FAQ – Elektronische Zugtickets
INHALTSVERZEICHNIS:
- A) Vor dem Kauf (wann die Tickets kaufen, Zahlungsprobleme, e-Tickets für Nachtzüge, 1. Klasse e-Tickets)
- B) Nach dem Kauf (keine Bestätigungs-E-Mail, keine e-Tickets, ausverkaufte e-Tickets, Änderungen, Stornierungen, Preisprobleme, Ausdruck des e-Tickets, e-Tickets nicht verstehen)
- C) Am Bahnhof, Im Zug (was im Zug zu tun ist)
- D) Allgemeine Fragen (Kinder, Studenten, Senioren, Tiere)
A) Vor dem Kauf
1. Welche Art von Tickets sollte ich kaufen?
Sie können aus diesen drei Optionen wählen:
- 1) Ticket und Reservierung
Dies ist die Standard- und empfohlene Option für die meisten unserer Kunden. Passagiere mit diesem Tickettyp erhalten eine Sitz- oder Kabinenreservierung sowie Tickets für die spezifische Strecke, den Tag und den Zug. Kunden können diese Zugtickets nicht nutzen, um in einen anderen Zug einzusteigen – selbst auf derselben Strecke, und können unterwegs nicht aus und einsteigen.
- 2) Nur Ticket (ohne Sitzreservierung)
Passagiere, die diese Option wählen, reisen nur mit Tickets, die für eine bestimmte Strecke, einen bestimmten Tag und einen bestimmten Zug ausgestellt wurden. Sie haben keine zugewiesenen Sitzplätze, Liegen oder Betten und müssen ihren eigenen Platz im Zug finden. Auf stark frequentierten Strecken oder während der Sommersaison, wenn keine freien Plätze vorhanden sind, könnten Sie während der Fahrt im Gang stehen müssen.
Dies ist die einzige verfügbar Option auf einigen regionalen Strecken, wo keine Sitzreservierungen existieren (Krakau-Oswiecim, Bratislava-Wien, Prag-Karlstein, Český Krumlov – České Budějovice…).
- 3) Rail Pass Sitz-/Kabinenreservierung (ohne Ticket)
Dieser Tickettyp ist nur für Interrail- oder Eurail-Pass-Inhaber. Sie erhalten von uns nur eine Sitz- oder Kabinenreservierung.
Für die Fahrt mit einem Zug müssen Passagiere immer Tickets oder Interrail- oder Eurail-Pässe haben. Vergessen Sie nicht, dass Sie einen gültigen Rail Pass für die gesamte Reise benötigen. Andernfalls werden Ihnen im Zug Tickets (plus eine Strafe) berechnet. Nur die Reservierung ist nicht ausreichend. Czech-Transport akzeptiert keine Ansprüche auf diese Gebühren.
Erfahren Sie mehr über Rail Pässe und Reservierungen für Interrail- und Eurail-Pass-Inhaber.
2. Was ist der Unterschied zwischen e-Tickets und Papiertickets?
Verfügbarkeit:
- Gruppentickets in Papierform für internationale Züge (mehr als 6 Passagiere), Nachtfahrkarten von Budapest nach Krakau/Warschau und v.v. Gültig für Züge von Wien nach Kiew und v.v.
- E-Tickets hingegen sind die gängigste Art zu reisen auf Tages- und Nachtzügen in Westeuropa.
Flexibilität:
- E-Tickets werden nur für einen bestimmten Passagier und Zug ausgestellt. In der Regel können sie weder storniert noch umgebucht werden.
- Alle Papiertickets in unserem Angebot können storniert werden, eine Stornogebühr beträgt 20–60% des Ticketpreises, die Tickets müssen mindestens 3 Tage vor dem Reisedatum in unserem Büro in Prag vorliegen. Papiertickets sind auch anonym, sodass jeder mit ihnen reisen kann.
Preise, Rabatte:
- E-Tickets sind fast immer günstiger als Papiertickets.
- Papiertickets haben einen Gruppenrabatt, wenn 6+ Personen reisen.
Lieferung:
- E-Tickets werden als .pdf-Datei an die E-Mail des Kunden gesendet. In der Regel müssen sie das Ticket auf einem elektronischen Gerät vorzeigen. In einigen Fällen,Tickets müssen vom Kunden ausgedruckt werden.
- Papiertickets sind nur als Originale gültig und müssen physisch an den Kunden (DHL/FedEx/Kurierversand nach Prag) geliefert oder persönlich in unserem Büro in Prag oder in einem der DHL-Servicepunkte im Ausland abgeholt werden. Papiertickets können nicht erneut ausgegeben werden, wenn sie verloren gehen.
3. Meine Route wird nicht von Czech Transport angeboten.
Wenn die Route nicht in unserem Standardangebot aufgeführt ist. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Anfrage.
4. Wann kann ich ein E-Ticket kaufen?
Die Online-Buchung öffnet 14–120 Tage vor der Abfahrt, abhängig von der Route/dem Land. Sie schließt in der Regel 12 Stunden vor der Abfahrt, aber Sie können uns weiterhin unter +420 776877890 anrufen, um die Verfügbarkeit von dringenden Tickets zu überprüfen.
5. Ich habe Probleme mit der Zahlung.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Kreditkarte haben, bitte verwenden Sie Banküberweisung als alternative Zahlungsoption und/oder senden Sie uns per E-Mail Informationen über Ihren Reiseplan, damit wir Ihnen Online-Zahlungsanweisungen zusenden können.
6. Kann ich ein E-Ticket für einen Nachtzug kaufen?
JA. Elektronische Zugtickets sind in der Regel für Nachtzüge verfügbar, bis zu 3–5 Passagiere. Wenn es mehr als 5 Passagiere sind, empfehlen wir, die Papiertickets und Gruppenermäßigung zu prüfen.
Weitere Informationen über Nachtzüge.
7. Kann ich ein 1. Klasse E-Ticket kaufen?
JA. Wenn Sie ein E-Ticket der 1. Klasse kaufen möchten, tun Sie dies bitte so schnell wie möglich, da die Verfügbarkeit in der Regel sehr eingeschränkt ist.
8. Kann ich eine Reservierung machen und das Ticket später (an einem Bahnhof) bezahlen?
NEIN. Unmittelbar nach der Reservierung müssen Sie zum Warenkorb gehen und die Tickets bezahlen. Andernfalls ist die Reservierung nicht gültig.
9. Wie kann ich meine Tickets bezahlen?
- Online: Sie können eine Kreditkarte (Visa, Maestro, Master Card) verwenden.
- Banküberweisungen
B) Nach dem Kauf
10. Kann ich mein Zug E-Ticket an eine andere Person übertragen?
NEIN. Die Zug E-Tickets werden für eine bestimmte Person ausgestellt und sind nicht übertragbar. Die Zugbegleiter überprüfen die Daten auf den Tickets und Ihren Reisedokumenten (Pässe, Ausweise). Wenn die Daten nicht übereinstimmen, müssen Sie ein neues Ticket kaufen!
11. Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten.
Wenn Sie innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren SPAM (JUNK) Ordner, insbesondere Besitzer von Hotmail, MSN oder Live-Konten.
Wenn Sie sie immer noch nicht finden können und sicher sind, dass Ihr Konto belastet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.
12. Ich habe meine E-Tickets nicht erhalten.
Sie haben die Bestätigungs-E-Mail erhalten, aber nicht die Tickets.
E-Tickets werden an beide E-Mail-Adressen innerhalb von 1–12 Stunden (Last-Minute-Bestellungen innerhalb von 0–2 Stunden) nach der Zahlung versendet. Wenn Sie Ihr E-Ticket innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam/Junk-Ordner. Wenn Sie die Tickets nicht im Spam finden, senden Sie uns bitte eine Nachricht zusammen mit einer alternativen E-Mail, an die wir Ihre E-Tickets senden können.
Sie können das Ticket selbst herunterladen. In der E-Mail-Bestellbestätigung gibt es einen Link für eine Online-Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Nachdem wir die Bestellung bearbeitet haben (Status der Bestellung ist Abgeschlossen), erscheint ein Download-Link direkt neben dem Status:Abgeschlossen Zeichen.
13. Warum sind die Tickets ausverkauft/werden teurer?
Haben Sie ein E-Ticket gebucht, eine Bestätigung erhalten und kurz darauf eine E-Mail, dass die Tickets nicht verfügbar sind?
Leider kann unser System nicht permanent mit den Systemen der Nationalen Bahnen oder Internationalen Bahnen verbunden sein. Aus diesem Grund passiert es selten,dass die ursprünglich gebuchten Tickets nicht mehr verfügbar sind oder bereits einen höheren Preis haben.
Wir versuchen, unseren Kunden so gut wie möglich entgegenzukommen. Obwohl die Standardlösung „Stornierung der Bestellung + vollständige Rückerstattung“ ist, versuchen wir Ihnen Alternativen anzubieten (andere Tickets/alternative Verbindungen), wenn zutreffend.
14. Kann ich mein E-Ticket ändern?
NEIN. Es ist nicht möglich, Ihr E-Ticket zu ändern, sobald es verarbeitet wurde. Wir empfehlen, alle Informationen beim Bestellen sehr sorgfältig auszufüllen.
Einige E-Tickets können stattdessen gegen eine Stornogebühr storniert werden (siehe die nächste Frage), und dann können Sie ein anderes E-Ticket kaufen.
JA. Wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde (=Status AUSSTEHEND), kann sie per E-Mail oder Telefonanruf geändert werden. Dann versuchen wir, Ihre neue Anfrage zu berücksichtigen (vorbehaltlich Verfügbarkeit).
15. Kann ich mein E-Ticket stornieren?
NORMALERWEISE NICHT. Stornierungen und Rückerstattungen von Zug-E-Tickets werden individuell gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des jeweiligen Frachtführers und dem Tickettyp behandelt. Die meisten E-Tickets sind jedoch nicht erstattungsfähig.
Der Fahrgast muss die Stornierung über die App anfordern und die Schaltfläche „Ticket stornieren“ verwenden. Die Schaltfläche befindet sich direkt unter dem E-Ticket und über den persönlichen Angaben.
JA. Wenn die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde (=Status AUSSTEHEND), kann sie per E-Mail oder Telefonanruf storniert werden. Dann beträgt die Stornogebühr 15 % (min. 3 EUR) des bezahlten Preises.
16. Der Preis der Tickets ist anders als der, den ich bezahlt habe.
Mit dem Kauf der Zugtickets stimmen Sie unseren Preisen zu. Unsere Preise müssen nicht mit denen Ihrer Tickets übereinstimmen.
Unser Preis pro Ticket/Person muss enthalten: Bankgebühren, Steuern und verwaltungsgebühr (insgesamt 4–25 EUR pro Person pro Ticket). Für Details siehe Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wenn Sie eine Rechnung für den Gesamtpreis benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
17. Muss ich das E-Ticket ausdrucken?
JA. In den meisten Fällen müssen Sie das. Es muss auf einem weißen A4-Blatt / US-Format gedruckt werden. Dann wird es als gültiges Reisedokument angesehen. Drucken Sie alle Seiten des PDF-Dokuments aus.
Bei einigen E-Tickets reicht es aus, sie auf Ihrem mobilen Gerät zu zeigen (E-Tickets für Züge innerhalb des tschechischen Gebiets, Züge von der Tschechischen Republik nach Slowakei und Österreich…) Wenn Sie sich nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
18. Was ist, wenn mein Ticket verloren, beschädigt oder gestohlen wurde?
Tschechischer Transport ersetzt verlorene, beschädigte oder gestohlene Tickets nicht. Wenn Sie E-Tickets haben, können Sie sie einfach erneut ausdrucken. Wenn Sie sie nicht finden können, schreiben Sie uns und wir senden sie Ihnen erneut an Ihre E-Mail.
Bitte beachten Sie auch, dass der Barcode intakt sein muss. Wenn er beschädigt ist, ist das E-Ticket ungültig.
19. Ich verstehe die E-Tickets nicht
Bitte drucken Sie ALLE Seiten des .pdf-Dokuments(-e), das Sie erhalten, aus. Je nach Frachtführer steht entweder ein Name pro Person oder ein Name pro Gruppe auf dem Ticket.
Sitz-/Liege-/Couché reservierungen befinden sich manchmal auf separaten Seiten oder können auch Teil des Tickets sein.
C) Am Bahnhof, Im Zug
20. Wo finde ich die Plattformnummer?
Die Plattformnummern sind nicht auf den Tickets vermerkt. Sie werden in der Regel etwa 20 Minuten vor der Abfahrt am Bahnhof bekannt gegeben und sind auf den Abfahrtsanzeigen sichtbar.
21. Kann ich nur mit einer E-Mail-Bestätigung reisen?
NEIN. Sie müssen Ihr Zugticket dem Zugbegleiter bei der Fahrkartenkontrolle vorzeigen. In jedem Fall sind E-Mail-Bestätigungen oder Rechnungen NIEMALS als Reisedokument akzeptabel.
22. Wie früh muss ich am Bahnhof ankommen?
Versuchen Sie, es zu vermeiden, ein paar Minuten vor Abfahrt Ihres Zuges am Bahnhof anzukommen.Stations, groß oder klein, die Sie noch nicht genutzt haben, können verwirrend sein.
Um Probleme zu vermeiden, empfehlen wir immer, mindestens 20–30 Minuten vor der Abfahrt des Zuges am Bahnhof anzukommen.
23. Was tun im Zug?
Suchen Sie einfach Ihre Plätze und setzen Sie sich. Wenn bereits jemand auf Ihren Plätzen sitzt, bitten Sie diese Person, Platz zu machen.
Für Züge von Tschechien nach Polen:
Wenn es auch 30 Minuten nach der Abfahrt keinen Zugbegleiter gibt, der Ihre Fahrkarten stempelt, bitte gehen Sie, um ihn/sie zu finden, und bitten Sie darum, Ihre Fahrkarte zu stempeln. Die Fahrkarte ist nur gültig, wenn sie auf tschechischem Gebiet gestempelt wird.
24. Sprechen Zugbegleiter Englisch?
JA. Die Zugbegleiter in internationalen Zügen sollten mit einem grundlegenden Niveau an Englisch vertraut sein.
25. Was, wenn ich den Zug verpasse?
Es hängt von der Art Ihres Tickets ab.
- Wenn Sie eine Sitzplatzreservierung haben, müssen Sie ein neues Ticket für den nächsten Zug kaufen.
- Wenn Sie Tickets+Sitzplatzreservierung haben, gehen Sie zum Bahnhofsamt und fragen Sie das Personal, ob das Ticket für den nächsten Zug gültig ist oder nicht. Die meisten E-Tickets sind jedoch NICHT FÜR DEN NÄCHSTEN ZUG GÜLTIG.
26. Kann ich Erfrischungen im Zug kaufen?
Generell JA. An Tagzügen kann es einen Speisewagen oder Bistro-Wagen geben. (Die Zugzusammensetzung: Klicken Sie auf den Namen Ihres Zuges, und dann erscheint der Link zur Zugzusammensetzung.) Oder es gibt Erfrischungswägen, die einen Service am Platz anbieten. Sie können auch Ihr eigenes Essen in jeden Zug mitnehmen.
D) Allgemeine Fragen
27. Haben Kinder/Studenten/Senioren ermäßigte Tickets?
IN DER REGEL NEIN. Die Tickets sind bereits ein spezielles Angebot zu niedrigen Preisen. Es gibt nur wenige altersbedingte Ermäßigungen auf einigen Strecken für Kinder oder Senioren.
28. Kann ich mit meinem Haustier reisen?
JA. Hunde und kleine Haustiere bis zur Größe einer Hauskatze werden AN TAGENZEN kostenlos transportiert, sofern sie in einem geeigneten Behälter untergebracht sind, der Schäden oder Verschmutzungen des Wagens oder des Gepäcks verhindert. Diese Behälter müssen auf dem Schoß des Fahrgastes oder in für das Handgepäck vorgesehenen Bereichen platziert werden.
Größere Hunde und Hunde, die sich nicht in den oben genannten Behältern befinden, müssen AN TAGENZEN einen Maulkorb tragen und an der Leine sein. Sie benötigen ein separates Reisedokument für das Haustier. Das Ticket kann online oder am Bahnhof oder beim Zugbegleiter gekauft werden. Der Preis beträgt etwa die Hälfte des Fahrpreises der 2. Klasse.
NEIN. Gefährliche oder kranke Haustiere, einschließlich Hunden, können nicht transportiert werden und werden vom Transport ausgeschlossen. Hunde und andere kleine Haustiere (außer Blindenführhunden) dürfen nicht nach Norwegen, Großbritannien, Nordirland oder die Republik Irland transportiert werden. Für den Transport nach Schweden (SJ) gibt es mehrere Einschränkungen (obligatorische Quarantäne, Impfungen usw.); im Binnenverkehr in Schweden ist eine Reservierung für ein Abteil erforderlich, in dem der Transport von Tieren erlaubt ist. Für weitere Informationen besuchen Sie die Schwedischen Bahnen (SJ).
Der Transport von Tieren AN NACHTZÜGEN ist normalerweise nicht gestattet. Manchmal ist es erlaubt, wenn Sie das GANZE ABTEIL buchen. Sie können uns eine E-Mail bezüglich der Erlaubnis für den Tiertransport in einem bestimmten Nachtzug senden.
29. Wird es WLAN im Zug geben?
Es gibt keine WLAN-Garantie in irgendeinem Zug. Allgemein gesagt, je schneller der Zug und je höher die Komfortklasse ist, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass WLAN verfügbar ist.
30. Kann ich ein E-Ticket für ein Fahrrad kaufen?
- Binnenzüge auf tschechischem Gebiet: IN DER REGEL JA. Bitte buchen Sie es online oder senden Sie diese Anfrage per E-Mail an uns, BEVOR Sie das Ticket kaufen. Wir werden die Verfügbarkeit überprüfen und Ihnen den Tarif anbieten.
- Internationale Züge: HÄNGT AB. Bitte senden Sie diese Anfrage per E-Mail an uns, BEVOR Sie das Ticket kaufen. Wir werden die Verfügbarkeit überprüfen und Ihnen den Tarif anbieten.In jedem Fall verkaufen wir keine Reservierungen für autonome Fahrräder. Wir können nur Reservierungen für Personen+Fahrräder (+Tickets) verkaufen.
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