Häufig gestellte Fragen zum Zugfahren – Zustellung von Zugfahrkarten

INHALT:

• A) Fahrkartenversand per E-Mail
• B) Auswahl der Versandadresse (Hotel, Ferienwohnung, Adresse von Freunden, …)
• C) Der Versandvorgang (Änderung der Adresse, Probleme, …)
• D) Versand- und Bearbeitungsgebühren
• Weitere Informationen zu den Versandarten (FedEx, DHL, Post, Kurier, Abholung)

A) Fahrkartenversand per E-Mail

1. Können Sie mir die Tickets per E-Mail zusenden?

NEIN, wenn Sie nicht-elektronische) Zugfahrkarten gekauft haben. Dann müssen die Fahrkartenoriginale an eine Adresse versendet werden oder in unserem Büro abgeholt werden.

JA, wenn Sie ein e-Ticket gebucht haben. Weitere Hinweise hierzu finden Sie in den häufig gestellten Fragen für elektronische Zugfahrkarten.

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B) Auswahl der Versandadresse

5. Können Sie Fahrkarten weltweit schicken?

JA. Wir versenden (fast) in die ganze Welt. Die Versandpreise hängen von vielen Faktoren (Zonenaufteilung, abgelegene Ortschaften..) ab.

6. Können Sie die Fahrkarten an eine gemietete (Ferien-)wohnung (AirBnB oder ähnliches) schicken?

NEIN. Falls es sich um eine Unterkunft handelt, die über keinen Empfang verfügt, dann werden Probleme erwartet. Wir sind nicht imstande alle Adressen zu kontrollieren-bei Problemen mit der Lieferung ist der Kunde selbst verantworlich, die ganze Situation mit FedEx/DHL zu lösen.

7. Kann ich die Fahrkarten an die Adresse eines Freundes/meines Vermieters schicken lassen?

JA(aber). Für solche Lieferungen müssen wir VOR dem Versand die MobilTelefonnummer und die volle Anschrift der betreffenden Person kennen.

8. Ist es sicher, die Fahrkarten ins Hotel schicken zu lassen?

JA. Wir liefern täglich Fahrkarten in die Hotels. Vergessen Sie nicht, uns den Namen mitzuteilen, unter dem das Hotel gebucht ist, sowie das Anreisedatum. Vergessen Sie auch nicht, das Hotel über die geplante Ankunft der Tickets zu informieren – die Fahrkarten werden einige Tage vor Ihrer Ankunft ankommen und müssen vom Hotel für Sie in Empfang genommen werden.

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C) Der Versandvorgang

9. Kann der Lieferdienst/die Post meine Fahrkarten einfach in den Briefkasten werfen?

In der Regel NEIN. Jemand muss die Fahrkarten entgegennehmen und dafür unterschreiben. Auf Anfrage des Empfängers (und nur in Ausnahmefällen) kann der Lieferdienst die Fahrkarten in den Briefkasten werfen.

10. Kann ich die Versandadresse ändern?

JA. Wenn die Fahrkarten noch nicht versendet wurden, ist die Änderung der Versandadresse kostenlos. Wenn die Fahrkarten bereits aufgegeben wurden, kostet die Änderung 15 EUR (FedEx) bzw. 20 EUR (DHL). Dies ist auch in unseren Buchungsbedingungen hervorgehoben.

11. Was passiert, wenn meine Fahrkarten während des Versands verloren gehen?

KURIER an ein Hotel in Prag: Wenn die Fahrkarten bei der Lieferung im Hotel verloren gehen, müssen Sie Ihre Ansprüche dort anmelden.

POST: Die Sendung ist nicht versichert. Sie müssen neue Fahrkarten kaufen.

DHL, FEDEX: Die Sendung ist versichert, Sie erhalten neue Fahrkarten oder Ihr Geld zurück.

12. Was passiert, wenn die Zustellung nicht möglich ist?

Sie erhalten Ihr Geld nicht zurück bzw. keine Entschädigung, wenn die Zustellung aus folgenden Gründen nicht möglich ist:

• fehlerhafte oder unvollständige Versandadresse
• falsche Kontaktangaben (Telefonnummer, E-Mail-Adresse)
• wenn Sie nicht erreichbar sind oder niemand an der Lieferadresse anwesend ist.

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D) Versand- und Bearbeitungsgebühren

• mit FedEx, DHL: 23 – 45 €, je nach Zielort.
• per Post: 11 €, nur in Europa.
• per Kurier: 10 € (nur in Prag)

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Weitere Informationen zu den Versandarten

Es gibt vier Versandarten.

Per FedEx-Expressdienst zu Ihnen nach Hause/auf Arbeit oder ins Hotel

• FedEx stellt Zugfahrkarten tagsüber persönlich an die angegebene Adresse zu. Wenn der Zusteller die angegebene Adresse nicht erreichen kann (z. B. Adresse oder Empfänger unbekannt, Adresse unvollständig oder falsch, niemand zu Hause), wird die Sendung in der FedEx-Station vor Ort gelagert und kann dort abgeholt werden.
• Wenn Sie die Sendung auf Arbeit liefern lassen, versucht der Zusteller meist zwei Mal, die Sendung zuzustellen, und kündigt die geschätzte Zustellzeit per Notiz an.
• Wenn die Zustellung nicht gelingt (niemand die Zugfahrkarten abholt), wird die Sendung an uns zurückgeschickt und von uns vernichtet. Sie müssen das Produkt und die Zustellung erneut bestellen.
• Diese Standardsendung ist versichert und enthält einen Verfolgungscode, der automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, wenn die Fahrkarten verschickt werden.
• Wenn die Adresse einmal angegeben wurde und die Fahrkarten verschickt wurden, kann sie nicht mehr geändert werden. Eine Änderung ist nur gegen eine Gebühr von 15 € möglich (als Vorauszahlung per Kreditkarte).
• Bestellungen, die an Postfächer oder per Feldpost zugestellt werden sollen, können wir leider nicht bearbeiten.
• Für die Zustellung ist eine ordnungsgemäße Adresse und Telefonnummer notwendig. Wenn die Zustelladresse oder Telefonnummer falsch ist, wird die Sendung u. U. zurückgeschickt und Sie haben keinen Anspruch auf Kostenerstattung.

Per DHL-Expressdienst zu Ihnen nach Hause/auf Arbeit oder ins Hotel

• DHL stellt Zugfahrkarten tagsüber persönlich an die angegebene Adresse zu. Bitte geben Sie eine gültige Telefonnummer an, unter der der Zusteller Sie erreichen kann, um einen Zustelltermin zu vereinbaren, falls Sie nicht zu Hause sind.
• Wenn die Adresse einmal angegeben wurde und die Fahrkarten verschickt wurden, kann sie nicht mehr geändert werden. Eine Änderung ist nur gegen eine Gebühr von 20 € möglich (als Vorauszahlung per Kreditkarte).
• Diese Standardsendung enthält einen Verfolgungscode, der automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, wenn die Fahrkarten verschickt werden.
• Für die Zustellung ist eine ordnungsgemäße Adresse und Telefonnummer notwendig. Wenn die Zustelladresse oder Telefonnummer falsch ist, wird die Sendung u. U. zurückgeschickt und Sie haben keinen Anspruch auf Kostenerstattung.

Per Post

• Fahrkarten werden per Einschreiben an die angegebene Adresse versendet. Stellen Sie sicher, dass die angegebene Adresse richtig ist und der Nachname des Empfängers am Briefkasten steht.
• Der Umschlag mit den Fahrkarten kann nur auf dem tschechischen Gebiet verfolgt werden und ist nicht versichert; wenn die Fahrkarten während des Versands verloren gehen, können Sie uns gegenüber keine Erstattung geltend machen.
• Wir senden Ihnen die Sendungsverfol­gungsnummer per E-Mail.
• Per Einschreiben funktioniert in jedem Land etwas anders. Wenn Sie die Fahrkarten in Ihrem Land persönlich auf der Post abholen müssen, stellen Sie sicher, dass die Abholung spätestens 10 Tage nach dem Kauf der Fahrkarten erfolgt.
• Wenn Sie die Fahrkarten nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Versanddatum erhalten, wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular unten an unseren Kundenservice.
• Wenn die Fahrkarten nicht innerhalb von 10 Tagen auf der Post abgeholt werden, werden sie innerhalb von einem Monat zurück an den Absender geschickt. Wenn Sie die Fahrkarten nicht rechtzeitig abholen, haben Sie keinen Anspruch auf Erstattung oder Preisnachlässe.
• Für die Zustellung ist eine ordnungsgemäße Adresse und Telefonnummer notwendig. Wenn die Zustelladresse oder Telefonnummer falsch ist, wird die Sendung u. U. zurückgeschickt und Sie haben keinen Anspruch auf Kostenerstattung.

Per Kurier innerhalb von Prag (ins Hotel/Ferienwoh­nung usw.)

• Sie können das Zustellungsdatum während des Buchungsvorgangs auswählen. Wir empfehlen, die Fahrkarten mindestens drei Tage vor der Abreise zustellen zu lassen.
• Die Fahrkarten werden in der Regel in den späten Abendstunden (zwischen 19 Uhr und Mitternacht) zugestellt und unter dem Namen des Kunden an der Rezeption hinterlegt. Wenn Sie in einer Ferienwohnung o. Ä. übernachten, vereinbaren wir per E-Mail oder Telefon eine bestimmte Lieferzeit mit Ihnen.
• Die Lieferung in eine Wohnung oder ein Apartment — eine Unterkunft ohne Rezeption — ist nach vorheriger Absprache möglich: Schreiben Sie uns rechtzeitig, wir vereinbaren einen genauen Termin, denn jemand muss die Fahrkarten übernehmen. Wir können Ihnen die Fahrkarten auch persönlich am Flughafen, am Hauptbahnhof oder am Busterminal übergeben: Geben Sie uns Ankunftsdatum, Uhrzeit und Ihre Flug- bzw. Liniennummer an.

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