Conditions Générales pour les Billets de Train Papier

Les présentes Conditions Générales s’appliquent à toutes les relations entre H-TEAM, s.r.o., opérant sous la marque Czech-Transport.com et Sche­dules.Czech-Transport.com (ci-après dénommée la Société), et toute personne achetant ou utilisant ses services (ci-après dénommée le Client).

Définitions

• La Société : H-TEAM, s.r.o., opérant sous Czech-Transport.com/Sche­dules.czech-transport.com.
• Le Client : Toute personne achetant ou utilisant les services de la Société.
• Billet : Document de voyage papier émis par la Société et expédié au Client.
• Réservation : Attribution d’un siège, d’une couchette ou d’un compartiment, pouvant être émise séparément ou conjointement avec un billet.

Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales régissent l’achat, la livraison, l’annulation, l’échange et le remboursement des billets de train papier commandés auprès de la Société, ainsi que les obligations de la Société et du Client.

Passer une Commande

• Les billets papier peuvent être commandés jusqu’à trois mois à l’avance pour la plupart des liaisons.
• Le Client doit fournir des informations personnelles exactes et complètes (nom complet, adresse, e-mail, téléphone et, le cas échéant, passeport ou pièce d’identité).
• En passant commande, le Client accepte intégralement les présentes Conditions Générales.

Types de Billets

• a) Billet et réservation (recommandé) – Valable pour un train, un itinéraire, une date et une heure spécifiques. Le Client ne peut pas monter à bord d’un autre train ni interrompre le voyage.
• b) Billet seul – Voyage sans siège ni compartiment réservé. Le Client accepte le risque de voyager debout si le train est complet. Non valable pour les trains de nuit ou certains trains à grande vitesse.
• c) Réservation Rail Pass – Réservé aux détenteurs de pass Interrail/Eurail. La possession d’une réservation seule n’est pas suffisante.

Prix et Paiement

• En achetant des billets auprès de la Société, le Client accepte les prix indiqués. Aucune réclamation ultérieure ne sera acceptée.
• Les prix incluent la valeur du billet, les suppléments applicables et des frais de réservation non remboursables (5–25 EUR/personne). Les prix des billets peuvent varier dans le temps et dépendent du taux de remplissage.
• Le paiement est exigé à l’avance par carte bancaire ou virement. Les commandes sont traitées uniquement après crédit du paiement.
• Les prix de la Société peuvent différer de ceux imprimés sur les billets.

Méthodes de Livraison

Les billets imprimés doivent être livrés physiquement. Le Client peut choisir parmi :

• Livraison Nova Post en Ukraine – 5 à 10 jours, à domicile ou en agence postale.
• Livraison par DHL en Ukraine – jusqu’à 14 jours, assurée, suivie, signature requise.
• Livraison DHL – 1 à 3 jours ouvrables, assurée, suivie, signature requise.
• Courrier standard (Europe uniquement) – 7 à 14 jours ouvrables, non assuré, suivi limité. Le Client assume l’entière responsabilité en cas de perte ou de retard.
• Livraison par coursier à un hôtel/auberge à Prague – Pour les Clients séjournant au moins une nuit dans un établissement doté d’une réception.

Le Client est responsable de fournir des informations de livraison complètes et correctes. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner l’échec de la livraison, sans remboursement.

Validité et Utilisation

• Le Client doit présenter le billet original et une pièce d’identité valide sur demande.
• Les noms des passagers ne figurent pas sur les billets ; ils peuvent être utilisés par tout porteur.
• Le Client est responsable de vérifier l’exactitude des billets dès réception. Les réclamations formulées moins de 24 heures avant le départ ne seront pas acceptées.
• Les billets perdus, volés ou détruits ne peuvent pas être remboursés.

Annulations et Remboursements

• Les billets ne peuvent être annulés que s’ils sont renvoyés au bureau de la Société au moins trois jours ouvrables avant le départ (sept jours pour les billets de groupe).
• Les remboursements varient de 30 % à 80 % du prix du billet selon le type et le délai.
• Les frais de livraison, de traitement et de réservation ne sont jamais remboursables.
• Les billets Global Price (GP) ont des règles de remboursement plus strictes (30–50 % de remboursement).
• Les commandes en attente (non encore imprimées) peuvent être annulées avec des frais de 15 %.

Échanges

• Les changements de date et d’heure de voyage ne sont possibles qu’en annulant le billet original et en achetant un nouveau billet.
• De nouveaux frais de livraison s’appliquent.

Réclamations

• Si le service n’est pas fourni (par ex. annulation du train, déclassement), le Client doit obtenir une confirmation écrite du personnel ferroviaire.
• Les réclamations doivent être soumises avec les billets originaux et les justificatifs dans les 60 jours suivant le départ.
• La Société transmet les réclamations à l’opérateur ferroviaire ; les décisions peuvent prendre jusqu’à 90 jours.

Conditions Particulières

• Réservations de siège/couchet­te/lit : Obligatoires dans les trains de nuit, recommandées dans les trains de jour. Non remboursables une fois émises.
• Billets Global Price : Incluent la réservation et le tarif sur un seul document. Remboursements limités.
• Vélos : Réservation préalable requise. Billets non remboursables. Le Client est responsable du chargement et de la surveillance.
• Enfants : Certaines règles tarifaires liées à l’âge peuvent s’appliquer selon l’opérateur ferroviaire.

Données Personnelles

La Société traite les données personnelles uniquement aux fins d’exécution des commandes, conformément à la loi tchèque n° 101/2000 Coll. relative à la protection des données personnelles. Les données ne sont jamais communiquées à des tiers, sauf pour les besoins de billetterie.

Responsabilité et Limitations

• La Société agit en tant qu’intermédiaire et n’est pas responsable du fonctionnement des trains ni de la qualité des services fournis par les transporteurs.
• La responsabilité de la Société est limitée au montant payé par le Client pour la commande.
• La Société n’est pas responsable des dommages indirects tels que correspondances manquées, frais d’hébergement ou autres dépenses.

Force Majeure

La Société n’est pas responsable en cas de manquement à ses obligations si celui-ci résulte de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris mais sans s’y limiter : catastrophes naturelles, grèves, guerres, épidémies ou mesures gouvernementales.

Droit Applicable et Juridiction

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit de la République tchèque. Tout litige relatif aux présentes sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Prague, République tchèque.

Langue

En cas de divergence entre différentes traductions des présentes Conditions Générales, la version anglaise prévaut.

Contact

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Prague 4, République tchèque (adresse postale uniquement – pas de bureau)
E-mail : info@czech-transport.com
Téléphone : +420 776 877 890