Вопросы и ответы – Электронные билеты на поезд

• Электронные билеты – Бронировка онлайн
• Электронные билеты – специальные условия
• Безопасность онлайн платежей

СОДЕРЖАНИЕ:

• A) Перед покупкой (когда покупать билеты, проблемы с оплатой, электронные билеты на ночные поезда, электронные билеты 1-го класса)
• B) После покупки (отсутствие подтверждения по электронной почте, отсутствие электронных билетов, распроданные электронные билеты, изменения, сторно, вопросы цен, распечатка электронного билета, непонятные электронные билеты)
• C) На вокзале, в поезде (что делать в поезде)
• D) Общие вопросы (дети, студенты, пенсионеры, домашние животные)

 

A) Перед покупкой

1. В чем разница между электронными билетами и бумажными билетами?

Доступность:

• Групповые бумажные билеты для международных поездов (более 6 пассажиров), ночные билеты из Будапешта в Краков/Варшаву и обратно. Действительны для поезда из Вены в Киев и обратно.
• Электронные билеты, с другой стороны, являются самым распространенным способом путешествовать на дневных и ночных поездах в Западной Европе

Гибкость:

• Электронные билеты выдаются только на конкретного пассажира и поезд. Обычно их нельзя отменить или изменить.
• Все бумажные билеты в нашем предложении могут быть отменены, плата за отмену составляет 20–60% от стоимости билета, билеты должны быть представлены в нашем офисе в Праге не менее чем за 3 дня до даты поездки для целей отмены. Бумажные билеты также анонимны, поэтому любой может путешествовать с ними.

Цены, скидки:

• Электронные билеты почти всегда дешевле бумажных.
• На бумажные билеты действует групповая скидка, если путешествует 6 и более человек.

Доставка:

• Электронные билеты отправляются в виде .pdf файла на электронную почту клиента. Обычно их нужно показать на электронном устройстве. В некоторых случаях,билеты должны быть распечатаны клиентом.
• Бумажные билеты действительны только как оригиналы и должны быть физически доставлены клиенту (перевозка DHL/FedEx/курьером в Праге) или забраны лично в нашем офисе в Праге или в одной из точек обслуживания DHL за границей. Бумажные билеты не могут быть переизданы, если они потеряны.

2. Какой вид билетов мне надо купить?

Вы можете выбрать между следующими вариантами:

• 1) Билет с бронировкой мест

Это стандартный и рекомендуемый вариант для большинства наших клиентов. Пассажиры с данным типом билета получают бронь места или купе и билет на конкретный маршрут, день и поезд. Клиенты не могут использовать эти билеты на другой поезд — даже на том же маршруте, и не могут заходить в поезд на другой остановке.

• 2) Только билеты (без бронировки мест)

Пассажиры, выбирающие этот вариант, путешествуют только с билетами, выданными на конкретный маршрут, день и поезд. У них нет бронировки мест, купэ или кроватей, и им нужно найти свободные места в поезде. На загруженных маршрутах или в летний сезон, если нет свободных мест, вам придётся провести поездку стоя в коридоре.

Это единственный доступный вариант на некоторых региональных маршрутах, где нет бронировки мест (Краков-Оświęcim, Братислава-Вена, Прага-Карлштейн, Чески Крумлов – Ческе Будейовице…).

• 3) Бронировка мест/кровати с Rail Pass (без билетов)

Этот вариант подходит только для обладателей карты Rail pass. С этой картой можно ездить на поезде по выбранным странам бесплатно. Единственное, в чём Вы можете нуждаться, это бронировка мест/купе.

Не забудьте проверить действительность своей Rail Pass карты для всего рейса, чтоб Вам не пришлось покупать билеты.

3. Мой пункт назначения не предлагается системой Czech Transport.

Если маршрут не указан в нашем стандартном предложении. Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте с вашим запросом.

4. Когда можно будет купить электронный билет?

Онлайн бронирование открывается за 14–120 дней до отправления, в зависимости от маршрута/страны. Закрывается обычно за 12 часов до отправления, но вы все равно можете позвонить нам по номеру +420 776877890, чтобы узнать о наличии срочных билетов.

5. У меня возникли проблемы в процессе оплаты.

Если у вас возникли проблемы с вашей кредитной картой, пожалуйста, используйте банковский перевод как альтернативный метод оплаты и/или напишите нам информацию о вашем маршруте, чтобы мы могли отправить вам инструкции по оплате онлайн.

6. Могу ли я купить электронный билет на ночной поезд?

ДА. Электронные билеты на поезда обычно доступны для ночных поездов, на 3–5 пассажиров. Если вас будет больше 5 пассажиров, мы рекомендуем проверить бумажные билеты и групповую скидку.

Смотрите больше информации о ночных поездах.

7. Могу ли я купить электронный билет 1-го класса?

ДА. Если вы хотите купить электронный билет 1-го класса, пожалуйста, сделайте это как можно скорее, так как наличие билетов обычно очень ограничено.

8. Могу ли я заказать билет и заплатить за него позже (на вокзале)?

НЕТ. Сразу после оформления бронирования вам нужно перейти в корзину и оплатить билеты. В противном случае бронирование будет недействительным.

9. Как я могу заплатить за свои билеты?

• Онлайн: вы можете использовать кредитную карту (Visa, Maestro, Master Card).
• Банковские переводы

10. Могу ли я передать свой электронный билет на поезд другому лицу?

НЕТ. Электронные билеты на поезд выдаются на конкретное лицо и не подлежат передаче. Проводники проверят данные на билетах и ваших проездных документах (паспорта, удостоверения личности). Если данные не совпадают, вам придется купить новый билет!

Вернуться к содержанию

 

B) После покупки

11. Я не получил свое подтверждение по электронной почте.

Если вы не получите подтверждение по электронной почте в течение 1 часа после покупки, сначала проверьте свою папку СПАМ (нежелательную почту), особенно владельцы аккаунтов Hotmail, MSN или Live.

Если вы все еще не можете его найти и уверены, что с вашего счета была списана сумма, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте как можно скорее.

12. Я не получил свои электронные билеты.

Вы получили подтверждение по электронной почте, но не билеты.

Электронные билеты отправляются на оба ваших электронных адреса в течение 1–12 часов (заказы в последний момент – в течение 0–2 часов) после произведенной оплаты. Если вы не получили свой электронный билет в этот период, сначала проверьте свою папку спам/нежелательную почту. Если вы не найдете билеты в спаме, пожалуйста, отправьте нам сообщение вместе с альтернативным адресом электронной почты, на который мы можем отправить ваши электронные билеты.

Вы можете скачать билет самостоятельно. В подтверждении заказа по электронной почте есть ссылка для онлайн-резюме вашего заказа. После обработки заказа (Статус заказа – Завершен) ссылка для скачивания появляется прямо рядом с знаком *Статус:Завершен.

13. Почему билеты распроданы?

Вы забронировали электронный билет, получили подтверждение и вскоре после этого письмо с сообщением о том, что билеты недоступны?

К сожалению, наша система может быть не постоянно подключена к системам Национальных Железных Дорог или Международных Железных Дорог. Из-за этого это редко происходит,что ранее забронированные билеты больше недоступны или уже стоят дороже.

Мы стараемся удовлетворить наших клиентов насколько это возможно. Хотя стандартное решение – „отмена заказа+полный возврат“, мы стараемся предложить вам альтернативы (другие билеты/альтер­нативные соединения), когда это возможно.

14. Могу ли я изменить свой электронный билет?

НЕТ. Изменить электронный билет после его обработки невозможно. Мы рекомендуем заполнять всю информацию очень внимательно при оформлении заказа.

Некоторые электронные билеты могут быть отменены с уплатой отменного сбора (см. следующий вопрос), после чего вы сможете купить другой электронный билет.

ДА. Если заказ еще не обработан (=статус В ОЖИДАНИИ), его можно изменить по электронной почте или по телефону. Тогда мы постараемся учесть вашу новую просьбу (в зависимости от наличия).

15. Могу ли я отменить электронный билет?

ОБЫЧНО НЕТ. Отмена и возврат железнодорожных электронных билетов обрабатываются индивидуально в соответствии с условиями и положениями соответствующего перевозчика и типа билета. Тем не менее, большинство электронных билетов не подлежат возврату.

Пассажир должен запросить отмену через приложение и использовать кнопку „Отменить билет“.

Кнопка расположена прямо под электронным билетом и над личными данными.

ДА. Если заказ еще не обработан (=статус В ОЖИДАНИИ), его можно отменить по электронной почте или по телефону. Тогда отменный сбор составит 15% (мин. 3 EUR) от оплаченной цены.

16. Цена билетов отличается от той, которую я заплатил.

Приобретая железнодорожные билеты, вы соглашаетесь с нашими ценами. Наши цены не обязаны соответствовать тем, что указаны на ваших билетах.

Цена каждого билета/пассажира включает в себя: банковские сборы, налоги и административный сбор (всего 4–25 EUR за человека за билет). Для деталей пожалуйста Смотрите наши условия

Если вам нужен счет-фактура на общую сумму, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.

17. Должен ли я распечатать электронный билет?

ДА. В большинстве случаев билет должен быть распечатан на белом листе A4 / стандартном американском формате. Тогда он считается действительным проездным документом. Распечатайте все страницы PDF-документа.

Для некоторых электронных билетов достаточно показать их на вашем мобильном устройстве (электронные билеты для поездов по территории Чехии, поезда из Чехии в Словакию и Австрию…) Если вы не уверены, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте.

18. Что делать, если мой билет потерян, поврежден или украден?

Czech transport не заменяет потерянные, поврежденные или украденные билеты. Если у вас есть электронные билеты, вы можете просто распечатать их снова. Если вы не можете их найти, напишите нам, и мы отправим их на вашу электронную почту снова.

Также имейте в виду, что штрих-код должен быть целым. Если он поврежден, электронный билет недействителен.

19. Электронные билеты мне непонятны

ЕПожалуйста, распечатайте ВСЕ страницы .pdf документа(-ов), которые вы получаете. В зависимости от перевозчика на билете может быть либо одно имя на человека, либо одно имя на всю группу.

Резервирование мест/кушеток иногда может быть на отдельных страницах или также может быть частью билета.

Вернуться к содержанию

C) На станции, В поезде

20. Как мне найти номер платформы?

Номера платформ не указаны на билетах. Их обычно объявляют за 20 минут до отправления на железнодорожной станции и они отображаются на экранaх отправления.

21. Как скоро я должен прибыть на станцию?

Постарайтесь избегать приезда на станцию за несколько минут до отправления вашего поезда. Ж/Д вокзалы большие или маленькие, на которых вы никогда не были, могут сбивать с толку.

Чтобы избежать проблем, мы всегда рекомендуем приходить на станцию как минимум за 40–50 минут до отправления поезда.

22. Что делать в поезде?

Просто найдите свои места и садитесь. Если на ваших местах уже сидит кто-то другой, попросите его освободить место для вас.

Для поездов из Чехии в Польшу:

Если проводника нет, чтобы проштампировать ваши билеты, даже через 30 минут после отъезда, пожалуйста, найдите его/ее и попросите проверить ваш билет. Билет действителен только, если он проштампирован на чешской территории.

23. Говорят ли проводники по-английски?

ДА, проводники, должны владеть английским языком на элементарном уровне.

24. Что, если я опоздал на поезд?

Все зависит от типа вашего билета.

• Если ващ билет действителен только на один поезд, вам нужно будет купить новый билет на следующий поезд
• Если у вас билет по ЧР, идите в офис вокзала и спросите сотрудников, действителен ли билет на следующий поезд или нет. Большинство электронных билетов НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ для следующего поезда.

25. Могу ли я купить в поезде прохладительные напитки?

В основном ДА. Дневные поезда могут включать в своем составе ресторан или бистро вагоны. (Состав поезда: нажмите на название вашего поезда, и появится ссылка на состав поезда.) В некоторых поездах есть мобильный сервис прохладительных напитков, обеспечивающий обслуживание на местах. Вы также можете взять свою собственную еду в любой поезд.

26. Могу ли я путешествовать только с подтверждением по электронной почте?

НЕТ. Вам нужно будет физически показать свой железнодорожный билет кондуктору на борту во время проверки билетов. В любом случае подтверждение по электронной почте или счет-фактура НИКАК не принимаются в качестве проездного документа.

Вернуться к содержанию

 

D) Общие вопросы

27. Есть ли скидки на билеты для детей / студентов / пожилых людей?

ОБЫЧНО НЕТ. Билеты уже являются специальным предложением по низкой цене. Есть только несколько возрастных скидок на некоторых маршрутах для детей или пожилых людей.

28. Могу ли я перевозить домашнее животное?

ДА. Собаки и мелкие домашние животные до размера домашней кошки перевозятся бесплатно, при условии, что они находятся в подходящей емкости, которая предотвращает повреждение или загрязнение вагона или багажа. Эти емкости должны быть размещены на коленях пассажира или в местах, предназначенных для ручной клади.

Большие собаки и собаки, не перевозимые в вышеуказанных емкостях, должны быть обеспечены намордниками и должны держаться на поводке. Для домашних животных необходимо иметь отдельный дорожный документ. Билет можно купить на вокзале или онлайн. Цена составляет около половины международной платы за проезд 2-го класса.

НЕТ. Опасные или больные животные, в том числе собаки, не могут транспортироваться и будут исключены из транспорта. Собаки и другие мелкие животные (кроме собак-поводырей) не могут перевозиться в или из Норвегии, Великобритании, Северной Ирландии или Ирландской Республики. Для транспортировки в Швецию (SJ) есть несколько ограничений (обязательный карантин, прививки и т. д.), а в области внутреннего транспорта по Швеции необходимо бронирование камеры, в которой транспортировка животных допускается. Для получения дополнительной информации посетите страницы Шведских железных дорог (SJ).

Транспортировка животных В НОЧНЫХ ПОЕЗДАХ обычно запрещена. Иногда допускается, при бронировке ЦЕЛОГО КУПЕ. Напишиье нам по электронной почте относительно разрешения на транспортировку животных в конкретном ночном поезде.

29. Будет ли доступен Wi-Fi в поезде?

Нет гарантии наличия Wi-Fi в любом поезде. Как правило, чем быстрее поезд и выше класс комфорта, тем больше вероятность наличия Wi-Fi.

30. Могу ли я купить электронный билет на велосипед?

• ОБЫЧНО ДА. В поездах по ЧР. Пожалуйста, забронируйте билет онлайн или отправьте запрос по электронной почте перед покупкой билета. Мы проверим доступность и предложим расценки.
• Международные поезда: На запрос. Пожалуйста, отправьте запрос по электронной почте. Мы проверим наличие и отправим предложение.

Вернуться к оглавлению

---

Связанные ссылки: Как добраться из Праги – международное направление

Электронные билеты на поезд

Трансферы из/в Прагу, Брно, Карловы Вары на автомобиле (частное такси)

Электронные автобусные билеты