BILLETS PAPIER DE TRAIN – CONDITIONS D'ACHAT
Conditions générales
- Des billets papier peuvent être émis pour toute connexion répertoriée
sur notre site Web. Ils sont imprimés par Czech-transport.com et expédiés aux
clients. Les billets ne peuvent pas être enyoyés par e-mail.
- Les passagers doivent présenter les originaux des billets et autres
documents nécessaires (passeport, carte d'identité) lorsque requis (lors de
l'embarquement ou à la demande d'un conducteur). Czech Transport n'est pas
responsable des dommages résultant d'une documentation incomplète ou
incorrecte fournie par le passager.
- Les passagers doivent se conformer aux conditions du transporteur et
à toutes les réglementations transfrontalières. Cela comprend la
présentation des documents nécessaires (documents relatifs à la santé / au
travail, etc.), le port d'équipements de protection individuelle, etc. Si les
passagers ne les respectent pas et rencontrent des problèmes, Czech-Transport
n'est pas responsable des dommages et ne remboursera pas les frais de billets
dans de tels cas.
- Ces conditions s'appliquent lorsque les trains circulent mais que les
passagers ne peuvent pas voyager pour des raisons indépendantes de leur
volonté (par exemple, des mesures de sécurité ou de santé appliquées par le
gouvernement). Dans un tel cas, toutes les réclamations sont traitées comme
des annulations, sous réserve des conditions d'annulation ci-dessous. Nous vous
recommandons de souscrire une assurance voyage qui couvre l'annulation du
voyage.
- Dans certains cas, les billets sont divisés aux frontières
internationales.
- Les clients doivent laisser leurs billets agrafés ensemble. Les
réclamations pour billets manquants ne sont pas acceptées si les billets sont
détachés.
- Les billets papier sont généralement imprimés comme un billet avec une
réservation séparée (d'un siège / lit / couchette). Dans certains cas, ils
sont émis sous la forme d'un seul document combiné. Les clients peuvent
également choisir d'acheter uniquement des réservations ou des billets.
- Il n'y a pas de noms imprimés sur les billets papier. Ils peuvent être
utilisés par quiconque en possède.
- Les clients sont tenus de contrôler les billets immédiatement
après leur livraison. Si quelque erreur apparait, nous vous prions de
nous contacter immédiatement. Les réclamations faites moins de 24h
avant le départ du train ne peuvent pas être acceptées et
considérées valables.
- Billets/réservations perdus: Czech Transport n'est pas
responsable des billets ou des réservations perdus, volés ou détruits. Aucun
remboursement ne pourra être autorisé dans un tel cas.
Passer une commande
- Les billets peuvent être achetés 30–90 jours au maximum avant
le voyage
Billets épuisés ou non disponibles
- Si Czech Transport ne peut pas acheter le billet pour le client (par
ex. les places dans le train/bus sont tous déjà réservées, une erreur dans
notre système de réservation), la transaction est annulée et le
client reçoit un remboursement complet.
- Czech Transport informe le passager de l'indisponibilité des billets
commandés dès que possible. Czech-Transport n'est pas responsable des dommages
ou dépenses découlant, directement ou indirectement, de la situation.
Il y a 3 types de billets:
- a) Billet et réservation de place (option
recommandée)
Les passagers avec ce type de billet reçoivent des réservations de siège /
cabine et des billets, qui ne sont valables que pour l'itinéraire, le jour et
le train commandés. On ne peut pas utiliser ces billets pour un autre train. Et
on ne peut pas faire d'escale et reprendre le voyage plus tard.
- b) Uniquement billet (sans réservation de place)
Lorsque on choisisse cette option, on recevra seulement les billets
nécessaires pour le voyage, MAIS sans le siège attribué. Dans la date
choisie, on peut prendre n'importe quel train. Mais si le train est plein et
s'il n'y a pas de sièges libres, on peut passer le voyage debout dans le
couloir.
C'est la seule option sur certains trains régionaux car il n'y a pas de
réservation de siège disponible sur eux (par exemple Cracovie – Oswiecim,
Bratislava – Vienne). Cette option ne peut pas être utilisée pour certains
trains à grande vitesse et trains de nuit.
- c) Uniquement réservation de siège/lit (sans billet, uniquement
aux possesseurs de Rail Pass)
Cette option est destinée uniquement aux possesseurs de Rail Pass. Ils
reçoivent uniquement une réservation de siège / cabine. Pour voyager en
train, les passagers doivent toujours avoir des billets ou des Pass Interrail ou
Eurail. Sans cela, les passagers devront payer le prix total du billet plus une
amende directement dans le train. Avoir uniquement la réservation n'est pas
suffisant. Czech-Transport n'accepte aucune réclamation pour ces frais.
Czech-transport.com a besoin des informations suivantes:
- Le nom complet du destinataire du colis
- L'adresse e-mail valide du destinataire du colis (idéalement également une
adresse e-mail alternative)
- L'adresse complète du destinataire du colis (pour FedEx, DHL et la
livraison du courrier)
- Le numéro de téléphone valide du destinataire du colis avec l'indicatif
du pays
Nous déclarons que toutes les données personnelles sont
considérées comme confidentielles, sont utilisées uniquement pour
les besoins internes, ne seront pas publiées, fournies à un tiers ou
maltraitées de toute autre façon. Lors de la manipulation des données
personnelles, nous allons respecter la loi tchèque n. 101/2000 Coll. sur la
protection des données personnelles.
Mode de paiement
Les clients peuvent choisir les instruments de paiement suivants:
- Global Payments Europe:
accepte VISA, MasterCard, Maestro, Visa Electron et Diners Club.
- PayPal: accepte Visa, MasterCard, American
Express, Discover, JCB, and Diners Club.
- Au bureau, nous acceptons les cartes: VISA, MasterCard,
Maestro, American Express, Visa Electron, Diners Club, JCB et Discover.
- Au bureau, nous acceptons également les espèces
(couronnes tchèques ou euros)
Pour renforcer la sécurité de vos achats, lors du paiement vous serez
transféré sur le site de votre banque – la technologie 3-D Secure. Nous ne
recevons que le résultat de votre transaction. Nous n´avons pas
l´accès aux données sur votre carte de crédit et ne pouvons pas exécuter
l´achat avec les données de votre carte. Le paiement est identifié
par l´intermédiaire de l´ordre de numéros uniques – (Order ID – chaine
de 15 numéros digitaux). Apres avoir exécuté le paiement, vous recevrez un
mail de confirmation. Si vous ne le recevez pas pendant 24 heures, nous vous
prions de contrôler votre SPAM (JUNK) folder ou de nous
contacter.
Prix des billets de train
Avec l´achat des billets de train sur Czech-transport.com, les
clients acceptent les prix proposés. Les réclamations éventuelles ne
pourront pas être acceptées.
Les prix finaux ne doivent pas correspondre avec celles des
billets. Souvent, il y a des frais et taxes qui ne figurent pas sur les
billets et que Czech-transport.com doit payer pour fournir les billets aux
clients.
Modes de livraison
Les billets de train papier doivent être soit collectés dans notre bureau,
soit livrés. Il n'y a pas d'autre option, comment obtenir des billets papier.
Les clients peuvent choisir entre les 4 types de livraison selon leurs
préférences et le temps restant avant le départ du train.
Livraison par FedEx ou DHL
- FedEx et DHL sont les méthodes de livraison les plus courantes. Ils
s'assurent que les billets papier sont livrés en toute sécurité à une
adresse de domicile/travail ou à la réception d'un
hôtel/auberge en Europe (si le client reste là pour au moins
une nuit).
- Délai de livraison: En Europe, la livraison prend
généralement 1–2 jours ouvrables, la livraison à l'étranger prend
habituellement 2–3 jours ouvrables. Les zones éloignés peuvent être
livrées dans plus de 3 jours.
- La réception de colis avec les billets de train doit être
signé, dans d'autres mots, quelqu'un (le client, un parent, ou une
réceptionniste à l'hôtel) doit accepter les billets au nom du client. Des
billets ne peuvent pas être laissés dans une boîte aux lettres.
La livraison standard suit les étapes suivantes:
- a) Sur l'adresse fournie, le livreur essaie de trouver le destinataire ou
toute autre personne, qui pourra accepter et signer la réception des billets.
S'il n'y a personne à la maison, la livraison est
généralement répétée le lendemain. Si la livraison répétée échoue, les
billets sont stockés au dépôt FedEx/DHL local. Le client est responsable de
les contacter pour organiser soit un ramassage au dépôt ou une livraison
répétée.
- b) Si les informations d'adresse sont erronées ou si le colis est refusé
par réception de l'hôtel, le colis est stocké au dépôt FedEx/DHL local. Le
client est responsable de les contacter pour organiser soit un ramassage au
dépôt ou une livraison répétée. Tout informations et coordonnées
incorrects ou incomplets (par exemple: adresse, e-mail, numéro de
téléphone, le nom ou la date d'arrivée à l'hôtel) entraîneront très
probablement échec de la livraison. Un supplément (généralement 10–20 €)
vous sera facturé pour toutes les corrections d'informations de livraison et
les modifications effectuées après que les billets sont expédiés.
- c) Si le client ne fournit pas au FedEx/DHL les informations de livraison
correctes au ou ne les contacte pas à temps, le colis avec les billets de train
peut être soit détruit par la société de livraison, soit
retourné à nous. Dans les deux cas le client ne sera
pas remboursé.
Le colis avec les billets de train est assuré et comprend le numéro
de suivi qui est automatiquement envoyé à l'adresse e-mail du client
immédiatement après l'envoi des billets. Le numéro de suivi permet de suivre
la progression du colis en temps réel.
L'adresse du domicile signifie que vous vivez à cette adresse de façon
permanente. L'adresse du travail signifie que vous y travaillez de façon
permanente. L'adresse de l'hôtel signifie que vous restez à cet hôtel/auberge
pour au moins une nuit et l'hôtel a son propre bureau de réception.
Les billets ne peuvent pas être envoyés au boîtes postales (BP) et
APO. En outre, les expéditions aux adresses qui ne respectent pas les
règles décrites dans cette section (par exemple appartements loués ou Airbnb)
ne seront probablement pas livrés sans possibilité de réclamer un
remboursement.
Dans certains pays (Brésil, Indonésie, Mexique, …), des droits de
douane sont appliqués à certains colis. Le contenu de toutes nos
enveloppes est qualifié de „document“ aux fins des douanes. Néanmoins, les
agents des douanes calculent encore parfois une dette douanière. Dans ce cas,
le montant est payé par le destinataire et non par Czech
Transport. Nous vous recommandons de choisir un autre mode de livraison pour
tous les envois à destination de ces pays (Retrait à Prague, livraison dans un
hôtel européen, etc.).
Livraison par la poste standard
Cette option est disponible uniquement pour les colis d'un coût
maximum de 300€ (Europe seulement).
L'enveloppe n'est pas assurée et n'offre pas le service de
suivi en temps réel hors de la République tchèque. Une fois les billets
expédiés, le client reçoit un e-mail avec le numéro de suivi du colis.
Le délai d'expédition habituel est de 7–14 jours ouvrables.
En choisissant cette option de livraison, le client a tous les
responsabilités dans le cas où la livraison de courrier n'est pas réussie
pour quelle que soit la raison. Si les billets ne sont pas livrés à
temps ou non livré du tout (adresse incorrecte, enveloppe perdue en
cours de route…), Czech-Transport ne porte aucune responsabilité pour
cela et aucune réclamation serra acceptée.
La livraison la poste standard suit ces étapes:
- D'abord, nous vérifions la valeur du billets. S'il dépasse 300€, nous
contactons le client. Une autre méthode de livraison doit être choisie et les
frais de livraison supplémentaires doivent être payés.
- Une fois les billets imprimés, ils sont expédiés à l'adresse demandée.
Le client reçoit le numéro de suivi par e-mail.
- Une fois le colis arrive dans le pays de destination, le facteur local livre
l'enveloppe à la boîte aux lettres du destinataire. Dans la plupart des pays,
le client doit être à l'adresse au moment de la livraison. S'il n'y a personne
à la maison, l'enveloppe est conservée au bureau de poste local pour
une période de temps (habituellement 10 jours) avant que le colis ne
soit retourné/détruit.
- Le délai d'expédition habituel est de 7 à 14 jours ouvrables. Cependant
ce temps d'expédition n'est pas garanti!
- Si le client ne reçoit pas le colis dans les 15 jours ouvrables,
il est obligé de contacter le bureau de poste local avec le
numéro de suivi de Czech-Transport.
Livraison par coursier à l'hôtel/auberge à Prague
- Ceci est la méthode de livraison recommandée pour les clients dont le
voyage commence à Prague et qui séjournent au moins une nuit dans un
hôtel/auberge avec la réception.
- La livraison par coursier suit les étapes suivantes:
Après l'impression, les billets sont stockés dans notre bureau jusqu'à
quelques jours avant la date d'enregistrement prévue dans un hôtel/auberge.
Ensuite, le coursier livre les billets à la réception de l'hôtel/auberge
(généralement 1–3 jours avant l'enregistrement). La/Le réceptionniste signe
la réception d'enveloppe avec les billets et les garde pour le client. Les
clients doivent demander l'enveloppe de Czech-Transport après leur
arrivée.
- Les billets sont généralement livrés en fin d'après-midi/pendant la
soirée.
- Lors de la réservation, les clients sont priés de fournir leurs
coordonnées (nom et adresse de l'hôtel, date d'arrivée et nom de
l'enregistrement). Ils sont responsables de nous avoir fourni des
informations complètes et correctes.
- Si un client fournit une adresse sans réception
(appartement loué …), les billets ne seront probablement pas livrés. Le
client est responsable de nous contacter avec une méthode de livraison
alternative (retrait au bureau, etc.).
- Toute livraison répétée provoquée par la faute de client sera facturée
(5–20€).
Retrait de billets dans notre bureau à Prague
- C'est la méthode de livraison recommandée pour les clients dont leur
voyage commence à Prague et ont assez de temps pour visiter notre bureau pendant les
heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Le bureau est fermé
pendant les week-ends. Les billets ne peuvent être retirés à la gare, mais
seulement dans notre bureau à Prague.
- Cette méthode de livraison suit les étapes suivantes: Au
cours du processus de réservation, la date de retrait de billets est choisie.
Une fois les billets sont imprimés, les clients sont informés par e-mail. Les
billets sont stockés dans notre bureau dans une enveloppe portant le nom du
client. Les clients peuvent se présenter au bureau à tout moment durant les
heures d'ouverture au plus tard à la date de ramassage prévue. Le personnel
remettra les billets et expliquera comment les utiliser. Les clients doivent
signer la réception de billets.
- Si les billets ne sont pas collectés à temps, ils expirent sans
possibilité de réclamer un remboursement.
- Nous pouvons changer ce type de livraison en „Livraison par coursier à
l'hôtel/auberge à Prague“, si le client nous fournit à temps les
informations de livraison complètes (le nom de l'hôtel/auberge, son adresse,
le nom du client et la date d'enregistrement ) et paie la différence de frais
de livraison 5€. Ce supplément est de 10€ si la demande est faite moins de
48 heures avant le départ du train.
Frais de livraison / traitement
- FedEx, DHL: 20 – 45 €, le prix dépend de la
destination.
- Livraison par poste: 18 €, uniquement en Europe
- Livraison par service de courrier: 15 € (seulement à
Prague)
- Retrait dans notre bureau: 10 € (seulement à
Prague)
Annulations, remboursements, échanges, réclamations
Les clients peuvent demander une annulation et un remboursement
uniquement si les conditions suivantes sont remplies:
- La date de départ du train est au moins trois jours ouvrables avant la date
actuelle. Pour les groupes, c'est 7 jours ouvrés avant le départ. Après ce
terme les réclamations ne pourront pas être acceptées et ne seront pas
reconnues valables.
- Les billets de train sont présents au bureau de Prague.
Les clients ne peuvent pas demander une annulation et un
remboursement s'ils:
- n'utilisent pas les billets de train pour quelque raison que ce soit (train
manqué, billets égarés / volés, …).
- ne livrent pas à temps les originaux de billets complets et intacts au
bureau de Czech Transport (voir le paragraphe précédent).
Comment procéder
Les billets sont toujours au bureau de Czech-Transport.com:
il suffit d'envoyer une demande d'annulation avec le numéro de réservation
(Order ID) par e-mail.
Les billets sont ensuite annulés et remboursés selon ce document.
Les billets ne sont pas au bureau de Czech-Transport.com: le
client doit apporter / renvoyer les billets au bureau avec la demande
d'annulation. Les billets doivent arriver au moins 3 jours ouvrables
(exception: billets de groupe 7 jours ouvrables) avant le départ. Les billets
sont ensuite annulés et remboursés selon ce document.
L'adresse du bureau:
Czech-Transport.com
H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4
République tchèque
- Les billets doivent être envoyés aux frais du client par uun type de
courrier traçable pour la preuve de la livraison. Il faut garder le reçu
postale du billet envoyé.
Montant du remboursement
- Nous remboursons 60–80% du prix du billet (le coût de
l'annulation fait 20–40%), à l'exception de GlobalPrice (GP). Les frais
d'annulation de GP sont de 30 à 50 % (c'est-à-dire que le remboursement est
de 30 à 50 % du prix du billet).
- Si le billet GP est retourné moins de 15 jours avant le départ du train,
70 % sont automatiquement facturés (c'est-à-dire que le remboursement
correspond à 30 % du prix du billet).
- Le montant du remboursement dépend de nombreux facteurs (par exemple, le
type de billet).
- Le coût de la livraison et la réservation des places ne sont
pas remboursables.
Conditions du remboursement
- Tous les remboursements seront versés à la carte de crédit utilisée pour
le booking pendant 3 – 7 jours ouvrables.
- La somme ne peut pas être versée au comptant.
- Nous remboursons seulement les billets qui ne sont pas utilisés et
endommagés.
Commande „en attente“
Si vos billets n'ont pas encore été imprimés (statut „en attente“),
votre commande peut être annulée par email. Dans ce cas-là le frais
d'annulation est de 15% du prix total de la commande.
Détachement des passagers
Un ou plusieurs passagers peuvent être détachés et leurs billets de train
peuvent être annulés (voir la section Comment procéder ci-dessus pour plus de
détails). Il existe différents types de billets et le montant à rembourser
est calculé au cas par cas.
Changement de la date et de l'heure du voyage
Les passagers peuvent modifier la date et l'heure de leur voyage. Les billets
originaux doivent d'abord être annulés (voir la section Comment procéder
ci-dessus pour plus de détails). Ensuite, de nouveaux billets peuvent être
achetés et envoyés au client.
Réclamations
Si le service n'est pas fourni (par exemple, le train est annulé, retardé,
l'hébergement ou la classe ne correspond pas à la commande), le client doit
demander à un représentant des chemins de fer (un conducteur, un employé de
la gare) une confirmation écrite du problème. Elle peut être écrite au verso
des billets ou sur un formulaire spécial. Pour recevoir un remboursement, le
client doit envoyer cette preuve écrite, les originaux du billet et une
description à Czech-transport.com (l'adresse se trouve dans la section Comment
procéder ci-dessus). Les billets doivent nous être envoyés immédiatement, au
plus tard 60 jours après la date de départ. D'autres documents sont alors
inclus et la réclamation est soumise à la compagnie ferroviaire. Le client est
informé des résultats de l'enquête dans un délai de 90 jours, à compter de
la date de réception des tickets.
Autres informations
Les clients sont tenus de contrôler les billets immédiatement
après leur livraison. Si quelque erreur apparait, nous vous prions de
nous contacter immédiatement. S´il survient une complication avec la
livraison, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Les réclamations
faites moins de 24h avant le départ du train ne peuvent pas être acceptées et
considérées valables.
Les voyageurs doivent avoir le billet en possession et le présenter à la
demande du contrôleur. Czech – Transport.com ne rembourse pas les billets
perdus, volés o mal commandés. En cette circonstance le client est obligé
d´acheter les nouveax billets de train. Si les billets perdus sont ensuite
retrouvé et renvoyé à nous, alors nous pouvons considérer remboursement
partiel.
Réservation de place
- Cela coûte un supplément 4 EUR, train de nuit 5 EUR
- La réservation des places n'est pas obligatoire pour la majorité des
trains, elle est toutefois recommandée. Toutes les demandes relatives à la
disponibilité de la classe et les questions similaires ne seront pas acceptées
si les billets sont réservés sans la réservation des places.
- Une réservation de place est non-remboursable.
- Si la réservation de place est faite en ligne, il n'y a pas de possibilité
de choisir un siège ou un lit particulier, cependant, le système le choisir
automatiquement.
Vélos
- Une réservation préalable pour le vélo est requise ou
recommandée.
- Le prix comprend un billet, les frais de réservation et de réservation
pour le vélo.
- Les billets et les réservations de vélos ne peuvent être ni
modifiés, ni annulés ni remboursés.
- Les passagers sont responsables du chargement et de la surveillance
de leurs vélos dans les trains. Le transporteur ou l'agence Czech
Transport n'est pas responsable des dommages ou de la perte de vélos dans
le train.
- Informations nécessaires à la réservation: nom complet et adresse de
chaque passager
- Le document de voyage pour une bicyclette comporte 2 parties: l’une est
un reçu pour le passager et la deuxième partie doit être attachée à la
bicyclette.
Informations sur notre société
Czech-Transport.com est géré par H-TEAM, s.r.o. (s.r.l.)
Code fiscal: 24777315
Numéro TVA: CZ24777315
La société est enregistrée auprès de la Cour Municipale à Prague,
section C, art.173434