enesitfrderu

Главная :: FAQ :: FAQ - Электронные билеты на поезд

Вопросы и ответы – Электронные билеты на поезд

СОДЕРЖАНИЕ:

  • A) Перед покупкой (когда покупать билеты, проблемы оплаты, электронные билеты на ночные поезда, электронные билеты 1-го класса)
  • B) После покупки (отсутствие подтверждения по электронной почте, отсутствие электронных билетов, распроданные электронные билеты, изменения, сторно, вопросы цен, распечатка электронного билета, непонятные электронные билеты)
  • C) На вокзале, в поезде (что делать в поезде)
  • D) Общие вопросы (дети, студенты, пенсионеры, домашние животные)
 

A) Перед покупкой

1. What is the difference between e-tickets and paper tickets?

Availability:

  • Even in 21st-century paper tickets are the only available travel documents for many train routes mainly for night trains and trains in Eastern/Southern Europe.
  • E-tickets, on the other hand, are the most common way how to travel on day trains in Western Europe.

Flexibility:

  • E-tickets are issued only for a specific passenger and train. Usually, they can neither be cancelled nor re-booked.
  • All paper tickets in our offer can be cancelled, a cancellation fee is 20–40% of the ticket price, the tickets must be present in our Prague office at least 3 days before the travel date for the cancellation purposes. Paper tickets are also anonymous, so anybody can travel with them.

Prices, discounts:

  • E-tickets are almost always cheaper than paper tickets.
  • Paper tickets have a group discount rate if there are 6+ pax travelling.

Delivery:

  • E-tickets are sent as a .pdf file to a customer's e-mail. Generally, they have to be printed out by the customer. In some cases, it is sufficient to only show the ticket on an electronic device.
  • Paper tickets are valid only as originals and must be physically delivered to the customer (DHL/FedEx/Prague courier shipping) or personally collected in our Prague office or in one of the DHL Service Points in abroad. Paper tickets cannot be re-issued if they are misplaced.

2. Какой вид билетов мне надо купить?

Вы можете выбрать между следующими вариантами:

  • 1) Билет и бронировку мест

С этим вариантом у Вас буде обеспечено сидение/кровать в конкретном поезде и все необходимые билеты для Вашей поездки. Это самый ходовой и оптимальный вариант для большинства наших клиентов.

  • 2) Только билеты (без бронировки мест)

Если Вы решите выбрать этот вариант, то Вы получите все необходимые билеты для Вашей поездки, но без бронировки мест. В таком случае Вы можете выбрать любой поезд в данный день. Если в поезде не будет свободных мест, то Вам скорее всего придётся провести путь стоя в коридоре.

  • 3) Бронировка мест/кровати с Rail Pass (без билетов)

Этот вариант подходит только для обладателей карты Rail pass. С этой картой можно ездить на поезде по выбранным странам бесплатно. Единственное, в чём Вы можете нуждаться, это бронировка мест/купе.

Не забудьте проверить действительность своей Rail Pass карты для всего рейса, чтоб Вам не пришлось покупать билеты.

3. Мой пункт назначения не предлагается системой Czech Transport.

Мы предлагаем электронные билеты в основном на дневные поезда.

4. Когда можно будет купить электронный билет?

Бронирование открывается за 60 дней до отправления и закрывается за 0.5–5 дней до даты отъезда.

5. У меня возникли проблемы в процессе оплаты.

При возникновении проблем с кредитной картой, пожалуйста, используйте Paypal в качестве альтернативного способа оплаты и/или сообщите нам по электронной почте ваш дорожный план, чтобы мы могли направить вам инструкции к оплате он-лайн. Вы также можете сделать оплату непосредственно в нашем офисе в Праге. Мы принимаем наличные (CZK, EUR) и кредитные карты.

6. Могу ли я купить электронный билет на ночной поезд?

НЕТ. К сожалению, мы не предлагаем их. Единственным исключением являются места на некоторые ночные линии (Прага – Краков, Прага – Варшава, Прага – Вена). Дополнительную информацию о ночных поездах можно получить здесь

7. Могу ли я купить электронный билет 1-го класса?

НЕТ. К сожалению, мы предлагаем только электронные билеты 2-го класса. Если вы хотите приобрести билет 1-го класса, мы можем обеспечить вам бумажный, а не электронный билет.

8. Могу ли я заказать билет и заплатить за него позже (на вокзале)?

НЕТ. Сразу после бронирования вам необходимо перейти к корзине и оплатить билеты. В противном случае бронирование недействительно.

9. Как я могу заплатить за свои билеты?

  • Онлайн: вы можете использовать кредитную карту (Visa, Maestro, Master Card) или PayPal.
  • В нашем офисе в Праге: мы принимаем наличные и кредитные карты.

10. Могу ли я передать свой электронный билет на поезд другому лицу?

НЕТ. Электронные билеты на поезд выдаются на конкретное лицо и не подлежат передаче. Проводники будут проверять данные на билетах и на ваших проездных документах (паспортах, удостоверениях личности). Если данные не совпадают, вы должны купить новый билет. Изменение или аннулирование железнодорожного электронного билета невозможно.

Вернуться к содержанию

 

B) После покупки

11. Я не получил свое подтверждение по электронной почте.

Пожалуйста, снова проверьте папку со спамом/нежела­тельной почтой, если вы используете счета Hotmail, Yahoo, Live или MSN. Для дальнейшего общения, пожалуйста, настройте фильтры спама/нежелательной почты, чтобы иметь возможность получать сообщения из домена Czech-Transport.com.

Пожалуйста, сообщите нам свой альтернативный адрес электронной почты, на который мы можем повторно направить подтверждение.

12. Я не получил свои электронные билеты.

**Вы можете скачать билет самостоятельно. В электронном письме с подтверждением заказа есть ссылка на он-лайн обзор вашего заказа. После того, как мы обработаем заказ (Статус заказа будет Завершен) ссылка для загрузки появится рядом со Статусом: Завершен.

Электронные билеты отправляются по электронной почте в течение 24 часов с момента оплаты. Если вы не получили свой электронный билет в течение этого времени, пожалуйста, проверьте сначала папку со спамом/нежела­тельной почтой. Если вы не можете найти билеты в спаме, пожалуйста, отправьте нам сообщение вместе с альтернативным адресом электронной почты, на который мы можем направлять ваши электронные билеты.

13. Почему билеты распроданы?

Вы заказали электронный билет, получили подтверждение, и вскоре после этого вам сообщили по электронной почте, что билеты недоступны?

К сожалению наша система не подключена к системе Чешских железных дорог. Даже если вы получите подтверждение после успешной покупки, билеты могут быть распроданы до того, как мы обработаем заказ.

Мы стараемся удовлетворить наших клиентов по мере своих возможностей. Поэтому мы можем предложить вам альтернативы (другие билеты или транспортные сообщения) а также отмену заказа.

14. Могу ли я изменить свой электронный билет?

НЕТ. Изменить электронный билет невозможно. Мы рекомендуем заполнить все даты очень внимательно, заказывая электронный билет.

15. Могу ли я отменить электронный билет?

Если Ваш заказ ещё не был обработан (status pending), то в таком случае Вы можете затребовать возврат денег или обмен заказа по е-майлу или телефону. Сбор за аннуляцию такого заказа будет 10% с общей цены билетов а обмен билетов бесплатно

Пожалуйста, свяжитесь с нами не позже 24 часов до отъезда. Сбор за аннуляцию: зависит от типа билета. Административные сборы не подлежат возврату.

16. Цена билетов отличается от той, которую я заплатил.

Приобретая билеты на поезд, вы соглашаетесь с нашими ценами. Наши цены не должны совпадать с ценами на ваших билетах. В стоимость каждого билета входит административный сбор (от 5 до 20 EUR), см. наши Специальные условия

17. Должен ли я распечатать электронный билет?

ДА, вы должны. Электронный билет необходимо распечатать на листе формата А4 / формат письма. Именно тогда он считается действительным проездным документом. Распечатайте все страницы в PDF документе.

18. Что делать, если мой билет потерян, поврежден или украден?

Czech transport не заменяет потерянные, поврежденные или украденные билеты. В случае железнодорожных электронных билетов вы можете просто распечатать билет снова. Если вы не можете найти его, напишите нам, и мы снова вышлем его на адрес вашей электронной почты.

19. Электронные билеты мне непонятны

Если вы путешествуете в одиночку, вы получите один документ (1 страница). Если вы путешествуете в группе, каждый пассажир получает билет со своим именем. Последний документ является бронированием мест и действителен для всех пассажиров. На этом документе о бронировании мест всегда обозначено только одно имя (одного из пассажиров).

Вернуться к содержанию

C) На станции, На поезде

20. Как мне найти номер платформы?

Номера платформ не написаны на билетах. Они, как правило, объявляются около 20 минут до отъезда поезда на вокзале и изображаются на экранах, содержащих информацию об отправлении поездов.

21. Как скоро я должен прибыть на станцию?

Старайтесь избегать прибытия на станцию всего за несколько минут до отправления вашего поезда. На больших или малых станциях, незнакомых вам, вы можете заблудиться. Ваш поезд, по всей вероятности, будет готов к посадке около 30 минут до его отъезда.

22. Что делать в поезде?

После того, как вы сядете в поезд, ожидайте проводника билета, который поставит штамп на ваш билет. Если после 20–30 минут он не явится, пожалуйста, попытайтесь найти его и попросить, чтобы он означил штампом ваш билет. Номер вашего удостоверения личности (паспорт) должен совпадать с номером, написанным на электронном билете.

23. Говорят ли проводники по-английски?

ДА, проводники, должны владеть английским языком на элементарном уровне.

24. Что, если я опоздал на поезд?

Все зависит от типа билета. Если у вас забронировано место, вам нужно купить полностью новый билет. Если билет куплен до пункта назначения без бронирования сиденья, вы можете использовать его на другой поезд, отправляющийся в тот же день.

25. Могу ли я купить в поезде прохладительные напитки?

В основном ДА. Дневные поезда могут включать в своем составе ресторан или бистро вагоны. (Состав поезда: щелкнете на название вашего поезда, и появится ссылка состав поезда.) В некоторых поездах есть мобильный сервис прохладительных напитков, обеспечивающий обслуживание на местах. Вы также можете взять свою собственную еду в любой поезд.

Вернуться к содержанию

 

D) Общие вопросы

26. Есть ли скидки на билеты для детей / студентов / пожилых людей?

НЕТ. Билеты предлагаются по специальной низкой стоимости. Для детей или пожилых людей возрастных скидок не предусматривается.

27. Могу ли я перевозить домашнее животное?

ДА. Собаки и мелкие домашние животные до размера домашней кошки перевозятся бесплатно, при условии, что они находятся в подходящей емкости, которая предотвращает повреждение или загрязнение вагона или багажа. Эти емкости должны быть размещены на коленях пассажира или в местах, предназначенных для ручной клади.

Большие собаки и собаки, не перевозимые в вышеуказанных емкостях, должны быть обеспечены намордниками и должны держаться на поводке. Для домашних животных необходимо иметь отдельный дорожный документ. Билет можно купить на вокзале. Цена составляет около половины международной платы за проезд 2-го класса.

НЕТ. Опасные или больные животные, в том числе собаки, не могут транспортироваться и будут исключены из транспорта. Собаки и другие мелкие животные (кроме собак-поводырей) не могут перевозиться в или из Норвегии, Великобритании, Северной Ирландии или Ирландской Республики. Для транспортировки в Швецию (SJ) есть несколько ограничений (обязательный карантин, прививки и т. д.), а в области внутреннего транспорта по Швеции необходимо бронирование камеры, в которой транспортировка животных допускается. Для получения дополнительной информации посетите страницы Шведских железных дорог (SJ).

28. Будет ли доступен Wi-Fi в поезде?

В основном НЕТ. Wi-Fi доступен только в следующих поездах:

  • Поезда RailJet: Wi-Fi только на территории Австрии, электрические розетки для вашего ноутбука.
  • Поезда ICE: большинство из них имеют Wi-Fi доступ на территории Германии, электрические розетки.
  • Поезда Thalys: Wi-Fi доступен для всех маршрутов (Франция, Бельгия, Нидерланды, Германия). Электрические розетки.

Поезда с Wi-Fi в Чехии: поезда Pendolino и RegioJet.

Комментарии

Популярные темы

Показать все темы

Задать вопрос / комментарий

Last update: 2018-11-09