Условия и положения для экскурсий

Настоящие Условия и положения применяются ко всем отношениям между H-TEAM, s.r.o., работающей под маркой Czech-Transport.com (далее — Компания), и любым лицом или организацией, приобретающими или использующими её услуги (далее — Клиент).

Определения

• Компания: H-TEAM, s.r.o., работающая как Czech-Transport.com.
• Клиент: Любое физическое или юридическое лицо, приобретающее или использующее услуги Компании.
• Экскурсия: Экскурсия с гидом или поездка, забронированная через Компанию и осуществляемая партнёрским туроператором.
• Оператор: Туроператор, осуществляющий экскурсию. Компания является официальным реселлером Martin Tours.
• Задаток: Предоплата в размере 25 % от стоимости экскурсии, которая закрепляет бронирование; остаток — это оставшаяся часть стоимости.

Сфера применения

Настоящие Условия и положения регулируют бронирование, оплату, отмену и участие в экскурсиях, приобретённых через Компанию.

Бронирование

• Заказы должны оформляться через веб-сайт Компании или напрямую по e-mail/телефону/­WhatsApp/Tele­gram.
• Клиент должен предоставить точные данные участников (полное имя латинскими буквами, действующий адрес электронной почты и действующий номер телефона с международным кодом).
• При бронировании Клиент выбирает язык экскурсии. Все экскурсии гарантированы на английском языке. Другие языки (немецкий, французский, русский, итальянский, испанский) предоставляются по наличию. Если выбранный язык недоступен, Компания предложит альтернативы или, если ни одна не принята, произведёт полный возврат средств.

Платежи

• Задаток в размере 25 % от стоимости экскурсии вносится заранее онлайн банковской картой (через защищённый сторонний портал). Сумма задатка округляется в большую сторону до целых евро.
• Оставшаяся сумма оплачивается наличными на месте в пункте отправления до начала экскурсии.
• Задаток закрепляет места и подтверждается, как только Клиент получает ваучер.
• Платежи обрабатываются только после зачисления на счёт Компании.

Ваучеры

• После успешной оплаты Клиент получает письмо с подтверждением заказа, а затем ваучер в формате PDF.
• Ваучер необходимо распечатать или показать на мобильном телефоне/планшете в пункте отправления.
• Рекомендуем прибыть в пункт отправления не менее чем за 30 минут до запланированного времени отправления.

Отмена и возврат средств

• Задаток не подлежит возврату, за исключением случаев, когда экскурсия отменена Компанией или Оператором, — в этом случае задаток возвращается полностью.
• Остаток, оплаченный наличными на месте, регулируется правилами Оператора на месте.

Изменения / Перебронирование

• Чтобы изменить дату или время экскурсии, Клиент должен связаться с Компанией по e-mail не менее чем за 24 часа до начала экскурсии.
• Если экскурсия ещё доступна на запрошенные новые дату/время, изменение производится за плату за перебронирование в размере 5 EUR. Изменения зависят от наличия и не могут быть гарантированы.

Скидки

• Скидки для детей (4–12 лет) и студентов (12–26 лет с действующим студенческим билетом) применяются системой бронирования автоматически.
• Дети до 4 лет могут участвовать в экскурсиях по Праге бесплатно; места или иные услуги для них не гарантируются.
• Для групп от 20 человек, пожалуйста, свяжитесь с Компанией по e-mail для возможной групповой скидки.

Обязанности Клиента

• Клиент должен иметь при себе действующий паспорт/удост­оверение личности и карту медицинского/­туристического страхования, а для зарубежных поездок —  проверить визовые требования.
• Клиент должен следовать указаниям гида и не покидать группу; Клиент несёт полную ответственность за любые расходы, связанные с уходом из группы.
• Продолжительность туров является приблизительной и зависит от дорожной ситуации и условий эксплуатации.

Претензии

• Претензии должны предъявляться немедленно на месте гиду или представителю Оператора; претензии, предъявленные впоследствии, не принимаются.
• Любую дальнейшую претензию можно направить по e-mail на info@czech-transport.com в течение 8 дней после экскурсии.

Ответственность и ограничения

• Компания действует как посредник (официальный реселлер Martin Tours) и не несёт ответственности за проведение экскурсий.
• Оператор не несёт ответственности за проблемы, вызванные дорожным движением в городе или на трассе, а также за изменения программы из-за часов работы посещаемых объектов или ограничений движения.
• Ответственность ограничивается суммой, уплаченной Клиентом за заказ.

Форс-мажор

Компания не несёт ответственности за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, находящимися вне её контроля, включая забастовки, стихийные бедствия, эпидемии или меры правительства.

Применимое право и юрисдикция

Настоящие Условия и положения регулируются законодательством Чешской Республики. Любые споры подлежат исключительной юрисдикции судов Праги, Чешская Республика.

Язык

В случае расхождений между переводами приоритет имеет английская версия.

Контакт

H-TEAM, s.r.o.
K Orionce 1843/8
143 00 Praha 4, Чешская Республика (только почтовый адрес – офиса нет)
Эл. почта: info@czech-transport.com
Телефон: +420 776 877 890