje

20. ¿Cómo puedo encontrar el número del andén?

El número del andén no está escrito en el billete, se anuncia unos 20 minutos antes de la salida del tren y es visible en las pantalla de información sobre salidas.

21. ¿Puedo viajar con una confirmación electrónica?

NO. Es necesario mostrar el billete físico o en su dispositivo al conductor a bordo durante el control de billetes. En ningún caso se acepta la confirmación de correo electrónico o la factura cómo el reemplazo de los billetes.

22. ¿Cuándo tengo que llegar a la estación?

Trate de evitar llegar a una estación un par de minutos antes de la salida de su tren. Estaciones grandes o pequeñas que no haya usado antes pueden ser confusas. El tren está listo para embarcar 30 minutos antes de su hora de salida.

23. ¿Tengo que pasar por check-in para los viajes internacionales?

No. Los billetes que vendemos son documentos válidos de viaje. Hay que abordar el tren y encontrar sus asientos/camas. Por supuesto, es necesario tener documentos válidos de viaje y documentos personales (DNI o pasaporte).

24. ¿Qué hacer en el tren?

Simplemente encuentra asientos, si ya hay alguien sentado en sus asientos, pídales que encuentren sus proprios asientos ya que los tienen reservados.

Trenes entre República Checa y Polonia:   Si no hay un conductor para sellar sus billets hasta 30 minutos después de la salida de tren, por favor, busque el conductor para que selle su billete. El billete solo es válido, si está sellado en el territorio checo.

25. ¿Los conductores hablan inglés?

Sí. Los revisores, en general, tienen nivel básico de inglés.

26. ¿Qué sucede si pierdo el tren?

Depende del tipo de billete. Billetes con descuento Spaarnight, Globalprice y los billetes para el tren nocturno expiran totalmente. Si viaja en un tren durante el día por tarifa normal sería posible tomar el tren próximo sin cualquier costo adicional.

27. ¿Puedo comprar refrescos en el tren?

Generalmente sí. En el tren está dotado con un restaurante o bar, situdado en uno de los vagones. O hay carritos con refrescos. En los trenes nocturnos usted puede comprar un refresco de un azafato. No hay coches de restaurante en los trenes nocturnos. También es posible llevar su comida a bordo.

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D) Preguntas generales

28. ¿Los niños/estudian­tes/adultos mayores viajan con descuento?

GENERALMENTE NO. Los billetes electrónicos ya son una oferta especial de bajo costo. Solo hay algunos descuentos relacionados con la edad en algunas rutas para niños o personas mayores.

29. ¿Es posible viajar con una mascota?

Pequeños perros y mascotas pequeñas

Los perros y los animales pequeños hasta el tamaño de un gato doméstico son transportados gratis, siempre en caja adequada o estuche que evita daños o que ensucien el carro o los asientos. Las cajas o estuches deben colocarse en las piernas de los pasajeros o en las zonas indicadas para el equipaje de mano.

Los perros más grandes

Los perros más grandes deben tener un bozal y deben ir atados. Usted necesita un documento de viaje independiente para la mascota. El precio es de aproximadamente la mitad del precio de segunda clase, independientemente de la clase de transporte realmente utilizada. Los perros y otros animales domésticos pequeños (excepto los perros guía) no pueden ser transportados hacia o desde Noruega, Gran Bretaña, Irlanda del Norte o la República de Irlanda. Para el transporte a Suecia (SJ) hay varias restricciones (cuarentena obligatoria, vacunaciones, etc). Para obtener más información, visite Ferrocarriles suecos (SJ).

Las mascotas peligrosas o enfermas, incluyendo perros, no se pueden transportar y serán excluidas del transporte.

30. ¿Cómo voy a saber cuándo bajar del tren?

En los trenes nocturnos el revisor despierta los pasajeros que soliciten con antelación este servicio. Se recomienda configurar el reloj despertador.

31. ¿Puedo solicitar un reembolso si el tren se retrasa/cancelada?

Sí. Es necesario pedir a un revisor para confirmar el retraso o cancelación. Él lo escribirá en su billete o a un documento especial. Es necesario enviar los billetes originales con la descripción de la situación a nuestra dirección.

Tenemos hasta 3 meses (90 días) para resolver su pedido.

32. ¿Habrá Wi-Fi disponible en el tren?

Generalmente no. Wi-Fi está disponible sólo en estos trenes:

  • Trenes Railjet: Wi-Fi sólo en el territorio austriaco, tomas de corriente eléctrica para su portátil.
  • Trenes ICE: la mayoría de los trenes tienen WiFi disponible en Alemania, las tomas eléctricas.
  • Trenes Thalys: Wifi está disponible para todas las rutas (Francia, Bélgica, Holanda, Alemania). Enchufes eléctricos.

Trenes con Wi-Fi en la República Checa: los trenes Pendolino y RegioJet

33. ¿Puedo comprar billete electrónico para una bicicleta?

  • Trenes nacionales en territorio checo: Generalmente SÍ. Envíenos su solicitud por correo electrónico ANTES de comprar el billete. Comprobaremos la disponibilidad y ofreceremos la tarifa.
  • Trenes internacionales: DEPENDE. Envíenos su solicitud por correo electrónico ANTES de comprar el billete. Comprobaremos la disponibilidad y ofreceremos la tarifa.

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Enlaces relacionados: Praga – destino internacional

Billetes electrónicos para segunda clase (sólo de Praga o Brno)

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Last update: 2018-12-06