Termini & Condizioni per i Biglietti Cartacei del Treno

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti i rapporti tra H-TEAM, s.r.o., operante con il marchio Czech-Transport.com e Sche­dules.Czech-Transport.com (di seguito denominata la Società), e qualsiasi persona che acquisti o utilizzi i suoi servizi (di seguito denominata il Cliente).

Definizioni

• La Società: H-TEAM, s.r.o., operante come Czech-Transport.com/Sche­dules.czech-transport.com.
• Il Cliente: Qualsiasi persona che acquisti o utilizzi i servizi della Società.
• Biglietto: Documento cartaceo di viaggio emesso dalla Società e spedito al Cliente.
• Prenotazione: Una prenotazione di posto, cuccetta o cabina, che può essere emessa separatamente o insieme a un biglietto.

Ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’acquisto, la consegna, la cancellazione, il cambio e il rimborso dei biglietti cartacei ordinati presso la Società, nonché gli obblighi della Società e del Cliente.

Effettuare un Ordine

• I biglietti cartacei possono essere ordinati fino a tre mesi prima per la maggior parte delle tratte.
• Il Cliente deve fornire dati personali accurati e completi (nome e cognome, indirizzo, e-mail, telefono e, se necessario, passaporto o documento d’identità).
• Effettuando un ordine, il Cliente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni.

Tipologie di Biglietti

• a) Biglietto e prenotazione (opzione consigliata) – Valido per un treno, percorso, data e orario specifici. Il Cliente non può salire su un treno diverso o interrompere il viaggio.
• b) Solo biglietto – Viaggio senza prenotazione di posto o cabina. Il Cliente accetta il rischio di viaggiare in piedi se il treno è pieno. Non valido sui treni notturni o su alcuni treni ad alta velocità.
• c) Prenotazione con Rail Pass – Solo per i titolari di Interrail/Eurail Pass. Il possesso della sola prenotazione non è sufficiente.

Prezzi e Pagamento

• Acquistando i biglietti tramite la Società, il Cliente accetta i prezzi indicati. Reclami successivi non saranno accettati.
• I prezzi includono il valore del biglietto, le maggiorazioni applicabili e una commissione di prenotazione non rimborsabile (5–25 EUR/persona). I prezzi dei biglietti possono variare nel tempo e in base al livello di occupazione.
• Il pagamento deve essere effettuato anticipatamente con carta di credito o bonifico bancario. Gli ordini vengono elaborati solo dopo l’accredito del pagamento.
• I prezzi della Società possono differire da quelli stampati sui biglietti.

Metodi di Consegna

I biglietti cartacei devono essere consegnati fisicamente. Il Cliente può scegliere tra:

• Consegna Nova Post in Ucraina – fino a 5 – 10 giorni, a domicilio o presso una filiale postale.
• Consegna corriere DHL in Ucraina – fino a 14 giorni, assicurata, tracciabile, con firma alla consegna.
• Consegna corriere DHL – 1–3 giorni lavorativi, assicurata, tracciabile, con firma alla consegna.
• Posta ordinaria (solo Europa) – 7–14 giorni lavorativi, non assicurata, tracciabilità limitata. Il Cliente assume l’intero rischio di perdita o ritardo.
• Consegna tramite corriere presso un hotel/ostello a Praga – Per Clienti che soggiornano almeno una notte in una struttura con reception.

Il Cliente è responsabile nel fornire dati di consegna completi e corretti. Informazioni errate o incomplete possono comportare una mancata consegna senza diritto al rimborso.

Validità e Utilizzo

• Il Cliente deve presentare il biglietto originale e un documento di identità valido quando richiesto.
• I nomi dei passeggeri non sono stampati sui biglietti; essi possono essere utilizzati da qualsiasi portatore.
• Il Cliente è responsabile di verificare l’esattezza dei biglietti al momento della ricezione. Reclami presentati meno di 24 ore prima della partenza non saranno accettati.
• I biglietti persi, rubati o distrutti non possono essere rimborsati.

Cancellazioni e Rimborsi

• I biglietti possono essere annullati solo se restituiti all’ufficio della Società almeno tre giorni lavorativi prima della partenza (sette giorni per i biglietti di gruppo).
• I rimborsi variano dal 30% all’80% del prezzo del biglietto a seconda del tipo e del momento della richiesta.
• Le spese di consegna, le commissioni di gestione e i costi di prenotazione non sono mai rimborsabili.
• I biglietti Global Price (GP) hanno regole di rimborso più restrittive (30–50%).
• Gli ordini in sospeso (non ancora stampati) possono essere annullati con una penale del 15%.

Cambi

• È possibile modificare la data e l’orario di viaggio solo cancellando il biglietto originale e acquistandone uno nuovo.
• È richiesto il pagamento di una nuova tariffa di consegna.

Reclami

• Se il servizio non viene fornito (ad es. cancellazione del treno, downgrade), il Cliente deve ottenere una conferma scritta dal personale ferroviario.
• I reclami devono essere presentati con i biglietti originali e la documentazione entro 60 giorni dalla partenza.
• La Società inoltra i reclami all’operatore ferroviario; le decisioni possono richiedere fino a 90 giorni.

Condizioni Speciali

• Prenotazioni posto/cabina/cuc­cetta: Obbligatorie sui treni notturni, consigliate sui treni diurni. Non rimborsabili una volta emesse.
• Biglietti Global Price: Includono prenotazione e tariffa in un unico documento. Rimborsi limitati.
• Biciclette: Prenotazione anticipata obbligatoria. Biglietti non rimborsabili. Il Cliente è responsabile del carico e della sorveglianza.
• Bambini: Possono applicarsi regole tariffarie legate all’età a seconda dell’operatore ferroviario.

Dati Personali

La Società tratta i dati personali esclusivamente ai fini dell’evasione degli ordini, in conformità con la Legge ceca n. 101/2000 Coll. sulla protezione dei dati personali. I dati non saranno mai divulgati a terzi se non per esigenze di emissione biglietti.

Responsabilità e Limitazioni

• La Società agisce come intermediario e non è responsabile per il funzionamento dei treni o la qualità dei servizi forniti dai vettori.
• La responsabilità della Società è limitata all’importo pagato dal Cliente per l’ordine.
• La Società non è responsabile di danni indiretti quali coincidenze perse, spese di alloggio o altre spese accessorie.

Forza Maggiore

La Società non è responsabile per l’inadempimento dei propri obblighi se causato da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, disastri naturali, scioperi, guerre, epidemie o provvedimenti governativi.

Legge Applicabile e Foro Competente

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati dalla legge della Repubblica Ceca. Qualsiasi controversia sarà di competenza esclusiva dei tribunali di Praga, Repubblica Ceca.

Lingua

In caso di discrepanze tra le traduzioni dei presenti Termini e Condizioni, prevarrà la versione in inglese.

Contatti

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praga 4, Repubblica Ceca (solo indirizzo postale – non ufficio)
E-mail: info@czech-transport.com
Telefono: +420 776 877 890