Biglietti elettronici di LEO Express – Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono validi per i biglietti elettronici forniti dalla società LEO Express. L'agenzia viaggi Czech-transport è un rivenditore ufficiale della società LEO Express.

EFFETTUARE UN ORDINE

Richiediamo le seguenti informazioni:

Il nome del passeggero completo
L'indirizzo e-mail valido del passeggero (idealmente anche un indirizzo e-mail alternativo).
Il contatto telefonico valido del passeggero, compreso il prefisso telefonico.

Proclamiamo che tutti i dati personali sono considerati confidenziali, possono essere usati solo per fini interni, non saranno pubblicati e /o trasmessi ai terzi e / o abusati in nessun altro modo. I dati personali vengono rilevati, trattati e utilizzati in accordo con le norme di legge vigenti in Rep.Ceca (legge no. 101/2000 Coll della tutela dei dati personali).

Processo di pagamento

Per rendere il pagamento sicuro Lei sará trasferito al portale pagamento di terzi. Non abbiamo accesso ai dati della Sua carta di credito e non possiamo esequire l'acquisto con i dati sulla carta fornita da Lei. Il pagamento é identificato tramite l'ordine numerico unico (Ordine ID – striscia di 15 numeri digitali). Il pagamento dovuto è considerato fatto quando compare sul nostro conto bancario. Dopo avvenuto pagamento Lei riceverá la e-mail confermativa. Se non riceverá né la e-mail confermativa né i biglietti entro 8 ore :

controlli la Sua cartella SPAM (JUNK).
se il biglietto non è nel Suo SPAM (JUNK), deve contattarci su: bus@czech-transport.com. Se il biglietto è stato acquistato per il giorno successivo, chiami immediatamente il +420 776877890.

Biglietti esauriti o non disponibili

Se per qualsiasi circostanza non è possibile acquistare il biglietto (ad es. Il bus è pieno, un errore nel sistema di prenotazione … ) La contatteremo via e-mail. L'opzione di default garantita è un rimborso completo entro 3–5 giorni lavorativi. Ma offriamo anche altre alternative.

Se ci sono delle complicazioni con l'ordine, sarete contattati via e-mail. Se non rispondi entro 3 giorni alle e-mail o ai messaggi SMS ripetuti dal Czech-Transport, ci riserviamo il diritto di annullare l'ordine e procedere al rimborso. Czech-trasport non è responsabile per eventuali danni causati in tale situazione.

Prezzi dei biglietti e sconti

Acquistando i biglietti tramite noi, i clienti accettano i nostri prezzi e ulteriori reclami non possono essere accettati. I nostri prezzi non devono corrispondere con quelli sul biglietto. Il prezzo di ogni biglietto include la tassa della prenotazione (4–20 EUR/persona). Tutte le tasse di gestione e altri supplementi non sono rimborsabili.

Prezzi cambiano nel tempo e dipendono dalla occupazione della connessione prescelta.

DOCUMENTO DI VIAGGIO

Se la transazione si svolge con successo noi mandiamo il biglietto al Suo indirizzo e-mail entro 8 ore.
È necessario controllare il biglietto immediatamente dopo averlo ricevuto. Se il biglietto non corrisponde al Suo ordine, deve avvisarci immediatamente.
È necessario presentare una versione stampata o elettronica del biglietto insieme a un documento d'identità personale valido (passaporto, carta d'identità). Senza di esso, non può essere trasportato e non ha diritto ad alcun rimborso.
Biglietto elettronico può essere utilizzato solo per il bus/treno, l'itinerario, il passeggero, il giorno e l'ora specifica per i quali è stato acquistato.

TRASPORTO DEI BAGAGLI

Tutti i bagagli sono trasportati gratuitamente.
Puoi trasportare massimo 3 bagagli con peso comune fino a 30 kg: 1 bagaglio a mano fino a 5 kg e 27×30×50cm + 2 bagagli con somma della lunghezza + larghezza + altezza fino a 190 cm.
BUS: sci, snowboard e passeggini pieghevoli vengono trasportati se c'è spazio sufficiente nel bagagliaio. Devono essere piegati e imballati. Le biciclette non sono consentite.
TRENI: passeggini, biciclette, sci e snowboard pieghevoli vengono trasportati su alcuni collegamenti e solo dopo la prenotazione e pagamento di una piccola tassa.
I passeggeri sono responsabili del trasferimento dei loro bagagli quando cambiano il veicolo e controllo del bagaglio a mano durante il viaggio.

BAMBINI / GIOVANI MENO DI 18 ANNI

I bambini di età inferiore ai 6 anni devono essere accompagnati da una persona di almeno 15 anni. L'accompagnatore deve avere un documento di identità/passaporto che confermi la data di nascita.
I bambini di età inferiore ai 15 anni di età possono viaggiare da soli solo con autorizzazione scritta dai loro rappresentanti legali. Non esiste una forma ufficiale.
I seggiolini auto per bambini non sono obbligatori per il trasporto di bambini su autobus e treni. Sui minibus, i seggiolini auto sono forniti ai bambini fino a 36 kg e 150 cm. Se Suo figlio/figlia ha bisogno del seggiolino di sicurezza, devi informarci in anticipo.
Devi dimostrare l'età dei bambini mostrando i loro passaporti/carte d'identità. Senza di esso, dovrai pagare un prezzo intero sul bus/treno.
Se viaggi con una passeggino, devi informarci prima di effettuare l'ordine.

CANCELLAZIONI, MODIFICHE, RECLAMI

Come procedere

Se vuole cambiare o cancellare il Suo biglietto, deve scriverci una e-mail con il numero del biglietto o il Suo numero d'ordine. È nell'interesse del cliente controllare la propria posta elettronica (incluso cartella SPAM) in tempo utile per confermare la modifica/cancellazione e conoscere il risultato.
Per cancellazioni e modifiche urgenti (ad esempio ordini in sospeso) contattaci anche per telefono. Tenete a mente le differenze di fusi orari e i nostri orari di lavoro (Lunedì – Venerdì 09:00–17:00).

Ordini in attesa

Se l'ordine non è ancora stato trattato (status „In attesa“), si può cancellare o cambiare via email o telefono. In questo caso la tassa di cancellazione è 10% del prezzo totale, il cambiamento è gratuito.

Modifiche, ri-prenotazione

I cambiamenti dei biglietti non sono possibili.
La cancellazione non è possibile meno di 24 ore prima della partenza.
La tassa di cancellazione dipende dal tipo di biglietto. La tassa di prenotazione non è rimborsabile.
Biglietti di gruppo possono essere cancellati solo per l'intero gruppo, 11 giorni prima della data di partenza al più tardi, la tassa di cancellazione è 50% del prezzo del biglietto.
I biglietti di ritorno possono essere cancellati solo per l'intero viaggio.
Il rimborso verrà ritornato sulla carta/conto bancario utilizzato per l'acquisto entro 3–5 giorni lavorativi.

Reclami

Se il Suo collegamento è in ritardo o non è soddisfatto con servizio, scrivici una e-mail con la descrizione della situazione e il numero del biglietto su info@czech-transport.com. Inoltreremo il reclamo direttamente alla società di autobus per le indagini e una decisione finale sulla compensazione/rimborso.

È inoltre richiesto immediatamente di chiedere al personale dell'autobus/treno di emettere una conferma scritta sul problema (ritardo, bagaglio smarrito o danneggiato ecc.).

Altri termini e condizioni

Si raccomanda di procurarsi di assicurazione di viaggio
Eventuali reclami (ad esempio biglietto non ricevuto, biglietto errato o smarrito) effettuati meno di 12 ore prima della partenza o dopo la data di validità non saranno accettati.
Se un passeggero interrompe il viaggio, la validità del biglietto scade.
I passeggeri hanno la responsabilità di conoscere in anticipo la posizione corretta di partenza dell'autobus. Per informazioni aggiornate, visita direttamente il sito web dell'impresa di trasporti.
Si consiglia di venire alla fermata dell'autobus 20 minuti prima della partenza.
Se un passeggero non arriva prima dell'orario di partenza, il biglietto scade senza alcun rimborso. Non c'è nessun rimborso per i biglietti non utilizzati o parzialmente utilizzati.
I passeggeri che non possono mostrare un biglietto valido all'ispezione, inquinano l'autobus, disturbano o mettono in pericolo gli altri passeggeri devono pagare un supplemento speciale 40–50 EUR sul bus/treno in contanti o con la carta di credito.
Connessioni indirette con un cambio tra autobus e treno: Se la connessione è ritardata, i clienti devono contattare immediatamente l'impresa di trasporti o noi (idealmente per telefono) per organizzare la nuova prenotazione del treno o autobus successivo.
Contatto: bus@czech-transport.com
Condizioni complete di LEO Express sono disponibili in formato PDF (in inglese)