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Wenn Sie eine E-mailbenachrichti­gung bekommen möchten, sobald Ihr geplantes Reisedatum buchbar ist, nutzen Sie bitte unser Formular für Reiseverfügbar­keit.

Start :: LEO Express Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedin­gungen für Tickets des Unternehmens Leo Express

Diese AGB sind gültig für die elektronischen Tickets (weiterhin als eTickets) des Unternehmens LEO Express. Czech-Transport.com ist ein WiederVerkäufer von eTickets für das Unternehmen LEO Express.

Der Buchungsprozess

Wir benötigen folgende Information:

  • den vollständigen Namen eines Reisenden.
  • gültige E-Mail Adresse des Kunden (bzw. noch eine alternative Adresse).
  • gültige Mobilnummer inklusiv Ländervorwahl.

Wir erklären, dass alle persönlichen Daten als vertraulich betrachtet und allein für interne Belange verwendet werden, nicht veröffentlicht oder Dritten zur Verfügung gestellt oder in irgendeiner anderen Weise missbraucht werden. Im Umgang mit persönlichen Daten halten wir die Vorgaben des tschechischen Gesetzes 101/2000 Sb. (Schutz personenbezogener Daten) ein.

Der Zahlungsprozess

Um die sichere Zahlung zu gewährleisten, werden Sie an das Zahlungsportal eines Drittanbieters weitergeleitet. Wir erhalten nur das Ergebnis der Transaktion. Wir haben keinen Zugang zu Ihren Zahlungskartendaten und können mit den von Ihnen zur Verfügung gestellten Kartendaten keine Käufe tätigen. Die Zahlung wird durch eine eindeutige Bestellnummer identifiziert (Bestell-ID – eine 15-stellige Zahlenfolge).

Die Bestellung wird als bezahlt gehalten erst nachdem das Geld auf unser Konto gelangt. Danach bekommt der Kunde eine automatische Benachrichtigun­gsemail mit den Details der gebuchten Leistung . Wenn Sie diese Bestätigungsemail und/oder Ihre Tickets innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung NICHT bekommen:
1) überprüfen Sie bitte Ihren JunkOrdner (SpamOrdner). 
2) wenn es nicht in Ihrem Junkordner ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich auf: bus@czech-transport.com. Wenn es dringend ist (Tickets für morgen/übermorgen), rufen Sie bitte +420 776877890 an.

Nicht erreichbare Tickets

Wenn wir das Ticket nicht kaufen können (der Bus ist ausgebucht, Probleme im Buchungssystem usw.), werden Sie von uns per E-Mail benachrichtigt. Die Standardlösung bedeutet Stornierung der Bestellung+Er­stattung des Kaufpreises innerhalb von 3–5 Werktagen. Wir bieten Ihnen auch Alternativen, falls es welche gibt.

Falls es bei der bereits bestätigten Bestellung zu Problemen kommt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Falls Sie auf unsere wiederholten E-Mails/SMS innerhalb von 3 Tagen nicht reagieren, ist Czech-transport berechtigt die Bestellung zu stornieren und zu erstatten. Czech-transport ist nicht für jegliche dadurch entstandene Schäden verantwortlich.

Ticketpreise, Ermäßigungen

TICKETPREISE:
Indem der Kunde die Tickets bei uns kauft, stimmt er unseren Preisen zu. Alle spätere Beschwerden über die Preise werden als uberechtigt gehalten und somit abgelehnt. Unsere Preise stimmen mit den Preisen auf den Tickets NICHT überein. Unsere Preise beinhalten eine Buchungsgebühr in Höhe 4–20 EUR pro Person. Die Buchungsgebühren werden nicht erstattet.

Die Preise sind meistens nicht fix, sie ändern sich (=steigen) abhängig von der aktuellen Auslastung des Busses.

Ermäßigungen: Es gibt keine Ermäßigungen, jeder Reisende bezahlt den gleichen Preis.

DAS REISEDOKUMENT

  • Wenn die Transaktion erfolgreich ist und wenn es keine Probleme mit der Verfügbarkeit der Tickets ist, schickt Czech-Transport das Ticket auf die E-Mail Adresse des Kunden innerhalb von 8 Stunden nach der Bestellung.
  • Der Kunde ist verpflichtet, das eTicket unverzüglich zu überprüfen. Falls etwas nicht stimmt, muss uns der Kunde darauf unverzüglich aufmerksam machen.
  • Der Reisende muss das gültige eTicket zusammen mit seinem gültigen originellen Bürgerausweis (ID) oder Passausweis im Zug/Bus vorlegen. Dies ist die notwendige Bedingung für die Beförderung. Wenn der Reisende kein Ticket bzw. keine gültige ID Karte hat, wird er vom Transport ausgeschlossen und keine Erstattung darf stattfinden.
  • das eTicket mus entweder gedruckt werden oder auf einem mobilen Gerät gezeigt werden
  • das eTicket darf nur auf die konkrete Bus- (Zug-)verbindung, auf den konkreten Namen benutzt werden.

Der GEPÄCKTRANSPORT

  • das ganze Gepäck wird kostenlos transportiert
  • man darf ein Handgepäck mit Abmessungen 27×30×50 cm bis 5 K mitbringen und bis zwei Gepäckstücke mit addierten L+B+T Abmessungen bis 190 cm und bis 25 Kg schwer

BUSSE:

  • Skis, Snowboards, Kinderwagen: werden je nach der freien Kapazität im Bus transportiert. Alles muss in Transporthüllen/Tras­nportboxen verpackt werden. Dieser Service wird nicht garantiert und man kann es auch nicht buchen
  • Fahrräder darf man nicht transportieren

ZÜGE:

  • Fahrräder, Skis, Snowboards, Kinderwagen: werden nur an einigen Strecken zum Transport akzeptiert. Dieser Service muss im Voraus bestellt und bezahlt werden

Die Reisenden haften für Ihr Gepäck, wenn sie umsteigen (Busse wechseln)

KINDER / JUGENDLICHE

  • Kinder unter 6 Jahre müssen von Erwachsenen begleitet werden.
  • Kinder und Jugendliche zwischen 6 und 15 Jahren dürfen alleine reisen, jedoch nur mit der Bevollmächtigung von ihren Eltern. Für jede einzelne Strecke muss eine Vollmacht vorgelegt werden. ES gibt kein offizielles Formular dafür
  • Kindersitze sind nicht obligatorisch, weder in Bussen noch in Zügen.
  • Wenn Sie für das Kinderticket einen ermäßigten Preis bezahlt haben, müssen Sie bei der Kontrolle das Alter des Kindes nachweisen

Rückerstattungen, Stornierungen und Umtausch

Grundsätze

  • Jedwede Änderungen des ausgestellten Tickets sind nicht möglich. Das Ticket kann nur storniert werden
  • Eine Stornierung ist nur bis spätestens 24 Stunden vor der Abfahrt möglich
  • Die Stornierungsgebühr hängt von dem Tickettyp ab. Die Buchungsgebühren werden nicht erstattet.
  • Gruppenfahrkarten dürfen nur als Ganzes storniert werden, mindestens 11 Tage vor der Abfahrt. Die Stornierungsgebühr beträgt 50% des bezahlten Preises.
  • Bei Stornierungen von Rückfahrkarten muss man immer die ganze Bestellung stornieren.
  • Die Erstattung wird Ihrem Konto innerhalb von 5 Werktagen gutgeschrieben.

Wie verläuft es?

  • Wenn Sie eine Stornierung der bereits bearbeiteten Buchung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und führen Sie die Bestellungs-ID ein. Es liegt im Interesse des Kunden, seine Mailbox rechtzeitig zu kontrollieren, um die Änderung und die damit verbundene Folgen zu bestätigen
  • Wenn Sie ein dringendes Storno vornehmen wollen, empfehlen wir Ihnen, uns nicht nur per E-Mail, sondern auch per Telefon zu kontaktieren. Bitte berücksichtigen Sie ggf. auch den Zeitzonenunter­schied und unsere Öffnungszeiten (Mo-Fr, 9–17 Uhr.

Status Pending

Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (Status: Pending), können Sie sie stornieren lassen, indem Sie uns eine E-mail schreiben oder uns anrufen. Die Stornierungsgebühr beträgt in einem solchen Fall 10% des gesamten Betrags. Eine Umbuchung ist kostenlos. Man kann auch eine solche Bestellung ändern lassen. Diese Änderung ist i.d.R kostenlos.

Beschwerden

War Ihr Bus/Zug verspätet oder waren Sie mit dem Service unzufrieden? Schreiben Sie uns eine E-mail mit der Beschreibung der Situation und Ihrer Buchungsnummer auf: info@czech-transport.com. Wir leiten diese Beschwerde an den Betreiber weiter und werden Sie informieren, sobald er sie erledigt. Die erwiesene Erstattung (falss es welche gibt) wird dann Ihrem Konto gutgeschrieben.

Bei Problemen ist der Kunde verpflichtet, den Bus-(Zug-)begleiter nach einer schriftlichen Bestätigung zu fragen.

Sonstiges

  • Reiseversicherung ist empfohlen
  • Sämtliche Erstattungsan­träge (nicht erhaltene, inkorrekte oder verlorene Tickets), die weniger als 12 Stunden vor der Abfahrt gestellt werden, werden automatisch abgelehnt.
  • Unterbricht der Reisende die Reise, wird das Ticket weiterhin ungültig.
  • Die Reisenden sind verpflichtet, den richtigen Abfahrtsort des Buses/des Zuges rechtzeitig zu finden. Die aktuelle Information finden Sie auf der Webseite des Betreibers.
  • Wir empfehlen, am Abfahrtsort mindestens 20 Minuten vor der Abfahrt zu sein.
  • Wenn der Reisende im Bus/Zug nicht erscheint, wird das Ticket ungültig. Keine Erstattung darf stattfinden.
  • Reisende ohne gültiges Ticket und Reisende, die den Bus/Zug beschmutzen oder beschädigen, andere Reisende belästigen oder bedrohen, werden eine Strafgebühr 40 – 50 EUR zahlen müssen
  • Indirekte Verbindungen (Zug+Bus): Ist der erste Teil der Verbindung verspätet, muss der Reisende den Betreiber unverzüglich kontaktieren, um eine Umbuchung des zweiten Teiles für eine spätere Verbindung zu gewährleisten.
  • Kontakt: bus@czech-transport.com
  • Vollständige AGB des Betreibers LEO Express sind als .PDF Datei erhältich. (English language)